Contoh 1

LAPORAN AKTUALISASI
NILAI-NILAI DASAR, KEDUDUKAN DAN PERAN ASN
OPTIMALISASI SISTEM PENDAFTARAN PASIEN BERBASIS ONLINE

DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MUNA
Oleh:
NAMA : MUHAMMAD HARIS, SKM.

NIP 19900603 201903 1 014
NDH 23
PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN LXI TAHUN 2020
PEMERINTAH KABUPATEN MUNA BEKERJASAMA DENGAN
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI SULAWESI TENGGARA
2020
i
PEMERINTAH PROVINSI SULAWESI TENGGARA
Jalan Chairil Anwar No. 8 A Puwatu Tlp. 3124061 Fax. 3125905
LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN AKTUALISASI
OPTIMALISASI SISTEM PENDAFTARAN PASIEN BERBASISONLINE

Oleh
MUHAMMAD HARIS, SKM
NIP: 19900603 201903 1 014
Telah disetujui untuk diseminarkan tanggal: 20 Juni 2020
di Lembaga Penjamin Mutu Pendidikan Provinsi Sulawesi Tenggara
COACH, MENTOR,
Ir. H. AMIR MA’SUM Hj. SITTI NURWIAH, SE.
NIP. 19671001 199303 1 008 NIP. 196309201984032 019
i
PEMERINTAH PROVINSI SULAWESI TENGGARA

Jalan Chairil Anwar No. 8 A Puwatu Tlp. 3124061 Fax. 3125905
LEMBAR PENGESAHAN
RANCANGAN
AKTUALISASI
OPTIMALISASI SISTEM PENDAFTARAN PASIEN BERBASIS ONLINE

Oleh:
MUHAMMAD HARIS, SKM.

NIP: 19900603 201903 1
014
Telah diterima dan diperbaiki sesuai saran Penguji, Coach dan Mentor
pada Seminar/Evaluasi Pelaksanaan Aktualisasi yang dilaksanakan
Pada tanggal: 20 Juni 2020
Kendari. 20 Juni 2020
PENGUJI, COACH, MENTOR,
Dr. Ir. I KETUT PUSPA ADNYANA, MTP. Ir. H. AMIR MA’SUM Hj. SITTI NURWIAH, SE.
NIP.19590127 198803 1 004 NIP. 19671001 199303 1 008 NIP. 196309201984032 019
Mengetahui:
KEPALA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI SULAWESI TENGGARA
i
Dr. Hj. NUR ENDANG ABBAS, SE., M.Si
NIP. 19620407 198103 2 002
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi Robbil ’Alamin, Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena
atas Rahmat, Hidayah serta karunia-Nya sehingga laporan pelaksanaan aktualisasi
ini dapat diselesaikan dengan baik.
Tujuan dari pembuatan Laporan Aktualisasi ini adalah sebagai bagian dari
tugas dalam pelaksanaan Pelatihan Dasar CPNS Pemerintah Kabupaten Muna
Angkatan LXI tahun 2020. Aktualisasi dan Habituasi secara substansi dimaksudkan
untuk meningkatkan kualitas Aparatur Sipil Negara dengan sikap perilaku ASN dan
nilai dasar ASN yang terdiri dari Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen
Mutu, dan Anti Korupsi (ANEKA).
Meskipun dilaksanakan di tengah-tengah merebaknya pandemi Covid-19,
penulis sangat bersyukur karena penyusunan Laporan Aktualisasi ini dapat selesai
oleh adanya bantuan dan kerja sama dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terimakasih dan penghargaan yang
setinggi-tingginya kepada:
1. Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi

Tenggara yang telah mendukung kegiatan pendidikan dan pelatihan dasar CPNS
2. Kepala Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Kabupaten Muna yang telah mendukung kegiatan pendidikan dan pelatihan
dasar CPNS
3. Pemerintah Kabupaten Muna
4. Dr. Ir. I Ketut Puspa Adnyana, MTP. selaku penguji
5. Ir. H. Amir Ma’sum, selaku coach atas semua inspirasi, dorongan, masukan dan
bimbingannya.
6. Hj. Sitti Nurwiah, SE. selaku mentor atas semua motivasi, dukungan, masukan
dan bimbingan selama kegiatan aktualisasi.
7. Keluarga besar Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna atas dukungan dan
kerjasamanya.
8. Seluruh Widyaiswara yang telah membimbing dalam perkuliahan dan
memberikan pengarahan tentang materi ANEKA untuk dapat diaktualisasikan di
i
tempt kerja.
9. Seluruh Panitia, dan Pelatih yang telah membantu dan menfasilitasi kegiatan
Latsar.
10. Keluarga besar peserta Latsar Kabupaten Muna angkatan LXI-LXIV tahun 2020.
11. Seluruh keluarga besar saya, terutama Ibu dan Ayah saya yang telah
memberikan motivasi dalam mengikuti rangkaianLatsar ini.
12. Serta orang-orang yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, yang telah
berkontribusi dalam setiap kegiatan ini.
Penulis menyadari bahwa laporan hasil aktualisasi ini masih jauh dari
kesempurnaan sehingga penulis berharap masukan yang membangun dari berbagai
pihak guna membuat laporan hasil aktualisasi ini menjadi lebih baik. Laporan ini
diharapkan dapat dijadikan dasar dalam pelaksanaan habituasi dan implementasi
nilai-nilai dasar ASN di tempat tugas, serta memberikan manfaat yang sebesar-
besarnya bagi semua pihak yang membutuhkan.
Kendari, 20 Juni 2020
Penulis
v
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN......................................................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN.......................................................................................................iii
KATA PENGANTAR...............................................................................................................iv
DAFTAR ISI............................................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL.................................................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................................ viii
BAB I PENDAHULUAN...........................................................................................................1
A. Latar Belakang................................................................................................................ 1
B. Tujuan Aktualisasi........................................................................................................... 4
C. Manfaat Aktualisasi.........................................................................................................5
D. Ruang Lingkup Kegiatan Aktualisasi...............................................................................5
BAB II RANCANGAN AKTUALISASI......................................................................................6
A. Deskripsi Organisasi.......................................................................................................6
B. Struktur Organisasi......................................................................................................... 9
C. Nilai-Nilai Dasar ASN....................................................................................................12
D. Kedudukan dan Peran ASN..........................................................................................15
E. Penetapan Isu dan Dampaknya....................................................................................20
F. Rancangan Aktualisasi..................................................................................................22
BAB III CAPAIAN DAN PELAKSANAAN AKTUALISASI.......................................................29
A. Capaian Aktualisasi.......................................................................................................29
B. Deskripsi Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi.................................................................31
C. Pelaksanaan Mentoring dan Coaching.........................................................................44
D. Pelaksanaan Habituasi.................................................................................................44
E. Analisis Ketercapaian Tujuan........................................................................................45
F. Kunci Sukses Pelakasanaan Aktualisasi.......................................................................47
BAB IV PENUTUP................................................................................................................48
A. Kesimpulan............................................................................................................. 48
B. Rencana Tindak Lanjut...........................................................................................49
C. Saran...................................................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................50
LAMPIRAN............................................................................................................................ 51
v
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Identifikasi Isu.....................................................................................................20

Tabel 2. 2 Analisis APKL.....................................................................................................21
Tabel 2. 3 Rancangan Kegiatan Aktualisasi.......................................................................23
Tabel 3. 1 Capaian Aktualisasi...........................................................................................29

Tabel 3. 2 Koordinasi/ Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik................32
Tabel 3. 3 Mengadakan Pertemuan Dengan Staf Pendaftaran Rawat Jalan Dalam
Rangka Penginformasian Tentang Pembekalan...............................................................32
Tabel 3. 4 Memberikan Contoh Langsung Tata Cara Penginputan Data Pasien............33
Tabel 3. 5 Mendampingi dan memastikan petugas registrasi menginput data pasien
secara efektif dan tepat.......................................................................................................33
Tabel 3. 6 Koordinasi/ Konsultasi dengan Mentor dan Kepala Ruangan Rekam Medik 35
Tabel 3. 7 Membuat Rancangan tentang Media Informasi (Baligho) Pendaftaran Pasien
Rawat Jalan.......................................................................................................................... 35
Tabel 3. 8 Pendistribusian Media Informasi pada Pasien Rawat Jalan...........................36
Tabel 3. 9 Koordinasi/ Konsultasi dengan Direktur Rumah Sakit, Mentor, dan Kepala
Sub Bagian Rekam Medik...................................................................................................37
Tabel 3. 10 Menentukan Admin Pengelola Registrasi Online..........................................38
Tabel 3. 11 Melakukan Uji Coba Penerapan Registrasi Online........................................38
Tabel 3. 12 Membuat Media untuk Mengidentifikasi Kepuasan Pasien...........................40
Tabel 3. 13 Mengumpulkan Data Hasil Identifikasi Kepuasan Pasien.............................40
Tabel 3. 14 Menyusun Laporan Hasil Identifikasi Kepuasan Pasien...............................41
Tabel 3. 15 Menyerahkan Laporan Hasil Identifikasi Kepuasan Pasien pada Atasan....41
Tabel 3. 16 Masalah dan Solusi yang di Hadapi................................................................43
v
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 MATRIKS HABITUASI.............................................................................52

Lampiran 2 MATRIKS KEDUDUKAN DAN PERAN ASN...........................................53
Lampiran 3 MATRIKS VISI MISI DAN TATA NILAI ORGANISASI.............................54
Lampiran 4 TIME SCHEDULE KEGIATAN AKTUALISASI........................................55
Lampiran 5 DOKUMENTASI KEGIATAN I..................................................................56
Lampiran 6 DOKUMENTASI KEGIATAN II.................................................................61
Lampiran 7 DOKUMENTASI KEGIATAN III................................................................67
Lampiran 8 DOKUMENTASI KEGIATAN IV...............................................................75
Lampiran 9 CATATAN BIMBINGAN...........................................................................82
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Koordinasi/Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik.....................57

Gambar 1. 2 Mengadakan pertemuan dengan rekan staf pendaftaran rawat jalan................58
Gambar 1. 3 Memberikan Contoh Tata Cara Penginputan Data Pasien................................59
Gambar 1. 4 Memastikan petugas registrasi menginput data pasien....................................60
Gambar 2. 1 Konsultasi dengan Mentor................................................................................62

Gambar 2. 2 Koordinasi dengan Kepala Ruangan Rekam Medik..........................................62
Gambar 2. 3 Membuat Rancangan Alur Pelayanan Rawat Jalan..........................................63
Gambar 2. 4 Alur Pelayanan Rawat Jalan Pasien BPJS.......................................................64
Gambar 2. 5 Alur Pelayanan Rawat Jalan Pasien Umum......................................................65
Gambar 2. 6 Memasang Baligho Alur Pelayanan Rawat Jalan.............................................66
Gambar 3. 1 Konsultasi dengan Direktur Rumah Sakit..........................................................68

Gambar 3. 2 Konsultasi dengan Mentor................................................................................68
Gambar 3. 3 Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik......................................69
Gambar 3. 4 Menentukan Admin Pengelola..........................................................................70
Gambar 3. 5 Screenshoot Konfirmasi Pendaftaran Online....................................................71
Gambar 3. 6 Informasi Tata Cara Pendaftaran Online...........................................................72
Gambar 3. 7 Penyebarluasan Informasi Pendaftaran Online.................................................73
Gambar 3. 8 Sebelum Penerapan Registrasi Online.............................................................74
Gambar 3. 9 Setelah Penerapan Registrasi Online...............................................................74
Gambar 4. 1 Membuat Kartu Kepuasan Pasien....................................................................76

