LAPORAN AKHIR

MAGANG & STUDI INDEPENDEN BERSERTIFIKAT

MONITRORING ORDER ONLINE
DI
PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA TBK

Diajukan untuk memenuhi persyaratan kelulusan

Program MSIB MBKM
Oleh:
Muhamad Nurholis : 191010505659

PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PAMULANG
2022
 Lembar Pengesahan Program Studi Manajemen Universitas Pamulang
Monitoring Order Online
Di
PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA TBK.

Oleh:
Muhamad Nurholis : 191010505659

Disetujui dan disahkan sebagai

Laporan Magang Bersertifikat Kampus Merdeka

Tangerang, 19 Desember 2022

Menyetujui/Mengesahkan

Pembimbing Magang

MUHAMAD Nurhamdi, S.E., M.M

NIDN : 0412068906

i
Lembar Pengesahan Program Studi Manajemen Universitas Pamulang
Monitoring Order Online
Di
PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk

Oleh:
Muhamad Nurholis : 191010505659

Disetujui dan disahkan sebagai

Laporan Magang Bersertifikat Kampus Merdeka

Tangerang, 23 Desember 2022

Digital Operation Manager

Muhamad Subai
NIP:14034292

ii
 ABSTRAK

Magang dan Studi Independent merupakan bagian dari program Merdeka Belajar

Kampus Merdeka atau yang biasa dikenal dengan MBKM, kegiatan ini bertujuan

untuk memberikan kesempatan kepada mahasiswa meingkatkan kemampuan dan

keterampilan mereka sesuai dengan keperluan dunia kerja saat ini sekaligus

memberikan pegalaman mendasar dalam dunia kerja, mereka akan dititipkan

kepada mitra-mitra yang sudah bekerja sama dalam program ini untuk belajar

langsung kepada ahlinya, dengan begitu mereka mendapatkan bekal yang

diperlukan untuk masuk ke dunia kerja setelah lulus.

Pt Sumber Alfaria Trijaya Tbk merupakan salah satu mitra yang bekerja sama

dalam program MBKM ini, Pt Sumber Alfaria Trijaya Tbk sudah bekerja sama

dalam program ini sejak batch 1 saya menjadi salah satu pesertanya di batch 3. Saya

magang diposisi B2B Store Support yang bertugas membantu toko dalam

menghandle pesanan online.

Hasil dari laporan magang saya selama kurang lebuh 5 bulan ini, banyak tim toko

yang kesulitan dalam mengoperasikan sistem untuk menghandle pesanan online

baik itu dari komputer kasir maupun aplikasa pesanan online tersebut.

iii
 KATA PENGANTAR
Ahamdulillahirabbil a’lamiin, puji syukur saya panjatkan kepada Allah

SWT atas berkah dan rahmat-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan laporan

akhir “MAGANG & STUDI INDEPENDENT BERSERTIFIKAT dengan

project MONITORING ORDER ONLINE di PT. SUMBER ALFARIA

TRIJAYA TBK”. Adapun tujuan laporan akhir ini dibuat untuk menyampaikan hasil

akhir dari kegiatan program Magang & Studi Independent Bersertifikat batc 3 Tahun 2022.

Saya menyadari tanpa adanya bantuan, bimbingan, dan kontribusi dari

berbagai pihak, dari awal hingga akhir penyusunan laporan akhir, sangat tidak

mungkin bagi saya dapat menyelesaikan laporan akhir tepat waktu. Pada

kesempatan ini saya ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada;

1. Bapak Dr. (H.C). Drs. H. Darsono, selaku Ketua Yayasan Sasmita Jaya yang

telah mewujudkan mimpi-mimpi banyak orang dengan mendirikan instansi

pendidikan dengan biaya terjangkau dan berkualitas.

2. Bapak Dr. E. Nurzaman AM, M.M., M.Si, selaku Rektor Universitas Pamulang

yang terus-menerus menjadikan Universitas Pamulang semakin berkualitas.

3. Ibu Murniyati, S.E.M.M. selaku Dosen Pembimbing Lapangan yang dengan

sabarnya membimbing saya selama penugasan.

4. Bapak Bambang Pranoto Yudhonegoro, S.Pd. selaku Kepala Sekolah SDN

CURUG WETAN 1 yang telah menerima kedatangan kami dengan sangat baik.

5. Ibu Heni Nuralpiah, S.Pd selaku Guru Pamong SDN CURUG WETAN 1 yang

dengan sabarnya memberikan arahan kepada kami selama penugasan.

iv
6. Kepada rekan-rekan seperjuangan yang telah ikut membantu dalam

penyusunan laporan ini.

7. Semua pihak yang telah ikut membantu dalam penyusunan laporan

ini saya ucapkan terima kasih, semoga Allah SWT mwmbalas

kebaikan kalian

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam

penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan

saran yang bersifat membangun. Penulis berharap skripsi ini dapat

berguna bagi para pembaca dan dunia ilmu pengetahuan.

