LAPORAN RINGKASAN

Divisi Pemasaran

Aktifitas yang di review Opini Auditor

Riset Pemasaran Cukup (1)

Periklanan Baik (2)
Promosi Penjualan Buruk (3), (4)
Kredit Istimewa
Pelayanan Pelanggan Baik (5)

Temuan

1) Data riset pemasaran seharga $ 100.000 yang diperoleh melalui angket lapangan untuk
program Q ternyata tersedia dipublikasi perdagangan
2) Departemen periklanan dan bukan departemen pembelian-lah yang berhubungan langsung
dengan pemasok pada beberapa kejadian.
3) Perintah-perintah untuk materi promosi penjualan tidak dikeluarkan pada waktunya,
sehingga mengakibatkan waktu lembur yang berlebihan dan beban transportasi yang
besar.
4) Biaya-biaya tidak diawasi, akbatnya manajer promoso tidak diberitahukan bahwa biaya
dari program telah melebihi anggaran sebesar $ 63.000 (38%)
5) Instruksi – instruksi yang diberikan kepada pelanggan dalam menggunakan produk
perusahaan ditulis dalam istilah-istilah tehnis yang mungkin tidak dimengerti oleh
seseorang yang awam.

Tindakan Perbaikan

Tindakan perbaaikan telah diselesaikan untuk temuan (1) dan (2) melalui revisi pada prosedur.
Temuan (3) dan (4) telah diperbaiki melalui perbaikan instruksi kepada para karyawan dan
telaahan supervise yang lebih melekat. Tindakan perbaikan telah dimulai, namun belum
diselesaikan untuk temuan (5): dimintakan sebuah jawaban tertulis untuk hal ini.

Komentar/Kesimpulan

Di luar ditemkannya lima kekurangan di atas, kami yakin bahwa para pegawai di divisi pemasaran
memiliki motovasi yang tinggi dan keahlian secara tehnis. Baik periklanan maupun promosi
penjualan memiliki kualitas yang tinggi dan telah menerima beberapa penghargaan dari publikasi-
publikasi perdagangan. Tindakan segera telah dilakukan untuk memperbaiki kondisi yang
dilaporkan. Meskipun beberapa mencerminkan penyimpangan yang serius dari praktek yang baik,
tidak begitu material jika dilihat dari keseluruhan misi divisi. Direktur pemasaran saat ini sedang
memberikan perhatian yang lebih pada administrasinya.

Legend:
Istimewa (tidak ada kekurangan), Baik (kekurangan relative kecil), Cukup (kekurangan yang
relative besar), Buruk (lebih dari satu kekurangan besar), Tidak memuaskan (gagal untuk
mencapai misi utama dari aktivitas)