PT CBA adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha makanan ringan seperti snack

dan sejenisnya. Akhir-akhir ini produk dari perusahaan tersebut banyak digemari masyarakat.
Sebagian konsumennya adalah anak-anak Sekolah Dasar. Namun, sangat disayangkan bahwa
kebanyakan makanan-makanan ringan tersebut menggunakan zat-zat pewarna dan pemanis artifisial
yang berlebihan. Karena ini, PT CBA dianggap kurang mengindahkan faktor kesehatan, terlebih lagi
anak-anak rentan terkena sakit. Para orang tua pun cemas. Mereka memberi kritikan kepada PT CBA
lewat media sosial. Namun, tidak ada tanggapan sama sekali dari PT CBA.

LATAR BELAKANG

Surat adalah sebuah alat atau media komunikasi yang berupa tulisan
yang berisi informasi, pesan, pernyataan, atau tanggapan sesuai keinginan penulis surat.Surat
merupakan sarana komunikasi tertulis. Surat dipandang sebagai alat komunikasitulis yang
paling efesien,efektif, ekonomis, dan praktis dibandingkan dengankomunikasi lisan. Apa
yang dikomunikasikan melalui surat akan sampai kepadaalamat yang dituju sesuai dengan
sumber aslinya. Peranan surat lebih penting lagi,terutama dalam surat resmi, seperti surat
yang dikeluarkan oleh organisasi ataulembaga.Komunikasi adalah proses pengiriman dan
penerimaan informasi atau pesanantara dua individu atau lebih dengan efektif sehingga bisa
dipahami dengan mudah.Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, komunikasi
adalah pengirimandan penerimaan berita atau pesan dari dua orang atau lebih supaya pesan
yangdimaksud bisa dipahami.Pada awalnya, komunikasi digunakan untuk mengungkapkan
kebutuhanorganis. Sinyal-sinyal kimiawi pada organismeawal
digunakanuntuk reproduksi.Berkomunikasi melalui surat merupakan komunikasi secara
tidaklangsung, dikarenakan antara pihak yang berkomunikasi tidak betatap muka
langsungmelainkan melalui media surat.Melalui komunikasi, sikap dan perasaan
seseorangatau sekelompokorangdapat dipahami oleh pihak lain. Akan tetapi,
komunikasihanya akan efektif apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan sama
oleh penerima pesan tersebut.Karakteristik surat yang baik,
adalah:1. Penyampaian pesan secara langsung dan mudah dimengerti2. Tulislah dengan ejaan 
yang benar dan mudah dibaca3. Penulisan format yang tepatKomponen komunikasi adalah
hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa berlangsung dengan baik.Menurut Laswell
komponen-komponen komunikasi adalah: · Pengirim atau komunikator (
 sender 
) adalah pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain. · Pesan (
message
) adalah isi yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada pihaklain. 

 
[5]
· Saluran (
channel 
) adalah media dimana pesan disampaikan kepada komunikan. · Penerima atau komunikate (
receiver 
) adalah pihak yang menerima pesan dari pihaklain · Umpan balik (
 feedback 
) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesanyang disampaikannya. · Aturan yang
disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi ituakan dijalankan
("Protokol")
KOMUNIKASI BISNIS

List pertanyaan kombis tim pembahas :

1. Jika suatu saat orang tua dr salah satu anak yang membeli chattos itu gaptek,dan tdk tahu
bagaimana prosedur mengirim pesan pengaduan ke pt cba yang benar,sedangkan anak ini
sampai mengalami sakit.namun orang tua ini hanya bisa mengirim pengaduan atau kritik
melalui  komen di instagram.
Jika kalian sebagai pemilik perusahaan, komunikasi apa yang akan kalian pilih,apakah anda
tetap akan memperhatikan pesan pengaduan melalui email saja,atau menggunakan
komunikasi alternatif lain?
(Raihan,183,kel 8)