Kabupaten Tangerang, 09 Juli 2022

MUHAMAD NURHOLIS
NIM: 191010505659

v
 DAFTAR ISI
Lembar Pengesahan Program Studi Manajemen ........................................................................ i
Lembar Pengesahan ...................................................................................................................ii
ABSTRAK ............................................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR .............................................................................................................. iv
DAFTAR ISI............................................................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ....................................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................. viii
BAB I ......................................................................................................................................... 5
PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 5
I.1 Latar Belakang.............................................................................................................................5
I.2 Lingkup ........................................................................................................................................7
I.3 Tujuan .........................................................................................................................................8
BAB II........................................................................................................................................ 9
ORGANISASI ........................................................................................................................... 9
II.1 Struktuk Organisasi ....................................................................................................................9
II.2 Lingkup Pekerjaan ....................................................................................................................11
II.3 Deskripsi Pekerjaan..................................................................................................................11
II.4 JADWAL KERJA .........................................................................................................................12
BAB III .................................................................................................................................... 13
MONITORING ONLINE DELIVERY ................................................................................... 13
III.1 Apa Itu Monitoring Online Delivery? ......................................................................................13
III.2 Cara Kerja Monitorig Online Delivery .....................................................................................15
III.3 Hasil Monitoring Online Delivery ............................................................................................22
BAB IV .................................................................................................................................... 26
PENUTUP................................................................................................................................ 26
BAB V ..................................................................................................................................... 29
REFERENSI ............................................................................................................................ 29
BAB VI .................................................................................................................................... 30
LAMPIRAN A. (TOR) ............................................................................................................ 30
BAB VII ................................................................................................................................... 31
LAMPIRAN B. LOG ACTIVITY ........................................................................................... 31
BAB VIII ................................................................................................................................. 33
LAMPIRAN C. (DOKUMEN TEKNIS)................................................................................. 33

vi
 DAFTAR TABEL
Tabel I.1 ............................................................................................................................ 7
Tabel II.1 ......................................................................................................................... 11
Tabel II.2 ......................................................................................................................... 11
Tabel II.3 ......................................................................................................................... 11
Tabel II.4 ......................................................................................................................... 12
Tabel III.1 ....................................................................................................................... 21
Tabel III.2 ....................................................................................................................... 22
Tabel III.3 ....................................................................................................................... 23

vii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 ....................................................................................................................... 9
Gambar III.1 .................................................................................................................... 13
Gambar III.2 .................................................................................................................... 16
Gambar III.3 .................................................................................................................... 16
Gambar III.4 .................................................................................................................... 17
Gambar III.5 .................................................................................................................... 18
Gambar III.6 .................................................................................................................... 19
Gambar III.7 .................................................................................................................... 19
Gambar III.8 .................................................................................................................... 20
Gambar III.9 .................................................................................................................... 21
Gambar III.10 .................................................................................................................. 22
Gambar III.11 .................................................................................................................. 24

viii
 BAB I

PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang
Magang dan Studi Independent Bersertifikat (MSIB) adalah salah satu program

Kampus Merdeka yang dicetuskan oleh Kemendikbudristek, tujuanya adalah agar mahasiswa

mendapatkan pengalaman yang disertai dengan pengetahuan yang tidak bisa mereka dapatkan

hanya dengan kuliah. Sistem magang pada program ini adalah mahasiswa akan dititpkan pada

mitra selama satu semester untuk belajar sekaligus merasakan bagaimana rasanya menjadi

seorang karyawan. Mitra disini adalah perusahaan yang sudah ikut mendaftar untuk menjadi

bagian dari program MSIB ini. Magang sendiri merupakan gambaran dunia kerja yang

sesunguhnya dimana melalui program magang tersebut mahasiswa dapat mengetahui apa saja

yang diperlukan dalam dunia kerja tersebut (Fajri, 2018). Dalam program magang mahasiswa

akan dibimbing langsung oleh orang yang ahli dalam bidangnya untuk mendapatkan

pengetahuan yang sama dengan orang tersebut (Winarta, 2017). Berdasarkan peraturan menteri

Ketenagakerjaan Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2020 Tentang Penyelenggaraan

Pemagangan Dalam Negeri, Pasal 1 ayat 1 menjelaskan bahwa pemagangan adalah bagian dari

sistem pelatihan kerja yang diselenggarakan secara terpadu antara pelatihan dilembaga

pelatihan dengan bekerja secara langsung dibawah bimbingan dan pengawasan instruktur atau

pekerja yang berkompetensi dalam proses produksi barang atau jasa diperusahaan dalam

rangka menguasai keahlian atau keterampilan tertentu.

