06 /1 0 /2 0 2 2

Peran Perkembangan Sistem

Informasi dan Teknologi Informasi
dalam Organisasi: Perspektif
Strategis

Fikri Fadlillah

Definisi PSSI
 Penciptaan strategi atau arah pengadaan dan penggunaan sistem  1
informasi dalam suatu organisasi.
 Proses mengidentifikasi portofolio untuk aplikasi yang berbasis 
komputer yang akan membantu organisasi melaksanakan rencana bisnis 
dan mewujudkan tujuan‐tujuan bisnisnya. 
Lederer & Gardiner 1992
 06 /1 0 /2 0 2 2

 Cara mengidentifikasi sistem aplikasi yang mendukung dan dapat
meningkatkan strategi organisasi. Hal ini juga berarti menyediakan kerangka 
kerja agar pelaksanaan sistem tersebut lebih efektif.
Fidler & Rogerson, 1996

 Proses mengembangkan rencana untuk penggunaan sistem informasi dalam 
suatu organisasi baik dalam hal biaya maupun kebutuhan operasional
organisasi yang efektif dan selaras dengan prioritas manajemen organisasi.

Ruang Lingkup PSSI

 Merupakan rencana jangka panjang dari pengembangan IS / IT yang 
berdasarkan pada tujuan bisnis organisasi secara keseluruhan. 2
 Dikelola oleh pihak manajemen senior untuk menentukan 
pengembangan IT di perusahaan.
 Mendefinisikan misi IS / IT berdasarkan misi dan tujuan perusahaan
 Mendefinisikan kebijakan TI
 Mendefinisikan proses bisnis dan arus informasi dalam perusahaan.
 06 /1 0 /2 0 2 2

OUTLINE MATERI

Memahami evolusi sistem informasi / teknologi informasi dalam organisasi

Mengerti konteks strategi sistem informasi / teknologi informasi dalam organisasi
Mengerti konsep strategis sistem informasi / teknologi informasi

SI, TI, ‘Digital’

UKAIS mendefinisian sistem informasi sebagai orang dan organisasi ,

menggunakan technology , mengumpulkan , mengolah , menyimpan ,
memakai and menyebarkan informasi.
 Oleh karena itu, hal ini berkaitan dengan pemanfaatan teknologi informasi secara sengaja
TI menunjuk secara khusus pada teknologi, yaitu hardware, software and
jaringan telekomunikasi . 3

 TI memfasilitasi perolehan, pemrosesan, penyimpanan, pengiriman dan berbagi informasi

dan konten digital lainnya.

‘Digital’ memiliki kedua komponen IS & IT

 Penting untuk memahami bagaimana ISakan dimanfaatkan dan digunakan serta kemampuan TI
untuk mengembangkan strategi digital
 06 /1 0 /2 0 2 2

‘Gangguan Digital’

Dari marketplace ke marketspace

 Gojek, Uber, Buka Lapak, eBay, Bhineka, Amazon, …
Pengaburan kesenjangan fisik / digital
 Cloud business (computing resource instead of computing infrastructure)
Beralih dari mendorong ekomoni, menjadi menarik ekonomi
 Dengan menggunakan analitik, penjual dapat membuat pelanggan meminta produk /
layanan daripada menjualnya
Pengembangan standar terbuka
 Untuk mengaktifkan interkoneksi berbagai sistem dari vendor yang berbeda

‘Pasar Digital’

Lebih banyak perdagangan terjadi secara elektronik (e-commerce-buat

peluang baru, transaksi online)

4
 06 /1 0 /2 0 2 2

‘Produk Digital’

Banyak produk dalam bentuk digital

Kekuatan Informasi

Kemajuan teknologi yang mampu memproses data dalam

jumlah besar dalam waktu yang relatif singkat

5
 06 /1 0 /2 0 2 2

Tiga era - Aplikasi berdasarkan aktivitas manajemen

Kemajuan teknologi yang mampu memproses data dalam jumlah besar

dalam waktu yang relatif singkat
Pengolahan Data Sistem Informasi Manajemen Sistem Informasi Strategis

Contoh Sistem Operasional : Contoh Sistem Pengendalian : Contoh sistem perencanaan :


