KOMUNIKASI LISAN

❑ Percakapan tatap
muka (wawancara,
pidato,rapat,presentasi)
❑ Telepon
❑ Radio, televisi
❑ Pita audio dan video
❑ Teleconference
❑ Vidio conference
KAPAN KOMUNIKASI LISAN
DIGUNAKAN?
•

Diperlukan umpan balik secara langsung dari penerima

Pesan relatif sederhana

Tidak memerlukan catatan sebagai dokumen

Audiens dapat dikumpulkan dengan mudah dan

ekonomis

Ingin mendorong interaksi untuk pemecahan masalah dan

pengambilan keputusan
 KEUNGGULAN KOMUNIKASI
LISAN
• KEUNGGULANNYA
1.
2.

3.
• KELEMAHANNYA
1.

2.

3.
 Secara garis besar komunikasi lisan tediri dua
aspek, yakni bebicara dan menyimak.
 Berbicara, yaitu menyampaikan informasi yang
dilakukan secara lisan melalui pengucapan kata-
kata .
 Mendengarkan atau menyimak yaitu menerima
pesan secara aktif melalui suara dengan meng-
gunakan indera dan juga pikiran.

 Berbicara dan menyimak dapat terjadi

dalam:
 Komunikasi lisan antarpribadi yg
hanya melibatkan dua orang
 Komunikasi lisan dalam kelompok
yang melibatkan audiens yang lebih
banyak
KOMUNIKASI antar pribadi
Komunikasi antarpribadi adalah komunikasi
yang terjadi antara dua orang yang memiliki
hubungan yang telah terbangun sedemikian
rupa; orang-orang tersebut telah terhubung
dalam beberapa cara. (DeVito, The
Interpersonal Communication Book, 2004)
KOMUNIKASI KELOMPOK
Komunikasi kelompok pada intinya
merupakan interaksi tatap muka
dan memiliki susunan rencana kerja
sesuatu untuk mencapai tujuan
kelompok, dalam proses tersebut
melibatkan dua orang atau lebih
untuk mencapai tujuan yang
diharapkan.
MACAM-MACAM KOMUNIKASI KELOMPOK

15-20 org

Kelompok
Kecil Kelompok
Besar
FUNGSI KELOMPOK

Hubungan Sosial

Persuasif

Pendidikan

Pemecahan Masalah
dan Pengambilan
Keputusan
 STRUKTUR KELOMPOK
TERDAPAT TIGA VARIABEL KOMUNIKASI
DALAM STRUKTUR KELOMPOK, YAITU:

Besarnya
kelompok

Jaringan-
jaringan

Kepemimpi
nan
Faktor-faktor dalam konflik kelompok
1. Perbedaan-perbedaan keinginan, nilai, tujuan
2. Saling ketergantungan dalam menjalankan pekerjaan
3. Adanya keterbatasan akan sumber tertentu seperti
kekuasaan, kedudukan, waktu, popularitas, uang.
4. Persaingan (rivalry)
GAYA KONFLIK

Ketegasan⎯Perilaku
ditujukan untuk
memenuhi • Kompetitif • Kolaboratif
kepentingan diri
sendiri.
• Kompromis

• Menghindar • Akomodatif

Kesediaan bekerja sama⎯Perilaku

dimaksudkan untuk memenuhi keprihatinan
orang lain.
Proses Penyelesaian Masalah

Kenali dan
Menumbuhkan
Jelaskan
Gagasan
Masalahnya

Pemilihan
Gagasan yang Membuat
Paling Keputusan
Bermanfaat
Negosiasi
NEGOSIASI
▪ Dalam menjalankan kegiatan bisnis, pengusaha
diharuskan memiliki kemampuan negosiasi untuk
mendapatkan kesepakatan yang menguntungkan
para pihak
▪ Dalam bernegosiasi, penting untuk mengedepankan
tujuan bersama yang ingin dicapai oleh Anda dan
pihak lainnya agar kebutuhan kedua belah pihak
terakomodir dan sama-sama mendapatkan manfaat
(win-win solution)
▪ Negosiasi dilakukan dalam sebuah rangkaian
kegiatan yang terrencana dan sistematis, ada
langkah-langkahnya, ada tahapan-tahapannya,
urutan-urutannya dan berdasarkan cara-cara
tertentu.
▪ Negosiasi merupakan suatu proses komunikasi
yang berlangsung secara kontinu atau terus-
menerus hingga tercapai suatu kesepakatan bagi
kedua belah pihak
•
•
•
•
•
•
Empat langkah utama dalam proses negosiasi integratif,
yaitu :
1. Identifikasi dan definisikan masalah.
2. Pahami masalah dan munculkan kepentingan
serta kebutuhan ke permukaan.
3. Buat alternatif-alternatif solusi masalah.
4. Evaluasi alternative - alternatif tersebut dan pilih
salah satu.

Cara dapat mencapai kesepakatan terbaik yang

menguntungkan bagi bisnis:
• Lakukan Riset tentang Pihak Lain
• Sampaikan Sebanyak Mungkin Informasi yang Relevan
• Tentukan Batas Waktu Negosiasi
• Bersikap profesional dan fokus dengan tujuan bersama yang
ingin dicapai
• Ketika telah mencapai kesepakatan dalam proses negosiasi
yang panjang adalah membuat perjanjian atau kontrak
secara tertulis
Persyaratan target yang ditetapkan dalam
negosiasi ditetapkan:

➢ Ambisius tetapi dapat dicapai

➢ Kompatibel
➢ Imparsial
➢ Terukur
➢ Spesifik
➢ Relevan

Penetapan target :
✓ Target terbaik dan terburuk yang dapat diterima