Gambar 4. 2 Kartu Kepuasan Pasien....................................................................................76
Gambar 4. 3 Mengumpulkan Kartu Kepuasan Pasien...........................................................77
Gambar 4. 4 Hasil Terkumpulnya Kartu Kepuasan Pasien....................................................79
Gambar 4. 5 Menyusun Laporan Hasil Identifikasi Kepuasan................................................80
Gambar 4. 6 Menyerahkan Laporan pada Atasan.................................................................81
i
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah profesi bagi Pegawai Negeri Sipil dan
Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja yang bekerja pada instansi
pemerintah. Menurut Undang-Undang Nomor 5 tahun 2014 tentang Aparatur Sipil
Negara (ASN) seorang ASN berfungsi sebagai pelaksana kebijakan publik,
pelayan publik, perekat dan pemersatu bangsa. Seorang ASN dituntut untuk
memahami nilai-nilai dasar yang menjadi landasan dalam menjalankan
profesinya. Nilai-nilai dasar tersebut antara lain akuntabilitas, nasionalisme, etika
publik, komitmen mutu, dan anti korupsi. Kelima dasar tersebut memiliki peranan
penting demi menghasilkan pegawai ASN yang profesional, memiliki nilai dasar,
etika profesi, bebas dari intervensi politik, bersih dari praktek korupsi, kolusi dan
nepotisme sesuai dengan harapan dari pemerintah. Serta mampu menerapkan
kedudukan dan peran ASN dalam NKRI (Manajemen ASN, Pelayanan Publik dan
Whole of Government).
Pembentukan PNS yang mampu melaksanakan tugas dan perannya
sebagai pelayan masyarakat secara professional didasarkan pada penanaman
nilai-nilai dasar profesi PNS yang dilaksanakan melalui jalur pendidikan dan
pelatihan dasar. Berdasarkan Peraturan Kepala LAN Nomor 25 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Dasar Calon PNS Golongan III,
pelatihan ini memadukan pembelajaran klasikal dan non-klasikal di tempat
pelatihan serta di tempat kerja, yang memungkinkan peserta mampu
menginternalisasi, menerapkan dan mengaktualisasikan serta membuatnya
menjadi kebiasaan dan merasakan manfaatnya, sehingga terpatri dalam dirinya
sebagai karakter PNS yang profesional.
Calon ASN dituntut untuk merancang dan mengimplementasikan nilai-nilai
dasar profesi ASN dan kedudukan serta peran ASN dalam NKRI, dalam
melaksanakan tugasnya di unit kerja masing-masing dalam bentuk sebuah
“Rancangan Aktualisasi”. Rancangan aktualisasi adalah suatu bentuk
perencanaan yang menggambarkan tentang cara calon ASN dalam
menterjemahkan teori ke dalam praktik, mengubah konsep menjadi konstruksi,
1
menjadikan gagasan sebagai kegiatan. Dengan demikian calon ASN diharapkan
untuk mampu mengaplikasikan secara langsung nilai-nilai dasar profesi ASN
tersebut dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya masing-masing serta visi
dan misi unit kerja. Dalam hal ini unit kerja aktualisasi adalah Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Muna.
Rekam medik berdasarkan sejarahnya selalu berkembang mengikuti
kemajuan ilmu kesehatan dan kedokteran. Sejak masa pra kemerdekaan rumah
sakit di Indonesia sudah melakukan pencatatan kegiatan medis, namun belum
dilaksanakan dengan baik atau belum mengikuti penataan sistem informasi yang
benar.
Dengan adanya Peraturan Pemerintah No.10 tahun 1966 tentang Wajib
Simpan Rahasia Kedokteran, maka kepada semua petugas kesehatan diwajibkan
untuk menyimpan rahasia kedokteran termasuk berkas rekam medik. Kemudian
pada tahun 1972 melalui SK. MenKes RI.No.034/BIRHUP/1972 ada kejelasan
bagi rumah sakit mengenai kewajiban rumah sakit untuk menyelenggarakan
rekam medik. Disebutkan maksud dan tujuan dari peraturan-peraturan tersebut
dibuat agar institusi pelayanan kesehatan termasuk rumah sakit, dapat
menyelenggarakan rekam medis dengan sebaik-baiknya. Demikian juga dengan
diberlakukannya Permenkes No.749A/Menkes/Per/XII/1989 tentang rekam medis
yang merupakan landasan hukum bagi semua tenaga medis dan para medis dan
SK Dir Jen Yan Medik No.78/Yan.Med.RS.Um.Dik./YMU/I/1991 tentang Petunjuk
Pelaksanaan Penyelenggaraan Rekam Medik / Medical Record di rumah sakit.
Pertambahan penduduk yang semakin padat terutama di Indonesia
sekarang ini mengharuskan kita semua untuk membudayakan budaya antri
dimanapun kita berada terutama tempat-tempat berkumpulnya aktivitas
masyarakat yang padat. Fenomena ini biasa terjadi apabila kebutuhan akan
suatu pelayanan melebihi kapasitas yang tersedia untuk penyelenggaraan
pelayanan. Dalam hal ini setiap orang pasti ingin mendapatkan pelayanan yang
prima guna menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Untuk mempertahankan
pelanggan, suatu organisasi selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang
terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranya adalah memberikan
2
pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkan mengantri/menunggu
terlalu lama.
Pelayanan dibidang jasa seperti rumah sakit merupakan suatu intitusi
pelayanan sosial dari perpanjangan tangan pemerintah dalam meningkatkan
kebutuhan kesehatan di tengah masyarakat. Tingkat pelayanan yang diberikan
rumah sakit terhadap pasien atau pengunjung harus dilakukan dengan
menyeimbangkan kemampuan rumah sakit untuk menawarkan pelayanan yang
diinginkan oleh pengunjung dengan kebutuhan beroperasi secara efektif dan
efisien.
Teori tentang antrian ditemukan dan dikembangkan pertama kali oleh
seorang insinyur Denmark yaitu A.K. Erlang pada tahun 1913 dalam konteks
fasilitas telepon. Beliau menerbitkan bukunya yang berjudul Solution Of Some
Problems In The Theory Of Probabilities Of Significance In Automatic Telephone
Exhange. Baru setelah perang dunia kedua, hasil penelitian Erlang diperluas
penggunaanya antara lain dalam teori antrian (Supranto, 1987).
Menurut Sinalungga (2008:238) di dalam bukunya menjelaskan bahwa teori
antrian (Queueing Theory) merupakan studi probabilistik kejadian garis tunggu
(waiting lines), yakni suatu garis tunggu dari pelanggan yang memerlukan
layanan dari sistem yang ada. Antrian terjadi karena adanya keterbatasan sumber
pelayanan, yang umumnya berkaitan dengan terbatasnya server (tenaga
operasional) karena alasan ekonomi. Jika banyaknya server yang disediakan
terbatas, memungkinkan terjadi antrian yang terlalu lama, sehingga orang dapat
memutuskan untuk meninggalkan antrian tersebut.Hal ini merupakan suatu
kerugian bagi pihak perusahaan, karena kehilangan pelanggan. Agar tidak
kehilangan pelanggan, maka pihak perusahaan harus menyediakan server yang
mencukupi, tetapi di lain pihak perusahaan harus mengeluarkan biaya yang lebih
besar.
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Muna merupakan satu-
satunya pusat rujukan di Kabupaten Muna yang tujuannya untuk meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat yang pada akhirnya akan meningkatkan
kesejahteraan mereka. Dalam rangka mencapai tujuan tersebut maka diperlukan
suatu sistem yang mencakup pelayanan kesehatan yang bermutu, kegiatan
3
administrasi yang teratur dan sistem informasi yang dikelola dan dikembangkan
sebagai penunjang pelaksanaan manajemen dan pengembangan upaya
pelayanan.
Seiring dengan perkembangan teknologi saat ini membawa dampak yang
positif bagi pelaksanaan kegiatan tugas RSUD Kabupaten Muna. Perkembangan
tersebut terlihat pada pendaftaran yang mulai menggunakan sistem
komputerisasi yang online. Harapannya, dengan menggunakan sistem
komputerisasi yang online maka akan sedikit membawa dampak pada kegiatan
efisiensi rumah sakit dimana dapat sedikit mengurangi penumpukan pengunjung
atau pasien pada bagian pendaftaran. Tetapi justru sebaliknya, pasien semakin
menumpuk karena beberapa masalah teknis dalam penggunaan sistem
komputerisasi yang online.
Dari pengamatan selama penulis melaksanakan tugas di Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Muna khususnya pada pendaftaran rawat jalan, ada
permasalahan tentang waktu tunggu pada saat pendaftaran yang agak lama yang
dialami oleh pasien. Dari uraian permasalahan tersebut maka penulis membuat
rancangan aktualisasi yang diharapkan mampu menjadi jawaban dari
permasalahan tersebut dengan judul “OPTIMALISASI SISTEM PENDAFTARAN
PASIEN BERBASIS ONLINE DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN
MUNA”.
B. Tujuan Aktualisasi
1. Tujuan Umum
Teraktualisasikannya nilai-nilai dasar ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme,
Etika Publik, Komitmen Mutu, Anti Korupsi) dan mengetahui kedudukan dan
peran profesi ASN dalam NKRI (Manajemen ASN, Whole of Government,
Pelayanan Publik). Serta dapat menyelesaikan permasalahan dan
memberikan perubahan yang positif di lingkungan kerja kita.
2. Tujuan Khusus
Terlaksananya sistem pendaftaran pasien yang berbasis online di Rumah
Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna guna mengurangi penumpukan antrian
pasien di loket pendaftaran rawat jalan.
4
C. Manfaat Aktualisasi
1. Manfaat bagi Calon Pegawai Negeri Sipil
Meningkatkan pemahaman dan mampu untuk mengimplementasikan nilai-nilai
dasar ASN serta mampu menjalankan fungsi sebagai pelaksana kebijakan,
pelayan publik, dan perekat pemersatu bangsa yang memiliki integritas dan
profesional.
2. Manfaat untuk Instansi
Mendukung tugas pokok dan fungsi pelayanan rekam medik khususnya pada
bagian pendaftaran pasien rawat jalan dalam meningkatkan kualitas
pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna.
3. Manfaat untuk Masyarakat
Masyarakat/pasien tidak mengalami antrian yang sangat panjang diruang
pendaftaran. Dengan memanfaatkan fasilitas pendaftaran online, masyarakat
bisa menyingkat waktu tunggu saat melakukan pendaftaran di hari
pemeriksaan.
D. Ruang Lingkup Kegiatan Aktualisasi

Ruang lingkup kegiatan aktualisasi optimalisasi sisem pendaftaran pasien
berbasis online di Rumah Sakit Umum Daerah Kab. Muna ini dilaksanakan di
loket pendaftaran pasien rawat jalan. Tempat ini merupakan awal mulanya
pertemuan secara langsung antara petugas registrasi dan pasien. Loket
pendaftaran rawat jalan berada disekitar kasir dan apotik rawat jalan. Namun
bukan hanya itu, layanan rawat jalan juga terdapat BPJS Center dan Poliklinik.
Semua layanan rawat jalan ini saling berkaitan antara satu dengan yang lainnya
dan loket pendaftaran rawat jalan merupakan gerbang pertama dalam
menyambut pasien.
Pelaksanaan kegiatan aktualisasi lapangan (off class) ini dilaksanakan
berdasarkan kalender Latihan Dasar CPNS Golongan III lingkup Pemerintah
Kabupaten Muna serta perubahan jadwal yang telah terjadi yaitu pada bulan
April-Juni 2020.
5
BAB II
RANCANGAN AKTUALISASI
A. Deskripsi Organisasi
1. Gambaran Umum Organisasi
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kab. Muna terletak di ibukota
kabupaten Muna tepatnya di Jl. Ahmad Yani No. 10 Raha Kelurahan Butung-
butung Kota Raha. Sesuai Peraturan Daerah Nomor 34 Tahun 2008 RSUD
Kab. Muna dipimpin oleh direktur dan menduduki jabatan struktural Eselon
IV/a yang membawahi empat eselon III/b yaitu Bagian Tata Usaha, Bidang
Keperawatan, Bidang Pelayanan, dan Bidang Keuangan & Program. Selain
jabatan direktur RSUD, juga terdapat jabatan fungsional yaitu Instalasi Rawat
Jalan, Instalasi Rawat Inap, Instalasi Gawat Darurat (IGD), Instalasi
Laboratorium, Instalasi Bedah, Instalasi Radiologi, Instalasi Farmasi, Instalasi
Gizi dan Instalasi Prasarana dan Sarana RS (IPSRS).
2. Visi, Misi, dan Nilai Organisasi
Visi:
RSUD Kabupaten Muna Menjadi Pusat Rujukan Pelayanan Kesehatan Di
Kabupaten Muna Tahun 2019. RSUD Kabupaten Muna Menjadi Rumah
Sakit Kabupaten terbaik di Sulawesi Tenggara Tahun 2019
Misi:
1) Memberikan pelayanan kesehatan yang prima dan profesional kepada
semua lapisan masyarakat.
2) Menumbuhkan kesadaran masyarakat bahwa rujukan merupakan hal yang
baik dan penting dalam pelayanan kesehatan.
3) Meningkatkan kelengkapan sarana dan prasarana Rumah Sakit.
4) Melaksanakan pencatatan dan pelaporan yang tertib dan tepat waktu untuk
semua aktifitas pelayanan kesehatan dan pelayanan lain yang terkait
dengan pelayanan kesehatan di lingkungan Rumah Sakit.
6
Tujuan:
1) Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, merata, terjangkau serta
efesien dan efektif yang berorientasi sosial dan ekonomi. Pelayanan yang
diberikan oleh RSUD harus bermutu serta yang dapat dijangkau oleh
seluruh lapisan masyarakat sehingga dapat memperoleh keuntungan dari
masyarakat dengan status ekonomi menengah keatas tanpa mengabaikan
fungsi sosial dalam memberikan pelayanan kepada keluarga miskin. Dalam
memberikan pelayanan tersebut faktor efesiensi dan efektfitas harus
senantiasa diperhatikan.
2) Mewujudkan Rumah Sakit yang aman, tertib bersih dan nyaman.
3) Meningkatkan sarana dan prasarana penunjang pelayanan Rumah Sakit.
4) Meningkatkan SDM yang profesional, akuntabel, dan berorientasi
pelanggan yang berlandaskan moral, etika dan hukum.
5) Mewujudkan kerjasama yang baik dengan stakeholder dan mitra kerja lain.
6) Meningkatkan rasa kekeluargaan dan kesejahteraan pegawai Rumah sakit
Strategi:
1) Strategi peningkatan mutu pelayanan.
2) Strategi peningkatan keamanan, kebersihan dan kenyamanan.
3) Strategi peningkatan sarana dan prasana
4) Strategi pengembangan Sumber Daya Manusia
5) Strategi Peningkatan kesejahteraan pegawai
6) Strategi pelayanan keluarga miskin
Nilai-Nilai Organisasi
1. Profesional
Memberikan pelayanan medis dan edukasi informasi medis sesuai dengan
Standar Prosedur Operasional dan sesuai dengan kode etik profesi.
2. Ramah
Menginternalisasikan sikap sopan santun dalam memberikan pelayanan
dengan ikhlas dan mengutamakan empati serta menerapkan budaya
senyum, salam, sapa.
7
3. Integritas
Dalam memberikan pelayanan senantiasa memiliki rasa tanggung jawab
dan komitmen untuk menerapkan kejujuran, keadilan dan sikap tidak
membedakan didasari rasa kemanusiaan yang tinggi.
4. Menyeluruh
Pelayanan diberikan secara komperhensif dan terpadu meliputi setiap
aspek baik promotif, preventif, diagnosis kerja dan rencana diagnostik,
intervensi atau terapi, prognosis, maupun rehabilitatif.
5. Inovatif
Memberikan pelayanan yang berorientasi mutu dengan melakukan
pembaruan atau terobosan secara efektif dan efisien yang sesuai dengan
keadaan atau kondisi terkini guna meningkatkan kualitas pelayanan.
6. Terpercaya
Edukasi dan informasi medis serta pelayanan yang diberikan senantiasa
didasarkan pada keilmuan yang memadai dan berbasis evidence yang
dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya.
8
B. Struktur Organisasi
9
1. Tugas Pokok dan Fungsi RSUD Kabupaten Muna
Tugas pokok dan fungsi RSUD Kabupaten Muna mengacu pada Perda
No. 34 Tahun 2008 Tentang Penjabaran, Fungsi dan Tata Kerja Rumah Sakit
Umum Daerah adalah melaksanakan upaya kesehatan secara berdayaguna
dan berhasil guna dengan mengutamakan penyembuhan, pemulihan yang
dilaksanakan secara serasi terpadu dengan upaya peningkatan serta
pencegahan dan melaksanakan upaya rujukan.
Untuk menyelenggarakan tugas pokok sebagimana tersebut diatas
RSUD mempunyai fungsi yakni:
1) Menyelenggarakan Pelayanan Medik.
2) Menyelenggarakan Pelayanan Penunjang Medik.
3) Menyelenggarakan Pelayanan dan Asuhan Keperawatan.
4) Menyelenggarakan Pelayanan Rujukan.
5) Menyelenggarakan Pendidikan dan Latihan.
6) Menyelenggarakan Penelitian dan pengembangan dan
7) Menyelenggarakan Administrasi Umum dan Keuangan.
2. Tugas dan Fungsi Pelaksana Pendaftaran Rawat Jalan
Nama Jabatan : Pelaksana Pendaftaran Rawat Jalan