Entri Pesanan 
Analisis kendali budget 
Pemodelan Keuangan

Kontrol Stok penjualan 
Perencanaan kapasitas
 Penggajian  Manajemen persediaan

Pengolah Kata  Perencanaan Kebutuhan
 Analisis supplier

Tiga Era – Kontribusi SI/TI

pemrosesan data untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan

mengotomatiskan proses berbasis informasi;
 Meningkat 5 - 10%
sistem informasi manajemen untuk meningkatkan efektivitas manajemen
dengan memenuhi kebutuhan informasi mereka untuk pengambilan
keputusan; 6

 Perbaikan yang kurang konsisten; tergantung pada pengelola!

sistem informasi strategis untuk meningkatkan daya saing dengan
mengubah sifat atau perilaku bisnis (yaitu investasi SI / TI dapat menjadi
sumber keunggulan kompetitif).
 06 /1 0 /2 0 2 2

Klasifikasi Kegunaan Strategis SI / TI

mereka yang berbagi informasi melalui sistem berbasis teknologi dengan

pelanggan / konsumen dan / atau pemasok dan mengubah sifat hubungan;
[Perlengkapan Rumah Sakit Amerika; Penerbangan Amerika]
mereka yang menghasilkan integrasi yang lebih efektif dari penggunaan
informasi dalam proses penambahan nilai organisasi; (penggunaan ERP,
CRM, dll.)
mereka yang memungkinkan organisasi untuk mengembangkan,
memproduksi, memasarkan dan memberikan produk atau layanan baru
atau yang ditingkatkan berdasarkan informasi; [Merrill Lynch]
mereka yang memberikan informasi kepada manajemen eksekutif untuk
mendukung pengembangan dan implementasi strategi (khususnya, di mana
informasi eksternal dan internal yang relevan diintegrasikan dalam analisis).
(penggunaan EIS, BI, dll.)

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1970-an
Merrill Lynch: inovasi produk
Di AS, Merrill Lynch meluncurkan akun manajemen kasnya pada tahun 1978. Menggabungkan produk
perbankan tradisional yang terpisah seperti jalur kredit, cek, investasi dan akun ekuitas menjadi
satu laporan bulanan, dengan dana yang menganggur disapu secara otomatis ke posisi tertinggi.
rekening berbunga.
Akun baru tersebut menarik aset US $ 1 miliar di tahun pertama. Merrill Lynch mulai mengubah bentuk
7
pasar keuangan secara permanen dengan mengambil beberapa layanan yang ada tetapi terpisah dan
mengikatnya bersama melalui teknologi informasi untuk menciptakan layanan baru yang
menghancurkan batas-batas tradisional antara perbankan dan industri sekuritas.
 06 /1 0 /2 0 2 2

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1970-an
Pasokan Rumah Sakit Amerika: inovasi dalam interaksi pelanggan menggunakan IS
Pasokan Rumah Sakit Amerika bersaing dalam industri alat kesehatan pada tahun 1970-an dan 1980-
an. Untuk mendapatkan keunggulan penting atas para pesaingnya, AHS memelopori sistem distribusi
entri pesanan yang menghubungkan sebagian besar pelanggan perusahaan ke komputernya.
Terminal milik AHS ditempatkan langsung di departemen pembelian rumah sakit, memberi mereka
keuntungan — rumah sakit tidak ingin memiliki banyak terminal dari vendor berbeda yang
mengacaukan kantor mereka.
Selain memesan barang dagangan, sistem ini memungkinkan pelanggan untuk mengontrol inventaris
mereka dengan memiliki akses langsung ke catatan stok AHS, meningkatkan kemungkinan mereka
datang untuk mengandalkan AHS sebagai pemasok utama. Fakta bahwa langkah awal perusahaan ke
pemesanan elektronik dipelopori oleh manajer regional yang berusaha memenuhi kebutuhan satu
pelanggan menunjukkan bahwa memulai dari yang kecil mungkin menjadi kunci kesuksesan.

