RS Dr. J.

H
AWALOEI
ALUR PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Ditetapkan:
Tanggal Terbit: Direktur
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Dr. Boy E. R. Wajong, M.Kes

PENGERTIAN Mempermudah dalam penanganan dan pelayanan di poliklinik dan memberikan gambaran
tindak lanjut

TUJUAN Agar pasien mendapatkan pengobatan dan perawatan yang lebih sempurna

KEBIJAKAN poliklinik harus mendapatkan pelayanan prima di Rumah Sakit Dr.J.H Awaloei
PASIEN BARU
1. Semua pasien datang ke rumah sakit diarahkan security ke ruang skrining covid-
19
2. Setalah pasien dari ruangan skrining, petugas skrining memberikan bukti
pemeriksaan skrining kepada pasien dan mengarahkan pasien ke lobby untuk
dilakukan pendaftaran
3. Setelah pasien tiba di lobby, security menanyakan pasien apakah pasien sudah
pernah berobat sebelumnya atau belum. Kalau belum secutiry memberikan
formulir pendaftaran pasien untuk disi sesuai dengan format yang sudah
PROSEDUR ditentukan
4. pasien mengisi formulir untuk pendaftaran pasien di lobby
5. Petugas wajib memberi salam kepada pasien dengan metode “ senyum, salam,
sapa )
6. petugas front office menginput semua identitas pasien sesuai dengan format
yang sudah di tentukan.
7. Sambil mengisi data social pasien, petugas font office wajib menanyakan kepada
pasien tujuan poliklinik yang dituju
8. Setelah penginputan selesai petugas front office memberikan bukti pendaftaran
kepada pasien dan kartu identitas berobat pasien

RS Dr. J.H
AWALOEI
ALUR PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

 Ditetapkan:
Tanggal Terbit: Direktur
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Dr. Boy E. R. Wajong, M.Kes

PROSEDUR 9. Petugas front office wajib menjelaskan kepada pasien dengancara berikut : ibu/
bapak ini adalah bukti pendaftaran ib/ bapak, tolong ini disimpan jangan.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. sampai hilang karna bukti ini yang nantinya akan ibu/bapak gunakan untk
pembayaran di kasir nanti” untuk kartu identitas berobat petugas fornt office
memberitahukan kedapa pasien “ ibu/bapak ini adalah kartu berobat ibu/ bapak
mohon ini untuk disimpan, dan di bawa setiap kali ibu/ bapak berobat di rumah
sakit kami, terima kasih “
11. Selanjutnya petugas front office mengarahkan pasien ke nurse station untuk di
periksa.
12. Setibanya pasien di nurse station perawat memastikan identitas pasien yang
akan diperiksa, perawat wajib menanyakan bukti pendaftaran kepada pasien
untuk membuktikan bahwa pasien sudah melakukan registrasi di front office dan
juga untuk mengecek identitas pasien kalau sesuai dengan pasien akan diperiksa
dokter.
13. Setelah itu perawat akan memeriksa TTV pasien dan menanyakan keluhan
pasien.
14. Setelah pemeriksaan perawat selesai pasien diarahkan ke ruang poli sesuai poli
yang dituju pasien.
15. Setelah mendapatkan pemeriksaaan pelayanan dari dokter, jika pasien
memerlukan penunjang medis seperti laboratorium and radiologi, maka dokter
 wajib melakukan rujukan melalui system yang ada ke penunjang yang di tuju.

RS Dr. J.H
AWALOEI
ALUR PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Ditetapkan:
Tanggal Terbit: Direktur
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Dr. Boy E. R. Wajong, M.Kes

PROSEDUR 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16. Setelah itu pasien arahkan ke laboratorium atau radiologi untuk dilakukan
pemeriksaan lanjut.
17. Kemudian petugas laboratorium atau radiologi memberikan hasil penunjang
tadi kepada pasien dan mengarahkan pasien kembali ke dokter yang merujuk
atau poli yang sebelumnya
18. Setelah itu dokter akan membacakan hasil dari penunjang medis, jika pasien
membutuhkan obat maka dokter akan memberikan orderan obat sesuai
dengan system yang sudah ditentukan.
19. Setelah itu pasien dokter akan mengarahkan pasien ke farmasi untuk
pengambilan obat yang sudah di order.
20. Setelah itu petugas farmasi mengarahkan pasien ke kasir untuk membayar
tagihan pasien .
21. Pasien memberikan bukti pendaftaran pasien ke bagian kasir untuk dilakukan
pembayaran.
22. Setelah pembayaran selesai pasien langsung pulang
PASIEN LAMA
1. Semua pasien datang ke rumah sakit diarahkan security ke ruang skrining
covid- 19
2. Setalah pasien dari ruangan skrining, petugas skrining memberikan bukti
pemeriksaan skrining kepada pasien dan mengarahkan pasien ke lobby untuk
 dilakukan pendaftaran

