Perilaku Konsumen

ETIKA PEMASARAN KONUSUMEN DAN

TANGGUNG JAWAB SOSIAL SERTA MEMBANTU
KONSUMEN UNTUK MENGINGAT PRODUK
SECARA GLOBAL
U N I V E R S I T A S P E M B A N G U N A N J A Y A
 Perilaku Konsumen

LATAR
BELAKANG

Orientasi pelanggan merupakan faktor kunci keberhasilan

pemasar modern. Setiap organisasi baik yang berorientasi
pada laba ataupun nirlaba, merencanakan dan
mengorganisasikan aktivitas – aktivitasnya dengan
menggunakan sudut pandang konsumen sebagai acuannya
(Anand, 2017).

Maka dari itu, tujuan presentasi ini adalah:

1. Untuk mengetahui pentingnya strategi pemasaran
global atau multinasional terhadap perilaku konsumen.
2. Untuk menjelaskan cara mempelajari budaya yang
berbeda sambil mengembangkan strategi pemasaran.
3. Untuk menjelaskan pengaruh faktor konsumen
terhadap pemilihan strategi global, lokal, atau campuran
keduanya
4. Untuk mengetahui konsep consumer gifting behavior.
Bagian 1

Pentingnya strategi
pemasaran global atau
multinasional
Perusahaan multinasional yang memiliki pasar global akan lebih kompetitif bila
mereka mampu menawarkan produk-produk global yang standar secara fungsional,
dapat diandalkan, dan berbiaya rendah (Hasibuan & Aslami, 2022)

Strategi pemasaran global meliputi dua pendekatan yaitu strategi pemasaran standar
dan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kondisi negara tempat bisnis
perusahaan dipasarkan (Standardization and adaptation of marketing strategies).

Perilaku Konsumen, Universitas Pembangunan Jaya.

 Perilaku Konsumen

STANDARDIZATION STRATEGY
Strategi pemasaran dengan
pendekatan standar lebih
menekankan pada pasar global yang
memiliki sifat pelanggan yang
homogen (consumer homogeneity).

ADAPTATION OF MARKETING
STRATEGIES

Merupakan upaya penyesuaian

kegiatan dan teknologi dengan
kondisi pasar yang disebabkan
oleh fenomena perubahan perilaku
konsumen di suatu masa.

11
 7 faktor kunci yang perlu dipertimbangkan dalam menyusun strategi
pemasaran global menurut Hasibuan & Aslami (2022)

Aturan dan regulasi Nilai tukar

yang berlaku suatu mata uang
negara tersebut

Pelanggan, industri,
Pertimbangan atau pengguna akhir
sebagai target
ekonomi (tingkat
S t a nda r d i s a s i pendapatan)
atau
p e r s on a l i s a s i

Adanya
Pengaruh persaingan
budaya
Metode berbeda di
seluruh dunia dalam
penawaran produk dan
pemasaran (Hasibuan &
Aslami, 2022)

STRATEGI EKSPANSI STRATEGI ADAPTASI STRATEGI PRODUK BARU

LANGSUNG PRODUK

Perusahaan melakukan promosi ke pasar luar
negeri melalui promosi tanpa mengubah produk
yang sudah dijual di pasar domestik, yang juga
merambah ke pasar domestik.
Mengubah produk dalam negeri sesuai Strategi ini memiliki 2 pilihan, yang pertama
dengan kondisi dan selera pasar luar adalah strategi deteksi kekuatan tanpa
negeri. batas dan strategi pencarian lanjutan

PENDEKATAN ADAPTASI ADAPTASI GANDA

KOMUNIKASI
Mengharuskan mitra bisnis untuk
Iklan perusahaan harus disesuaikan
memodifikasi baik dari segi produk maupun
dengan kondisi lokal
pemasaran dengan kondisi lokal di mana
perusahaan akan mengiklankan produkny

12
Bagian 2

CARA MEMPELAJARI BUDAYA YANG BERBEDA SAMBIL

MENGEMBANGKAN STRATEGI PEMASARAN

Menurut Wuryandari, n.d. (2014), Setiap negara mempunyai budaya –

budaya yang saling berbeda satu sama lainnya. Perbedaan apapun
dalam sikap dan perilaku dapat merupakan hal yang penting sekali
dalam menentukan kepuasan dan mungkin memberikan peluang
untuk membagi konsumen dari sudut perbedaan budaya.