Untuk prosesnya ketika mahasiswa mengikuti program studi independent mereka akan

belajar langsung dengan pakar-pakar yang sudah ahli dalam bidangnya dan setiap pengujianya

mereka akan diminta untuk menyelesaikan suatu project nyata dengan apa yang sudah mereka

pelajari. Berdasarkan metode dan tujuanya studi independent adalah nama lain dari metode

pembelajaran praktik. Metode pembelajaran praktik belajar langsung di lapangan/tempat kerja

5
 6

dengan berbagai keterampilan yang dimiliki (Hamzah, 2008). Tujuanya adalah agar

pengetahuan dan keterampilan yang sudah dipelajari dapat diimplementasikan pada kehidupan

nyata (Sudjana, 2005). Selain itu diharapkan para peserta dapat berkontribusi langsung pada

pekerjaan dan memahami hal baru yang tidak bisa mereka dapatkan sebelumnya (Roestiyah,

2001). Dari kedua program tersebut para peserta akan berkesempatan mendapatkan :

1. Ilmu ptaktis dan sertifikasi yang sesuai kebutuhan industri.

2. Kesempatan untuk masuk kedalam jalur karir yang diinginkan.

3. Pengalaman mengimplementasikan ilmu sesuai standar industri.

4. Berjejaring dengan pihak relevan dengan karir pilihan.

Secara garis besar keduanya adalah bentuk pelatihan sebelum bekerja. Para pekerja

akan bekerja lebih efektif apabila sebelumnya mereka diberi pelatihan terlebih dahulu

(Lenteiner, 2020). Gary Dessler (dalam Feti Fatimah Maulyan, 2019:41) menjelaskan karena

dalam pelatihan karyawan baru akan diajarkan dasar-dasar yang harus mereka kuasai dalam

pekerjaan mereka.

Sejarah Alfamart dimulai pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan mengawali usaha

di bidang perdagangan dan distribusi. Pada tahun1999, perseroan merambah ke sektor

minimarket. Alfamart menyediakan barang-barang kebutuhan pokok dengan harga yang

terjangkau. Lalu pada tahun 2021 mulailah didirikan toko SAPA (Siap Antar Pesanan Anda)

toko SAPA adalah toko yang melayani pesanan online, hal ini dikarenakan munculnya pandemi

pada tahun tersebut dan juga kebijakan pemerintah yang membatasi aktivitas masyarakat diluar

rumah, maka dari itu didirikanlah toko SAPA agar masyarakat masih bisa berbelanja tanpa

harus pergi ke luar rumah.

 7

I.2 Lingkup
No Kompetensi Indikator Kompetensi
1. Menetapkan target yang menantang dan terukur;
2. Membuat prioritas pekerjaan yang harus diselesaikan
terlebih dahulu;
3. Berusaha secara maksimal mencapai target kerja (tidak
1 Orientasi Hasil Kerja
mudah menyerah);
4. Mengecek progress pencapaian pekerjaan yang menjadi
tanggung jawabnya;
5. Mengevaluasi pekerjaan yang sudah dilakukan.
1. Kemauan untuk berpartisipasi dalam tim;
2. Menghormati pendapat orang lain;
3. Bersedia membantu anggota tim;
4. Berbagi informasi penting dengan sesama anggota tim;
2 Kerja Sama Tim
5. Menjalin hubungan baik dengan departemen / bagian terkait;
6. Mendahulukan kepentingan bersama;
7. Memberikan apresiasi / pujian kepada anggota tim yang
berkinerja baik / berprestasi.
1. Menjelaskan tujuan dan inti informasi yang disampaikan;
2. Menjaga perhatian penerima pesan dengan berbagai teknik
(analogi, gerak tubuh, humor, ilustrasi, dll);
3 Komunikasi Efektif 3. Menyesuaikan cara penyampaian pesan dengan karakteristik
penerima pesan;
4. Mengkonfirmasi pemahaman penerima pesan atas pesan
yang disampaikan.
1. Mengidentifikasi/menentukan inti permasalahan secara
obyektif;
2. Menganalisa hubungan antar bagian dari persoalan
4 Berpikir Analisis (membuat hubungan sebab akibat sederhana);
3. Menguraikan faktor-faktor penyebab dengan lebih rinci;
4. Menggunakan metode analisis permasalahan untuk
menemukan solusi permasalahan.
 8

No Kompetensi Indikator Kompetensi

1. Menetapkan program kerja, target kerja dan sumber daya
yang dibutuhkan;

Perencanaan dan 2. Membuat jadwal program kerja (timeline);

5
Pengorganisasian 3. Menentukan pembagian tugas;
4. Mengoptimalkan penggunaan sumber daya (waktu, biaya,
asset, tenaga) secara efisien.
1. Mengidentifikasi poin-poin yang harus dimonitor;
2. Mengembangkan metode yang digunakan untuk memonitor;
3. Memastikan pekerjaan berjalan sesuai dengan target yang
Monitoring dan telah ditetapkan;
6
Mengevaluasi 4. Mengumpulkan informasi yang relevan untuk melakukan
pemantauan;
5. Mengevaluasi hasil kerja;
6. Membuat tindakan perbaikan.
Tabel I.1
Lingkup Pekerjaan
I.3 Tujuan

Adapun tujuan mengikuti kegiatan ini adalah:

a. Menambah wawasan dan pengetahuan.

b. Menambah pengalaman.

c. Membangun koneksi dengan orang-orang profesional.

d. Mengukur sejauh mana keterampilan dapat diimplementasikan dalam dunia kerja.