RS Dr. J.H
AWALOEI
ALUR PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Ditetapkan:
Tanggal Terbit: Direktur
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Dr. Boy E. R. Wajong, M.Kes

PROSEDUR 3. Setelah pasien tiba di lobby, security menanyakan pasien apakah pasien sudah
pernah berobat sebelumnya atau belum. Kalau sudah security mengarahkan
pasien langusng ke fornt office
4. Petugas wajib memberi salam kepada pasien dengan metode “ senyum, salam,
sapa )
5. petugas front office wajib menanyakan lagi apakah pasien sudah pernah
berobat disini sebelumnya atau belum.
6. Jika pasien sudah pernah berobat di rumah sakit Dr.J.H Awaloei maka
petugas front office menanyakan kartu berobat pasien, jika pasien lupa tidak
membawa kartu berobat maka petugas front office menayakan nama lengkap
dan tanggal lahir pasien
7. Setelah itu petugas fornt office wajib menanyakan lagi identitas pasien, seperti
nama, tanggal lahir, alamat atau petugas front office meminjam KTP pasien
untuk dilakukan pengecekan apakah data sudah sesuai dengan pasien.
8. Setelah itu petugas front office menanyakan kepada pasien poliklinik yang
dituju
9. Seletah itu petugas front office memprint bukti pendaftaran atau registrasi
pasien, dan kemudian memberikannya kepada pasien
10. Petugas front office wajib menjelaskan kepada pasien dengan cara berikut :
ibu/ bapak ini adalah bukti pendaftaran, tolong ini disimpan jangan sampai
 hilang karna bukti ini yang nantinya akan ibu/bapak gunakan untk
pembayaran di kasir nanti, terima kasih”

RS Dr. J.H
AWALOEI
ALUR PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Ditetapkan:
Tanggal Terbit: Direktur
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Dr. Boy E. R. Wajong, M.Kes

PROSEDUR
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11. Selanjutnya petugas front office mengarahkan pasien ke nurse station untuk di
periksa.
12. Setibanya pasien di nurse station perawat memastikan identitas pasien yang
akan diperiksa, perawat wajib menanyakan bukti pendaftaran kepada pasien
untuk membuktikan bahwa pasien sudah melakukan registrasi di front office
dan juga untuk mengecek identitas pasien kalau sesuai dengan pasien akan
diperiksa dokter.
13. Setelah itu perawat akan memeriksa TTV pasien dan menanyakan keluhan
pasien.
14. Setelah pemeriksaan perawat selesai pasien diarahkan ke ruang poli sesuai
poli yang dituju pasien.
15. Setelah mendapatkan pemeriksaaan pelayanan dari dokter, jika pasien
memerlukan penunjang medis seperti laboratorium and radiologi, maka
dokter wajib melakukan rujukan melalui system yang ada ke penunjang yang
di tuju.
16. Setelah itu pasien arahkan ke laboratorium atau radiologi untuk dilakukan
pemeriksaan lanjut.
17. Kemudian petugas laboratorium atau radiologi memberikan hasil penunjang
tadi kepada pasien dan mengarahkan pasien kembali ke dokter yang merujuk
atau poli yang sebelumnya
18. Setelah itu dokter akan membacakan hasil dari penunjang medis, jika pasien
membutuhkan obat maka dokter akan memberikan orderan obat sesuai
dengan system yang sudah ditentukan.
 RS Dr. J.H
AWALOEI
ALUR PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Ditetapkan:
Tanggal Terbit: Direktur
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Dr. Boy E. R. Wajong, M.Kes

PROSEDUR
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
 14.
15.
16.
17.
18.
19. Setelah itu pasien dokter akan mengarahkan pasie ke farmasi untuk
pengambilan obat yang sudah di order.
20. Setelah itu petugas farmasi mengarahkan pasien ke kasir untuk membayar
tagihan pasien .
21. Pasien memberikan bukti pendaftaran pasien ke bagian kasir untuk dilakukan
pembayaran.
22. Setelah pembayaran selesai pasien langsung pulang

1. Rawat jalan
Unit terkait
2. Rekam medis
3. Front office