Unit Kerja : Sub Bagian Rekam Medik dan Pelaporan
Uraian Tugas :
 Memastikan kegiatan pendaftaran berjalan sesuai jadwal

 Mengarahkan pasien menuju ke loket berikutnya
 Melaksanakan kegiatan pendaftaran rawat jalan baik tunai maupun jaminan
 Melaporkan kegiatan harian dan permasalahan di lapangan serta tindakan
yang sudah dilaksanakan kepada Kepala Sub Bagian Rekam Medik
 Menghadiri rapat rutin di lingkup Sub Bagian Rekam Medik
1
Hasil Kerja:
1. Pasien terdaftar di poliklinik sesuai dengan tujuan pasien berobat/keluhan
pasien.
2. Data pasien terdata pada SIMRS.
3. Pasien mendapatkan layanan informasi tentang keberadaan dokter di
poliklinik.
Bahan Kerja:
1. Formulir isian pasien.
2. Daftar tarif yang berlaku.
3. Ketentuan yang berkaitan untuk penerimaan pasien umum dan jaminan
Perangkat Kerja:
1. Komputer dan ATK
Sifat Jabatan:
Fungsional yang dikerjakan pada jam kerja rumah sakit, yaitu: Senin– Sabtu :
jam 08.00 - jam 12.00
Tanggung Jawab:
 Bertanggung jawab atas kebenaran data identitas sosial yang di entry.
 Bertanggung jawab atas informasi yang diberikan.
 Bertanggung jawab atas pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan.
 Bertanggung jawab atas perangkat kerja.
Wewenang:
 Menjelaskan kepada pasien tentang pelayanan rawat jalan.
 Memberikan masukan kepada atasan langsung
Resiko Bahaya:
NO ASPEK FAKTOR
1 Stres operasional Tanggung jawab dan beban pelaksanaan tugas
pelayanan pendaftaran rawat jalan.
1
C. Nilai-Nilai Dasar ASN
Dalam menerapkan nilai-nilai dasar ANEKA, diperlukan pemahaman akan
wujud nilai-nilai tersebut sebagaimana penjelasan berikut:
1. Akuntabilitas
Akuntabilitas merujuk pada kewajiban setiap individu, kelompok atau institusi
untuk memenuhi tanggung jawab yang menjadi amanah. Amanah seorang
Aparatur Sipil Negara adalah menjamin terwujudnya nilai-nilai publik, antara
lain yaitu:
a) Mampu mengambil pilihan yang tepat dan benar ketika terjadi konflik
kepentingan antara kepentingan publik dengan kepentingan sektor,
kelompok dan pribadi.
b) Memiliki pemahaman dan kesadaran untuk menghindari dan mencegah
keterlibatan PNS dalam politik praktis.
c) Memperlakukan warga negara secara sama dan adil dalam
penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik.
d) Menunjukan sikap dan perilaku yang konsisten dan dapat diandalkan
sebagai penyelenggara pemerintahan.
Indikator Nilai Akuntabilitas:
a) Tanggung jawab
b) Jujur
c) kejelasan target
d) netral
e) adil
f) transparan
g) konsisten dan
h) partisipatif.
2. Nasionalisme
Nasionalisme Pancasila adalah pandangan atau paham kecintaan manusia
Indonesia tehadap bangsa dan tanah air yang didasarkan pada nilai-nilai
Pancasila. Prinsip Nasionalisme bangsa Indonesia dilandasi nilai-nilai
Pancasila diarahkan agar bangsa Indonesia senantiasa:
1
a. menempatkan persatuan kesatuan, kepentingan dan keselamatan bangsa
dan negara di atas kepentingan pribadi atau golongan,
b. menunjukan sikap rela bekorban demi kepentingan bangsa dan negara,
bangga sebagai bangsa Indonesia dan bertanah air Indonesia serta tidak
merasa rendah diri,
c. mengakui persamaan derajat, persamaan hak dan kewajiban antara sesama
manusia dan sesama bangsa,
d. menimbulkan sikap saling mencintai sesame manusia, serta
e. mengembangkan sikap tenggang rasa.
Indikator Nilai Nasionalisme:
a) rela berkorban,
b) religius,
c) kerjasama,
d) gotong royong,
e) tidak diskriminatif,
f) cinta tanah air,
g) amanah,
h) adil,
i) membela kebenaran,
j) tidak memaksakan kehendak,
k) hormat menghormati,
l) persamaan derajat,
m)memelihara ketertiban dan tenggang rasa
3. Etika Publik
Etika Publik adalah refleksi tentang standar/norma yang menentukan
baik/buruk, benar/salah perilaku, tindakan dan keputusan untuk mengarahkan
kebijakan publik dalam rangka menjalankan tanggung jawab pelayanan publik.
Etika merupakan sistem penilaian perilaku serta keyakinan untuk menentukan
perbuatan yang pantas guna menjamin adanya perlindungan hak-hak individu,
mencakup cara-cara dalam pengembilan keputusan untuk membantu
1
membedaka nhal-hal yang baik dan yang buruk serta mengarah kenapa yang
seharusnya dilakukan sesuai nilai-nilai yang dianut.
Indikator Nilai Etika Publik :
a)kode etik,
b)kesopanan,
c) tata krama,
d)kerendahan hati,
e)kesabaran dan
f) pembatasan diri.
4. Komitmen Mutu.
Berbagai kebijakan pemerintah yang mengatur perilaku individu dan budaya
kerja institusi harus benar-benar dijadikan standar layanan yang mengikat dan
dipatuhi dalam pelaksanaannya. Pengawasan dilakukan dari berbagai dimensi,
baik internal secara vertikal dan horizontal maupun dimensi eksternal secara
terbuka.
Keberhasilan proses pengawasan ditentukan oleh ketersediaan standar
pelayanan minimal yang dituangkan dalam Standar Operasional Prosedur
(SOP). Kriteria khusus sesuai dengan jenis layanan di masing-masing institusi
dan criteria umum menyangkut aspek kepastian, ketepatan waktu, kecepatan
waktu, keramahan selama proses layanan, alur pelayanan, kejelasan
pemecahan masalah/pengaduan, ketegasan tindak lanjut yang nyata, dan
prinsip keadilan dalam memberikan pelayanan. SOP dan kriteria yang
ditetapkan oleh masing-masinginstansi akan menjadi landasan utama
komitmen mutu bagi aparatur sipil negara.
Dalam melaksanakan tugas dan fungsi, setiap aparatur sipil negara harus
dilandasi kesadaran yang tinggi memaknai esensi komitmen mutu dalam
memberikan pelayanan kepada publik sesuai dengan peraturan perundang-
undang yang berlaku. Perilaku sebagai apatur sipil negara dapat diwujudkan
melalui karakter kepribadian yang jujur, amanah, cermat, disiplin, efektif,
efisiensi, kreatif, inovatif, melayani dengan sikap hormat, bertutur kata sopan
1
dan ramah, berlaku adil (tidak diskriminatif), bekerja tanpa tekanan, memeiliki
integritas tinggi, serta menjaga nama baik dan reputasi ASN.
Indikator Nilai Komitmen Mutu:
a) Efektivitas
b) Efisiensi
c) Inovasi, dan
d) berorientasi mutu.
5. Anti Korupsi
Sebagai ASN yang baik segala tingkah laku dan tindakan yang melawan
norma-norma dengan tujuan memperoleh keuntungan pribadi, merugikan
negara dan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung harus
dihindari dengan memegang nilai-nilai dasar anti korupsi.
Indikator Nilai Anti Korupsi:
a)jujur,
b)peduli,
c) mandiri,
d)disiplin,
e)tanggung jawab,
f) kerja keras,
g)sederhana
h)berani.
D. Kedudukan dan Peran ASN

Untuk mewujudkan birokrasi yang professional dalam menghadapi tantangan-
tantangan global, pemerintah melalui UU Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur
Sipil Negara telah bertekad untuk mengelola aparatur sipil negara menjadi
semakin professional. Undang-undang ini merupakan dasar dalam manajemen
aparatur sipil negara yang bertujuan untuk membangun aparat sipil negara yang
memiliki integritas, profesional dan netral serta bebas dari intervensi politik, juga
bebas dari praktek KKN, serta mampu menyelenggarakan pelayanan publik yang
berkualitas bagi masyarakat.
1
1. Manajemen ASN
Manajemen ASN adalah pengelolaan ASN untuk menghasilkan Pegawai ASN
yang professional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari intervensi
politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme. Manajemen ASN
lebih menekankan kepada pengaturan profesi pegawai sehingga diharapkan
agar tersedia sumber daya aparatur sipil Negara yang unggul selaras dengan
perkembangan jaman. Adapun asas-asas manajemen ASN antara lain:
a. kepastian hukum;
b. profesionalitas;
c. proporsionalitas;
d. keterpaduan;
e. delegasi;
f. netralitas;
g. akuntabilitas;
h. efektif dan efisien;
i. keterbukaan;
j. non diskriminatif;
k. persatuan;
l. kesetaraan;
m. keadilan;
n. kesejahteraan.
2. Pelayanan Publik
Pelayanan Publik menurut Lembaga Administrasi Negara adalah segala
bentuk pelayanan umum yang dilaksanakan oleh instansi Pemerintah di pusat
dan daerah dan dilingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang atau jasa
baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat. Adapun prinsip pelayanan
publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah:
a. Partisipatif
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat
pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan,
melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya.
1
b. Transparan
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai
penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga
negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan
publik yang diselenggarakan tersebut.
c. Responsif
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar
dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya terkait dengan
bentuk dan jenis pelayanan publik yang mereka butuhkan, mekanisme
penyelenggaraan layanan, jam pelayanan, prosedur, dan biaya
penyelenggaraan pelayanan.
d. Tidak Diskriminatif
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh
dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas
dasar perbedaan identitas warga negara.
e. Mudah dan Murah
Penyelenggaraan pelayanan publik dimana masyarakat harus memenuhi
berbagai persyaratan dan membayar fee untuk memperoleh layanan yang
mereka butuhkan harus diterapkan prinsip mudah dan murah. Hal ini perlu
ditekankan karena pelayanan publik yang diselenggarakan oleh
pemerintah tidak dimaksudkan untuk mencari keuntungan melainkan
untuk memenuhi mandat konstitusi.
f. Efektif dan Efisien
Penyelenggaraan pelayan publik harus mampu mewujudkan tujuan-tujuan
yang hendak dicapainya dan cara mewujudkan tujuan tersebut dilakukan
dengan prosedur yang sederhana, tenaga kerja yang sedikit, dan biaya
yang murah.
g. Aksesibel
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat
dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik dan
dapat dijangkau dalam arti non-fisik yang terkait dengan biaya dan
1
persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk mendapatkan
layanan tersebut.
h. Akuntabel
Semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat
dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada masyarakat.
Pertanggungjawaban di sini tidak hanya secara formal kepada atasan
akan tetapi yang lebih penting harus dipertanggungjawabkan secara
terbuka kepada masyarakat luas melalui media publik.
i. Berkeadilan
Penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dijadikan sebagai alat
melindungi kelompok rentan dan mampu menghadirkan rasa keadilan
bagi kelompok lemah ketika berhadapan dengan kelompok yang kuat.
3. Whole of Government
Whole of Government (WoG) adalah sebuah pendekatan penyelenggaraan
pemerintahan yang menyatukan upaya- upaya kolaboratif pemerintahan dari
keseluruhan sektor dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna
mencapai tujuan-tujuan pembangunan kebijakan, manajemen program dan
pelayanan publik. Oleh karenanya WoG juga dikenal sebagai pendekatan
interagency, yaitu pendekatan yang melibatkan sejumlah kelembagaan yang
terkait dengan urusan-urusan yang relevan. WoG ditekankan pada
pengintegrasian upaya-upaya kementerian atau lembaga pemerintah dalam
mencapai tujuan-tujuan bersama. WoG juga dipandang sebagai bentuk
kerjasama antar seluruh aktor, pemerintah dan sebaliknya.
Alasan WoG mulai diterapkan di Indonesia adalah:
a. adanya faktor-faktor eksternal seperti dorongan publik dalam mewujudkan
integrasi kebijakan, program pembangunan dan pelayanan agar tercipta
penyelenggaraan pemerintahan yang lebih baik.
b. adanya fenomena ketimpangan kapasitas sektoral sebagai akibat dari
adanya nuansa kompetisi antar sektor dalam pembangunan. Satu sektor
bisa menjadi sangat superior terhadap sektor lain, atau masing-masing
1
sektor tumbuh namun tidak berjalan beriringan, melainkan justru
kontraproduktif atau “saling membunuh‟.
c. keberagaman latar belakang nilai, budaya, adat istiadat, serta bentuk latar
belakang lainnya mendrong adanya potensi disintegrasi bangsa.
Pemerintah sebagai institusi formal berkewajiban untuk mendorong
tumbuhnya nilai-nilai perekat kebangsaan yang akan menjamin bersatunya
elemen-elemen kebangsaan ini dalam satu frame NKRI.
Praktek WoG dalam pelayanan publik dlakukan dengan menyatukan seluruh

sektor yang terkait dengan pelayanan publik. Berdasarkan pola yang
diterapkan, setidaknya ada 5 macam pola pelayanan publik yang dapat
diimplementasikan yaitu:
a) Pola Pelayanan Teknis Fungsional,
b) Pola Pelayanan Satu Atap,
c) Pola Pelayanan Satu Pintu,
d) Pola Pelayanan Terpusat,
e) Pola Pelayanan Elektronik.
Pola pelayanan yang ada tersebut memungkinkan terjadinya kerjasama dan

kolaborasi antar agensi baik intra maupun inter lemabaga dapat dilakukan
demi tercapainya pelayanan publik yang manusiawi, prosefional, cepat,
murah, efektif dan efisien. Saat ini pola intgrasi dalam pelayan sudah banyak
diterapkan oleh lebaga pemerintah baik pusat mapun daerah.
Ada beberapa hal yang menjadi dasar terselenggaranya WoG, yaitu
perubahan budaya dan filosofi organisasi, cara kerja yang diperbaharui,
akuntabilitas dan insentif, perubahan pendekatan dalam hal mendesain dan
mengembangkan program-program. Selain itu, perlu adanya ide-ide baru dan
segar terkait implementasi dari WoG. WoG akan terselenggara dengan baik
jika setiap unsur dapat bersinergi dan bekerja sama dengan tujuan
memberikan pelayanan publik yang prima. Maka dibutuhkan peran ASN yang
memiliki nilai-nilai dasar ANEKA dalam dirinya serta kesadaran akan
kedudukan dan perannya dalam NKRI.
1
E. Penetapan Isu dan Dampaknya
1. Identifikasi Penetapan Isu
Teknik analisis sebagai pisau pemangkas yang digunakan untuk
memprioritaskan isu yang akan ditindaklanjuti yaitu metode analisa APKL.
Dengan cara menentukan tingkat Aktualitas, Problematik, Kekhalayakan dan
Layak-nya, selanjutnya menentukan skala nilai 1-5. Isu yang memiliki total skor
tertinggi setelah perankingan merupakan isu prioritas.
 Aktual : Benar-benar terjadi, sedang hangat dibicarakan di masyarakat
 Problematik : Isu memiliki dimensi masalah yang kompleks sehingga perlu
dicarikan solusinya sesegera mungkin
 Kekhalayakan : Isu menyangkut hajat hidup orang banyak
 Kelayakan: Masuk akal, realistis, relevan untuk dimunculkan inisiatif
pemecahan masalah.
Tabel 2. 1 Identifikasi Isu