 BAB II

ORGANISASI
II.1 Struktuk Organisasi

Gambar II.1
Struktur Organisasi Digital Operation

A. Muhamad Subai (Digital Operation Manager)

Tugas dari digital operation manager adalah:

1. Memastikan setiap pesanan online sempai ke konsumen.

2. Menjalin hubungan dengan departemen lain

3. Membantu memaksimalkan penjualan online toko SAPA

4. Mengevaluasi kinerja toko

B. Brand Relation

Tugas dari seorang brand relation adalah mendampingi toko disetiap cabangnya dalam

urusan pesanan online atau online delivery. Total keseluruhan ada 32 cabang dan kemudian

dibagi menjadi 4 regional. Regional 1, Regional 2, Regional 3 dan Regional 4. Dari total

ke 4 regional tersebut jumlah keseluruhan toko SAPA ada 2.997 toko.

• Regional 1 dan 2 PIC nya Rival R Wijaya

9
 10

Tabel II.1
Regional 1&2

• Regional 3 PIC nya Muhamad Ridwan

Tabel II.2
Regional 3

• Regional 4 PIC nya Medi Humaedi

Tabel II.3
Regional 4

C. Danang Ar (Digital Store Support Coor)

Digital store support bertugas untuk membantu toko ketika terjadi kendala dalam

proses delivery online dan juga melakukan monitoring delivery setiap harinya agar
 11

meminimalisir komplain dari customer terkait delivery online. Digital Store Support

memiliki tim lagi yang disebut Brand Support yang tugasnya adalah menampung kendala-

kendala yang dialami tim toko sekaligus memberikan solusinya. Brand Support juga

menjadi penghubung antara tim toko dengan Customer Service dan tim IT.

Berikut adalah anggota Brand Support:

• Lasro Erlina Limbong

• Melinda

• Muhamad Muin

• Reza Novansyah

II.2 Lingkup Pekerjaan

Lingkup pekerjaan pada divisi Digital Operation Store Support berfokus pada pengelolaan

tim toko dalam menangani online delivery, berikut linkup pekerjaan pada divisi ini:

1. Memonitoring online delivery

2. Memaksimalkan kinerja toko khususnya dalam menangani online delivery

3. Menjalin hubungan dengan supplier

4. Menjadi penghubung antara toko dengan beberapa departemen lain.

II.3 Deskripsi Pekerjaan

Berikut ini adalah pekerjaan dalam lingkup Digital Operation Store Support, beserta

dengan rincian pekerjaanya:

A. Memonitoring online delivery

1. Memastikan setiap pesanan sampai ketangan konsumen dengan aman dan tepat

waktu.

2. Segera melakukan tindakan pada pesanan yang bermasalah (pending)

B. Memaksimalkan kinerja toko

 12

1. Menampung setiap kendala atau masalah yang dialami toko serta memberikan

solusi terhadap masalah tersebut.

2. Memastiksn toko melakukan setiap rules pekerjaanya sesuai dengan SOP yang

sudah dibuat.

3. Memberikan fasilitas yang diperlukan tim toko untuk memaksimalkan online

delivery, seperti; motor, box SAPA, alat komunikasi, dan aplikasi khusus untuk

pesanan olnine (APO)

C. Menjalin hubungan dengan supplier

1. Memastikan setiap produk dari supplier ready sesuai dengan estimasi.

2. Menginfokan kepada supplier jika ada kelndala terkait produknya.

D. Menjadi penghubung antara toko dengan departemen lain.

1. Meneruskan kendala toko terkai sistem kepada tim IT begitu juga sebaliknya,

menginfokan kembali info dari IT kepada toko.

2. Meneruskan komplain konsumen dari customer care ke toko.

II.4 JADWAL KERJA

Tabel II.4
Jadwal Kerja
 BAB III

MONITORING ONLINE DELIVERY

III.1 Apa Itu Monitoring Online Delivery?

Monitoring Online
Delivery

Paid On Delivery
Return Online Pending Delivery
(POD)

Gambar III.1
Bagan Monitoring

A. Monitoring Online Delivery

Project yang saya lakukan pada divisi ini adalah Monitoring Online Delivery, tugasnya

adalah memantau setiap pesanan online dan memastikan pesanan tersebut sampai ketangan

konsumen dengan selamat sesuai dengan estimasi pengiriman. Dalam memonitoring online

delivery mencakup 3 hal, yaitu;

1. Return Online

Kertika ada pesanan online yang tidak jadi atau dibatalkan oleh kosumen, perlu

dilakukan return. Fungsinya untuk mengembalikan on hand toko yang sempat

terpotong karena pesanan tersebut, selain itu fungsi dari retun ini sebagai bukti untuk

mengembalikan dana ke konsumen, khususnya untuk pesanan yang sudah tebrbayar

lunas.

Suatu pesanan dapat dilakukan pembatalan dengan catatan pesanan tersebut belum

dikirimkan ke konsumen dan belum terkonfirmasi selesai di APO. Pesanan yang sudah

diterima konsumen tidak dapat dilakukan pembatalan. Biasanya suatu orderan

dibatalkan itu ada dua faktor:

a. Faktor Eksternal

13
 14

• Konsumen salah pilih item

• Konsumen ingin mengganti metode pembayaran

• Konsumen salah input alamat

• Konsumen sedang tidak di lokasi

• Konsumen tidak dapat dihubungi dan alamat tidak dapat ditemukan

b. Faktor Internal

• Barang kosong

• Barang expired

• Barang tidak layak kirim

2. Pending Delivery

Memonitoring setiap pesanan online, meminimalisir terjadinya pesanan

pending. Jika ada pesanan yang pending akan segera ditindak dengan menanyakan

kepada toko terkait kenapa pesanan tersbut bisa pending, setelah diketahui sumber

masalahnya, tim toko akan diarahkan untuk penyelesaian terkait masalah tersebut.