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1980-an
American Airlines: inventaris back-end memberikan keuntungan pemasaran & penjualan
AA memimpin dalam persaingan sebagai operator AS pertama yang menawarkan sistem reservasi
online (Sabre) kepada agen perjalanan. Sabre menangkap 10.000 dari 24.000 agen perjalanan di AS
saat itu. Sabre mencantumkan jadwal penerbangan lebih dari 400 maskapai penerbangan, tetapi ketika
diluncurkan, hal itu memberi AA keunggulan penting dengan menampilkan penerbangannya sendiri
terlebih dahulu.
8
Operator AS lainnya membujuk Pemerintah untuk campur tangan. Namun, AA masih diuntungkan
dengan menagih untuk setiap pemesanan yang dilakukan, menghasilkan pendapatan yang signifikan.
Faktanya, Sabre lebih menguntungkan daripada maskapai itu sendiri.
 06 /1 0 /2 0 2 2

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1980-an
American Airlines: inventaris back-end memberikan keuntungan pemasaran & penjualan
AA memimpin dalam persaingan sebagai operator AS pertama yang menawarkan sistem reservasi
online (Sabre) kepada agen perjalanan. Sabre menangkap 10.000 dari 24.000 agen perjalanan di AS
saat itu. Sabre mencantumkan jadwal penerbangan lebih dari 400 maskapai penerbangan, tetapi ketika
diluncurkan, hal itu memberi AA keunggulan penting dengan menampilkan penerbangannya sendiri
terlebih dahulu.
Operator AS lainnya membujuk Pemerintah untuk campur tangan. Namun, AA masih diuntungkan
dengan menagih untuk setiap pemesanan yang dilakukan, menghasilkan pendapatan yang signifikan.
Faktanya, Sabre lebih menguntungkan daripada maskapai itu sendiri.

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1980-an
Otis Elevators: dapat dilihat sebagai contoh awal IoT
Pada 1980-an Otis Elevators mengidentifikasi 'layanan pelanggan' sebagai elemen kunci dari strategi
pelanggannya. Diputuskan bahwa salah satu aspek dari layanannya yang akan memberikan kepuasan
terbesar bagi pelanggannya adalah layanan perbaikan lift yang cepat. Membangun sistem otomatis
(Otisline) untuk mengirim tukang reparasi. Ketika ada yang tidak beres dengan lift Otis, mereka (lift!)
Secara otomatis mengajukan keluhan mereka ke komputer dan seorang insinyur - tanpa campur
tangan manusia. 9
 06 /1 0 /2 0 2 2

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1990-an
Amazon: pendatang baru bisnis online yang mengganggu industri retail
Amazon.com diluncurkan pada Juli 1995 dan mungkin telah menjadi situs paling terkenal di dunia
maya. Ide awal di balik Amazon adalah untuk mengeksploitasi Internet untuk mendekonstruksi
penjualan buku tradisional, dengan katalog 10 kali lebih besar dari katalog superstore Main Street
terbesar , dengan harga 10 hingga 15 persen lebih murah.
Saat ini, Amazon memperoleh <7% pendapatannya dari buku. … Ia merebut peluang strategis yang
disajikan oleh teknologi, dengan kejam menganibal bisnisnya sendiri jika diperlukan. E-book tidak bisa
dihindari, sehingga meluncurkan Kindle. Mengingat skala infrastruktur TI-nya sendiri, kini ia menjual
layanan komputasi awan.

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1990-an
Ryanair: menggunakan Internet untuk mendukung strategi biaya rendahnya
Ryanair adalah salah satu maskapai penerbangan 'bertarif rendah' paling sukses di dunia. Untuk
mendukung strategi ini, perusahaan melihat ke Internet untuk menyediakan saluran distribusi berbiaya
rendah untuk kursinya… Selain memesan penerbangan, situs ini juga menjual asuransi perjalanan,
persewaan mobil, dan akomodasi hotel. Pelanggan sekarang dapat check-in untuk penerbangan
mereka secara online atau menggunakan aplikasi di smartphone.
10
 06 /1 0 /2 0 2 2

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

1990-an
Ryanair: menggunakan Internet untuk mendukung strategi biaya rendahnya
Ryanair adalah salah satu maskapai penerbangan 'bertarif rendah' paling sukses di dunia. Untuk
mendukung strategi ini, perusahaan melihat ke Internet untuk menyediakan saluran distribusi berbiaya
rendah untuk kursinya.
Selain memesan penerbangan, situs ini juga menjual asuransi perjalanan, persewaan mobil, dan
akomodasi hotel. Pelanggan sekarang dapat check-in untuk penerbangan mereka secara online atau
menggunakan aplikasi di smartphone.

