MANAJEMEN PELAYANAN PENERBITAN KARTU PROGRAM

KESEHATAN MUSI RAWAS DI DINAS KESEHATAN

KABUPATEN MUSI RAWAS

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan

Program Sarjana (S-1)
Pada Program Studi Manajemen

Oleh:
Septi Tri Wahyuni
NIM : 217.01.0015

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BINA INSAN
2021
 HALAMAN PENGESAHAN

MANAJEMEN PELAYANAN PENERBITAN KARTU PROGRAM

KESEHATAN MUSI RAWAS DI DINAS KESEHATAN
KABUPATEN MUSI RAWAS

Oleh
Septi Tri Wahyuni
NIM : 217.01.0015

Lubuklinggau, Oktober 2021

Pembimbing I Pembimbing II

Suwarno, SE, M.Si Murlina Nisusmiati,SE.,M.Si

Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Bina Insan

Muhammad Yusuf S.E.,M.Si.,Ph.D

ii
 HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI

Pada hari Rabu tanggal 20 Oktober tahun 2021 telah dilakukan sidang Skripsi
oleh Program Studi Manajemen Universitas Bina Insan.

Nama : Septi Tri Wahyuni

Nim : 217.01.0183

Judul Skripsi : Manjemen pelayanan penerbitan kartu program kesehatan

musi rawas di dinas kesehatan kabupaten musi rawas.

Komisi Penguji

1. Suwarno,SE.,M.Si (...................................)

2. Murlina Nisusmiati,SE.,M.Si (...................................)

3. Irma Idayati,M.Si (...................................)

Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen

Surajiyo SE.,MM

iii
 HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto :

 Jangan pernah puas dengan apa yang kita raih, karena kepuasan akan membuat
kemunduran dalam suatu pencapaian.
 Sukses tidak, datang dari apa yang diberikan oleh orang lain, melainkan datang dari
keyakinan dan kerja kita sendiri.
 Menungggu kesuksesan adalah tindakan sia-sia yang bodoh.

Ku Ucapkan Terimkasih Kepada :

 Allah SWT
 Kedua Orang tuaku Bapak Saprudin dan Ibu
Hililiah yang telah mendoakan, memberi restu
dan semangat serta motivasi kepada diriku
sehingga berhasil menyelesaikan pendidikan ini
dengan tepat waktu.
 Keluarga besar saprudin yang semuanya
selalu memberikan nasehat kepada saya untuk
menjadi lebih baik.
 Bapak Suwarno selaku Pembimbing Akademik
I dan Ibu Murlina Nisusmiati selaku
Pembimbing Akademik II yang terus memberikan
ilmunya kepada saya sehingga saya dapat
mengerjakan dan menyelesaikan tugas akhir
kuliah ini.
 Teman-teman satu angkatan Universitas Bina
Insan Lubuklinggau.

iv
 HALAMAN PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama Mahasiswa : Septi Tri Wahyuni

NIM : 217.01.0015
Program Studi : Manajemen
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa penelitian dan penulisan Skripsi
yang saya susun sebagai persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana (S-1)
Universitas Bina Insan, merupakan hasil kerja saya sendiri dan tidak menyuruh
orang lain yang mengerjakannya. Ada bagian tertentu dalam penelitian skripsi ini
yang saya kutip dari hasil karya orang lain dan telah saya tuliskan sumbernya
secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Jika dikemudian hari ternyata terbukti bahwa penelitian ini bukan hasil
kerja saya sendiri atau plagiat dalam bagian-bagian tertentu, maka saya bersedia
dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Lubuklinggau, Oktober 2021

Penulis,

Septi Tri Wahyuni

217.01.0015

v
 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Biodata

Nama : Septi Tri Wahyuni

Tempat/Tanggal Lahir : Pasar Surulangun 11 september 1998

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : JL. Patimura, Rt.08, Kel. Mesat Jaya, Kec.