Cara untuk lebih memahami perilaku konsumen lintas budaya:

MEMPEROLEH EKSPOS
DARI KULTUR LAIN
Dengan banyaknya kontak yang
dilakukan konsumen dengan
barang-barang dan gaya hidup
dari orang-orang yang tinggal di
bagian dunia yang lain, mereka
mempunyai kesempatan untuk
mengadopsi cara dan produk
mereka.
EFEK NEGARA ASAL
Efek negara asal ini muncul karena konsumen
seringkali sadar bahwa nama perusahaan atau
merek tertentu berhubungan dengan negara
tertentu. Terlebih lagi, konsumen cenderung
mempunyai sikap atau kegemaran bahwa
barang tertentu harus dibuat di negara tertentu.
Sikap ini bisa berdampak positif, negatif atau
netral tergantung pada persepsi atau
pengalaman.
SEGMENTASI PSIKOGRAFIS STRIVERS
Menyukai kekayaan, status, ambisi, dan
LINTAS BUDAYA kekuasaan. Mereka berpikir bahwa persoalan
material adalah sesuatu yang sangat penting
Penelitian di Amerika Utara dan Selatan,
Asia, dan Eropa tentang nilai dasar DEVOUTS
Mempunyai nilai-nilai tradisional seperti
motivasi yang mendorong terbentuknya
keyakinan, kewajiban, kepatuhan,
sikap dan perilaku menghasilkan 6 menghormati yang lebih tua
kelompok global values market
segments. ALTRUISTS
Ekstroversion, suka masalah-masalah social
dan penyebabnya. Biasanya berpendidikan
baik, usia-usia lebih tua dan kebanyakan
wanita.
INTIMATES
“people-people”, focus pada
hubungan yang akrab, bersahabat,
kekeluargaan
FUN SEEKERS
Grup paling muda, menyukai sesuatu yang
menarik, petualangan, kesenangan, terlihat
menarik, menghabiskan waktu di bar dan restoran.
CREATIVES
Menyukai teknologi, pengetahuan, dan belajar,
consumer terbesar pada media seperti buku,
majalah, dan Koran. Menyukai barang yang
menggunakan PC dan surfing di web.
 MANAJEMEN PEMASARAN
3 faktor utama menurut Dal, n.d.,(2014) yang menyebabkan
terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu:

Daur Hidup Produk Kompetitor Situasi Ekonomi

DAUR HIDUP PRODUK KOMPETITOR SITUASI EKONOMI

Strategi harus disesuaikan dengan
tahap-tahap daur hidup, yaitu
tahap perkenalan, tahap
pertumbuhan, tahap kedewasaan
dan tahap kemunduran
Posisi persaingan perusahaan di
pasar Strategi pemasaran harus
disesuaikan dengan posisi
perusahaan dalam persaingan,
Strategi pemasaran harus
disesuaikan dengan situasi ekonomi
dan pandangan kedepan, apakah
ekonomi berada dalam situasi
makmur atau inflasi tinggi
 ANALISI LINTAS BUDAYA UNTUK
MENGEMBANG KAN STRATEGI
PEMASARAN
Wuryandari, n.d. (2014)

Kesamaan dan perbedaan antara masyarakat Pemahaman mengenai persamaan dan

perbedaan yang ada pada negara–negara sangat penting bagi pelaku pasar multinasional
yang harus menyusun strategi yang tepat untuk meraih konsumen di suatu negara yang
spesifik.

Pertumbuhan kelas menengah global Pertumbuhan kelas menengah di negara

berkembang adalah sebuah fenomena sangat menarik bagi pemasar yang
seringkali ingin mengidentifikasi pelanggan baru produk mereka.

