LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA

PENANGANAN TAMU OLEH FRONT DESK AGENT

DI HOTEL BESTON PALEMBANG

NAMA : Intan Cahya Jelita

NIM : 202000073

POLITEKNIK PARIWISATA PALEMBANG

PROGRAM STUDI DIVISI KAMAR
2023

i
 LEMBAR PENGESAHAN

PENANGANAN TAMU OLEH FRONT DESK AGENT DI

HOTEL BESTON PALEMBANG

Nama : Intan Cahya Jelita

Nim : 202000073

Kelas : DIK 4B

Program Prodi : Divisi Kamar

Telah diterima dan disahkan,

Palembang, 08 januari 2023

Menyetujui,

Human Resources manager,

( Hadian juliadi S,I )

ii
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah penulis ucapkan atas berkat rahmat Allah SWT, atas

segalah berkah dan karunia Nya, serta nikmat kesehatan jasmani maupun
rohani sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas laporan Peraktek kerja
nyata yang berjudul PENANGANN TAMU OLEH FRONT DESK AGENT
DI HOTEL BESTON PALEMBANG.

Adapun penulisan membuat laporan ini sebagai tugas akhir dari

pelaksanaan Praktik Kerja Nyata yang penulis lakukan selama kurang lebih
6bulan di Hotel Beston Palembang. Laporan ini membahas tentang
pengenalan umum Hotel Beston serta pengalaman penulis selama
melakukan job training di Hotel Beston Palembang.
Dalam kesempatan ini juga, penulis memberikan ucapan
terimakasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah
membantu dalam menyelesaikan laporan ini, baik dalam bentuk dukungan
maupun saran yang sangat membantu penulis, sehingga laporan ini bias di
selesaikan. kepada :

1. Bapak Anwari Masatip, M.M.Par selaku direktur politeknik pariwisata

palembang.
2. Bapak Dilla Pratiyudha M.M.Par.,CHE,selaku pembantu Direktur 1
Politeknik Pariwisata Palembang.
3. Bapak Nunur Rahadian, S.AP.,M. AP selaku Kasubag ADAK Politeknik
Pariwisata Palembang.
4. Bapak Hariman,S. Sos M.Par,CHE,CIQnR sebagai dosen pembimbing
PKN Sekalikus ketua prodi divisi kamar.
5. Bapak John Johan Tisera selaku General Manager Hotel Beston
Palembang.
6. Ibu titin khatifa hanum selaku front office manager Hotel Beston
Palembang.

iii
 Penulis menyadari bahwa laporan ini jauh darikata sempurna, penulis
mengharapkan adanya kritik dan saran dari semua pihak demi kesempurnaan
Laporan praktek kerja nyata (PKN) ini.

Akhir kata saya berharap semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi rekan-
rekan mahasiswa-mahasiswi dan pembaca sekaligus demi menambah pengetahuan
tentang Praktik Kerja Nyata di dunia front office industri .

Palembang, 08 Januari 2023

Penulis

Intan Cahya Jelita

iv
 DATAR ISI

LEMBAR JUDUL ..................................................................................................i

LEMBAR PENGESAHAN...................................................................................ii

KATA PENGANTAR..........................................................................................iii

DATAR ISI.............................................................................................................v

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1

1.1 gambaran umum..........................................................................................1

1.2 tujuan dan manfaat......................................................................................2
1.3 waktu dan tempat........................................................................................2
BAB II :TINJAUAN UMUM................................................................................4

2.1 searah perusahaan.......................................................................................4

2.2 struktur oranisasi........................................................................................5
2.3 visi dan misi...............................................................................................5
BAB III : PEMBAHASAN....................................................................................6

3.1 pelaksanaan kegiatan PKN.........................................................................6

3.1.1 Tugas Dan Tanggung jawab Front Desk............................................8
3.1.2 Jam kerja di hotel beston....................................................................9
3.1.3 Hambatan kegiatan praktik kerja nyata..............................................9
3.1.4 Keberhasilan kegiatan praktik kerja nyata........................................10
3.2 outlet atau section penempatan kegiatan PKN.........................................10

BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN ..........................................................15

4.1 kesimpulan................................................................................................15
4.2 saran..........................................................................................................16
DATAR PUSTAKA.............................................................................................18