Untuk pending delivery saya kelompokan menjadi dua, yaitu:

a. Pending Pengiriman

Pesanan pending dikarenakan ada kendala pada pesanan konssumen atau

pada saat proses pengiriman ke konsumen sehingga tidak dapat dikirim sesuai

estimasi pengiriman, misalnya:

• Barang dari DC belum sampai ke toko

• Barang kosong

• Faktor cuaca

• Orderan overload

• Kekurangan personil

b. Pending Tranksaksi
 15

Secara APO pesananya sudah selesai, dan sudah diterima konsumen tapi

secara tranksaksinya masih pending, masih belum di tranksaksikan di POS

kasirnya, sehingga tidak terhitung penjualanya dan on hand nya pun belum

terpotong. Berikut beberapa penyebabnya:

• Tim toko lupa cetak struk

• Gagal tranksaksi

• Pesanan tidak muncul di POS kasir

• Kendala jaringan

• Toko offline

3. Paid On Delivery (POD)

Membantu melakukan update status pada pesanan yang tidak dapat

dikonfirmasi selesai di APO. Penyebabnya, karena alamat konsumen yang tidak sesuai

dengan alamat yang tertera di APO.

III.2 Cara Kerja Monitorig Online Delivery

A. Return Online

Ada dua metode pembatala, yang pertama pembatalan melalui APO yang bisa

dilakukan oleh tim toko langsung, dan yang kedua pembatalan manual yang hanya bisa

dilakukan oleh tim digital support.

1. Pembatalan APO

• Step 1

Buka aplikasi APO, lalu cari pesanan yang ingin dibatalkan pada tap proses.

Setelah itu akan muncul seperti gambar yang kedua.

 16

Gambar III.2
Pembatalan APO

• Step 2

Klik pesanan yang akan dibatalkan, dan nantinya akan muncul seperti gambar

berikut.

Gambar III.3
Pembatalan APO

Setelah muncul gambar seperti diatas, selanjutnya klik icon tas berwarna merah

di pojok kanan atas.

• Step 3
 17

Setelah mengklik icon tersebut akan muncul tampilan seperti berikut.

Pesanan COD Pesanan Lunas

Ada perbedaan antara pesanan COD dengan pesanan lunas, pada pesanan COD

tim toko hanya diminta untuk menginput alasan pembatalan, pada pesanan lunas

selain diminta untuk mencantumkan alasan pembatalan tim toko di minta untuk

memilih metode pengembalian dana sesuai dengan request dari konsumen.

Setelah menginput itu semua, selanjutnya klik proses.

• Setelah klik proses, akan muncul tampilan seperti berikut.

Gambar III.4
Pembatalan APO

Setelah sampai proses ini hanya tinggal menunggu persetujuan dari AM. Setelah

disetujui oleh AM, kode RS akan otomatis muncul di layar kasir tim toko, dan
 18

untuk pengembalian dana bagi pesanan lunas, akan dikembalikan sesuai dengan

request yang sudah diajukan.

Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan dalam proses pembatalan mealului APO:

• Pastikan barang belum sampai ke tangan konsumen dan belum di konfirmasi di

APO

• Sebelum melakukan request pembatalan di APO, pastikan pesanan tersebut

sudah ditranksaksikan di APO

• Sebelum melakukan request pembatalan, konfirmasikan terlebih dahulu

mengenai metode pengembalian dananya, khususnya untuk pesanan terbayar

lunas.

2. Pembatalan Manual

• Step 1

Masuk ke web khusus melakukan pembatalan

• Step 2

Pilih order management, dan klik retur/refund, setelah itu akan muncul seperti

gambar disebelah kanan

Gambar III.5
BOS
• Step 3

Input no order yang akan dibatalkan, setelah itu klik cari, dan lanjutkan dengan

memilih alasan return, setelah itu klik refund.

 19

Gambar III.6
BOS

Masukan email dan kode OTP yang digunakan, lalu klik submit.

• Step 4

Setelah submit maka akan muncul tampilan seperti berikut, yang mana tanggal

return dan no return nya sudah terisi, pertanda pembatalan tersebut sudah sukses

Gambar III.7
BOS

B. Pending Delivery

Untuk data orderan pending didapatkan di web Report Pending Delivery, lalu

dimasukan ke spreadsheet untuk di follow up, setelah itu di cek satu persatu nomor

ordernya melalui web BOS.Alfacart untuk dilihat statusnya apakah sudah selesai atau

masih pending.
 20

Gambar III.8
BOS

Pada gambar diatas statusnya masih dalam proses berarti pesanan tersebut

masih pending, jika seperti itu akan ditanyakan kepada toko terkait, untuk dimintai

keterangan kenapa orderan tersebut masih pending, jika terjadi kendala atau masalah

saya akan memberikan arahan kepada toko tersebut, jika memang kendala tersebut

masih bisa saya handle, tapi jika masalah tersebut tidak bisa saya handle saya akan

meneruskanya ke tim digital support untuk minta tolong menghandle kendala tersebut.