Akulturasi merupakan sebuah kebutuhan sudut pandang pemasaran. Banyak pelaku

pasar bermaksud melakukan perluasan internasional dengan melakukan strategi yang
salah dengan percaya bila sebuah produk disukai oleh konsumen local atau domestik,
kemudian semua orang akan menyukainya.
POIN PENTING

Dimana kita harus menyelidiki apa saja yang karakter-

karakter orangorang asing yang dimana jika kita dapat
mengetahuinya kita lebih dapat untuk melakukan strategi
dengan lebih baik dan strategi tersebut akan terus
berkembang
 Perilaku Konsumen

Bagian 3

BAGAIMANA FAKTOR
KONSUMEN BERPENGARUH
TERHADAP PEMILIHAN
STRATEGI GLOBAL, LOKAL,
ATAU CAMPURAN KEDUANYA.
Konsumen merupakan sesuatu yang menjadi
orientasi pengamatan para pemasar karena
para konsumen inilah yang ingin kita puaskan
kebutuhannya (Edwin et al., 2021)
Perilaku Konsumen

STRATEGI GLOBAL
By Pankaj Ghemawat dalam bukunya “Redefining Global Strategy”
pada tahun 2018.

01. Adaptation Strategy

suatu proses untuk memenuhi syarat-syarat dasar lingkungan yang baru
untuk tetap melangsungkan kehidupan di sekitar lingkungan agar seorang
individu atau organisasi dapat diterima.
Penyesuaiannya berupa: Cultural differences, administrative differences,
geographic differences, economic differences

02. Aggregation Strategy

Tentang menggunakan berbagai pengelompokan variabel untuk
menciptakan skala ekonomi yang lebih besar daripada yang dapat
disediakan oleh setiap negara-negara yang diadaptasi. Strategi agregasi
akan berfokus pada semua konsumen potensial.

03. Arbitrage Strategy

Merupakan cara beradaptasi dengan mengeksploitasi perbedaan variabel
yang terjadi di setiap negara. Strategi ini lebih berfokus pada keuntungan
skala ekonomi yang diperoleh melalui standardisasi.
 STRATEGI LOKAL
Ini merupakan tingkatan selanjutnya ketika perusahaan sudah menerapkan strategi global
dan mulai melakukan analisis yang berfokus pada satu negara.
Hanssens et al. (2014), pada jurnalnya yang berjudul “Consumer Attitude Metrics for Guiding
Marketing Mix Decisions” menggunakan konsep marketing mix dalam melakukan strategi
segmentasinya

01 02 03
Products (Produk) Price (Harga) Place (Tempat)

Kita harus dapat membuat dan
menghasilkan produk atau jasa
dengan kualitas dan keunikan
tersendiri.
Membuat pelanggan atau calon
pembeli potensial merasa
pengeluarannya sesuai dengan apa
yang dia dapat.
Dengan lokasi yang strategis, konsumen
atau calon pelanggan dapat lebih
mudah menemukan dan menjangkau
bisnis, sehingga transaksi penjualan
lebih mudah terjadi.

04 05 06 07
Promotion (Promosi) People Process (Proses) Physical Evidence (Tampilan Fisik)

Aktivitas penyebaran People yang akan Bagaimana cara Tampilan fisik tempat usaha akan
informasi yang bersifat kita bahas yaitu perusahaan melayani menjelaskan bagaimana penataan
membujuk, berdasarkan 2 permintaan tiap bangunan dari suatu perusahaan.
mempengaruhi dan sisi, people konsumennya, mulai dari Apakah perusahaan menggunakan
mengingatkan pasar sebagai SDM dan konsumen memesan interior yang unik, lightning system
bahwa produk sudah siap people sebagai (order) hingga akhirnya yang menarik, desain ruangan
dijual dan dibeli oleh konsumen. mereka mendapatkan apa yang menarik perhatian, dan lain
mereka. yang mereka inginkan. sebagainya.
 STRATEGI CAMPURAN
(GLOBAL DAN LOKAL)
Perusahaan akan mulai melakukan
analisis strategi analisis variabel
untuk beradaptasi, melakukan
agregasi untuk mengelompokkan
perbedaan, dan sampai arbitrasi
untuk mengeksploitasi perbedaan
Lalu ketika perusahaan memasuki
tahap keputusan untuk beroperasi
pada suatu negara, ia memilih untuk
menggunakan marketing mix 7P
dalam melakukan strategi menguasai
pasar.
 Strategi Global
PENGARUH
FAKTOR
Menganalisis perbedaan
budaya dan perbedaan
KONSUMEN
tingkatan ekonomi TERHADAP
masyarakat di negara tersebut
PEMILIHAN
STRATEGI