LAMPIRAN..........................................................................................................19

v
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran umum

Politeknik Pariwisata Palembang adalah sekolah pariwisata yang

berada dibawah naungan Kementerian pariwisata dan Ekonomi
Kreatif (KEMENPAREKRAF) yang menggunakan sistem pendidikan
vokasi yang mana dalam pelaksanaan nya lebih dominan praktek
daripada teori. Oleh karena itu, sebagai sekolah vokasi maka dalam
kurikulum nya harus ada praktek kerja nyata (PKN), sebagai salah
satu syarat menempuh pendidikan di Politeknik Pariwisata
Palembang. Praktik kerja nyata dilaksanakan di semester 4 untuk
Diploma III . Praktik kerja nyata di laksakan selama 6 bulan, jadi
selama itu Mahasiswa akan bekerja di industri yang sesungguh nya,
sehingga diharapkan mahasiswa akan mendapatkan ilmu dan
pengalaman yang akan bermanfaat buat dirinya sendiri maupun
instansi nya. Beston hotel palembang yang merupakan hotel dengan
bintang 4 yg terletak di palembang. Dalam laporan ini penulis akan
memaparkan bagaimana pengalaman ketika melaksanakan praktik
kerja nya di hotel beston, apakah yang dipelajari selama di kuliah
sama dengan industri yang sebenarnya atau justru sebaliknya?, apakah
selama melaksanakan praktik kerja nyata penulis mendapatkan ilmu
dan pengalaman yang di harapkan?, apakah hotel ini cocok di jadikan
tempat Praktik Kerja Nyata?

1
 1.2 Tujuan Dan Manfaat Praktik Kerja Nyata

Tujuan utama dari Job training ini untuk mengaplikasikan pelajaran

yang sudah di dapat di kampus ke dunia kerja industri. Adapun tujuan
kegiatan Job training ini adalah:
1. Untuk memper kenalkan Mahasiswa ke dunia Industri.
2. Menumbuhkan & meningkatkan sikap profesional yang di perlukan siswa untuk
memasuki dunia usaha.
3. Meluaskan wawasan dan Pengalaman Mahasiswa terhadap jenis-jenis pekerjaan
pada tempat dimana Mahasiswa melaksanakan Job Training.

Adapun manfaat kegiatan Prakek kerja nyata adalah sebagai berikut:

1. Mengenalkan kepada Mahasiswa the real of industri.
2. Memaksimalkan potensi Mahasiswa.
3. Menambah wawasan dan pengalaman tentang dunia industri.
4. Membangun Hubungan yang baik dengan instansi penyelenggara.
5. Menjadikan media pengaplikasian ilmu yang di dapat Mahasiswa dari kampus
untuk di terapkan di dunia Industri.

1.3 Waktu Dan Tempat

A.Waktu

Pelaksanaan praktek kerja nyata di mulai pada:

Tanggal : 1 Agustus 2022

Pelaksanaan praktek kerja nyata selesai pada :

Tanggal : 19 Januari 2023

Jadi penulis melaksanakan praktek kerja nyata kurang lebih 5 bulan 19 hari.

2
B. Tempat
Penulis di tempatkan di hotel beston palembang
Hotel beston Berlokasi di: Jl. Jend. Sudirman No.57, 20 Ilir D. I, Kec. Ilir Tim. I,
Kota Palembang, Sumatera Selatan 30125
Telepon: (0711) 388000

Gambar 1. Letak hotel Beston

Sumber : Maps.com

Info lebih lanjut mengenai lokasi dari Hotel Beston Palembang

TABEL 1.3

Pasar Cinde 1,7 km

Masjid Agung Sultan Mahmud Badaruddin I 1,5 km
BentengKutoBesak 1,9 km
Pasar 16 1,4 km
Museum Monpera 1,8 km
Jakabaring 5,9 km
Palembang Square 2,8km
Museum Sultan Mahmud Badaruddin II 1,9km
Pasar 26 3,6km
Pasar Kuto 2,0km
KambangIwak 3,8km

3
 BAB II

TINJAUAN UMUM

2.1 Sejarah perusahaan

GAMBAR 2. hotel beston palembang

sumber, google.com

Pada 25 juli 2014, pertama kali berdiri Hotel ini dengan nama Horison
Ultima memiliki jumlah kamar 175 dan memiliki fasilitas Grand Ballroom
2500 Standing party, 7 meeting room, 10 lantai terdiri dari 5 lantai kamar
dan 5 lantai teknisi, pantry dan penyimpanan barang, 1 restaurant dengan
kapasitas 300 orang, kolam renang, spa & onge. Hotel ini dimiliki oleh
Herman Tamrin biasa dipanggil pak Aming. Dibawah naungan MGM (
metropolitan golden management ).27juli 2019 owner memutuskan untuk
berdiri sendiri tanpa naungan MGM sehingga melepas nama Horison
menjadi Beston Hotel.