No. Identifikasi Isu Kondisi yang Kondisi saat ini Rumusan Isu/Masalah
diharapkan
1. Mengisi formulir Diperolehnya data Tidak semua data Hanya sebagian pasien
pendaftaran rawat jalan pasien yang pasien terisi memahami data yang
dengan lengkap dan lengkap dan akurat dengan lengkap harus dilaporkan ke
akurat petugas registrasi
2. Melakukan entry data Data dapat terisi petugas registrasi Petugas registrasi
kedalam aplikasi SIM- dengan lengkap agak lama pada belum terlalu
RS dan cepat saat mengentry memahami secara
data pasien menyeluruh tentang
pengentrian data pasien
3. Mempersilahkan pasien Pasien tidak Pasien menunggu Tidak efektifnya
menunggu di ruang mengantri terlalu berjam-jam mulai pengelolaan waktu
tunggu verifikasi JKN- lama di kedua dari pendaftaran dalam manajemen
KIS dan poliklinik ruang tunggu sampai dengan di antrian
tersebut poliklinik
2. Analisa Isu
Untuk merumuskan dan menetapkan isu yang akan dibahas dalam rancangan
laporan ini, penulis menggunakan metode APKL. Berikut ini adalah tabel hasil
analisis yang telah dilakukan oleh penyusun:
2
Tabel 2. 2 Analisis APKL
No Isu/Masalah A P K L Total Rank

1. Hanya sebagian pasien memahami data yang harus 5 4 5 5 19 2
dilaporkan ke petugas registrasi
2. Petugas registrasi belum terlalu memahami secara 5 3 5 5 18 3
menyeluruh tentang pengentryan data pasien
3. Tidak efektifnya pengelolaan waktu dalam 5 5 5 5 20 1
manajemen antrian
Skala Keterangan
5 Sangat (Aktual, kekhalayakan, problematik, kelayakan)

4 Aktual, kekhalayakan, problematik, kelayakan
3 Cukup (Aktual, kekhalayakan, problematik, kelayakan)
2 Tidak (Aktual, kekhalayakan, problematik, kelayakan)
1 Sangat Tidak (Aktual, kekhalayakan, problematik, kelayakan)
Berdasarkan hasil APKL di atas, maka isu yang diangkat adalah: Tidak
efektifnya pengelolaan waktu dalam manajemen antrian.
3. Dampak Isu
Kelebihan sistem pendaftaran online adalah penerapannya yang
lebih mudah dibandingkan dengan pendaftaran manual karena pendaftaran
ini menggunakan pihak ketiga yaitu WhatsApp sebagai media komunikasi,
dimana kita ketahui WhatsApp sudah banyak digunakan masyarakat
selama ini. Kelebihan lainnya adalah anggaran yang dibutuhkan tidak
terlalu besar, mengurangi jumlah antrian di pendaftatran, melakukan inovasi
baru terhadap pelayanan dan meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit.
Kekurangan dari sistem pendaftaran online yaitu tidak bisa
diterapkan secara otomatis sistem sehingga rumah sakit harus memiliki
petugas operator dan petugas pendaftaran. Kekurangan lainnya adalah
tidak dapat berinovasi dari segi sistem karena menggunakan jasa orang
ketiga dan penerapan sulit bagi pasien lansia.
2
F. Rancangan Aktualisasi
1. Unit Kerja
Sub Bagian Rekam Medik dan Pelaporan RSUD Kabupaten Muna.
2. Isu yang Diangkat

Tidak efektifnya pengelolaan waktu dalam manajemen antrian di RSUD
Kabupaten Muna
3. Gagasan Pemecahan Isu

a. Petugas registrasi diberikan pembekalan khusus untuk memperdalam
ilmunya dalam pengentrian SIMRS.
b. Informasi tentang alur pendaftaran serta berkas yang disiapkan pasien
untuk registrasi harus dibuat lebih jelas.
c. Membuat sebuah terobosan inovatif dengan memanfaatkan teknologi
digital (registrasi online)
4. Tujuan Gagasan Pemecahan Isu

Tujuan gagasan pemecahan isu adalah untuk:
a) Petugas registrasi mampu mengoperasikan sistem pendaftaran SIMRS
dengan cepat dan akurat
b) Pasien dapat mengetahui berkas data pribadi yang harus disiapkan
pada saat berkunjung ke rumah sakit
c) Penumpukan pasien dapat berkurang pada saat pendaftaran. Selain itu,
inovasi ini tidak membutuhkan anggaran yang terlalu besar.
2
5. Rancangan Kegiatan Aktualisasi
Tabel 2. 3 Rancangan Kegiatan Aktualisasi

Kontribusi
Output/ Penguatan
Tahapan Terhadap Visi
No Kegiatan Nilai-Nilai Dasar Nilai-Nilai
Kegiatan Misi
Capaian Hasil Organisasi
Organisasi
1. Memberikan a. Koordinasi/kon  Diperoleh saran Akuntabilitas: transparansi tentang kemampuan Membantu Profesional,
pembekalan sultasi dengan dan masukan para staf petugas pendaftaran instansi Integritas,
kepada kepala sub dari kepala sub Nasionalisme: dengan penuh semangat dalam Menyeluruh
petugas bagian rekam bagian rekam memperbaiki kekurangan staf. rangka
registrasi medik medik Etika Publik: persiapan dilakukan dengan pencatatan
dalam  Dokumentasi. profesional dan
peningkatan Komitemen Mutu: berusaha memperbaiki kualitas pelaporan
kemampuan petugas pendaftaran rekam medik. yang tertib
pada saat Anti Korupsi: segala sesuatu harus sepengetahuan dan tepat
pengentrian atasan. waktu.
SIMRS b. Mengadakan  Para staf Akuntabilitas: petugas pendaftaran pasien
pertemuan bersedia bertanggung jawab dalam mengikuti pembekalan
dengan staf diberikan Nasionalisme: dengan penuh semangat mengikuti
pendaftaran pembekalan pembekalan
rawat jalan  Dokumentasi. Etika Publik: pembekalan dilakukan dengan
dalam rangka profesional
penginformasi Komitemen Mutu: pembekalan membuat petugas
an tentang pendaftaran pasien rawat jalan berkomitmen dalam
pembekalan peningkatan mutu layanan
Anti Korupsi: kerja keras, mandiri, dan tanggung
jawab
2
c. Memberikan  Petugas Akuntabilitas: bertanggung jawab dalam
contoh registrasi memberikan contoh tata cara penginputan
langsung tata pendaftaran Nasionalisme: dengan penuh semangat mengikuti
cara rawat jalan kegiatan
penginputan memahami tata Etika Publik: kegiatan dilakukan dengan profesional
data pasien cara Komitemen Mutu: membuat petugas pendaftaran
penginputan pasien rawat jalan berkomitmen dalam peningkatan
data pasien mutu layanan
 Dokumentasi. Anti Korupsi: kerja keras, mandiri, dan tanggung
jawab
d. Mendampingi  Petugas Akuntabilitas: Berintegritas dalam mendampingi

dan registrasi petugas regstrasi
memastikan pendaftaran Nasionalisme: Pengaplikasian kegiatan ini dengan
petugas rawat jalan gotong royong
registrasi mampu Etika Publik: Melakukan kegiatan ini dengan penuh
menginput menginput data rasa tanggung jawab
data pasien pasien secara Komitmen Mutu: Berupaya memberikan efisiensi
secara efektif efektif dan yang berorientasi pada mutu layanan
dan tepat tepat. Anti Korupsi: kerja keras, mandiri, dan tanggung
 Dokumentasi. jawab
ANALISIS DAMPAK
 Perkiraan Hambatan : Pembekalan akan tidak maksimal karena waktu pelayanan yang sangat padat
 Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Petugas registrasi akan mengalami kesulitan dalam penginputan data pasien
 Alternatif Solusi : Membuat kesepakatan untuk mencari waktu lain agar pembekalan bisa terlaksana
2
2. Membuat a. Koordinasi/kon  Diperoleh saran Akuntabilitas: Berintegritas untuk menyiapkan Mendorong Profesional,
media sultasi dengan dan masukan bahan media informasi yang tepat dan informatif terwujudnya Integritas,
informasi mentor dan dari mentor dan Nasionalisme: Pengaplikasian kegiatan ini dengan misi instansi Menyeluruh,
tentang alur kepala kepala sub gotong royong dalam Terpercaya
pelayanan ruangan rekam bagian rekam Etika Publik: Melakukan kegiatan ini dengan penuh peningkatan
pasien rawat medik medik rasa tanggung jawab sarana dan
jalan  Dokumentasi. Komitmen Mutu: Berupaya memberikan efisiensi prasarana
yang berorientasi mutu dalam pemberian informasi
Anti Korupsi: Transparansi keuangan dalam dalam
pembuatan media informasi
b. Membuat  Tersedianya Akuntabilitas: bertanggung jawab dalam

rancangan media informasi memberikan informasi kepada pasien
tentang media yang jelas Nasionalisme: semangat tolong menolong dalam
informasi untuk pasien berbagai hal
(baligho) pendaftaran Etika Publik: informasi harus dapat diterima oleh
pendaftaran rawat jalan. pasien
pasien rawat  Dokumentasi. Komitemen Mutu: berusaha memperbaiki kualitas
jalan layanan pada pendaftaran rekam medik.
Anti Korupsi: transparansi informasi kepada publik
c. Pendistribusia  Media informasi Akuntabilitas: bertanggung jawab dalam
n media terpampang memberikan informasi kepada pasien
informasi pada pada tempat Nasionalisme: semangat tolong menolong dalam
pasien rawat yang dapat berbagai hal
jalan dijangkau Etika Publik: informasi harus dapat diterima oleh
pasien pasien
 Dokumentasi. Komitemen Mutu: berusaha memperbaiki kualitas
layanan pada pendaftaran rekam medik.
Anti Korupsi: transparansi informasi kepada publik
2
ANALISIS DAMPAK
 Perkiraan Hambatan : Penempatan media informasi yang kurang strategis
 Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Masyarakat pengguna layanan rumah sakit akan kesulitan memahami alur pelayanan
 Alternatif Solusi : Penataan ulang media informasi yang sudah tidak diperlukan lagi
3. Membuat a. Koordinasi/kon  Diperoleh saran Akuntabilitas: Bertanggung jawab atas Membantu Profesional,
inovasi sultasi dengan dan masukan terselenggaranya pelayanan yang optimal instansi Integritas,
dengan direktur rumah dari direktur Nasionalisme : Semangat musyawarah selalu dalam Inovatif,
memanfaatka sakit, mentor, rumah sakit, dikedepankan menerapkan Menyeluruh
n teknologi dan kepala mentor, dan proses
Etika Publik: Melakukan kegiatan ini dengan penuh
digital sub bagian kepala sub rasa tanggung jawab pelayanan
(registrasi rekam medik bagian rekam Komitmen Mutu: Berupaya memberikan efisiensi kesehatan
online) medik yang berorientasi mutu dalam pemberian informasi
yang prima
 Dokumentasi. dan
Anti Korupsi: segala sesuatu harus sepengetahuan
atasan. profesional
kepada
b. Menentukan  Diperolehnya Akuntabilitas: Bertanggungjawab atas seluruh
admin admin registrasi terselenggaranya pelayanan yang optimal lapisan
pengelola online Nasionalisme: Menempatkan kepentingan umum di masyarakat
registrasi  Dokumentasi. atas kepentingan pribadi atau golongan
online Etika Publik: membuat keputusan berdasarkan
prinsip keahlian
Komitmen Mutu: Berkomitmen terhadap mutu
pelayanan yang efektif dan efisien
Anti Korupsi: berani dalam menanggung resiko
atas apa yang kita kerjakan
c. melakukan uji  terlaksananya Akuntabilitas: Konsistensi hingga tercapai tujuan
coba sistem Nasionalisme: Rela berkorban demi kepentingan
penerapan registrasi publik
2
registrasi online yang Etika Publik: Menguji kemampuan dalam
online efektif menjalankan keputusan
 Dokumentasi. Komitmen Mutu: Berkomitmen terhadap mutu
Anti Korupsi: berani dalam menanggung resiko
atas apa yang kita kerjakan
ANALISIS DAMPAK
 Perkiraan Hambatan : Pendaftaran online akan sulit dimanfaatkan terutama masyarakat yang awam tentang teknologi
 Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Terjadi penumpukan pasien dan waktu tunggu yang lama
 Alternatif Solusi : Sosialisasi terus dilakukan melalui media sosial Facebook dan WhatsApp
4. Melaksanakan a. Membuat  Diperoleh cara Akuntabilitas: transparansi tentang kemampuan Membantu Profesional.
evaluasi media untuk yang efektif para staf petugas pendaftaran rumah sakit Ramah,
kegiatan mengidentifika untuk Nasionalisme: dengan penuh semangat dalam Integritas,
si kepuasan mengidentifikas memperbaiki kekurangan staf. peningkatkan Terpercaya.
pasien i kepuasan Etika Publik: persiapan dilakukan dengan kelengkapan
pasien profesional sarana dan
 Dokumentasi. Komitemen Mutu: berusaha memperbaiki kualitas prasarana.
petugas pendaftaran rekam medik.
Anti Korupsi: segala sesuatu harus
sepengetahuan atasan.
b. Mengumpulka  Data hasil Akuntabilitas: Bertanggungjawab memperoleh

