STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP)

KEJAKSAAN NEGERI
PEKANBARU
PENERIMAAN TAMU

PENERIMAAN TAMU

I. TUJUAN.
Memberikan Pelayanan yang prima dalam penerimaan tamu.

II. PROSEDUR PELAYANAN TAMU

1. Memberi salam pada tamu:
- Menyapa tamu yang datang dengan ramah;
- Menanyakan keperluan tamu yang datang;

2. Meminta kartu identitas tamu

3. Meminta tamu untuk mengisi buku tamu (e-buku tamu atau buku tamu manual):
- Pengisian e-buku tamu:
Petugas memandu/membantu tamu untuk mengisi e-buku tamu
- Dalam hal e-buku tamu mengalami gangguan teknis, maka digunakan buku tamu
manual
- Pengisian buku tamu manual:
Petugas mengambilkan alat tulis dan mempersilahkan tamu untuk mengisi buku
tamu.

4. Menyerahkan tanda pengenal “TAMU“ dan mempersilahkan tamu untuk mengenakannya.

5. Bagi tamu yang membawa barang seperti: tas, bungkusan, jacket, senjata api/tajam diminta untuk
menitipkan barang-barang tersebut diloker yang disediakan dan kunci loker diserahkan kepada
tamu.

6. Mempersilakan tamu untuk duduk di ruang tunggu yang telah disediakan

7. Untuk kenyamanan tamu dalam ruang tunggu disediakan fasilitas: televisi, majalah/koran, wifi, dan
minuman (self service).

8. Pegawai yang mau ditemui turun ke ruang tamu berpintu kaca transparan.

9. Jika yang mau ditemui adalah pimpinan, maka petugas menghubungi ajudan pimpinan.
- Menanyakan apa tamu bisa bertemu dengan yang dimaksud;
- Menyampaikan pesan pimpinan kepada tamu.

10. Mempertemukan tamu dengan pimpinan.

- Memberitahu kepada tamu bahwa pimpinan dapat ditemui.
- Mengantar tamu menuju ruangan pimpinan.
- Mempersilakan tamu untuk masuk ke dalam ruangan pimpinan.
- Meninggalkan tamu dan pimpinan untuk kembali ke ruangan.

11. Mengantar tamu.

- Apabila urusan tamu dengan pimpinan sudah selesai, mengembalikan Kartu identitas tamu dan
tamu diminta untuk mengembalikan ID Card/ Tanda Pengenal “TAMU”
- Tamu diantar sampai diluar kantor.
- Mengucapkan terima kasih atas kunjungan tamu.