Semakin meningkatnya 

perkembangan gaya hidup yang terjadi di masyarakat membuat banyak

perusahaan-perusahaan yang bermunculan berusaha untuk bersaing memenuhi kebutuhan
konsumen yang di antaranya adalah perawatan kecantikan. Apalagi dimasa pandemi, walaupun
keluar rumah dibatasi tidak seperti biasanya, masih banyak yang melakukan perawatan untuk
merawat penampilan karena banyak waktu di rumah. Klinik kecantikan Gloumi Aesthetic Clinic
berlokasi di Jl. Senturan Raya, Yogyakarta. Lokasinya sangat strategis sehingga konsumen dapat
dengan mudah mengunjungi klinik kecantikan tersebut. Klinik kecantikan ini mempunyai target
pasar yaitu semua kalangan. Klinik kecantikan ini terus memperluas wilayah pemasarannya.

Pada maret tahun 2020, Indonesia dihebohkan dengan adanya virus corona yang sangat
berdampak pada perekonomian Indonesia. Dalam mengurangi penyebaran virus tersebut
Pemerintah Indonesia telah memberlakukan berbagai jenis kebijakkan. Salah satu kebijakkan
tersebut adalah pembatasan aktivitas masyarakat, seperti lockdown, physical distancing,
Pembatasan social berskala besar (PSBB), dan Perberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat
(PPKM). Pembatasan dalam ruang gerak masyarakat Indonesia mengakibatkan aktivitas
perekonomian menurun, terbatasnya mobilitas barang dan jasa, permintaan dan penawaran atas
barang dan jasa menurun, dan lain-lain sehingga pendapatan di berbagai sector ekonomi di
Indonesia menurun. Angka pertumbuhan ekonomi Klinik kecantikan Gloumi Aesthetic Clinic
pada tahun 2020 mengalami penurunan dari tahun sebelumnya. Hal tersebut terjadi karena
masyarakat takut untuk melakukan treatment pada masa pandemic. Tetapi hal tersebut tidak
menjadi hambatan bagi Gloumi untuk terus menjalankan bisnis tersebut.
Klinik kecantikan Gloumi Aesthetic Clinic mencari berbagai strategi agar tetap bisa memberikan
pelayanan terhadap konsumen di tengah masa pandemic, salah satunya dengan cara melakukan
treatmen di rumah konsumen dan pastinya dengan protocol kesehatan.

Pada saat ini perkembangan Klinik kecantikan Gloumi Aesthetic Clinic terus mengalami

peningkatan dan mereka juga selalu berusaha untuk meningkatkan lagi strategi pemasaran yang
ada pada klinik tersebut. Saat ini Klinik kecantikan Gloumi Aesthetic Clinic juga sedang dalam
proses pembuatan produk skin care dengan label sendiri. Karena seperti yang kita ketahui saat
ini perawatan dan kecantikan merupakan salah satu hal yang sedang tren di masyarakat
khususnya di kalangan remaja. Hal tersebut dapat dilihat dengan semakin maraknya jumlah
klinik yang hadir dan mempromosikan bermacam-macam manfaat agar melengkapi kebutuhan
dalam aspek beauty dan skin care. Menurut Kotler (2009:143) service quality merupakan
kegiatan/kelebihan yang mampu diberikan melalui satu pihak pada yang lainnya yang tak
memiliki wujud dan tak menyebabkan kepunyaan sesuatu serta produksinya mampu/tak mampu
dihubungkan sama produk fisik. Oleh karena itu setiap perusahaan perlu mempunyai siasat unik
dalam mengelola pelayanan secara efektif. Siasat unik diwujudkan mengenai hal yang berkaitan
dengan service quality, untuk itu mengkaji tentang service quality secara menyeluruh
dibutuhkan. Sehingga hanya perusahaan berkapasitas yang mampu bersaing serta mendominasi
pasar. Melihat adanya keadaan itu, marak perusahaan tertarik menjalankan bisnis pada
sektor service atau jasa perawatan kecantikan dengan membangun berbagai klinik, mulai
kelas middle low hingga middle high.