Narasi Subtim Tata Laksana

1. Prosedur Operasional
Seluruh SOP yang ditetapkan di KPPBC TMP C Sampit telah mengacu pada peta
proses bisnis sesuai KEP-550/BC/2016 tanggal 14 November 2016 tentang Peta Proses Bisnis
DJBC dan KMK Nomor 183/PMK.01/2020 tentang Perubahan atas PMK Nomor
188/PMK.01/2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal
Bea dan Cukai
KPPBC TMP C Sampit telah membuat inovasi yang selaras dengan kegiatan
pelayanan yang belum ada di SOP nasional yaitu dengan membuat SOP Mandiri. Adapun
SOP Mandiri yang yang telah dibuat sebagai KEP-128/WBC.15/KPP.MP.02/2021 tanggal 26
Oktober 2021 tentang Penetapan Standar Prosedur Operasi di Lingkungan KPPBC TMP C
Sampit dengan jumlah 6 (enam) SOP Mandiri:
- Pelaksanaan Kegiatan Intelijen (penerbitan Radiogram)
- Pemeriksaan Sarana Pengangkut
- Pelayanan Pemberian Modul Pertukaran Data Elektronik (PDE)
- Pelayanan Ekspor Kelapa Sawit, Crude Palm Oil (CPO), dan Produk Turunannya
- Pelayanan Mentaya Online Single Submission
- Permohonan Penimbunan Barang Impor Di Tempat Lain Yang Diperlakukan Sama Dengan
Tempat Penimbunan Sementara
KPPBC TMP C Sampit telah menerapkan seluruh SOP yang ditetapkan DJBC sesuai
dengan kegiatan pelayanan yang ada, dibuktikan dengan Nota Dinas Kepala KPPBC TMP C
Sampit Nomor ND-276/WBC.15/KPP.MP.02/2021 tanggal 07 Juli 2021 hal Permintaan
Rekapitulasi Standar Operasional Prosedur (SOP) di Lingkungan KPPBC TMP C Sampit.
KPPBC TMP C Sampit telah menerapkan aplikasi Mentaya OSS sebagai inovasi
pelayanan kepada pengguna jasa serta penggunaan aplikasi ini telah dibuatkan SOP Mandiri
sesuai dengan KEP-128/WBC.15/KPP.MP.02/2021 tanggal 26 Oktober 2021 tentang
Penetapan Standar Prosedur Operasi di Lingkungan KPPBC TMP C Sampit.
Berdasarkan hasil survey Mentaya OSS yang dilaksanakan Aplikasi Mentaya OSS memiliki
dampak yang positif terhadap percepatan pelayanan di KPPBC TMP C Sampit.
Seluruh SOP utama telah dilakukan evaluasi sesuai Nota Dinas Kepala Kantor nomor
ND-362/WBC.15/KPP.MP.02/2021 tanggal 03 September 2021 Hal Pelaksanaan Reviu dan
Evaluasi atas Standar Operasional Prosedur (SOP) KPPBC TMP C Sampit . Atas hasil evaluasi
SOP yang telah dilakukan sebagaimana dimaksud pada poin 1 s.d. 3 diatas, telah dilakukan
penyampaian atas usulan perbaikan SOP ke Sekretaris DJBC dengan Nota Dinas Plh. Kepala
KPPBC TMP C Sampit Nomor ND-435/WBC.15/KPP.MP.02/2021 tanggal 27 Oktober 2021 hal
Penyampaian Hasil Monitoring dan Evaluasi SOP KPPBC TMP C Sampit dengan hasil form
evaluasi sebagaimana terlampir dalam Nota Dinas tersebut

2. Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)

KPPBC TMP C Sampit memiliki sistem pengukuran kinerja yang menggunakan teknologi
informasi yang terpusat, yaitu :
a. E-Performance (aplikasi pengelolaan kinerja pegawai secara elektronik berbasis
database) , isinya : Kontrak kinerja dan penilaian perilaku.
b. Kontrak Kinerja pada CEHRIS, isinya: penyusunan kontrak kinerja, penilaian dan
pelaporan kontrak kinerja, monitoring dan evaluasi kontrak kinerja.

c. CEISA IMPOR (Mengukur waktu pelayanan Impor Umum)

Dan Berpedoman dengan KMK Nomor 467/KM.01/2017 tentang Pengelolaan Kinerja di

Lingkungan Kementerian Keuangan

KPPBC TMP C Sampit udah menggunakan teknologi informasi dalam operasionalisasi

manajemen SDM, yaitu:
a. CEHRIS milik DJBC, isinya: Penatausahaan data pegawai (dosir), Pengelolaan cuti, dan
pengusulan diklat pegawai (CEHRIS Pengembangan)

b. OBIS DJBC (Aplikasi pengusulan kenaikan pangkat pegawai DJBC)

