LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA

BANK SUMSEL BABEL CABANG UTAMA KAPTEN A RIVAI

DISUSUN OLEH :
MUHAMMAD LUKITO EFFENDI
1601110097

Untuk memenuhi salah satu persyaratan

mendapatkan nilai mata kuliah PKL

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS TRIDINANTI PALEMBANG
2022

LEMBAR PERSETUJUAN

i
Judul : Prosedur Pelayanan Service untuk meningkatkan
Kepuasan Pelanggan pada PT. Tedmond Indonesia
Nama Praktikan : Elisa Alinda Putri
Nomor Pokok : 1901110543
Program Studi : Manajemen

Menyetujui,

Ketua Program Studi Pembimbing

Mariyam Zanariyah, SE.MM Yunidar Erlina, SE,M.Si

NIDN. 02222096301 NIDN. 0230066302

Mengetahui,
Dekan

Dr. Msy. Mikial, S.E., M.Si, Ak. CA. CSRS

NIDN. 0205036401

KATA PENGANTAR

ii
 Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT. Tedmond Indonesia Kota
Palembang. Penyusunan laporan ini dilakukan untuk melihat tingkat pemahaman
penulis mengenai pengetahuan dunia kerja khususnya di PT. Tedmond Indonesia.
Laporan PKL ini sebagai tugas akhir semester 6 (enam) yang merupakan
salah satu syarat untuk menyelesaikan Strata 1 (satu) di Universitas Tridinanti
Palembang. Laporan ini berjudul “Prosedur Pelayanan Service untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT. Tedmond Indonesia Kota
Palembang” yang berisi tentang kegiatan yang dilakukan penulis di PT.
Tedmond Indonesia. Serta pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh selama
mengikuti PKL ini.
Dalam proses pembuatan laporan ini, penulis banyak memperoleh bantuan
serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Ibu Dr. Msy. Mikial, S.E., M.Si, Ak. CA. CSRS., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang, yang telah berkenan
memberikan izin dalam penyusunan laporan ini.
2. Ibu Mariyam Zanariyah, SE.MM selaku Ketua Program Studi Manajemen
yang telah memberikan pengarahan dan saran kepada penulis dalam
penyusunan laporan ini.
3. Ibu Yunidar Erlina, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing Praktik Kerja
Lapangan (PKL) , yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing
dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan laporan ini.
4. Ibu Shelly Vidliana Gozali, selaku pimpinan dan ka hrd di PT. Tedmond
Indonesia, yang telah bersedia menerima penulis untuk melaksanakan
Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT. Tedmond Indonesia Kota
Palembang, selama 45 hari.
5. Bapak Handi Gozali, selaku Deputy Director di PT. Tedmond Indonesia
Kota Palembang, sekaligus sebagai Pembimbing kegiatan Praktik Kerja
Lapangan (PKL) .

iii
 6. Bapak/Ibu serta seluruh Staff dan Karyawan di PT. Tedmond Indonesia
Kota Palembang, yang telah bersedia membantu dan menerima penulis
untuk melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT. Tedmond Indonesia
Kota Palembang.
7. Orang Tua dan Suami tercinta yang selalu setia membantu, mendorong,
dan memotivasi dalam segi material selama pelaksanaan Praktik Kerja
Lapangan dan penyusunan laporan.
8. Semua pihak yang ikut serta memberikan bantuan dan dorongan dalam
proses penyelesaian laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini.

Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kata sempurna, oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari
semua pihak. Penulis juga berharap semoga laporan ini dapat memberikan
manfaat dan menambah wawasan bagi pembaca dan bagi penulis.

Palembang, 28 Juni 2022

Elisa Alinda Putri

iv
 DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL ..................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN....................................................................... ii
KATA PENGANTAR................................................................................ iii
DAFTAR ISI............................................................................................... v
DAFTAR TABEL ..................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR.................................................................................. vii
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang PKL....................................................................... 1
B. Maksud dan Tujuan PKL................................................................ 3
C. Kegunaan PKL................................................................................ 3
D. Tempat PKL.................................................................................... 5
E. Jadwal Waktu PKL......................................................................... 5
BAB II TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL
A. Sejarah Berdirinya PT. Tedmond Indonesia................................... 8
B. Struktur Organisasi PT. Tedmond Indonesia ................................. 11
C. Kegiatan Umum PT. Tedmond Indonesia...................................... 20
BAB III HASIL DAN CAPAIAN KEGIATAN PKL
A. Bidang Kerja................................................................................... 25
B. Pelaksanaan Kerja........................................................................... 25
C. Kendala Yang Dihadapi ................................................................. 27
D. Cara Mengatasi Masalah ................................................................ 28
BAB IV PENUTUP
A. KESIMPULAN............................................................................... 31
B. SARAN .......................................................................................... 31

DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1- Jadwal Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan ........................................ 6

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar I. Logo PT. Tedmond Indonesia ........................................................... 5

Gambar II.1 Struktur Organisasi PT. Tedmond Indonesia ................................. 11
Gambar II.2 Alur Barang Masuk ........................................................................ 20
Gambar II.3 Alur Barang Keluar ........................................................................ 21
Gambar II.4 Prosedur Pelayanan Service ........................................................... 22

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pengantar Magang dari Universitas Tridinanti

Palembang ke PT. Tedmond Indonesia
Lampiran 2 Surat Persetujuan Izin Magang dari PT. Tedmond Indonesia
Lampiran 3 Daftar Hadir Praktek Kerja Lapangan
Lampiran 4 Foto Kegiatan Praktek Kerja Lapangan
Lampiran 5 Surat Keterangan Selesai Magang dari PT. Tedmond Indonesia
Lampiran 6 Kartu Konsultasi Laporan Praktek Kerja Lapangan
Lampiran 7 Surat Keputusan Dosen Pembimbing Praktek Kerja
Lapangan

viii
9