KOMUNIKASI LISAN

&
NEGOSIASI
Disampaikan Oleh Dian Anita Sari
 Apa pentingnya
komunikasi lisan ?
• Istilah komunikasi berasal dari
bahasa inggris  Communication
• Bahasa latin adalah
comunicatus yang mempunyai
arti berbagai atau menjadi milik
bersama.
• Komunikasi diartikan sebagai
proses sharing diantara pihak-
pihak yang melakukan aktifitas
komunikasi tersebut.
 KOMUNIKASI LISAN
• Bentuk
Komunikasi Lisan dengan mengucapkan kata -kata secara
komunikasi
lisan dan langsung kepada lawan bicaranya.
• Pengertian komunikasi lisan yakni bentuk komunikasi
Biasanya, komunikasi lisan
dengan mengucapkan kata dapat dilakukan
-kata secara lisanpada
dan kondisi
para personal
langsung atau bicaranya.
kepada lawan individu Biasanya,
yang berkomunikasi
komunikasi
berhadapan
lisan dapat langsung.
dilakukan pada kondisi para personal atau
individu yang berkomunikasi berhadapan langsung.
 Komunikasi Lisan
Langsung
Jenis-jenis Komunikasi lisan yang terjadi tanpa adanya perantara,
jarak, dan alat atau media yang digunakan dalam
berkomunikasi
Komunikasi
Lisan
Komunikasi Lisan
Tidak Langsung
Komunikasi yang menggunakan media atau alat
perantara berupa telepon, komputer, televisi, atau
yang lainnya sebagai penyampai pesan atau informasi
kepada komunikan
 Contohnya:
1. Berkomunikasi dengan tatap muka langsung.
2. Komunikasi lisan ini juga dapat dilakukan
melalui alat berupa komputer yang dilengkapi
dengan fasilitas konferensi jarak jauh
(computer teleconference) Zoom, WA,
Telegram dll.
 Pengukuran
Komunikasi Lisan
dalam bisnis
Pengukuran
Komunikasi
Lisan
Rekomendas
i

dalam bisnis Bicara

hal
positif
Bicara Hal • Kemauan pemasar serta
Positif pelanggan dalam
membicarakan hal-hal positif
suatu produk atau jasa kepada
orang lain dapat memberikan
pesan yang baik sesuai
pengalamannya terhadap
suatu produk atau
perusahaan.
Rekomendasi
• Rekomendasi pemasar dan
konsumen kepada
konsumen lainnya dapat
meningkatkan kepercayaan
dan keinginan membeli
suatu produk atau jasa
kepada orang lain.
Dorongan Dorongan terhadap teman atau relasi
untuk melakukan pembelian produk
atau jasa kepada orang lain, mereka
dapat berusaha untuk :
• Mendorong untuk pembelian produk
bebas.
• Mendorong memperlihatkan produk
dengan mengatakan sesuatu yang
positif tentang produk
• Mengambarkan komunikasi dari
opini leader.
Target
Komunikasi Lisan
 TARGET KOMUNIKASI LISAN
Target utama dari komunikasi lisan adalah bagaimana para
penutur mampu memhami budaya para lawan bicaranya,
khususnya dalam kerangka cara berfikir, pola hidup, etos
kerja, serta kepercayaan yang dianut, sehingga penutur
bahasa mampu menguasai dan memahami berbagai kultur
budaya dari para lawan bicaranya
Prinsip-prinsip Pemakaian Bahasa
• Penggunaan bahasa dengan memperhatikan
aneka aspek situasi ujaran.
• Penggunaan bahasa dengan memperhatikan
prinsip-prinsip kesantunan.
• Pengunaan bahasa dengan memperhatikan
prinsip-prinsip kerjasama.
• Penggunaan bahasa dengan memperhatikan
faktor-faktor penentu tindak komunikatif.
Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan
beberapa persyaratan antara lain :
• Kesamaan persepsi
• Ketepatan (sasaran audience/penerima)
• Kredibilitas (menyangkut karakteristik penerima pesan)
• Pengendalian (ketika ada reaksi dari penerima pesan)
• Keharmonisan (hubungan yang baik dengan penerima pesan)
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai
permasalahan/hambatan yang dihadapai dalam
komunikasi. Olehnya itu perlu memperhatikan :
• Membuat suatu pesan secara hati-hati
• Meminimalkan gangguan dalam proses
komunikasi
• Mempermudah upaya umpan balik antara
pengirim dan penerima.
 NEGOSIASI
• Negosiasi adalah sebuah transaksi dimana kedua
belah pihak yang melakukan komunikasi mempunyai
hak atas hasil akhir.

• Pakar lain mengatakan negosiasi adalah proses

dimana paling sedikit ada dua pihak dengan presepsi,
kebutuhan, dan motivasi yang berbeda sepakat untuk
tentang suatu hal demi kepentingan bersama.
Stephen Kozicki  Negosiasi adalah sustu seni
dalam mencapai
persetujuan dengan
memecahkan berbagai
perbedaan melalui
kreatifitas.
 Seberapa penting

NEGOSIASI?
 Tujuan Negosiasi
• Untuk menemukan suatu kesepakatan kedua belah
pihak
• Untuk memenuhi harapan/keinginan kedua belah
pihak
• Untuk mendapatkan sebuah keuntungan atau
menghidari kerugian, atau memecahkan problem
lain.