Hotel Beston berada di tengah pusat kota yang strategis tepat berada di
depan stasiun LRT Cinde dan dekat juga dengan pusat perbelanjaan dan
tempat wisata ikonis Palembang yaitu Jembatan Ampera dan beberapa
tempat wisata lainnya.

4
2.2 Struktur Organisasi

FRONT OFFICE
MANAGER
0

ASSISTANT
FO MANAGER
1. Khatifa hanum

RESERVATION DUTY
SUPERVISOR MANAGER
1. Shella 1. Reynul arifianto
oktafiandri 2. Wawan setiawan

RESERVATION BELL
FRONTDESK
STAFF CAPTAIN
AGENT
1. Mareta
1. Arni diana 1.Yudha bhkti huda
2.Hedo ferdiansyah
3. Fahrizal
4. Aldo arisya

BELLDRIVE

1. Rido efendi
2. Gofur

2.3 Visi Dan Misi

Visi :
1. Kami berusaha menjadi hotel Indonesia yang memiliki kesan berbeda dan
memberikan kesan posotiffengan semua kalangan
2. Mengembangkan tim yang berbakat dengan sikap postif, kreatif dan
inovatif serta pengalaman yang baik sehingga membuat tamu kami senang,
tersenyum dengan kepuasan.

Misi:

5
 1. Kami bertujuan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas ,ramah
dengan desain unik yang akan membuat orang senang dan tersenyum dan
kepuasan kepada seluruh kalang.
BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Pelaksanaan Kegiatan PKN

Selama melakukan job training penulis belajar dan mengenal

bagaimana dunia industri yang sebenarnya penulis melakukan job training di
front office selama 3 bulan dan belajar di section reservation dan Front desk
agent selain itu juga penulis beljar di telepon operator. Penulis di tempatkan di
middle shiff di jam 11:00, jadi selama penulis melakukan job trening di front
office dari jam 11 sampai jam 16:00 penulis biasanya berada di section fda dan
di sore harinya di section reservasi, sampai jam 19:00.
Sesuai dengan judul yg penulis telah buat yaitu penanganan tamu oleh
front desk di hotel beston, jadi di sini penulis akan membahas tentang
bagaimana memberikan penanganan terbaik kepada tamu sebagai front desk
agent,seperti yg sudah kita ketahui Front Desk Agent merupakan bagian dalam
Departemen front office yang mempunya tugas untuk menangani kebutuhan
tamu dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Untuk itu bagaimana
membuat citra pada bagian Front Desk agar mempunyai citra yang baik
dihadapan tamu :
1. Mempunyai kemampuan pelayanan berdasarkan kualifikasi sesuai SOP dari
perusahaan.
2. Rasa kerendahan hati terhadap tamu sehingga tamu benar-benar merasakan
pelayanan yang baik.
3. Percaya diri dengan skil dan kemampuan yang dimiliki. Untuk melayani
para calon tamu dan tamu yang akan menginap.
4. Membiasakan berkomunikasi dengan tutur bahasa yang sopan santun dan
mengeluarkan suara yang ramah.

6
5 Memberikan senyuman dan berperilaku profesional dalam tugas dan
tanggung jawab selama bekerja.
6. Memiliki rasa perhatian yang tinggi. Menawarkan bantuan atau bertanya
kepada tamu yang terlihat bingung di area hotel.
7. Ramah dan selalu tersenyum kepada tamu. Sehingga membuat tamu
merasakan bahwa hotel tersebut adalah seperti berada di rumah mereka
sendiri.
8. Berpikir positif kepada tamu yang datang dan jangan pernah untuk
membedakan tamu dalam segi apapun. Karena semua tamu tersebut akan
sama halnya memberikan manfaat keuntungan yang baik untuk hotel.
9. Selalu tegas tetapi tetap di batas wajar dan ramah dalam berkomunikasi
sehingga tidak menimbulkan kesan yang kasar terhadap tamu.
10. Tampilan harus terlihat bersih dan rapih serta tidak menggunakan
Perhiasan berlebihan saat bekerja. Grooming / Penampilan sangat Diutamakan
Disini, Karena Kualifikasi Grooming sebenarnya sudah di nilai saat pertama
datang dan melamar di sebuah perusahaan.