ALL ABOUT
CUSTOMER
Strategi Lokal

Rosário & Raimundo (2021) mengemukakan Menggunakan marketing

bagaimana sebuah perusahaan melakukan mix 7P, setiap faktor
analisis strategi global, lokal, maupun
mempertimbangkan
campuran (global dan lokal) kita menyaksikan
bagaimana faktor konsumen tidak terpisahkan
konsumen
dalam memformulasikan strategi tersebut.
Bagian 4

CONSUMER GIFTING
BEHAVIOR
 01 02 03

Fungsi Dampak Pembagian

Berperan penting dalam sosial Pemberian hadiah Interpersonal Gift dan Self Gift
dan memfasilitasi mempengaruhi hubungan
kebersamaan keluarga antara pemberi dan penerima
kado
Perilaku Konsumen

SELF GIFT
Pertumbuhan Self Gift selama 2010 - 2015

20%
rata2
sebesar
US$140

Kenaikan self gift pada western world,

Hal ini disebabkan bertambahnya dual
household income sehinga pembelian
hadiah interpersonal dan self gift
digabung -> strategi marketing buy
one get one dan penempatan barang
Arowwai Industries

SGCB (SELF GIFT CONSUMER

BEHAVIOR)
Cabang ilmu baru yang diteliti mengenai perilaku self gift

01 02
Awalnya dibagi menjadi dua -> Lalu muncul teori terbaru dari Gary
Theraupetic dan Penghargaan . Mortimer, al (2015) memecah SGCB
menjadi 6 bagian
Sudah diteliti oleh kang & johnosn
(2010) -> rethail theraupetic scale Reward,
terfokus pada theraupetic, Perayaan
Hedonic
Mick & Faure (1998) -> terfokus Theraupetic -> Positif Mood
pada penghargaan dan perayaan, Reinforcement,
woodruffe -> compensatory Motivation,
consumption behavior (healing), Personal Disappointment
Perilaku Konsumen

INTERPERSONAL GIFT

Motivasi dibagi menjadi 2

Altruistik (kepuasan penerima)
Agonistik (kepuasan pribadi)

Motifnya pun terbagi menjadi 2

Hedonic (rasa cinta dan menghindari guilt trip)
Ultilitarian (kewajiban)
Arowwai Industries

ORIENTASI
PEMBERIAN
HADIAH
Terdapat 3 Orientasi Pemberian hadiah

ORIENTASI POSITIF

ORIENTASI KEWAJIBAN

ORIENTASI PRAKTIKAL
Arowwai Industries

INCREASE OUR
COMPANY PROFIT

67% 89%
Profit 2021 Profit 2022

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit,

sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore
magna aliqua. Ut enim ad minim veniam,
 01 02 03

Fungsi Dampak Pembagian

Berperan penting dalam sosial dan Pemberian hadiah mempengaruhi Interpersonal Gift dan Self Gift
memfasilitasi kebersamaan keluarga hubungan antara pemberi dan penerima
kado
Arowwai Industries

Description Here
WHAT DO YOU Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed
do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna

KNOW ABOUT aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation

ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse

OUR COMPANY? cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat
cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt
mollit anim id est laborum.
Arowwai Industries

SGCB (SELF GIFT CONSUMER

BEHAVIOR)
Cabang ilmu baru yang diteliti mengenai perilaku self gift

01 02
Awalnya dibagi menjadi dua -> Lalu sudah diteliti oleh kang &
Theraupetic dan Penghargaan johnosn (2010) -> rethail theraupetic
scale terfokus pada theraupetic,

Mick & Faure (1998) -> terfokus pada

penghargaan dan perayaan,
woodruffe -> compensatory
consumption behavior (healing),
THANK YOU