NOMOR SOP : Klass msl/no urut/kode pkm/tahun

TANGGAL :
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI :
REVISI YANG KE :
TANGGAL EFEKTIF :
DISAHKAN OLEH : KEPALA PUSKESMAS
Kabupaten
TAMANKROCOK
Bondowoso
Dinas Kesehatan
Puskesmas
Tamankrocok Drg Yudi Suindianto
NIP. 197009142006041001
NAMA SOP : MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
PENGERTIAN :
Pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang
sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan
kode etik profesi
TUJUAN :
1. Untuk mengetahui persepsi mutu pelayanan Puskesmas dan jaringannya .
2. Untuk mengetahui persepsi pelanggan internal dan eksternal tentang mutu pelayanan
Puskesmas dan jaringannya.
DASAR HUKUM / REFERENSI : KUALIFIKASI PELAKSANA :
1. SK Kapus No....................................tentang 1. Memiliki kemampuan menganalisa
memperoleh informasi kebutuhan, harapan dan data
kepuasan masyarakat 2. Memiliki kemampuan komputer dasar

KETERKAITAN : PERALATAN PERLENGKAPAN :

1. SOP survey kepuasan masyarakat 1. Kuesioner
2. SOP survey tilik kepuasan pelanggan 2. ATK
3. SOP survey mawas diri 3. Komputer dan printer
4. Pedoman survey
PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN
- Jika tidak dilakukan survey maka tidak dapat 1. Dicatat dalam lembar kuesioner
diketahui mutu pelayanan Puskesmas dan 2. Didokumentasikan dalam bentuk
jaringannya, oleh karena itu dilakukan survey laporan
secara periodik setiap 1 tahun sekali.
N Aktivitas Pelaksana Mutu baku Ket
O Persyaratan Waktu Output
/
Kelengkapa
n
1 Menyusun instrumen Tim - Pedoman 1 hari Kuesione
survey manajemen survey r
mutu - ATK
2 Menentukan besaran dan Tim - Pedoman 1 hari Jumlah
tehnik penarikan sampel manajemen survey dan
mutu - ATK teknik
- Data penarika
penduduk n sampel
3 Menentukan responden Tim - ATK 1 hari Respond
manajemen en
mutu

4 Melaksanakan survey
 a. Mendistribusikan - Petugas - Kuesioner 1 150
kuesioner kepada wilayah - ATK bulan responden
masyarakat - Petugas - Alat
pelaya- transportas
nan di i
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
b. Mengisi - Petugas - Kuesioner
kuesioner - Masyarak - ATK
at
c. Mengumpulkan - Petugas - Kuesioner Kuesione
kuesioner wilayah r yang
- Petugas sudah
pelaya- terisi
nan di
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
d. Menyerahkan - Petugas - Kuesioner Kuesioner
kuesioner ke tim wilayah - Alat diterima
survey - Petugas transporta oleh tim
pelaya- si manajemen
nan di mutu
rawat
jalan,
rawat
inap dan
UGD
5 Mengolah hasil survey Tim - Kuesioner 1 Laporan
manajemen - ATK mingg hasil
mutu - Komputer u survey
6 Menyajikan dan Ketua tim - Laporan 2-3 Rencana Disajikan
melaporkan hasil manajemen hasil jam tindak dalam
mutu survey lanjut minilokakar
- Komputer ya
puskesmas

Rekaman Historis

NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

TANGGAL
Petugas loket menyerahkan kartu rawat jalan dan
resep kepada pasien dan menunjukkan arah ke
poli yang dituju

Selesai