Selama penulis melakukan trening di hotel beston penulis menerapkan seperti

yang penulis jelaskan sebelum nya, agar penulis bisa terbiasa dan
mendapatkan gambaran untuk penulis di masa yg akan datang pada saat
penulis sudah bekerja nantinya.

3.1.1 Tugas Dan Tanggung jawab Front Desk

Tugas Seorang Front Desk Agent adalah:
1. Front Desk Agent memiliki tugas dalam penyambutan tamu, mendaftarkan
dan membuat serta memberikan kunci dan kartu kamar untuk tamu.
2. Memberikan informasi pelayanan yang disediakan hotel serta
Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan semua mengenai
pembayaran tamu.
3. Bisa mempromosikan kamar untuk dijual.
4. Mengecek isi rekening tamu yang check-out.
5. Menerima pembayaran untuk account.
6. Menyeimbangkan account kas.

7
7. Menginformasikan bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah
kosong dan siap untuk dibersihkan.
8. Jika ada yang bertanya mengenai reservasi harus dijawab dengan benar
9. Selalu membuat data setiap tamu yang ingin melakukan reservasi.
10. Menerima telepon masuk dan menanangani serta langsung membalas
pesan yang masuk masuk dari email maupun aplikasi layanan untuk reservasi
hotel.
11. Bisa menghadapi dan merujukan tamu yang merasa tidak puas kepada
pihak manajemen.

Tanggung jawab seorang Front Desk Agent adalah:

1. Melakukan negosiasi harga kamar dan melakukan peningkatan harga jual
kamar kepada tamu bila memungkinkan.
2. Membantu Front Desk Department dan Housekeeping Department bila
diperlukan.
3. Memastikan semua pembayaran dan kredit yang benar di posting ke folio
tamu yang sesuai.
4. Mengumpulkan biaya dari tamu yang sesuai dengan folio tamu tersebut.
5. Memastikan kesetaraan kas di catatan dan diseimbangkan pada awal dan
akhir setiap akhir shift kerja.
6. Menjawab pertanyaann yang diberikan oleh tamu.
7. Menyediakan administrasi, penerimaan dan dukungan program untuk
menejemen dan staff.
8. Mengelola aktifitas telepon, termasuk menyediakan pengetahuan umum
untuk penelepon.
9. Mengelola tamu walk-in. Tamu yang berkepentingan. Menyapa dan selalu
tersenyum kepada pengunjung sebagai welcoming manner.
10. Mendaftarkan dan menetapkan kamar untuk tamu.
11. Menyelesaikan masalah tamu alam ruang lingkup kewenangan, jika
merujuk hal tersebut kepada manajemen.

8
3.1.2 Jam kerja di hotel beston

Hotel Beston memiliki jam kerja 8 jam perhari, yaitu :Morning shift mulai dari
jam 07.00 sampai jam 15.00 , Middle shift dari jam 11.00 sampai jam 19.00,
Evening Shift mulaidari jam 15.00 sampai 23.00 dan night shift mulai dari jam
23.00 sampai 07.00.Dalam pelaksanaan Job training ini, untuk jam kerja penulis
ditempatkan di middle shift, dan juga morningb shift

3.1.3 Hambatan kegiatan praktik kerja nyata

Berikut adalah Hambatan yang penulis alami selama Praktik Kerja Nyata

di Hotel Beston Palembang :

1. Tamu hotel yg sering mengulur waktu pada saat check out sehingga
menghambat proses pembersihan kamar oleh housekeeping dan
berpengaruh pada saat proses check in.
2. Sistem sering kali eror.
3. Area reservasi yg sulit mendapatkan sinyal dan menghambat untuk
mengakses internet.
4. Area reservasi yang tidak ada AC jadi ruangan nya terasa panas.
5. Tamu grub yang seriang komplin ingin mendapatkan kamar dengan tipe
yg sama dgn jumblah banyak namun kamar yg tersedia dgn tipe yg sama
tidak mencukupi kesediaan, sehingga terkadang sedikit sulit untuk
menangani nya.
6. Tamu hotel yg seringkali melangar peraturan hotel, seperti membawa
pulang barang yg ada di kamar contoh nya seperti towel dll.