Biasanya saya akan meminta tolong tim digital support ketika ada kendala yang

memerlukan bantuan tim IT.

C. Paid On Delivery

Paid On Delivery adalah serah terima antara konsumen dengan pengantar pesanan,

semua pesanan online harus dikonfirmasi di APO, sebagai bukti pesanan tersebut sudah

diterima konsumen. Namun dalam beberapa kasus terdapat kendala dimana toko tidak

dapat melakukan konfirmasi selesai di APO, dikarenakan alamat konsumen tidak sesuai

dengan yang tertera di alfagift. Karena untuk melakukan konfirmasi selesai pengantar

pesanan harus berada dilokasi konsumen yang tertera di alfagift. Walaupun pesanan

tersebut sudah diterima konsumen tapi belum dikonfirmasi selesai di APO, pesanan

tersebut tetap akan terbaca pending dikarenakan belum selesai, jika pesanan belum selesai
 21

konsumen tidak akan menerima point ponta di account alfagift mereka. Jika terjadi kendala

tersebut toko akan menginfokan melalui link yang sudah disiapkan terkait kendala tersebut.

Alur proses monitoring POD (paid on delivery)

• Step 1

Tim toko akan mengisi link yang sudah disiapkan terkait orderan yang tidak

dapat di konfirmasi selesai di APO.

• Step 2

Link yang diisi toko sudah otomatis konek ke spreadsheet yang digunakan tim

digital support untuk memantau orderan yang tidak bisa dikonfirmasi selesai.

Tabel III.1
POD

Untuk pesanan yang sudah selesai di follow up ditandai dengan “DONE”

• Step 3

Pilih nomor order yang akan di update statusnya, lalu masuk ke web Dashboard

Update Latitude and longtitude, dan masukan nomor ordernya, lalu klik update.

Gamabar III.9
BOS
Setelah klik update, akan muncul tampilan seperti berikut
 22

Gambar III.10
B0S

Itu artinya pesanan tersebut sudah sukses di update statusnya dan dapat di

konfirmasi selesai oleh toko.

III.3 Hasil Monitoring Online Delivery

A. Rekap Hasil Monitoring Online Delivery

Tabel III.2
Monitoring Online Delivery

1. Oktober

• Jumlah orderan yang sudah terfollow up selama bulan oktober sebanyak 979 orderan.

• Rata-rata toko yang berhasil di telpon perharinya sebanyak 22 toko, hanya 22%

dari jumlah toko yang ditargetkan.

2. November

• Jumlah orderan yang sudah terfollow up selama bulan november sebanyak 1.574

orderan.
 23

• Rata-rata toko yang berhasil di telpon perharinya sebanyak 44 toko, hanya 44%

dari jumlah toko yang ditargetkan.

3. Desember

• Jumlah orderan yang sudah terfollow up selama bulan november sebanyak 462

orderan.

• Rata-rata toko yang berhasil di telpon perharinya sebanyak 33 toko, hanya 33%

dari jumlah toko yang ditargetkan.

B. Hasil Rekap Monitoring Online Delivery Percabang

Tabel III.3
Cabang
1. Oktober

Pada bulan Oktober Dc Palembang menjadi Top 1 dengan pendingan terbanyak, ini

dikarenakan bebarapa toko di Dc tersebut ada kendala pada POS kasirnya, yaitu; toko

BAYUNG LENCIR KM.142 sebanyak, 39 orderan pending pada periode Oktober karena

POS kasirnya rusak, POS kasirnya rusak sejak tanggal 17-Okt dan mulai normal kembali

20-Okt, lalu di toko H.R. NAJAMUDDIN sebanyak 270 orderan pending pada periode

Oktober, dikarenakan tokonya offline terkendala pada jaringan mereka, tokonya mulai

offline sejak tanggal 20-Okt dan normal kembali pada tanggal 26-Okt.

2. November

Pada bulan November Dc Sidoarjo menjadi Top 1 dengan pendingan terbanyak, ini

dikarenakan banyak orderan yang sudah dikirim tapi masih belum ditranksaksikan
 24

sehingga terjadi pending, ada sebanyak 231 orderan yang sudah dikirim tapi belum

ditranksaksikan salah satu penyebab terbesarnya karena tim toko lupa untuk cetak struk,

ada sebanyak 173 orderan yang lupa distruk.

3. Desember

Pada bulan Desember Dc Bekasi menjadi Top 1 dengan pendingan terbanyak, ini

dikarenakan banyak keterlambatan pengiriman barang dari Warehouse, ada sebanyak 45

orderan yang terlambat pengiriman dari Warehouse.

C. Hasil Rekap Orderan Pending Melebihi Estimasi Pengiriman

Gambar III.11
Data Estimasi Penidng

Dari data tersebut dapat dilihat terdapat progres setiap bulanya, pada bulan

Oktober orderan pending terlama melebihi 7 hari setelah jadwal pengiriman, lalu pada

bulan November orderan pending terlama hanya 4 hari dari jadwal pengiriman, pada

bulan Desember orderan pending maksimal hanya 3 hari melebihi jadwal pengiriman.