Lubuklinggau Timur II, Kota Lubuklinggau

Pendidikan

- SD : SD Negeri 14 Lubuklinggau

- SMP/MTS Sederajat : SMP Negeri 4 Lubuklinggau

- SMA/MAN/SMK Sederajat : SMA Negeri 8 Lubuklinggau

vi
 ABSTRACT

This study aims to assess how the service management of the Muara Beliti
(KPKM) community health care program at the Muara Beliti Health Service is
carried out. This type of research is in the form of a qualitative descriptive.
Sampling was done by purposive sampling method, for data validity was done by
data triangulation. Primary data was carried out using in-depth observations
and interviews with several informants such as employees of the Muara Beliti
Health Service and several service users in the Muara Beliti area. Meanwhile,
secondary data was collected by viewing and examining archives and documents
related to thesis writing materials. Data analysis using interactive analysis
model. The results of the study prove that the service management of KPKM at
the Muara Beliti Health Service is seen from the three components, namely the
service strategy, service provider resources and the service system is quite good
although there are still some shortcomings or limitations, but the Department
tries to minimize it by responding to what is a complaint. -complaints from the
community through the complaint system that has been provided, so that
thehealth services provided are in accordance with what is expected by the
community.

Keywords: Service management, Health Program Car

vii
 ABSTRAK

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menilai bagaimana manajemen pelayanan

program pemeliharaan kesehatan masyarakat Muara Beliti (KPKM) di Dinas
Kesehatan Muara Beliti.Jenis penelitian ini berbentuk deskriptif kualitatif.
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, untuk
validitas data dilakukandengan trianggulasi data. Data primer dilakukan dengan
menggunakan observasidan wawancara secara mendalam terhadap beberapa
informan seperti pegawai Dinas Kesehatan Muara Beliti dan beberapa masyarakat
pengguna jasa diwilayah Muara Beliti . Sedangkan data sekunder dikumpulkan
dengan melihatdan memeriksa arsip dan dokumen yang berhubungan dengan
materi penulisanskripsi. Analisis data dengan menggunakan model analisis
interaktif. Hasil penelitian membuktikan bahwa manajemen pelayanan PKMS di
Dinas Kesehatan Kabupaten Musi Rawas dilihat dari ketiga komponen yakni
strategi pelayanan, sumber daya pemberi pelayanan dan sistem pelayanan sudah
cukup baik meskipun masih terdapat beberapa kekurangan atau keterbatasan
namun pihak Dinas berusaha untuk meminimalisasi dengan merespon apa yang
menjadi keluhan-keluhan dari masyarakat melalui sistem pengaduan yang telah
disediakan, sehingga pelayanan k Kata kunci: Manjemen pelayanan, Kartu
Program Kesehatan.

Kata kunci: Manajemen pelayanan,Kartu program kesehatan

viii
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas

segala rahmat dan karunia-Nya yang telah memberikan kekuatan dan kesempatan,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan Judul “Manajemen

Pelayanan penerbitan kartu program kesehatan musi rawas di dinas

kesehatan kabupaten musi rawas”.

Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah salah satu syarat untuk

menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) di Universitas Bina Insan

Lubuklinggau.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. H. Sardiyo, M.M. selaku Rektor Universitas Bina Insan

Lubuklinggau.

2. Bapak Muhammad Akbar, ST.,M.IT selaku Wakil Rektor I Universitas Bina

Insan Lubuklinggau.

3. Bapak Wakhid Mukhlis, M.Pd selaku Wakil Rektor II Universitas Bina Insan

Lubuklinggau.

4. Bapak Muhammad Yusuf, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

5. Bapak Surajiyo, SE.,MM selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

6. Bapak Suwarno,SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing I

7. Ibu Murlina Nisusmiati,SE.,M.Si selaku Dosen Pembimbing II

ix
8. Seluruh Staf Dosen dan karyawan Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

9. Keluarga besar Polres Lubuklinggau yang telah memberi kesempatan dan

bersedia untuk diteliti

Akhir kata semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya.

Lubuklinggau, Oktober 2021

Penu

x
 Daftar Lampiran

1. Formulir pengajuan judul.............................................

2. Surat izin uji coba penelitian....................................
3. Surat izin penelitian..................................................
4. Lembar bimbingan proposal penelitian..................
5. Lembar bimbingan perbaikan.................................
6. Lembar bimbangan skripi.......................................
7. Lembar perbaikan ujain skripsi.............................
8. Surat keteragan bebas plagiasi...............................
9. Dokumentasi............................................................
LAMPIRAN- LAMPIRAN