Contoh Kegunaan Strategis SI / TI

2000-an
Uber: contoh perusahaan platform, memfasilitasi pasar dua sisi yang menyatukan pelanggan &
pemasok
Uber, penyedia aplikasi ride-hailing, telah menjadi anak poster di Silicon Valley untuk gangguan. Ini telah
merevolusi pasar taksi di lebih dari 230 kota di 51 negara tanpa memiliki satu mobil pun. Pasarnya
menghubungkan pengemudi mobil dan taksi biasa dengan penumpang melalui aplikasi smartphone,
didukung oleh tim 'data besar' yang mencoba memastikan perjalanan tidak lebih dari lima menit.
11
Zopa: contoh perusahaan fintech, mengganggu industri keuangan
Pada bulan Maret 2005, Zopa menjadi perusahaan pertama di dunia yang meluncurkan operasi pinjaman
P2P. Ini menerapkan konsep radikal: 'Zona Kemungkinan Perjanjian'. Istilah ini mengacu pada titik harga di
mana peminjam dan pemberi pinjaman setuju bahwa tingkat bunga tertentu adil untuk kedua belah pihak.
Peminjam diperiksa kreditnya menggunakan agen referensi kredit serta uji kredit platform itu sendiri. Zopa
menghubungkan para pihak hingga harga ini dan memfasilitasi transaksi yang sebenarnya. Tidak ada
bank yang terlibat.
 06 /1 0 /2 0 2 2

Perubahan Peran SI / TI

Perspektif Manajemen Portofolio tentang Investasi SI / TI

12
 06 /1 0 /2 0 2 2

Apa itu Strategi Digital?

Kegiatan diarahkan pada

(1) mengenali peluang organisasi untuk menggunakan TI,
(2) menentukan kebutuhan sumber daya untuk memanfaatkan peluang ini,
(3) dan mengembangkan strategi dan rencana tindakan untuk mewujudkan peluang ini dan
untuk memenuhi kebutuhan sumber daya. [Boynton & Zmud, 1987].

Rencana terarah jangka panjang yang memutuskan apa yang harus dilakukan dengan TI yang
terutama berkaitan dengan penyelarasan pengembangan SI dengan kebutuhan bisnis dan mencari
keuntungan dari TI. [Earl, 198x]
Berpikir secara strategis dan merencanakan pengelolaan jangka panjang yang efektif dan dampak
informasi yang optimal dalam segala bentuknya: SI & TI.

Faktor Sukses dalam SI Strategis

Eksternal, bukan internal, fokus: melihat pelanggan, pesaing, pemasok, bahkan industri lain dan
hubungan bisnis serta kesamaan dengan dunia bisnis luar.
Menambah nilai, bukan pengurangan biaya: meskipun pengurangan biaya mungkin bertambah karena
ekspansi bisnis dengan biaya marjinal yang dikurangi, 'melakukannya dengan lebih baik, bukan lebih
murah' tampaknya menjadi pepatah.
Berbagi manfaat: di dalam organisasi, dengan pemasok, pelanggan, konsumen, dan bahkan pesaing
pada kesempatan tertentu! 13

Memahami pelanggan dan apa yang mereka lakukan dengan produk atau layanan: bagaimana mereka
memperoleh nilai darinya, dan masalah yang mungkin mereka hadapi dalam mendapatkan nilai itu.
Inovasi yang digerakkan oleh bisnis, bukan berdasarkan teknologi: tekanan pasar yang mendorong
perkembangan dalam banyak kasus.
Pengembangan bertahap, bukan visi aplikasi total yang menjadi kenyataan.
Menggunakan informasi yang diperoleh dari sistem untuk mengembangkan bisnis.
 06 /1 0 /2 0 2 2

Lingkungan Strategi SI/TI

Difusi rendah / infus rendah - lingkungan 'tradisional'

yang khas perusahaan yang menggunakan TI semata-
mata untuk meningkatkan efisiensi pada aplikasi demi
aplikasi.
Difusi tinggi / infus tinggi - ini adalah lingkungan
'kompleks' yang sulit dikelola: terlalu banyak kendali
pusat untuk menghindari investasi yang buruk akan
membatasi inovasi (karena itu peluang strategis baru
mungkin terlewatkan); kontrol yang terlalu sedikit dan
sistem inti dapat terpecah

