Villa Operasional

(Preparation, Guest Check in, Guest Stay and Guest Check out)
A. MENGECHECK PESANAN VILLA (RESERVATION CHECKING AND IDENTIFY

1. Checking nama tamu yang reservasi

2. Checking jadwal kedatangan tamu
3. Checking dan perhatikan details tamu yang akan datang
seperti:
• special request dari tamu
• special noted/catatan khusus dari tamu yang akan
datang (alergy, kondisi kesehatan, hal-hal yang dia sukai
atau tidak dia sukai)
4. Check dan catat Villa alokasi tamu akan stay atau tinggal
B. Mempersiapkan Villa Untuk Tamu Check in

1. Bersihkan villa tempat tamu akan stay dari area terdalam sampai terluar ( dari
bedroom, dinning area dan pool area.
2. Pastikan semua area dalam kondisi bersih, rapi dan tertata (set up) sesuai
standar.
3. Lengkapai semua kebutuhan tamu selama tinggal sesuai standar villa yang ada
(Guest Amenities and Supplies)
4. Selalu double check dari semua standar yang ada baik kebersihan dan
kelengkapan villa standar set up.
C. Handle Tamu Check In (Welcomin Guest Check In)

1. Persiapkan registration form tamu beserta welcome letter yang

sudah ter set up di villa tempat tamu akan check in.
2. Welcoming tamu saat tiba di villa
• Bukakan Pintu Mobil Tamu.
• Greeting atau Sapa Tamu
3. Handle barang-barang bawaan tamu (Guest Luggage)
4. Mengantar tamu ke villa tempat dia akan tinggal (escourting
the guest)
5. Menyajikan welcome dring ke tamu.
6. Mempersilahkan tamu untuk mengisi registration form.
7. Menjelaskan dan menunjukan semua fasilitas, pelayanan villa
ke tamu dan tempat yang tamu bisa kunjungi di seputar area
terdekat.
8. Menanyakan dan Mencatat Breakfast tamu untuk bisa
dipersiapkan untuk hari berikutnya atau esok hari.
9. Double check ke tamu untuk special note dan request nya.
10. Mempersilahkan tamu untuk bersistirahat.
D. Melayani Tamu Selama Tinggal Di Villa

1. Mempersiapkan, memastikan dan menyajikan breakfast tamu di sajikan sesuai

order dan jam permintaan tamu.
2. Tanyakan daily aktivitas tamu dan tawarkan kalau ada yang bisa kita bantu untuk
mengatur nya baik hari ini dan hari berikutnya selama tamu tinggal.
3. Pembersihan villa atau villa make up di lakukan setelah tamu keluar untuk
beraktivitas atau bila ada permintaan dari tamu.
4. Selalu double check dan melengkapi apa kebutuhan tamu di villa sesuai dengan
standar yang ada (terutama dringking water, tissue, guest amenities dan
supplies.
5. Selalu double check untuk kebersihan dan kelengkapan tamu setelah selesai
melakukan pembersihan villa atau villa make up.
6. Lakukan Turn down service saat tamu makan malam dari jam 6 – 8 malam
(persiapan kamar dan area villa sebelum tamu tidur)
7. Pastikan semua kebersihan area dan kelengkapan tamu tersedia sesuai standar.
8. Selalu menanyakan day to day guest comment untuk memberikan pelayanan
yang lebih baik ke tamu kedepannya.
E. Handling Tamu Check Out (Melayani Tamu Check Out)

1. Double check dan persiapkan tagihan tamu (Guest Bill)

2. Lakukan checking mini bar sebelum membuat Guest Bill.
3. Berikan bill tamu di saat tamu sudah selesai breakfast.
4. Berikan guest comment form barengan dengan bill tamu.
5. Setelah bill terbayarkan ingatkan ke tamu untuk barang-
barang bawaan jangan sampai ada yang ketinggalan.
6. Tanyakan ke tamu apa butuh transport untuk check out
nya dan tujuannya, kalau tamu butuh segera batu tamu
untuk arrangement dan info ke drivernya tujuan
tamunya beserta info balik ke tamu untuk biayanya.
7. Batu arrangement barang-barang tamu untuk ke mobil
transport nya dan ingatkan kembali apa ada yang
ketinggalan.
8. Guest farewell.