 Menurut kelompok kami, orang tua yang memberikan kritikan terhadap PT CBA
sebaiknya mendiskusikan apa yang terjadi dan pengaduan atau kritikan bersama
orang tua lainnya. Setelah mendiskusikannya, alangkah lebih baik para orang tua
menunjuk perwakilan untuk nantinya menyampaikan pengaduan dengan direct
request.
 konsumen yang tidak puas atau marah akan berdampak negatif terhadap
perusahaan bersangkutan. Pengajuan pengaduan secara tertulis tentu akan lebih
baik karena secara rinci mencakup hal - hal yang menjadikan seseorang tidak puas.
Reaksi pertama terhadap 4 pelayanan yang jelek mungkin marah, namunn jika
membuat surat pengaduan yang bernada marah tentu akan menjadikan pembaca
enggan untuk melakikan koreksi. oleh karena itu, dalam menulis surat pengaduan,
perhatikan beberapa hal berikut ini : - Jelaskan masalah yang anda hadapi secara
rinci. - Lampirkan informasi pendukung, seperti faktur pembelian. - Usahakan nada
surat tidak terkesan marah atau emosional. - Permintaan tindakan khusus.
 TAMBAHAN PUTRI
Seperti yang telah disampaikan oleh teman saya intan, konsumen yang tidak puas
atau marah akan berdampak negatif terhadap perusahaan bersangkutan. Pengajuan
pengaduan secara tertulis tentu akan lebih baik karena secara rinci mencakup hal -
hal yang menjadikan seseorang tidak puas. Reaksi pertama terhadap 4 pelayanan
yang jelek mungkin marah, namunn jika membuat surat pengaduan yang bernada
marah tentu akan menjadikan pembaca enggan untuk melakikan koreksi.
Bentuk komunikas yang memungkinkan ketika ada orang tua yang gaptek dan tidak
tahu bagaimana prosedur mengirim pesan pengaduan yang baik dan benar yaitu
dengan mencantumkan atau memberikan nomor telepon agar perusahaan juga
dapat mengkroscek kebenaran dari kritik tersebut. Namun, dalam penyampaian
kritik di media sosial juga harus lebih jelas dan lebih baik menggunakan kata kata
yang sopan tidak perlu menggunakan nada marah agar pembaca juga dapat
memahami maksud dari kritikan tersebut dengan baik.

2. Apabila dalam melakukan sebuah pengaduan terhadap suatu perusahaan (dalam

makalah PT CBA) orang tua anak tidak memberikan informasi yang mendukung
seperti melampirkan hasil uji dari laboratorium, apakah hal tersebut dapat membuat
pengaduan tersebut ada kemungkinan untuk ditolak? (Safrina 185, Kel 8)
 Menurut kelompok kami hal tersebut dapat memungkinkan pengaduan ditolak
kurang adanya kejelasan maupun keakuratan bukti dari penyebab pengaduan
tersebut. Dalam pengaduan dengan direct request yang kurang lengkap menjadikan
 pembaca enggan untuk melakukan koreksi. Pengaduan yang menggunakan unsur
nada marah maupun mengejek saja dapat membuat sebuah pengaduan ditolak
apalagi pengaduan yang tidak mencantumkan informasi mendukung. Alangkah lebih
baik jika pengaduan dengan direct request tersebut mencantumkan pembukaan,
penjelasan masalah yang dihadapi secara rinci, kemudian juga melampirkkan
informasi pendukung lainnya. Ketika semua komponen dalam direct request ini
terpenuhi maka

3. Apabila dalam melakukan penulisan direct request untuk pengaduan itu sudah benar, tepat
dan diterima oleh PT CBA tersebut apa yang harus sebaiknya dilakukan oleh PT CBA
tersebut terhadap pengaduan yang di ajukan? (Fathi, 184)
 Yang sebaiknya dilakukan PT CBA setelah mendapat pengaduan dengan direct
request yang strukturnya sudah benar ialah dengan merespon atau memberikan
tanggapan

4. Jika orang tua sudah melakukan pengaduan sesuai prosedur yang tadi dipresentasikan,
namun tetap tidak ada tanggapan dari PT CBA, komunikasi apa yang harus dilakukan orang
tua agar mendapat tanggapan dari PT CBA (Fathan ,186)
 TAMBAHAN PUTRI
Seperti yang telah disampaikan oleh teman saya, Apabila orang tua anak sekolah
dasar dalam melakukakn pengaduan sudah sesuai prosedur yang baik dan benar
namun tetap tidak ada tanggapan dari PT CBA maka dapat menghubungi call ceter
dan memberikan batas waktu. Selain itu untuk menangani hal ini pengadu juga
dapat mencantumkan nama serta alamat nomor telepon secara lengkap
agar dapat dihubungui. Dengan adanya nama serta alamat nomor
telepon ini akan menjadikan pemeberitahuan bahwa pengadu ingin
pengeduannya segera ditanggapi. Dan akan lebih baik jika orang tua
melakukan pengecekan Kembali terhadap pengaduan dengan direct
requestnya.