9
3.1.3) Keberhasilan kegiatan praktik kerja nyata

Selama menjalankan Job Training ada beberapa keberhasilan yang

penulis dapatkan di dunia industy ini, yaitu:
1. Menambah kepercayaan diri dalam melakukan suatu pekerjaan.
2. Menambah kepercayaan diri dalam berkomunikasi dengan banyak orang.
3. Menambah pengalaman dan wawasan dalam dunia perhotelan.
4. Dapat mengendalikan diri untuk tetap tenang dalam menyelesaikan suatu
masalah.
5. Menguasai komputer dan sistem selama menjalani trenning.
6. Mendapatkan gambaran dan bekal untuk penulis di kedepanya nanti pada
saat sudan bekerja.
7. Dapat meng handle tamu dan memberikan solusi dengan baik.

10
3.2 Outlet atau Section Penempatan Kegiatan PKN

Penulis di tempatkan di section front desk agent,resrvasi dan telpon

operator ada beberapa hal rutin yang dilakukan setiap harinya di section section
tersebut, yaitu :

1. Reservation

GAMBAR3.area reservasi hotel beston palembang

sumber, hasil poto penulis.

Pada awal melaksanakan Job training di front office Hotel Beston,

penulis ditempatkan di reservation. Hari pertama di reservation penulis
baru di perkenalkan system yg di gunakan di hotel beston dan
bagaimana cara membuat reservasi bookingan dari OTA seperti
traveloka, tiket.com pegi-pegi dan beberapa aplikasi travel agent lainnya
selain itu juga penulis di ajararkan bagai mana membuat bookingan
tamu melalui telepon.
Penulis di ajarkan secara perlahan dan teliti agar penulis bisa mudah
memahami setiap apa yang telah di jelaskan, setelah penulis memahami
sytem yang di gunakan di hotel beston penulis jadi memahami bagai
mana cara melakukan reservasi dengan baik dan benar agar tidak
melakuan kesalahan kedepan nya dan mendapatkan kepuasan untuk

11
 tamu, karna jika melakukan pekerjaan dengan teliti maka dapat dengan
mudah menghandle tamu untuk proses selanjutnya.

2.Front desk agent (fda)

GAMBAR 4. Area FDA hotel beston palembang

sumber, hasil poto penulis.

Di hari ke 4 Penulis melakukan job trening di front office penulis juga

belajar di section fda seperti sebelumnya, di hari pertama belajar di
section fda penulis baru di perkenalkan bagaimana cara melakukan
proses check in dan juga check out.
selain itu juga penulis belajar bagaimana cara menangani tamu dan
memberikan pelayanan terbaik dari hotel beston, selama penulis
belajar di fda penulis mudah memahami apa yg harus di lakukan pada
saat berhadapan langsung dengan tamu, dan juga penulis diajarkan
bagai mana cara menghendle tamu agar tamu mendapatkan kepuasan
selama menginap di hotel beston, namun terkadang ada tamu yg sering
tidak beraturan seperti meyelip antrian dan tamu yg komplin jadi dapat
menghambat berjalannya proses sehari2 di fda.
Tapi sebagai fda kita harus sebisa mungkin untukm dapat
menghandle tamu dengan baik dan juga dapat memberikan solusi dari
setiap masala, oleh karna itu seorang front office harus benar2 bisa
bagaimana memberikan penanganan kepada tamu dengan baik.

12
3.Telepon operator

GAMBAR 5. Area ftelpon operator fo

sumber. hasil poto penulis

Di reservation penulis juga belajar bagai mana cara menghendel tamu

melalui telepon operator penulis di ajarkan seperti bagaimana
menjawab telpon sapaan pertamakali saat mengangkat tlpon dan apa
yg harus di lakukan untuk menyangupi atau penangapi permintaan
tamu, selain menangani tamu yang ingin membooking kamar.
di telepon operator juga menangani beberapa permintaan yg melalui
telepon seperti jika ada request meminjam ironing, atau menanyakan
tempat seperti pool atau musola dan lain sebagainya. Jadi sebagai
seorang di front office wajib mengetahui apa saja yang menyangkut
tentang hotel tersebut.
Setiap jam 11 biasanya melakukan kartesi melalui telpon operator,
dengan cara menghubungi setiap kamar dan menanyakan ingin
memperpanjang kamar atau ingin check out , dan mengingatkan jam
check out kepada tamu. Kartesi itu bertujuan agar tamu tidak melewati
batas waktu check out yg telah di tetapkan, dan juga jika tamu tersebut