n data hasil identifikasi hasil identifikasi
identifikasi kepuasan Nasionalisme: Rela berkorban demi kepentingan
kepuasan pasien publik
pasien terkumpul Etika Publik: persiapan dilakukan dengan
 Dokumentasi. profesional
Komitmen Mutu: Berkomitmen terhadap mutu
2
jawab
c. Menyusun  Tersedianya Akuntabilitas: Konsistensi hingga tercapai tujuan
laporan hasil laporan hasil Nasionalisme: Rela berkorban demi kepentingan
identifikasi identifikasi publik
kepuasan kepuasan Etika Publik: persiapan dilakukan dengan
pasien pasien profesional
 Dokumentasi. Komitmen Mutu: Berkomitmen terhadap mutu
jawab
d. Menyerahkan  Atasan Akuntabilitas: Konsistensi hingga tercapai tujuan
laporan hasil menerima Nasionalisme: Rela berkorban demi kepentingan
identifikasi laporan hasil publik
kepuasan identifikasi Etika Publik: persiapan dilakukan dengan
pasien pada kepuasan profesional
atasan. pasien Komitmen Mutu: Berkomitmen terhadap mutu
 Dokumentasi. pelayanan yang efektif dan efisien
jawab
ANALISIS DAMPAK
 Perkiraan Hambatan : berkurangnya jumlah pasien karena pandemi COVID-19
 Dampak bila kegiatan tidak terlaksana : Evaluasi kegiatan tidak akan maksimal
 Alternatif Solusi : Membuat periode waktu evaluasi yang paten, misalnya di evaluasi tiap minggu atau tiap bulan walaupun dengan
jumlah pasien yang mulai berkurang
2
BAB III
CAPAIAN DAN PELAKSANAAN AKTUALISASI
A. Capaian Aktualisasi
Tahapan aktualisasi dan habituasi dilaksanakan di Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Muna. Adapun capaian aktualisasi adalah sebagai berikut:
Tabel 3. 1 Capaian Aktualisasi
Waktu
No Kegiatan Tahapan Kegiatan Output Nilai Dasar Keterangan
Pelaksanaan
1 Akuntabilitas,
a. Koordinasi/konsultasi Diperoleh saran Nasionalisme,
dengan kepala sub dan masukan dari 27 April Etika Publik,
bagian rekam medik Terlaksana
kepala sub bagian 2020 Komitmen
rekam medik Mutu,
Anti Korupsi
b. Mengadakan
pertemuan dengan Akuntabilitas,
Memberikan staf pendaftaran Nasionalisme,
pembekalan rawat jalan dalam Para staf bersedia
29 April Etika Publik,
kepada rangka diberikan Terlaksana
2020 Komitmen
petugas penginformasian pembekalan
Mutu,
registrasi tentang pembekalan Anti Korupsi
dalam
peningkatan
c. Memberikan contoh Petugas registrasi Akuntabilitas,
kemampuan
langsung tata cara pendaftaran rawat Nasionalisme,
pada saat
penginputan data jalan memahami 29 April Etika Publik,
pengentrian Terlaksana
pasien tata cara 2020 Komitmen
SIMRS
penginputan data Mutu,
pasien. Anti Korupsi
d. Mendampingi dan Petugas registrasi Akuntabilitas,
memastikan petugas pendaftaran rawat Nasionalisme,
registrasi menginput jalan mampu 29 April Etika Publik,
data pasien secara Terlaksana
menginput data 2020 Komitmen
efektif dan tepat pasien secara Mutu,
efektif dan tepat. Anti Korupsi
2 a. Koordinasi/konsultasi Diperoleh saran Akuntabilitas,
dengan mentor dan Nasionalisme,
dan masukan dari
kepala ruangan 6 Mei 2020 & Etika Publik,
mentor dan kepala Terlaksana
rekam medik 11 Mei 2020 Komitmen
sub bagian rekam
Mutu,
medik Anti Korupsi
Membuat b. Membuat rancangan Akuntabilitas,
media tentang media Tersedianya media
Nasionalisme,
informasi informasi (baligho) informasi yang
Etika Publik,
tentang alur pendaftaran pasien jelas untuk pasien 11 Mei 2020 Terlaksana
Komitmen
pelayanan rawat jalan pendaftaran rawat
Mutu,
pasien rawat jalan.
Anti Korupsi
jalan
Akuntabilitas,
c. Pendistribusian Media informasi Nasionalisme,
media informasi pada terpampang pada Etika Publik,
pasien rawat jalan 15 Mei 2020 Terlaksana
tempat yang dapat Komitmen
dijangkau pasien Mutu,
Anti Korupsi
2
3 a. Koordinasi/konsultasi Diperoleh saran Akuntabilitas,
dengan direktur dan masukan dari Nasionalisme,
rumah sakit, mentor, 12 Mei 2020,
direktur rumah Etika Publik,
dan kepala sub 13 Mei 2020, Terlaksana
sakit, mentor, dan Komitmen
bagian rekam medik 18 Mei 2020
kepala sub bagian Mutu,
Membuat rekam medik Anti Korupsi
inovasi Akuntabilitas,
dengan b. Menentukan admin Nasionalisme,
memanfaatkan pengelola registrasi Diperolehnya
Etika Publik,
teknologi online admin registrasi 20 Mei 2020 Terlaksana
Komitmen
digital online
Mutu,
(registrasi Anti Korupsi
online) Akuntabilitas,
c. melakukan uji coba Nasionalisme,
penerapan registrasi terlaksananya 26 Mei 2020
Etika Publik,
online sistem registrasi – 02 Juni Terlaksana
Komitmen
online yang efektif 2020
Mutu,
Anti Korupsi
4 Diperoleh cara Akuntabilitas,
a. Membuat media
yang efektif untuk Nasionalisme,
untuk
mengidentifikasi Etika Publik,
mengidentifikasi
kepuasan pasien 20 Mei 2020 Komitmen
Terlaksana
kepuasan pasien
Mutu,
Anti Korupsi
Akuntabilitas,
b. Mengumpulkan data Data hasil Nasionalisme,
hasil identifikasi identifikasi Etika Publik,
kepuasan pasien 27 Mei 2020 Terlaksana
kepuasan pasien Komitmen
terkumpul Mutu,
Melaksanakan Anti Korupsi
evaluasi
Akuntabilitas,
kegiatan c. Menyusun laporan Tersedianya Nasionalisme,
hasil identifikasi laporan hasil Etika Publik,
kepuasan pasien 01 Juni 2020 Terlaksana
identifikasi Komitmen
kepuasan pasien Mutu,
Anti Korupsi
d. Menyerahkan Akuntabilitas,
laporan hasil Atasan menerima Nasionalisme,
identifikasi laporan hasil Etika Publik,
kepuasan pasien 02 Juni 2020 Terlaksana
identifikasi Komitmen
pada atasan. kepuasan pasien Mutu,
Anti Korupsi
3
B. Deskripsi Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi.
Implementasi nilai-nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam bentuk
Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi
(ANEKA) sebagai bentuk optimalisasi sistem pendaftaran pasien berbasis online
di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna ini memiliki tujuan yaitu, peserta
mampu menerapkan nilai - nilai ANEKA yang telah dipelajari selama Pelatihan
Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil dan mampu menganalisis dampak penerapan
nilai-nilai dasar ASN dalam setiap kegiatan yang telah dirancang. Dengan
penyelesaian kegiatan rancangan aktualisasi yang dilakukan maka diharapkan
peserta dapat mengerti dan dapat mengimplementasikan nilai-nilai dasar, peran
dan kedudukan ASN dalam setiap kegiatan dan keputusan yang akan diambil
tidak hanya untuk rancangan “Optimalisasi Sistem Pendaftaran Pasien
Berbasis Online Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna” tetapi juga
dalam bertindak kedepannya sebagai Aparatur Sipil Negara.
Kegiatan aktualisasi nilai dasar, peran dan kedudukan ASN dilaksanakan
berdasarkan jadal yang telah ditentukan dala rangkaian Pelatihan Dasar CPNS
lingkup pemerintah Kabupaten Muna tahun 2020 beserta perubahan jadwal yang
telah terjadi yaitu mulai tanggal 27 April sampai dengan 02 Juni 2020.
Pelaksanaan aktualisasi diawali dengan konsultasi dan memohon izin untuk
melakukan kegiatan aktualisasi yang sudah diagendakan kepada Bapak dr. Muh.
Marlin selaku Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna dan kepada
Ibu Hj. Sitti Nurwiah, SE., selaku Kabag Tata Usaha (mentor). Pada pertemuan ini
juga disampaikan 4 kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan sebagai bentuk
optimalisasi sistem pendaftaran pasien berbasis online di Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Muna.
3
1. Kegiatan I “Memberikan Pembekalan Kepada Petugas Registrasi Guna Peningkatan Kemampuan Saat Pengentrian SIMRS”
Tabel 3. 2 Koordinasi/ Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik
Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian

No Tahapan Kegiatan Nilai-Nilai Dasar
Misi Organisasi Nilai-Nilai Organisasi
1. Koordinasi/ Diperoleh Akuntabilitas: bertanggungjawab dalam melaporkan Membantu instansi Sebagai bentuk penerapan
konsultasi saran dan kegiatan yang akan dilaksanakan dalam rangka nilai organisasi (Integritas)
dengan kepala masukan Nasionalisme: melakukan musyawarah terlebih pencatatan dan yang dilandasi dengan rasa
sub bagian rekam dari kepala dahulu sebelum melaksanakan kegiatan pelaporan yang tertib tangggungjawab dan
medik sub bagian Etika Publik: menggunakan bahasa yang sopan dan tepat waktu. komitmen dalam pemberian
rekam medik saat melakukan konsultasi layanan yang bermutu
Komitemen Mutu: menjelaskan maksud dan tujuan
kegiatan secara efektif dan efisien.
Anti Korupsi: memberitahukan rencana kegiatan
dengan jujur, tanpa ada yang disembunyikan
Tabel 3. 3 Mengadakan Pertemuan Dengan Staf Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Rangka Penginformasian Tentang Pembekalan
Tahapan Output/
Kontribusi Terhadap Visi Misi Kontribusi Pencapaian
No Kegiatan Hasil Nilai-Nilai Dasar
Organisasi Nilai-Nilai Organisasi
2. Mengadakan Para staf Akuntabilitas: memberikan informasi secara Kegiatan ini ditujukan agar Bentuk pelayanan yang
pertemuan bersedia jelas kepada staf pendaftaran rawat jalan terjadi kesamaan persepsi inovatif untuk
dengan staf diberikan Nasionalisme: melakukan musyawarah dengan dengan petugas pendaftaran melakukan pembaruan
pendaftaran pembekalan staf pendaftaran rawat jalan dalam melayani pasien, sesuai dan integritas
rawat jalan dalam Etika Publik: pembekalan dilakukan dengan dengan misi memberikan senantiasa memiliki
rangka profesional demi mendorong kinerja staf pelayanan kesehatan yang tanggung jawab didasari
penginformasian Komitemen Mutu: pembekalan membuat prima dan profesional kepada rasa kemanusiaan yang
tentang petugas pendaftaran pasien rawat jalan semua lapisan masyarakat. tinggi
pembekalan berkomitmen dalam peningkatan mutu layanan
Anti Korupsi: berani bertanggungjawab saat
memberikan informasi
3
Tabel 3. 4 Memberikan Contoh Langsung Tata Cara Penginputan Data Pasien
Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian

No Nilai-Nilai Dasar
3. Memberikan contoh Petugas registrasi Akuntabilitas: menunjukkan jiwa Sesuai dengan visi Sesuai dengan nilai
langsung tata cara pendaftaran rawat kepemimpinan dalam memberikan contoh. RSUD Kab. Muna itegritas memiliki rasa
penginputan data jalan memahami Nasionalisme: dengan penuh semangat menjadi rumah sakit tanggung jawab dalam
pasien tata cara mengikuti kegiatan pusat rujukan dan misi setiap kegiatan
penginputan data Etika Publik: kegiatan dilakukan dengan melaksanakan
pasien profesional pencatatan dan
Komitemen Mutu: membuat petugas pelaporan yang tertib dan
pendaftaran pasien rawat jalan berkomitmen tepat waktu
dalam peningkatan mutu layanan
Anti Korupsi: berani bertanggungjawab saat
memberikan contoh penginputan
Tabel 3. 5 Mendampingi dan memastikan petugas registrasi menginput data pasien secara efektif dan tepat
No Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian
4. Mendampingi dan Petugas Akuntabilitas: Berintegritas dalam Mendukung misi instansi Nilai organisasi inovatif
memastikan petugas registrasi mendampingi petugas registrasi melaksanakan senantiasa melakukan
registrasi menginput pendaftaran Nasionalisme: Pengaplikasian kegiatan ini pencatatan dan pembaruan sesuai
data pasien secara rawat jalan dengan gotong royong pelaporan yang tertib dan dengan kebutuhan dan
efektif dan tepat mampu Etika Publik: Melakukan kegiatan ini dengan tepat waktu kondisi
menginput data penuh rasa tanggung jawab
pasien secara Komitmen Mutu: Berupaya memberikan
efektif dan tepat. efisiensi yang berorientasi pada mutu layanan
Anti Korupsi: mendorong petugas registrasi
agar mandiri dalam melaksanakan tugas
3
Keterkaitan dengan Kedudukan dan Peran ASN
Kegiatan pembuatan pembekalan dilakukan dengan mengadakan pertemuan tentang informasi pembekalan, memberikan
contoh langsung tentang tata cara penginputan, lalu memastikan petugas registrasi menginput dengan tepat dan efektif.
Kegiatan ini dilakukan dengan memperhatikan prinsip pelayanan publik, yaitu partisipatif, yang melibatkan petugas registrasi di
loket pendaftaran; Responsif, dengan mendengarkan kendala yang dialami petugas registrasi pada saat menginput sehingga
terjadi komunikasi dua arah yang efektif; dan mampu bertanggungjawab atas apa yang ilmu yang diberikan dengan
mendampingi dan memastikan pada saat mereka menginput data pasien. Kegiatan ini mampu mempersingkat waktu
penginputan data karena petugas registrasi sudah paham tentang cara penginputan yang pada akhirnya akan membantu
mengurangi waktu tunggu dan penumpukan pasien di loket pendaftaran.
Analisa Dampak
Petugas registrasi akan bekerja dibawah tekanan dan pasien butuh waktu lama dalam memberikan data diri sehingga akan
berpengaruh pada mutu kualitas pelayanan.
Permasalahan yang dihadapi

Kesulitan menentukan waktu pembekalan karena jam pelayanan yang sangat padat.
Solusi pemecahan masalah

Membuat kesepakatan untuk mencari waktu lain agar pembekalan bisa terlaksana
3
2. Kegiatan II “Membuat Media Informasi Tentang Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan”
Tabel 3. 6 Koordinasi/ Konsultasi dengan Mentor dan Kepala Ruangan Rekam Medik
Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian

Visi Misi Organisasi Nilai-Nilai Organisasi
1. Koordinasi/ Diperoleh saran Akuntabilitas: bertanggungjawab dalam melaporkan Mendorong Sebagai bentuk
konsultasi dengan dan masukan kegiatan yang akan dilaksanakan terwujudnya misi penerapan nilai
mentor dan dari mentor dan Nasionalisme: melakukan musyawarah terlebih dahulu instansi dalam organisasi (Profesional)
kepala ruangan kepala sub sebelum melaksanakan kegiatan peningkatan sarana dengan memberikan
rekam medik bagian rekam Etika Publik: menggunakan bahasa yang sopan saat dan prasarana informasi layanan
medik melakukan konsultasi kepada publik sesuai
Komitemen Mutu: menjelaskan maksud dan tujuan dengan standar
kegiatan secara efektif dan efisien. operasional prosedur
Anti Korupsi: memberitahukan rencana kegiatan
dengan jujur, tanpa ada yang disembunyikan
Tabel 3. 7 Membuat Rancangan tentang Media Informasi (Baligho) Pendaftaran Pasien Rawat Jalan
No Tahapan Output/ Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Kontribusi

Kegiatan Hasil Terhadap Visi Misi Pencapaian Nilai-
Organisasi Nilai Organisasi
2. Membuat Tersedianya Akuntabilitas: perancangan dilakukan dengan kejelasan informasi agar Sesuai visi instansi Penerapan nilai
rancangan media pasien mudah mengetahui alur pelayanan menjadikan rumah organisasi
tentang media informasi Nasionalisme: dilakukan dengan penuh semangat dan menggunakan sakit sebagai pusat terpercaya
informasi yang jelas bahasa Indonesia yang baik dan benar rujukan di Kab. memberikan
(baligho) untuk pasien Etika Publik: dilakukan dengan taat dan professional sesuai dengan Muna dan sesuai informasi yang
pendaftaran pendaftaran prosedur misi meningkatkan memadai
pasien rawat rawat jalan. Komitemen Mutu: dilakukan dengan teliti, cermat, inovatif, efektif dan pengadaan sarana
jalan efisien serta sesuai prosedur yang telah ditetapkan dan pra sarana
Anti Korupsi: dilakukan secara jujur, peduli, bertanggung jawab, disiplin, rumah sakit
bekerja keras, dan mandiri sehingga didapatkan hasil yang maksimal
3
Tabel 3. 8 Pendistribusian Media Informasi pada Pasien Rawat Jalan
No Tahapan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian

Kegiatan Visi Misi Organisasi Nilai-Nilai Organisasi
3. Pendistribusian Media informasi Akuntabilitas: baligho di pasang di tempat yang Dalam rangkan visi Menjalankan nilai
media informasi terpampang pada strategis agar informasinya jelas di baca. organisasi menjadikan organisasi inovatif
pada pasien tempat yang dapat Nasionalisme: mengakui persamaan hak pasien rumah sakit rujukan senantiasa melakukan
rawat jalan dijangkau pasien tanpa membeda-bedakan yang memiliki pemberian atau
Etika Publik: menciptakan lingkungan kerja yang non pelayanan yang baik terobosan sesuai dengan
diskriminatif dan misi organisasi keadaan
Komitemen Mutu: membuat persepsi publik tentang memberikan pelayanan
komitmen peningkatan mutu layanan kesehatan prima dan
Anti Korupsi: peduli terhadap pasien yang profesional
membutuhkan informasi tentang alur pelayanan

Kegiatan pembuatan media informasi ini dilakukan dengan membuat rancangan alur pelayanan rawat jalan, lalu
mendistribusikannya pada tempat yang mudah di akses oleh pasien. Kegiatan ini dilakukan dengan memperhatikan prinsip
pelayanan publik, yaitu transparan yang menyediakan akses informasi kepada publik yang terkait dengan pelayanan. aksesibel,
dapat diakses dan dijangkau dengan mudah; akuntabel, dapat dipertanggungjawabkan. Kegiatan ini mampu mempersingkat
waktu penginputan data karena pasien sudah mengetahui dan memahami tentang alur pelayanan rawat jalan yang muaranya
juga akan membantu mengurangi waktu tunggu dan penumpukan pasien di loket pendaftaran.
Analisa Dampak
Pasien akan kebingungan, sehingga akan bertanya pada petugas registrasi yang akan berdampak pada terhambatnya petugas
registrasi dalam menginput data pasien, serta waktu tunggu pasien lain akan semakin lama.
3
Penempatan media informasi yang kurang strategis

Menertibkan media informasi lain yang sudah tidak diperlukan lagi.
3. Kegiatan III “Membuat Inovasi Dengan Memanfaatkan Teknologi Digital (Registrasi Online)”
Tabel 3. 9 Koordinasi/ Konsultasi dengan Direktur Rumah Sakit, Mentor, dan Kepala Sub Bagian Rekam Medik
Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian

1. Koordinasi/ Diperoleh saran Akuntabilitas: bertanggungjawab dalam Membantu instansi Sebagai bentuk
konsultasi dengan dan masukan dari melaporkan kegiatan yang akan dilaksanakan dalam menerapkan penerapan nilai
direktur rumah sakit, direktur rumah Nasionalisme: melakukan musyawarah proses pelayanan organisasi (Inovatif)
mentor, dan kepala sakit, mentor, dan terlebih dahulu sebelum melaksanakan kesehatan yang prima dengan melakukan
sub bagian rekam kepala sub bagian kegiatan dan profesional kepada terobosan terbaru yang
medik rekam medik Etika Publik: menggunakan bahasa yang seluruh lapisan diharapkan mampu
sopan saat melakukan konsultasi masyarakat mengurangi waktu
Komitemen Mutu: menjelaskan maksud dan tunggu pasien
tujuan kegiatan secara efektif dan efisien.
Anti Korupsi: memberitahukan rencana
kegiatan dengan jujur, tanpa ada yang
disembunyikan
3
Tabel 3. 10 Menentukan Admin Pengelola Registrasi Online

2. Menentukan Diperolehnya Akuntabilitas: mempercayakan admin kepada salah Menjalankan misi Mendukung organisasi
admin pengelola admin registrasi seorang rekan kerja bahwa dia mampu mengelola admin organisasi menjalankan nilai
registrasi online online registrasi online memberikan menyeluruh untuk
Nasionalisme: Peserta menerapkan nilai kerjasama pelayanan kesehatan memberikan pelayanan
dalam musyarawah dan saling mendukung yang prima dan dari semua aspek
Etika Publik: menerapakan komunikasi yang saling profesional dengan menertibkan
menghargai dan saling bekerjasama. pengelola registrasi
Komitemen Mutu: menerapkan inovasi dalam sistem online
pelayanan publik.
Anti Korupsi: membuang jauh prinsip nepotisme dalam
penentuan admin pengelola
Tabel 3. 11 Melakukan Uji Coba Penerapan Registrasi Online
No Tahapan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian
Kegiatan Misi Organisasi Nilai-Nilai Organisasi
3. Melakukan uji terlaksananya Akuntabilitas: melakukan prinsip keterbukaan dan Sesuai dengan visi Menjalankan nilai
coba sistem registrasi kejelasan informasi organisasi menjadikan organisasi ramah
penerapan online yang Nasionalisme: dilakukan dengan penuh semangat dan rumah sakit rujukan untuk memberikan
registrasi efektif menggunakan bahasa indonesia yang baik dan benar. terbaik dan misi pelayanan dengan
online Etika Publik: memberikan layanan kepada publik menumbuhkan kesadaran menerapkan sopan
secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, dan santun. masyarakat bahwa dan santun
Komitemen Mutu: menerapkan inovasi dalam sistem rujukan merupakan hal
pelayanan publik. penting
Anti Korupsi: dilakukan secara jujur, peduli,
bertanggung jawab, disiplin, dan bekerja keras.
3
Kegiatan inovasi ini dilakukan dengan menentukan admin terlebih dahulu, lalu melakukan uji coba penerapannya. Kegiatan ini
dilakukan dengan mengimplementasikan sikap dan perilaku profesional, nilai etika yang baik, efektif dan efisien, hormat, sopan
santun dan responsif saat dilakukan uji coba penerapan registrasi online. Dalam uji coba penerapan registrasi online, dilakukan
dengan melibatkan kolaborasi seluruh pihak yang berkaitan dengan pelayanan rawat jalan. Inovasi ini dilakukan untuk
mengurangi waktu tunggu dan penumpukan pasien di loket pendaftaran.
(Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole of Government)
Analisa Dampak
Terjadi penumpukan pasien dan waktu tunggu yang lama

Pendaftaran online sulit dimanfaatkan terutama lansia dan masyarakat yang awam tentang teknologi

Sosialisasi terus dilakukan melalui media sosial Facebook dan WhatsApp
3
4. Kegiatan IV “Melaksanakan Evaluasi Kegiatan”
Tabel 3. 12 Membuat Media untuk Mengidentifikasi Kepuasan Pasien
Tahapan Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian

No Nilai-Nilai Dasar
1. Membuat media Diperoleh cara Akuntabilitas: disusun secara jelas dan konsisten, Membantu instansi Sebagai bentuk
untuk yang efektif untuk pencatatan yang baik, dan dengan penuh integritas dan dalam rangka penerapan nilai
mengidentifikasi mengidentifikasi transparansi pencatatan dan organisasi (Terpercaya)
kepuasan kepuasan pasien Nasionalisme: dilakukan dengan menggunakan pelaporan yang tertib yang mampu
pasien bahasa Indonesia yang baik dan benar dan non dan tepat waktu serta dipertanggungjawabkan
diskriminasi. membantu rumah kebenarannya pada
Etika Publik: dilakukan dengan taat, profesional serta sakit dalam saat kegiatan dilaporkan
transparan. peningkatkan pada atasan.
Komitemen Mutu: dilakukan secara efisien dan kelengkapan sarana
memanfaatkan sumber daya dengan baik, inovatif, dan dan prasarana
jelas.
Anti Korupsi: menerapkan sikap mandiri, bertanggung
jawab, peduli, disiplin, jujur, adil dan kerja keras.
Tabel 3. 13 Mengumpulkan Data Hasil Identifikasi Kepuasan Pasien

2. Mengumpulkan Data hasil Akuntabilitas: dilakukan dengan integritas tinggi, Mendukung visi Sejalan dengan nilai
data hasil identifikasi penuh rasa percaya dan pencatatan yang jelas. organisasi menjadikan profesional memberikan
identifikasi kepuasan pasien Nasionalisme: dilakukan secara non diskriminasi rumah sakit rujukan pelayanan sesuai
kepuasan terkumpul serta menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan dengan pelayanan yang dengan standar yang
pasien benar baik dan misi sudah ditetapkan dan
Etika Publik: pembagian dilakukan dengan santun memberikan pelayanan integritas atau
dan ramah serta bersifat rahasia. kesehatan yang prima bertnggung jawab
Komitemen Mutu: memastikan kartu kepuasan dan profesional didasari rasa
pasien terisi dengan baik dan jelas, sehingga dapat
4
diterapkan efisiensi dan pengambilan data dilakukan kemanusiaan yang tinggi
secara efektif
Anti Korupsi: menerapkan nilai disiplin, jujur,
tanggung jawab, kerja keras, berani dan adil
Tabel 3. 14 Menyusun Laporan Hasil Identifikasi Kepuasan Pasien
No Tahapan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Kontribusi Pencapaian

Kegiatan Terhadap Visi Misi Nilai-Nilai Organisasi
Organisasi
3. Menyusun Tersedianya laporan Akuntabilitas: disusun dengan transparan, integritas Mendukung visi Sejalan dengan nilai
laporan hasil hasil identifikasi tinggi dan penuh tanggung jawab organisasi dan organisasi integritas dan
identifikasi kepuasan pasien Nasionalisme: dilakukan dengan penuh semangat dan misi melaksanakan inovatif untuk melakukan
kepuasan menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar, pencatatan dan pembaruan sesuai
pasien memperhatikan kaidah penulisan laporan kegiatan pelaporan yang dengan kondisi
Etika Publik: dilakukan dengan taat dan professional tertib
sesuai dengan prosedur yang ditetapkan agar
mendapatkan hasil yang maksimal
Komitemen Mutu: disusun secara efektif dan efisien,
serta dilakukan dengan cermat dan teliti
Anti Korupsi: dilakukan dengan jujur, penuh rasa
tanggung jawab, disiplin, mandiri, dan kerja keras
Tabel 3. 15 Menyerahkan Laporan Hasil Identifikasi Kepuasan Pasien pada Atasan
No Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian
4. Menyerahkan Atasan menerima Akuntabilitas: dilakukan dengan tanggung Membantu mewujudkan Sejalan dengan nilai
laporan hasil laporan hasil jawab atas kebenaran dan keaslian laporan, visi organisasi menjadi organisasi terpercaya
identifikasi kepuasan identifikasi dan menerapkan nilai transparansi rumah sakit rujukan untuk memberikan
pasien pada atasan. kepuasan pasien Nasionalisme: Dalam menyampaikan laporan dengan pelayanan terbaik informasi yang memadai
menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan misi melaksanakan dan integritas
4
dan benar pencatatan dan pelaporan senantiasa menerapkan
Etika Publik: berpakaian rapi dan sopan serta dengan tepat waktu tanggung jawab dalam
penyampaian laporan dilakukan dengan setiap kegiatan
memperhatikan sopan santun dan sikap
ramah
Komitmen Mutu: penyampaian laporan
dilakukan dengan efektif dan efisien
Anti Korupsi: penulis menerapkan prinsip
jujur, kesederhanaan dalam berbicara
sehingga mudah dipahami.