Penyelarasan Strategi Bisnis dan Strategi SI / TI

Strategi Bisnis
Faktor Internal  Keputusan bisnis Dim an a bisnis
 Objektif dan arah
& External be ke rja da n
 Peribahan
m e nga p a ?
Mendukung Arah bis
bisnis nis

14
Strategi SI Apa yan g
 Berdasarkan bisnis dibut uhka n ?
 Orientasi Permintaan
 Fokus Aplikasi

struktur Kebutuh n &

Infra
& a
Layanan Prioritas

Strategi TI
 Berdasarkan Aktivitas Baga im an a bisa
 Orientasi Pengadaan t e r w ujud ?
 Fokus Teknologi
 06 /1 0 /2 0 2 2

Alasan perlu strategi SI/TI

… Konsekuensi dari tidak memiliki strategi SI / TI adalah:

Sistem investasi dibuat yang tidak mendukung tujuan bisnis.
Hilangnya kendali SI / TI, yang menyebabkan individu sering berusaha untuk mencapai tujuan yang
tidak sesuai melalui SI / TI.
Sistem tidak terintegrasi. Hal ini juga dapat menyebabkan duplikasi upaya dan data yang
menyebabkan ketidakakuratan dan tidak adanya sumber informasi yang koheren.
Tidak ada cara untuk menetapkan prioritas untuk proyek / sumber daya IS dan terus mengubah
rencana yang mengarah ke produktivitas yang lebih rendah, dll.
Informasi manajemen yang buruk; itu tidak tersedia, tidak konsisten, tidak akurat atau terlalu lambat.
Strategi teknologi tidak koheren dan membatasi pilihan.

Investasi infrastruktur yang dibuat tidak memadai.

Strategi Digital untuk Abad 21:

Konteks Internal untuk Strategi SI / TI

“TI saja tidak cukup” - Keuntungan TI diperoleh dengan menggunakan TI untuk memanfaatkan hal-hal
yang tidak berwujud, sumber daya manusia dan bisnis yang saling melengkapi seperti fleksibilitas
organisasi, mengintegrasikan strategi bisnis dan strategi SI / TI, dan hubungan pemasok.
Sumber daya internal perusahaan dari kapabilitas (berharga, langka, tak ada bandingannya dan tidak
dapat diganti)
3 dimensi kemampuan SI / TI:
15
 Menggabungkan pengetahuan SI dan bisnis
 Keefektifan menggunakan proses

Platform TI fleksible dan dapat dipakai kembali
 06 /1 0 /2 0 2 2

Temuan Penelitian tentang TI & Keunggulan Kompetitif…

Perusahaan harus melakukan lebih dari sekadar unggul dalam berinvestasi dan menerapkan TI.
Mereka harus menggabungkan kemampuan tersebut dengan keunggulan dalam mengumpulkan,
mengatur dan memelihara informasi, dan dengan membuat orang-orang mereka merangkul perilaku
dan nilai yang tepat untuk bekerja dengan informasi (Marchand et al., 2000)
Apa yang membedakan perusahaan yang memperoleh nilai signifikan dari TI bukanlah sihir teknis
tetapi cara mereka menangani aktivitas TI mereka (Dvorak et al., 1997)
Beberapa perusahaan telah memperoleh keuntungan dengan menggunakan TI untuk memanfaatkan
hal-hal yang tidak berwujud, sumber daya manusia dan bisnis yang saling melengkapi, seperti budaya
fleksibel, perencanaan strategis-integrasi TI, dan hubungan pemasok (Powell dan Dent-Micallef, 1997)
Pencapaian keunggulan kompetitif berbasis TI yang berkelanjutan mungkin lebih merupakan proses
membangun infrastruktur organisasi untuk memungkinkan strategi tindakan inovatif sebagai lawan dari
'menjadi yang pertama di tempat' (Kettinger et al., 1994)
Ketika setiap perusahaan terkemuka dalam suatu industri memiliki akses ke sumber daya teknologi
yang sama, perbedaan manajemen menentukan keuntungan atau kerugian kompetitif (Keen, 1993)

16