ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 005/UKP-LOKET/

405.09.03/2016
SOP No. Revisi :0
Tanggal Terbit: 01 MARET2016
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. Abraham Reza Kautsar,
BABADAN M.Kes.
NIP.196707201998031005
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah tahapan/langkah-langkah yang harus
dilalui oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas mulai
dari sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat
pelayanan dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan
2. Tujuan Sebagai bahan acuan petugas dalam alur pelayanan yang diberikan
kepada pasien
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Babadan
Nomor 188.4/038/405.09.03/ 2016 tentang Pelayanan Pelayanan Klinis.
4. Referensi a. Pedoman Rekam Medis
b. Standar Puskesmas Provinsi Jawa Timur
c. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas
5. Prosedur/ a. Petugas mendaftar pasien yang mau berobat.
Langkah- b. Petugas mengantarkan pasien dan rekam medis ke tempat pelayanan
Langkah yang dituju.
c. Petugas meminta pasien menunggu di ruang tunggu pelayanan.
d. Petugas di unit pelayanan memanggil pasien.
e. Petugas di unit pelayanan melakukan pengkajian pasien mulai dari
anamnesa dan pemeriksaan fisik.
f. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium), maka petugas
mengarahkan pasien ke ruang laboratorium Puskesmas.
g. Apabila tidak perlu, maka pasien diberi resep obat.
h. Petugas mengambil atau meminta pasien memilih kartu kepuasan
dan menaruhnya di tempat yang telah disediakan
i. Petugas mengarahkan pasien membawa dan menyerahkan resep
obat ke kamar obat.
j. Petugas obat memberikan obat dan menjelaskan cara penggunaan
obat.
k. Petugas obat meminta pasien untuk mengisi polling survei kepuasan.
l. Petugas obat mengucapkan terima kasih
m. Pasien/keluarga pulang meninggalkan Puskesmas
6. Unit Terkait a. Petugas Loket
 b. Petugas pelayanan klinis
c. Pengunjung (pasien/keluarga)
7. Diagram
Alir
BAGAN ALUR PELAYANAN

PASIEN DATANG

LOKET PENDAFTARAN

UGD POLI POLI POLI POLI POLI POLI PONED

UMUM KIA/KB SANIT GIZI IMUNI GIGI
ASI SASI

PEMERIKSAAN KAMAR OBAT

RAWAT INAP LABORATORIUM

RUJUK/PULANG

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal

2/2