Prosedur Customer Service

Kuningan Eye Center

No Dokumen : No. Revisi : Halaman :

001/KEC-SOP-CS/I/2021 - -
Ditetapkan :
Direktur Kuningan Eye Center
PROSEDUR
TETAP Tanggal terbit :
25 Januari 2021

dr. Achmad Budi Utomo, SpM

Pengertian Proses kegiatan tentang Customer Service

Tujuan Sebagai acuan yang menerangkan tata cara Customer Service di

Kuningan Eye Center
Prosedur
1. Jam kerja sesuai dengan Jadwal yang telah ditentukan
2. Memastikan sarana dan prasarana penunjang pelayanan Rawat
Jalan sudah siap dan berfungsi
3. Memastikan Ruang tunggu Pasien sudah siap, bersih dan
nyaman untuk dipergunakan
4. Memastikan seluruh Fasilitas penunjang pelayanan tersedia dan
siap digunakan
5. Selalu berpakaian rapi, sopan, dan bersih
6. Dapat bertutur kata dengan sopan dan baik
7. Lakukan senyum, salam dan sapa
8. Mampu memberikan Informasi tentang pelayanan medis
maupun pelayanan administratif
9. Mempersilahkan dan menyambut pengunjung
10.Memastikan lancarnya proses pelayanan baik Rawat jalan
maupun tindakan
11.Mengurai dan menertibkan antrian pengunjung
12.Membuat Laporan Kepuasan Pengunjung
13.Mempersiapkan keperluan tindakan Operasi Katarak (Ganti
pakaian, Inform concern, Souvenir operasi)
14.Mentaati Komitmen karyawan yang telah disepakati
15.Mentaati Peraturan perusahaan yang berlaku di Kuningan Eye
Center
Unit Terkait 1. All Departemen