D. Sumber Pending Dari Seluruh Orderan Pending

 25

Gambar III.12
Sumber Pending
 BAB IV

PENUTUP
IV.1 Kesimpulan

A. Program MSIB Kampus Merdeka

Dengan adanya program ini mahasiswa dapat memiliki gambaran sekaligus belajar secara

langsung mengenai dunia kerja, mahasiswa akan mendapatkan pengalaman sekaligus

dengan ilmu terbaru yang sesuai dengan kebutuhan dunia kerja saat ini. Program inilah

yang memang dibutuhkan mahasiswa agar setelah lulus anti mereka sudah memiliki bekal

untuk masuk ke dunia kerja.

B. Kesimpulan Hasil Project

Berdasarkan monitoring yang sudah dilakukan selama kurang lebih 3 bulan terakhir saya

mengklasifikasi faktor penyebab pending menjadi 3:

1. People

Pesanan pending karena kelalian tim toko, seperti; lupa distruk, lupa dikirim, barang rusak

ketika pengiriman, lupa dikonfirmasi selesai, dikonfirmasi duluan di APO padahal barang

belum diterima konsumen. Diantara case yang disebutkan tadi, yang sering saya temui

selama monitoring adalah tim toko sering sekali lupa cetak struk, menurut keterangan tim

toko tim toko biasanya melakukan cetak struk setelah barang diterima konsumen, dengan

alasan takut SLA nya membengkak.

2. Produk

Produk ini adalah kendala secara teknis atau kendala pada sistem, seperti APO dan POS

kasirnya. Contohnya; gagal tranksaksi, pesanan tidak muncul di POS kasir, pesanan tidak

muncul di APO, kendala jaringan, komputer mati dan toko offline. Case yang sering saya

temui selama monitoring kebanyakan gagal tranksaksi, jadi tim toko sudah melakukan

26
 27

cetak struk atau tranksaksi di POS kasir, tapi ternyata itu gagal tranksaksi dan tidak

terhitung penjualan.

3. Proses

Kendala dari segi pengirimanya, seperti; barang dari DC belum sampai ke toko,

keterlambatan barang dari marketplace, faktor cuaca, konsumen tidak dapat dihubungi,

konsumen salah input alamat. Selama melakukan monitoring sering sekali terjadi

keterlambatan pengiriman barang baik itu dari DC maupun dari marketplcae, sehingga tim

toko tidak bisa mengirimkan barang sesuai estimasi pengiriman.

IV.2 Saran

A. Program MSIB Kampus Merdeka

1. Jumlah mitranya bisa bertambah agar bisa lebih banyak lagi mahasiswa yang ikut dan

lebih bervariasi.

2. Perketat lagi sosialisasi dengan pihak kampus, karena sampai saat ini masih ada yang

mengharuskan mahasiswanya mengikuti kegiatan perkuliahan.

3. Jika bisa khusus untuk mahasiswa yang mengikuti program ini dibebaskan untuk tidak

diwajibkan membuat skripsi.

B. Monitoring Online Delivery

1. Perlu diremainder kembali dengan toko, untuk tranksaksi atau proses cetak struk

dilakukan sebelum barangnya dikirimkan ke konsumen agar konsumenya bisa

mendapatkan struk fisiknya.

2. Untuk meminimalisir gagal tranksaksi ada beberapa yang bisa dilakukan toko, yaitu;

a. Pisahkan antara hasil penjualan offline dangan hasil penjualan online.

b. Pastikan sebelum diklerek on hand nya sudah terhitung penjualan dan sudah sesuai

dengan fisiknya.
 28

c. Jika terjadi plus segera cek apakah ada pesanan yang tidak terhitung penjualan.

Sebalknya jika terjadi minus pastikan yang minus itu hasil dari pesanan online atau

offline

d. Jika terjadi kendala sistem seperti POS kasir keluar sendiri ketika ditranksaksi atau

peanan tidak muncul di POS kasir, segera infokan melalui AHO.

3. Jika ada keterlambatan pengiriman entah itu dari DC maupun dari marketplace, jangan

lupa untuk selalu infokan ke konsumen, dan infokan juga ke korwilnya untuk diteruskan

ke tim terkait.
 BAB V

REFERENSI
BPK RI. (2020, april 4). Penyelenggaraan Pemagangan di Dalam Negeri. Diambil kembali
dari JDIH BPK RI: https://peraturan.bpk.go.id
Insitit Teknologi Kalimantan. (2022, Januari 4). Apa Itu Program Studi Independen Kampus
Merdeka. Diambil kembali dari ITK: https://itk.ac.id/
kemdikbud, p. w. (2022, Juni 3). Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB)
Angkatan 3 Resmi Dibuka. Diambil kembali dari Kementrian Pendidikan dan
Kebudayaan: https://www.kemdikbud.go.id
Keny. (2020). Persepsi Mahasiswa Terhadap Program Magang Prodi Bisnis Perhotelan
Universitas Podomoro. bachelor thesis, Podomoro University., 75-94.
Maulyan, F. F. ( 2019). Peran Pelatihan Guna Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia
dan Pengembangan Karir: Theoretical Review. Jurnal Sain Manajemen, 41-43.
Shinta Permata Sari, B. W. (2022). Analisis Dampak Kegiatan Magang dan Studi Independen
Bersertifikat (MSIB) dalam Peningkatan Keterampilan dan. Jurnal Ilmiah UMS, 20-
27.
Sri Rahayu, S. M. (2019). PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA
TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KOPERASI UNIT DESA DI LAU
GUMBA BRASTAGI SUMATERA UTARA. Jurnal Manajemen Tools, 206-208.