Kegiatan melakukan evauasi kegiatan ini dilakukan dengan memberikan kartu kepuasan pasien, mengumpulkan data dan
menyerahkan pada atasan. Kegiatan ini dilakukan dengan mengimplementasikan sikap dan perilaku professional, nilai etika
yang baik, hormat, sopan santun dan komunikasi yang baik saat menyerahkan kepada atasan. Dalam mengumpulkan data,
dilakukan dengan rasa penuh tanggungjawab. Evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana animo publik dalam
merespon dan memanfaatkan sistem registrasi online.
(Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole of Government)
Analisa Dampak
Tingkat kepercayaan publik akan menurun jika tidak ada inovasi dalam proses pelayanan
Permasalahan yang dihadapi:
Proses evaluasi tidak maksimal karena jumlah kunjungan menurun yang disebabkan pandemi Covid-19.
Solusi pemecahan masalah:
Penyesuaian kegiatan dengan membuat periode waktu evaluasi yang paten, misalnya di evaluasi tiap minggu atau tiap bulan
walaupun dengan jumlah pasien yang menurun
4
Tabel 3. 16 Masalah dan Solusi yang di Hadapi
No. Kegiatan/Tahapan Kegiatan Masalah yang ditemukan Solusi

1. Memberikan pembekalan kepada petugas registrasi dalam peningkatan Kesulitan menentukan waktu Membuat kesepakatan untuk
kemampuan pada saat pengentrian SIMRS. pembekalan karena jam pelayanan mencari waktu lain agar
yang sangat padat. pembekalan bisa terlaksana
a. Koordinasi/konsultasi dengan kepala sub bagian rekam medik
b. Mengadakan pertemuan dengan staf pendaftaran rawat jalan dalam
rangka penginformasian tentang pembekalan
c. Memberikan contoh langsung tata cara penginputan data pasien
d. Mendampingi dan memastikan petugas registrasi menginput data
pasien secara efektif dan tepat
2. Membuat media informasi tentang alur pelayanan pasien rawat jalan Penempatan media informasi yang Menertibkan media informasi lain
kurang strategis yang sudah tidak diperlukan lagi.
a. Membuat media informasi tentang alur pelayanan pasien rawat jalan
b. Membuat rancangan tentang media informasi (baligho) pendaftaran
pasien rawat jalan
c. Pendistribusian media informasi pada pasien rawat jalan
3. Membuat inovasi dengan memanfaatkan teknologi digital (registrasi 1. Pendaftaran online sulit 1. Sosialisasi terus dilakukan
online) dimanfaatkan terutama lansia dan melalui media sosial Facebook
masyarakat yang awam tentang dan WhatsApp
a. Koordinasi/konsultasi dengan direktur rumah sakit, mentor, dan teknologi 2. Secara bertahap dilakukan
kepala sub bagian rekam medik 2. Belum ada SOP untuk mengatur konsultasi dengan direktur rumah
b. Mengumpulkan data hasil identifikasi kepuasan pasien antrian antara pasien yang sakit untuk menghasilkan produk
c. melakukan uji coba penerapan registrasi online mendaftar langsung dan pasien SOP agar lebih teratur dalam
yang mendaftar online pemanfaatan registrasi online.
4. Melaksanakan evaluasi kegiatan Proses evaluasi tidak maksimal Penyesuaian kegiatan dengan
karena jumlah kunjungan menurun membuat periode waktu evaluasi
a. Membuat media untuk mengidentifikasi kepuasan pasien yang disebabkan pandemi Covid-19. yang paten, misalnya di evaluasi
b. Mengumpulkan data hasil identifikasi kepuasan pasien tiap minggu atau tiap bulan
c. Menyusun laporan hasil identifikasi kepuasan pasien walaupun dengan jumlah pasien
d. Menyerahkan laporan hasil identifikasi kepuasan pasien pada atasan. yang menurun
4
B. Pelaksanaan Mentoring dan Coaching
Pelaksanaan kegiatan aktualisasi dengan menerapkan nilai-nilai dasar,
peran dan kedudukan Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam Optimalisasi Sistem
Pendaftaran Pasien Berbasis Online di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Muna tidak terlepas dari pelaksanaan monitoring dan coaching. Suksesnya
pelaksanaan kegiatan aktualisasi selama off campus didukung oleh peran serta
Ibu Hj. Sitti Nurwiah, SE. selaku mentor yang meluangkan waktu dalam
memantau jalannya tahapan yang dilakukan. Selama off campus peserta
melakukan beberapa kali proses diskusi dan asistensi tahapan serta laporan
yang akan disusun. Dalam hal ini peserta memperoleh arahan agar meminimalisir
adanya permasalahan yang kiranya dapat terjadi dalam proses pelaksanaan dan
proses penyusunan.
Dalam masa off campus peserta tidak hanya melakukan asistensi dan
diskusi dengan mentor tetapi untuk mendapatkan hasil yang optimal dalam
pelaksanaan dan penyusunan hasil kegiatan aktualisasi, peserta melakukan
kegiatan diskusi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik sehingga tujuan yang
diharapkan dapat tercapai dan mampu terselesaikan tepat waktu. Peserta juga
melakukan coaching dengan metode daring dengan memanfaatkan aplikasi
WhatsApp dan laporan dikirim dan dikoreksi lewat email sehingga laporan
aktualisasi dapat diselesaikan dengan baik. Selain itu, coaching dlakukan dengan
bertatap muka langsung selama proses on campus yaitu saat peserta masuk
kembali ke dalam asrama untuk persiapan ujian evaluasi. Proses ini diharapkan
dapat lebih memantapkan hasil evaluasi kegiatan aktualisasi yang telah disusun
sehingga siap untuk diseminarkan.
C. Pelaksanaan Habituasi
Pelaksanaan kegiatan aktualisasi dengan menerapkan nilai-nilai dasar,
peran dan kedudukan Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam Optimalisasi Sistem
Pendaftaran Pasien Berbasis Online di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Muna, tidak terlepas dari pelaksanaan habituasi yang dilakukan oleh peserta.
Implementasi nilai-nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam bentuk
(ANEKA) yang terkandung dalam kegiatan terpilih perlu dilakukan habituasi atau
pembiasaaan dari beberapa tahapan untuk mencapai tujuan yang diharapkan.
4
Nilai dasar Akuntabilitas memiliki nilai Tanggungjawab yang tergambar
pada beberapa kegiatan dari 4 kegiatan yang telah disusun.
Nilai dasar Nasionalisme memiliki nilai Kerjasama yang tergambar pada
kegiatan 1 dan 2, nilai Cinta Bahasa Indonesia tergambar pada kegiatan 1 dan 4,
nilai Musyawarah tergambar pada kegiatan 1, 2, dan 3.
Nilai dasar Etika Publik mengandung nilai Sopan yang tergambar pada
kegiatan 1, 2, dan 3 serta nilai Santun yang tergambar pada kegiatan 1, 3, dan 4.
Nilai dasar Komitmen Mutu memiliki nilai Inovatif tergambar pada kegiatan
3 dan 4, nilai Jelas tergambar pada kegiatan 1 dan 4, nilai Efektif tergambar pada
kegiatan 1, 3, dan 4, nilai Efisien tergambar pada kegiatan 1, 3, dan 4, nilai
Sesuai Prosedur tergambar pada kegiatan 1, 2, dan 3.
Nilai dasar Anti Korupsi memiliki nilai Jujur yang tergambar pada kegiatan
1, nilai Mandiri yang tergambar pada kegiatan 1 dan 4, nilai Peduli yang
tergambar pada kegiatan 1, 2, dan 4, nilai Kerja Keras yang tergambar pada
kegiatan 1 dan 4.
Untuk lebih singkat dan lebih jelasnya dapat dilihat pada lampiran tabel
matriks habituasi.
D. Analisis Ketercapaian Tujuan

Dengan telah dilaksanakannya kegiatan aktualisasi dengan menerapkan
nilai-nilai dasar ANEKA, peran dan kedudukan Aparatur Sipil Negara (ASN)
dalam Optimalisasi Sistem Pendaftaran Pasien Berbasis Online di Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Muna maka tujuan pada bab I berhasil dicapai. Nilai-
nilai dasar ASN berupa Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen
Mutu, dan Anti Korupsi telah berhasil diimplementasikan dalam setiap sub
kegiatan dalam kegiatan aktualisasi ini. Nilai dalam kedudukan dan peran ASN
berupa Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole of Government juga
berhasil diinternalisasikan dalam setiap tahapan kegiatan guna mencapai tujuan
aktualisasi yang sudah ditetapkan. Hal ini dapat dilihat dari terlaksananya tiap
tahapan kegiatan yang telah disusun dan minimnya masalah yang terjadi serta
mampu terselesaikannya masalah.
Kegiatan ini juga sesuai dan sejalan dengan visi misi serta nilai organisasi
RSUD Kab. Muna dan berhasil diimplementasikan dalam setiap tahapan
kegiatan. Keberhasilan pelaksanaan kegiatan ini juga dapat dilihat dari
4
tercapainya tujuan khusus yang sudah ditetapkan yaitu mengurangi penumpukan
antrian pasien di loket pendaftaran rawat jalan. Evaluasi kegiatan ini dilakukan
dengan melihat sejauh mana animo masyarakat dalam memanfaatkan registrasi
online. Dari hasil evaluasi yang dilaksanakan selama seminggu, dengan cara
memberikan Kartu Kepuasan Pasien sebelum menuju ke poli tujuan, dapat dilihat
bahwa masyarakat kurang antusias dalam pemanfaatan registrasi online yang
hanya digunakan oleh 7 orang pasien. Namun dari ketujuh pasien tersebut,
semuanya merasa puas dengan adanya inovasi registrasi online ini dengan
tanggapan yang positif yang beragam. Selain itu dengan adanya registrasi online,
jumlah penumpukan pasien di loket pendaftaran bisa diminimalisir sedikit demi
sedikit.
Untuk tampilan yang lebih rinci dan jelas dapat dilihat pada tabel dibawah
ini.
Tabel 3.16 Ringkasan Sebelum dan Sesudah Aktualisasi
No. Sebelum Aktualisasi Setelah Aktualisasi Keterangan

1. Belum maksimalnya Data pasien dapat terentri Terlaksana
pengentrian data pasien di secara cepat dan efektif
oleh petugas registrasi
2. Belum ada media informasi Media informasi terpasang di Terlaksana

(baligho) tentang alur tempat yang mudah di akses
pelayanan rawat jalan oleh pasien rawat jalan
3. Belum ada inovasi yang Penerapan registrasi online Terlaksana

dilakukan RSUD Kab. Muna pasien rawat jalan sudah
untuk mengurangi waktu dilakukan walau belum
tunggu dan penumpukan maksimal dalam
pasien rawat jalan pemanfaatannya
4
E. Kunci Sukses Pelakasanaan Aktualisasi
Kunci sukses dalam pelaksanaan kegiatan aktualisasi “Optimalisasi
Sistem Pendaftaran Pasien Berbasis Online di Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Muna” dapat dituliskan sebagai berikut:
1. Adanya komunikasi yang baik dengan pimpinan sehingga peserta
mendapatkan dukungan dan masukan guna menyukseskan kegiatan
aktualisasi;
2. Perlunya kematangan ide dan pemahaman yang baik dalam kegiatan yang
dirancang sehingga tidak adanya keraguan yang dapat menimbulkan
kesalahan atau kekeliruan yang menyebabkan penyimpangan dari tujuan
yang sudah ditetapkan dalam aktualisasi ini.
3. Dalam menyusun ide/gagasan inovatif diperlukan pemahaman yang baik dan
mendalam akan kondisi yang sebenarnya terjadi di tempat kerja sehingga
kegiatan yang dilakukan dapat memberikan manfaat yang baik dan berguna;
4. Adanya kerja sama yang baik dan dukungan dari rekan kerja maupun pihak
manajemen rumah sakit sehingga dapat membantu secara efektif dan efisien
dari pelaksanaan kegiatan aktualisasi;
5. Tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung terlaksananya proses
kegiatan aktualisasi.
4
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Penerapan teknologi diharapkan mampu membuat pekerjaan perekam

medis semakin mudah, cepat, tepat, dan tentu dapat meminimalisir masalah yang
ada.Penerapan kegiatan yang didasarkan pada isu yang didapatkan di tempat
tugas harus mempertimbangkan aspek komitmen mutu yang dilandasi dengan
unsur efektif, efisien, dan orientasi mutu dalam upaya meningkatkan kegiatan
yang ada. Peningkatan kegiatan dapat dilakukan dengan inovasi pada sebuah
sistem kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan
tingkat kepuasan stakeholder. Inovasi yang dilakukan harus mempertimbangkan
sumber daya dan peluang yang dimiliki sehingga dapat diterapkan atau di
aktualisasikan di tempat kerja secara efektif dan efisien.
Dari hasil pelaksanaan seluruh kegiatan aktualisasi “Optimalisasi Sistem
Pendaftaran Pasien Berbasis Online di Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Muna” dengan menerapkan nilai - nilai dasar ASN berupa
(ANEKA), maka penulis dapat menarik kesimpulan antara lain :
1. Teraktualisasinya nilai-nilai konsepsi dasar (ANEKA) dan kedudukan serta
peran ASN di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna
2. Terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik terutama pada pasien
rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna setelah dilakukan
a. Pembekalan pada petugas registrasi,
b. Pembuatan media informasi,
c. Pembuatan registrasi online, dan
d. Evaluasi Kegiatan.
3. Tujuh pasien yang memanfaatkan registrasi online merasa puas, dengan
beberapa tanggapan positif yang beragam.
4
B. Rencana Tindak Lanjut
Setelah pelaksanaan aktualisasi “Optimalisasi Sistem Pendaftaran
Pasien Berbasis Online di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna”
maka rencana tindak lanjut yang akan dilakukan yaitu:
1. Pembuatan SOP tentang pemanfaatan registrasi online pada pasien rawat
jalan agar dalam pelaksanaannya dapat meminimalisir hambatan;
2. Secara bertahap dilakukan sosialisasi tentang inovasi pelayanan registrasi
online melalui media cetak maupun media sosial;
3. Sistem perekaman medik dibuat secara online agar semua data tentang
pasien dapat terintegrasi.
C. Saran
Pelaksanaan aktualisasi “Optimalisasi Sistem Pendaftaran Pasien
Berbasis Online di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna” dengan
menerapkan nilai-nilai dasar ASN, maka langkah peningkatan kualitas pelayanan
publik untuk pasien rawat jalan dan tingkat kepuasan stakeholder dengan
membuat inovasi registrasi online bukan hanya bermanfaat saat proses
penyelesaian rancangan kegiatan aktualisasi tetapi diharapkan dapat
dimanfaatkan untuk jangka waktu yang panjang karena melihat manfaat yang
akan diperoleh oleh Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna pada masa
kini dan masa yang akan datang.
4
DAFTAR PUSTAKA
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Aktualisasi: Modul

Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan III. Jakarta: Lembaga
Administrasi Negara Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Akuntabilitas: Modul
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Nasionalisme: Modul
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Etika Publik: Modul
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Komitmen Mutu: Modul
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2015. Anti Korupsi: Modul
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2017. Pelayanan Publik: Modul
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2017. Manajemen Aparatur Sipil
Negara: Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan III.
Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2017. Whole of Government
Modul Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan III. Jakarta:
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Peraturan Pemerintah Nomor 10 tahun 1966 tentang Wajib Simpan Rahasia
Kedokteran.
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 749A tahun 1989 tentang Rekam Medik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil
Negara.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
5
LAMPIRAN
5
Lampiran 1 MATRIKS HABITUASI
KEGIATAN I KEGIATAN II KEGIATAN III KEGIATAN IV

NILAI DASAR INDIKATOR NILAI TOTAL
I II III IV I II III I II III I II III IV
Tanggung Jawab 11
Transparansi 7
Akuntabilitas Integritas 7
Mencatat 7
Kepemimpinan 5
Cinta Bahasa Indonesia 10
Musyawarah 6
Nasonalsme
Non Diskriminasi 5
Kerjasama 11
Sopan 10
Santun 9
Taat 5
Etka Publik
Kerjasama 4
Ramah 3
Rahasia 6
Teliti 5
Cermat 6
Inovatif 5
Komitmen Mutu Jelas 10

Efektif 11
Efisien 11
Sesuai Prosedur 10
Jujur 10
Mandiri 3
Anti Korupsi Peduli 13
Kerja Keras 10
Adil 4
5
Lampiran 2 MATRIKS KEDUDUKAN DAN PERAN ASN
KEGIATAN I KEGIATAN II KEGIATAN III KEGIATAN IV

Keterkaitan dengan
Kedudukan dan Peran Pembekalan pada Pembuatan media Pembuatan registrasi Evaluasi Kegiatan TOTAL
ASN petugas registrasi informasi online
Manajemen ASN 4
Pelayanan Publik 3
Whole of Goverment 1
5
Lampiran 3 MATRIKS VISI MISI DAN TATA NILAI ORGANISASI
KEGIATAN KEGIATAN KEGIATAN KEGIATAN

KETERKAITAN TERHADAP VISI MISI DAN TATA NILAI ORGANISASI TOTAL
I II III IV
RSUD Kabupaten Muna Menjadi Pusat Rujukan Pelayanan
Kesehatan Di Kabupaten Muna Tahun 2019. RSUD
VISI Kabupaten Muna Menjadi Rumah Sakit Kabupaten terbaik di 4
Sulawesi Tenggara Tahun 2019
Memberikan pelayanan kesehatan yang prima dan
3
profesional kepada semua lapisan masyarakat.
Menumbuhkan kesadaran masyarakat bahwa rujukan
merupakan hal yang baik dan penting dalam pelayanan 3
kesehatan.
MISI Meningkatkan kelengkapan sarana dan prasarana Rumah
1
Sakit.
Melaksanakan pencatatan dan pelaporan yang tertib dan tepat
waktu untuk semua aktifitas pelayanan kesehatan dan
2
pelayanan lain yang terkait dengan pelayanan kesehatan di
lingkungan Rumah Sakit
Profesional 3
Ramah 2
TATA Integritas 2
NIILAI Menyeluruh 3
Inovatif 1
Terpercaya 4
5
Lampiran 4 TIME SCHEDULE KEGIATAN AKTUALISASI
Bulan / Pekan
No. Kegiatan Apr Mei Jun
4 1 2 3 4 1 2 3
Memberikan pembekalan kepada
petugas registrasi dalam peningkatan
1
kemampuan pada saat pengentrian
SIMRS
Membuat media informasi tentang alur
2
pelayanan pasien rawat jalan
Membuat inovasi dengan

3 memanfaatkan teknologi digital
(registrasi online)
4 Melaksanakan evaluasi kegiatan
5 Membuat laporan aktualisasi
5
Lampiran 5
KEGIATAN I
“MEMBERIKAN PEMBEKALAN KEPADA PETUGAS REGISTRASI DALAM
PENINGKATAN KEMAMPUAN PADA SAAT PENGENTRIAN SIMRS”
1. Koordinasi/konsultasi dengan kepala sub bagian rekam medik

2. Mengadakan pertemuan dengan staf pendaftaran rawat jalan dalam rangka
penginformasian tentang pembekalan
3. Memberikan contoh langsung tata cara penginputan data pasien
4. Mendampingi dan memastikan petugas registrasi menginput data pasien secara
efektif dan tepat
5
Tahap 1 : Koordinasi/Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik
Gambar 1. 1 Koordinasi/Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik
5
Tahap 2 : Mengadakan pertemuan dengan staf pendaftaran rawat jalan dalam rangka
penginformasian tentang pembekalan
Gambar 1. 2 Mengadakan pertemuan dengan rekan staf pendaftaran rawat jalan
5
Tahap 3 : Memberikan contoh langsung tata cara penginputan data pasien
Gambar 1. 3 Memberikan Contoh Tata Cara Penginputan Data Pasien
5
Tahap 4 : Mendampingi dan memastikan petugas registrasi menginput data pasien
secara efektif dan tepat
Gambar 1. 4 Memastikan petugas registrasi menginput data pasien
6
Lampiran 6
KEGIATAN II
“MEMBUAT MEDIA INFORMASI TENTANG ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT
JALAN”
1. Koordinasi/konsultasi dengan mentor dan kepala ruangan rekam medik

2. Membuat rancangan tentang media informasi (baligho) pendaftaran pasien rawat
jalan
3. Pendistribusian media informasi pada pasien rawat jalan
6
Tahap 1 : Koordinasi/konsultasi dengan mentor dan kepala ruangan rekam medik
Gambar 2. 1Konsultasi dengan Mentor
Gambar 2. 2 Koordinasi dengan Kepala Ruangan Rekam Medik
6
Tahap 2 : Membuat rancangan tentang media informasi (baligho) pendaftaran pasien
rawat jalan
Gambar 2. 3 Membuat Rancangan Alur Pelayanan Rawat Jalan
6
Gambar 2. 4 Alur Pelayanan Rawat Jalan Pasien BPJS
6
Gambar 2. 5 Alur Pelayanan Rawat Jalan Pasien Umum
6
Tahap 3 : Pendistribusian media informasi pada pasien rawat jalan
Gambar 2. 6 Memasang Baligho Alur Pelayanan Rawat Jalan
6
Lampiran 7
KEGIATAN III
“MEMBUAT INOVASI DENGAN MEMANFAATKAN TEKNOLOGI DIGITAL (REGISTRASI
ONLINE)”
1. Koordinasi/konsultasi dengan direktur rumah sakit, mentor, dan kepala sub

bagian rekam medik
2. Menentukan admin pengelola registrasi online
3. Melakukan uji coba penerapan registrasi online
6
Tahap 1 : Koordinasi/konsultasi dengan direktur rumah sakit, mentor, dan kepala
sub bagian rekam medik
Gambar 3. 1 Konsultasi dengan Direktur Rumah Sakit
Gambar 3. 2 Konsultasi dengan Mentor
6
Gambar 3. 3 Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik
6
Tahap 2 : Menentukan admin pengelola registrasi online
Gambar 3. 4 Menentukan Admin Pengelola
7
Tahap 3 : Melakukan uji coba penerapan registrasi online
Gambar 3. 5 Screenshoot Konfirmasi Pendaftaran Online
7
Gambar 3. 6 Informasi Tata Cara Pendaftaran Online
7
Gambar 3. 7 Penyebarluasan Informasi Pendaftaran Online
7
Gambar 3. 8 Sebelum Penerapan Registrasi Online
Gambar 3. 9 Setelah Penerapan Registrasi Online
7
Lampiran 8
KEGIATAN IV
“MELAKSANAKAN EVALUASI KEGIATAN”
1. Membuat media untuk mengidentifikasi kepuasan pasien

2. Mengumpulkan data hasil identifikasi kepuasan pasien
3. Menyusun laporan hasil identifikasi kepuasan pasien
4. Menyerahkan laporan hasil identifikasi kepuasan pasien pada atasan
7
Tahap 1 : Membuat media untuk mengidentifikasi kepuasan pasien
Gambar 4. 1 Membuat Kartu Kepuasan Pasien
Gambar 4. 2 Kartu Kepuasan Pasien
7
Tahap 2 : Mengumpulkan data hasil identifikasi kepuasan pasien
Gambar 4. 3 Mengumpulkan Kartu Kepuasan Pasien
7
7
Gambar 4. 4 Hasil Terkumpulnya Kartu Kepuasan Pasien
7
Tahap 3 : Menyusun laporan hasil identifikasi kepuasan pasien
Gambar 4. 5 Menyusun Laporan Hasil Identifikasi Kepuasan
80
Tahap 4 : Menyerahkan laporan hasil identifikasi kepuasan pasien pada atasan
Gambar 4. 6 Menyerahkan Laporan pada Atasan
8
Lampiran 9 CATATAN BIMBINGAN

Contoh 1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Contoh 1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN AKTUALISASI

NILAI-NILAI DASAR, KEDUDUKAN DAN PERAN ASN

OPTIMALISASI SISTEM PENDAFTARAN PASIEN BERBASIS ONLINE

NAMA : MUHAMMAD HARIS, SKM.

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN LXI TAHUN 2020

PEMERINTAH KABUPATEN MUNA BEKERJASAMA DENGAN

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI SULAWESI TENGGARA

OPTIMALISASI SISTEM PENDAFTARAN PASIEN BERBASISONLINE

Telah disetujui untuk diseminarkan tanggal: 20 Juni 2020

di Lembaga Penjamin Mutu Pendidikan Provinsi Sulawesi Tenggara

Ir. H. AMIR MA’SUM Hj. SITTI NURWIAH, SE.

NIP. 19671001 199303 1 008 NIP. 196309201984032 019

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

OPTIMALISASI SISTEM PENDAFTARAN PASIEN BERBASIS ONLINE

MUHAMMAD HARIS, SKM.

Kendari. 20 Juni 2020

PENGUJI, COACH, MENTOR,

KEPALA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

1. Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi

Kendari, 20 Juni 2020

Tabel 2. 1 Identifikasi Isu.....................................................................................................20

Tabel 3. 1 Capaian Aktualisasi...........................................................................................29

Lampiran 1 MATRIKS HABITUASI.............................................................................52

Gambar 1. 1 Koordinasi/Konsultasi dengan Kepala Sub Bagian Rekam Medik.....................57

Gambar 2. 1 Konsultasi dengan Mentor................................................................................62

Gambar 3. 1 Konsultasi dengan Direktur Rumah Sakit..........................................................68

Gambar 4. 1 Membuat Kartu Kepuasan Pasien....................................................................76

D. Ruang Lingkup Kegiatan Aktualisasi

2. Visi, Misi, dan Nilai Organisasi

2. Tugas dan Fungsi Pelaksana Pendaftaran Rawat Jalan

Nama Jabatan : Pelaksana Pendaftaran Rawat Jalan

 Memastikan kegiatan pendaftaran berjalan sesuai jadwal

D. Kedudukan dan Peran ASN

Praktek WoG dalam pelayanan publik dlakukan dengan menyatukan seluruh

Pola pelayanan yang ada tersebut memungkinkan terjadinya kerjasama dan

Tabel 2. 1 Identifikasi Isu

No Isu/Masalah A P K L Total Rank

5 Sangat (Aktual, kekhalayakan, problematik, kelayakan)

2. Isu yang Diangkat

3. Gagasan Pemecahan Isu

4. Tujuan Gagasan Pemecahan Isu

Tabel 2. 3 Rancangan Kegiatan Aktualisasi

d. Mendampingi  Petugas Akuntabilitas: Berintegritas dalam mendampingi

b. Membuat  Tersedianya Akuntabilitas: bertanggung jawab dalam

b. Mengumpulka  Data hasil Akuntabilitas: Bertanggungjawab memperoleh

Tabel 3. 1 Capaian Aktualisasi

Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian

Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian

Permasalahan yang dihadapi

Solusi pemecahan masalah

Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian

No Tahapan Output/ Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Kontribusi

No Tahapan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian

Keterkaitan dengan Kedudukan dan Peran ASN

Solusi pemecahan masalah

Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Visi Kontribusi Pencapaian

No Tahapan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian

Permasalahan yang dihadapi

Solusi pemecahan masalah

Tahapan Output/ Hasil Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian

Tabel 3. 13 Mengumpulkan Data Hasil Identifikasi Kepuasan Pasien

No Tahapan Output/ Hasil Nilai-Nilai Dasar Kontribusi Terhadap Kontribusi Pencapaian