Disampaikan Oleh: Ns. Khusnul Aini, M.Kep.,Sp.Kep.

J
 Komunikasi merupakan sebuah proses yang menciptakan
hubungan antara tenaga kesehatan dengan klien/pasien, keluarga
dan masyarakat
 Hubungan saling membantu sangat diperlukan untuk memberikan
dukungan kepada klien sehingga dibutuhkan keterampilan tenaga
kesehatan dalam teknik-teknik komunikasi efektif dan komunikasi
yang terapeutik
 Komunikasi merupakan suatu proses untuk menciptakan hubungan
interpersonal yang melibatkan verbal dan non verbal dalam
menyampaikan informasi atau pesan
 Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi
yang direncanakan antara petugas kesehatan
dengan klien/pasien yang bertujuan untuk
kesembuhan pasien
 Komunikasi terapeutik terjalin antara pasien
dengan perawat, dokter dan profesi lain yang
memberikan pelayanan kesehatan
 Komunikasi terapeutik dapat diterapkan pada
semua profesi kesehatan yang berinteraksi
dengan pasien
1. Komunikasi yang dilakukan diharapkan dapat
mendukung penyelesaian masalah pasien/klien
2. Tenaga kesehatan harus terampil dalam menjalankan
perannya sehingga segala tindakannya efek komunikasi
yang efektif dan mempunyai dampak terapeutik bagi
pasien
3. Hubungan dokter/perawat dengan pasien sebagai
hubungan interprofesional
 Pelayanan suatu system yang terdiri dari beberapa komponen
yang saling mendukung dan bekerjasama untuk mencapai
tujuan
 Pelayanan kesehatan tidak hanya tergantung pada satu tenaga
kesehatan saja namun semua pihak yang terlibat dalam
pelayanan kesehatan mempunyai peran penting dalam
menjamin kepuasan pelanggan atau klien
 Hubungan yang berlangsung antara petugas kesehatan
dengan klien dimulai sejak klien awal masuk di RS
 Sikap dan tingkah laku tenaga kesehatan mempunyai peran
yang cukup besar dalam membantu proses kesembuhan klien
 Kemampuan komunikasi tenaga kesehatan harus selalu dilatih
dan dikuasai oleh tenaga kesehatan
 Dokter

Ahli Gizi Perawat

Klien/Pasien
Dokter
Apoteker
gigi

Analis
Fisioterapi
Farmasi
 Pesan tidak
Isi pesan jelas
terlalu banyak

Sumber pesan
Isi pesan
jelas/dapat
lengkap
dipercaya

Tidak ada
Menggunakan gangguan
saluran formal dalam
komunikasi