c. HRIS (Human Resource Information System) milik Kementerian Keuangan

 KPPBC TMP C Sampit telah memberikan layanan kepada publik dengan
menggunakan teknologi informasi yang terpusat dan juga telah melakukan inovasi antara
lain:
a. TI yang terpusat : CEISAT TPB, CEISA IMPOR, CEISA EKSPOR, Billing System, Sipuma,
Manifes Inward, Manifes Outward, PRM (Passenger Risk Management), SAP Keberatan.
b. Inovasi BC Sampit Mentaya OSS
 Mentaya Online Single Submission (OSS) merupakan sistem otomasi pelayanan pada
pada KPPBC TMP C Sampit yang dapat diakses secara online oleh pengguna jasa.
 Pelayanan Mentaya OSS mencakup: Redress Manifest, Ijin Bongkar dan Ijin Timbun
Diluar Kawasan Pabean, Ijin Muat Diluar Kawasan Pabean, Perbaikan atau
Pembatalan BC 4.0, Perbaikan atau Pembatalan BC 4.1, Penyerahan Jaminan, dan
Permohonan Lainnya
 Mentaya OSS diresmikan pada tanggal 1 Juli 2020 melalui Keputusan Kepala KPPBC
TMP C Sampit nomor KEP-57/WBC.15/KPP.MP.02/2020

Dan juga terdapat layanan informasi dan pengaduan masyarakat melalui aplikasi WhatsApp

KPPBC TMP C Sampit juga telah melakukan monitoring terhadap pemanfaatan

teknologi informasi dalam pengukuran kinerja unit, operasionalisasi SDM , dan pemberian
layanan kepada publik, dengan dasar Nota Dinas Kepala KPPBC TMP C Sampit Nomor ND-
411/WBC.15/KPP.MP.02/2021 tentang Permintaan Laporan Monitoring dan Evaluasi
Pemanfaatan Teknologi Informasi

3. Keterbukaan Informasi Publik

KPPBC TMP C Sampit telah menerapkan kebijakan keterbukaan informasi publik antara lain
membuat :
a. Website: bcsampit.com
b. Facebook (facebook.com/beacukaisampit)
c. Twitter (twitter.com/@beacukaisampit)
d. Instagram (instagram.com/beacukaisampit)
e. Youtube (Bea Cukai Sampit)
f. WhatsApp Group
g. Customs visit Customer
h. Sosialisasi Peraturan Terbaru
i. Press Release
j. Ruang Konsultasi
k. Papan Pengumuman, Brosur, Banner Informasi
 l. Peraturan Terkait Keterbukaan Informasi Publik (KMK 278/KMK.01/2012 tentang PPID,
PMK 132 tahun 2012 tentang Pedoman Layanan Informasi Publik, SE-21/BC/2013
Pedoman Pemberitahuan informasi Kepabeanan dan Cukai Melalui Media Massa, SE-
22/BC/2013 tentang Kehumasan)
m. Penerbitan Keputusan Kepala Kantor Pengawsan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe
Madya Pabean C Sampit Nomor Kep-152/WBC.15/KPP.MP.02/2021 tentang Penetapan
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Tingkat III pada KPPBC TMP C Sampit.

KPPBC TMP C Sampit telah melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan kebijakan
keterbukaan informasi publik.

Perubahan Sebelum dan Sesudah WBK:

1. Prosedur Operasional
Dengan penerapan SOP pada KPPBC TMP C Sampit, tentu meningkatkan:
a. Kepastian Pelayanan
b. Kesamaan Standar Pelayanan Di Setiap Pegawai
c. Waktu Pelayanan Jelas
d. Kualitas Penyelesaian Dokumen
e. Penyederhanaan Proses Bisnis
Hal ini diperkuat dengan hasil Indeks Kepuasan Pengguna Jasa yang meningkat dari tahun 2021
ke tahun 2022.

2. Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)

Inovasi KPPBC TMP C Sampit berupa OSS Mentaya, pelayanan berubah menjadi:
a. Penerimaan dokumen menjadi lebih cepat dan terkoneksi ke antar pegawai
b. Proses perbaikan / permintaan dokumen dapat langsung melalui sistem
c. Mengurangi kontak antara pengguna jasa dan pegawai sehingga meminimalisir terjadinya
pelanggaran integritas pegawai
d. Mengurangi penggunaan hardfile/kertas
e. Terciptanya transparansi pelayanan karena pengguna jasa dapat melihat progress dokumen
f. Kepastian terpenuhinya janji layanan
g. Modernisasi pelayanan di KPPBC TMP C Sampit

3. Keterbukaan Informasi Publik

Dengan adanya media sosial yang dimiliki KPPBC TMP C Sampit, menjadikan KPPBC TMP C
Sampit lebih dikenal oleh masyarakat, informasi mengenai perkembangan kepabeanan dan cukai
akan tersampaikan kepada masyarakat, mengurangi dampak penipuan yang mengatasnamakan
Bea Cukai.
KPPBC TMP C Sampit juga melakukan Customs Goes to School untuk mengedukasi
masyarakat khususnya generasi milenial seputar Kepabeanan dan Cukai.
Selain itu KPPBC TMP C Sampit melakukan Customs Visit Customer untuk mendorong pelaku
UMKM mendapatkan wawasan terkait ekspor dan penawaran fasilitas-fasilitas yang dapat
diberikan oleh Bea Cukai untuk memajukan pelaku UMKM sesuai dengan program pemerintah
Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN).