TANGGAL :
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI :
REVISI YANG KE :
TANGGAL EFEKTIF :
DISAHKAN OLEH : KEPALA PUSKESMAS
Kabupaten
TAMANKROCOK
Bondowoso
Dinas Kesehatan
Puskesmas
Tamankrocok
Drg Yudi Suindianto
NIP. 197009142006041001
NAMA SOP : SURVEY TILIK KEPUASAN
PELANGGAN
PENGERTIAN :
Ukuran untuk mengetahui kualitas pelayanan berdasarkan kebanyakan pendapat untuk
mengetahui kepuasan pelanggan terhadap yang diberikan
TUJUAN :
1. Untuk mengukur kepuasan masyarkat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan
kualitas penyelenggara publik.
DASAR HUKUM / REFERENSI : KUALIFIKASI PELAKSANA :
1. Kepmenpan RI No.KEP /25/M.PAN/2/2004 1. Memiliki kemampuan menganalisa
tentang pedoman umum penyusunan IKM unit data
pelayanan institusi Pememrintah. 2. Memiliki kemampuan komputer dasar
2. Permenpan dan RB No. 16 tahun 2014 tentang
pedoman survey kepuasan masyarkat
penyelenggaraan pelayanan publik
3. SK Kapus No....................................tentang
survey memperoleh informasi kebutuhan,
harapan dan kepuasan masyarakat
4 Melaksanakan survey