13
 ingin memperpanjang kamar agar bisa cepat di lihat kesediaan kamar
yg sersisah.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan

Selama penulis menjalankan Job training di Beston Hotel ini,

memang jauh dari kata sempurna, Namun cukup bagi penulis untuk
mengambil hikmah dan banyak pembelajaran atas apa yang sudah
terlaksanakan, penulis juga mendapatkan banyak pengalaman dan
wawasan di dunia mengenai bagaimana dunia Industri ini yang
sebenarnya.

Kesimpulan dari laporan yang penulis jelaskan ini adalah bahwa

setiap tempat dan semua yang berperan di dalam hotel terutama di
bagian front office merupakan hal yang sangat berpengaruh sebagai
pendukung perkembangan hotel karena front office merupakan hal
terpenting dan inti di dalam suatu hotel.

Setiap bagian pada front office itu memiliki peranan penting didalam
setaip section nya masing2, penulis pun sudah mempelajari bagaimana
peranan dari setiap section. Dan penulis sangat senang selama belajar
banyak hal di front office hotel beston palembang dari penulis tidak
mengerti menjadi paham, penulis menjadi memiliki gambaran dan
bekal untuk penulis di masa depan pada saat sudah benar benar bekerja
nantinya.contohnya yg awalnya penulis sedikit kesulitan untuk meng
handle tamu, menjadi lebih tenang dan misa mengtasi nya, karna bisa
menghandle tamu di front office adalah hal utama dan penting bagi staf
FO.

14
 4.2. Saran

Selama menjalani Job Training di front office hotel Beston ini

selama kurang lebih 6 bulan, penulis ingin memberikan saran, yaitu:

A. Bagi perusahaan

Ada beberapa saran yang penulis akan berikan kepada pihak hotel
terutama bagian front office, yaitu:
1. Lebih menjaga Hygiene dan sanitasi saat bekerja
2. Staff harus lebih memiliki kesadaran terhadap HACCP
3. Staff harus lebih inisiatif dalam menjaga kebersihan lingkungan kerja.
4. Lebih memperhatikan training untuk di beri pembelajaran sesuai dengan
standar industri.
5. Lebih sering memberikan Test ke pada training agar dapat mengetahui
pembelajaran apa aja yang di dapat selama Job Training.

B. Bagi Mahasiswa.

Saran yang akan penulis berikan untuk mahasiswa yang akan

melakukan Job Training selanjutnya ialah :
1. Selalu menjaga Attitude dimana pun ditempatkan.
2. Selalu menjaga nama baik kampus saat melakukan kegiatan PKN.
3. Harus disiplin dalam melakukan semua pekerjaan baik itu dari hal kecil.
4. Harus selalu bertanya kepada Staff untuk mendaptkan pengalaman dan
wawasan.
5. Jadila mahasiwa yang cerdas dengan pertanyaan pertanyaan yang cerdas.

15
16
 Daftar pustaka

1.http://www.kumpulanpengertian.com/2015/11/pengertian-hotel menurut-para-

ahli.html

2.https://www.gokampus.com/blog/hospitality-itu-rumah-sakit-cek-arti-

sebenarnya/

3.httphttps://www.ekrut.com/media/frontoffice://www.pegipegi.com/hotel/

palembang/hotel_beston_palembang_933454/

4.https://sumsel.tribunnews.com/2019/07/27/hotel-horison-ultima-ubah-nama-jadi-

beston-hotel-palembang

5.https://kumparan.com/berita-hari-ini/front-desk-agent-pengertian-tugas-dan-

tanggung-jawabnya-1z4bmTy1nlo

17
 LAMPIRAN

Area konter front desk fo

18
19
 GAMBAR 6. Area front desk fo
sumber. hasil poto penulis

GAMBAR 7. Area front desk fo

sumber. hasil poto penulis

Area reservasi hotel beston palembang

GAMBAR 8. Area front desk fo

sumber. hasil poto penulis

20
 GAMBAR 9. Area front desk fo
sumber. hasil poto penulis

Area loby beston hotel palembang

GAMBAR 10. Area front desk fo

sumber. hasil poto penulis

21
GAMBAR 11. Area front desk fo
sumber. hasil poto penulis

22