29
 BAB VI

LAMPIRAN A. (TOR)

30
 BAB VII

LAMPIRAN B. LOG ACTIVITY

MINGGU/TANGGAL KEGIATAN HASIL
1 (22 - 26 Agu 2022) RETURN ONLINE 46 orderan yang sudah direturn
MONITORING POD 7 orderan yang di pod
MEMBUAT MOM rekap hasil meeting weekly SAPA
2 (29 Agu - 02 Sep 2022) RETURN ONLINE 50 orderan yang sudah diretun
MONITORING POD 12 orderan yang di pod
TO DI TOKO KYAI
trainning fitur pembatalan APO
MAJA
MEMBUAT MOM rekap hasil meeting weekly SAPA
VISIT TOKO visit lokasi dakstore
3 (05 - 09 Sep 2022) RETURN ONLINE 62 orderan yang sudah diretun
MONITORING POD 22 orderan yang di pod
merangkum toko yang menerima
MEREKAP TOKO
pesanan online
MEETING WEEKLY
rekap hasil meeting weekly SAPA
SAPA
SOSIALISASI FITUR
RETURN/REFUND MOM hasil sosialisasi
DENGAN CABANG
4 (12 - 16 Sep 2022) RETURN ONLINE 84 orderan yang sudah direturn
MONITORING POD 20 orderan yang sudah di pod
merangkum toko yang menerima
MEREKAP TOKO
pesanan online
MEETING WEEKLY
rekap hasil meeting weekly SAPA
SAPA
5 (19 - 23 Sep 2022) RETURN ONLINE 46 orderan yang sudah direturn
MONITORING POD 26 orderan yang di pod
MONITORING 16 pesanan pending yang berhasil
PENDING DELIVERY difollow up
6 (26 - 30 Sep 2022) MONITORING POD 52 orderan yang di pod
MONITORING
24 oderan yang sudah di follow up
PENDING DELIVERY
MONITORING 170 orderan pending yang sudah
7 (03 - 07 Okt 2022)
PENDING DELIVERY difollow up
RETURN ONLINE 312 orderan yang sudah direturn
MONITORING POD 26 orderan yang di pod
8 (10 - 14 Okt 2022) RETURN ONLINE 189 orderan yang sudah direturn
MONITORTING POD 15 orderan yang sudah di pod
MONITORING 132 orderan pending yang sudah
PENDING DELIVERY difollow up

31
 32

MINGGU/TANGGAL KEGIATAN HASIL

100 data yang saya masukan yang
MEMBUAT DATA
masing-masiong berisikan jumlah
KOMPETITOR
perumahan,
Ikut memeriahkan ulang tahun
9 (17 - 21 Okt 2022) SUA
Alfamart yang ke 23
MONITORING 108 orderan pending yang sudah
PENDING DELIVERY difollow up
RETURN ONLINE 184 orderan yang sudah direturn
MONITORING 494 orderan yang pending yang
10 (24 - 28 Okt 2022)
PENDING DELIVERY sudah difollow up
RETURN ONLINE 484 orderan yang sudah direturn
TRAINING BOX SAPA riview box SAPA di toko kiai maja 3
MONITORING 320 orderan yang sudah difollow
11 (31 Okt - 04 Nov 2022)
PENDING DELIVERY up
RETURN ONLINE 160 orderan yang sudah direturn
MONITORING 276 orderan yang sudah difollow
12 (07 - 11 Nov 2022)
PENDING DELIVERY up
RETURN ONLINE 142 orderan yang sudah direturn
MONITORING 334 orderan pending yang sudah
13 (14 - 18 Nov 2022)
PENDING DELIVERY difollow up
MONITORING 380 orderan yang sudah difollow
14 (21 - 25 Nov 2022)
PENDING DELIVERY up
MONITORING 305 orderan yang sudah difollow
15 (28 Nov - 02 Des 2022)
PENDING DELIVERY up
MEMBUAT FORM
form motor listrik untuk review
EVALUASI MOTOR
motor listrik
LISTRIK
MONITORING 259 orderan yang sudah difollow
16 (05 - 09 Des 2022)
PENDING DELIVERY up
RETURN ONLINE 122 orderan yang sudah direturn
MONITORING 120 orderan yang sudah difollow
17 (12 - 16 Des 2022)
PENDING DELIVERY up
REVIEW MOTOR review motor listrik di toko agricola
LISTRIK 2 dan toko villa dago
REVIEW KAMPUS persentasi akhir project kampus
SAPA SAPA
 BAB VIII

LAMPIRAN C. (DOKUMEN TEKNIS)

33
34