Proposal Implementasi Principal Componen Analisys Terhadap Tingkat Kepuasan

Pelanggan PT PLN Persero di Kecamatan Gebog

Disusun Untuk Tugas Mata Kuliah Metode Penelitian dan Tata Tulis Ilmiah

Disusun Oleh:

Muhammad Fabri C2B222002

PROGRAM STUDI S1 TEKNIK ELEKTRO

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG

SEMARANG

2023
 BAB 1

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang Masalah

Sumber tenaga listrik saat ini telah berkembang menjadi kebutuhan primer setiap orang.
Banyak peralatan sekarang yang sudah menggunakan teknologi listrik seperti setrika listrik,
sepeda listrik bahkan mobil listrik. Dalam penyediaan sumber tenaga listrik di Indonesia
secara keseluruhan di kendalikan oleh Badan Usaha Milik Negara ( BUMN ) PT PLN
Persero.

Dalam penyediaan tenaga listrik sendiri factor keandalan dan kemudahan merupakan factor
yang perlu diperhatikan. Tingkat kemdahan sendiri dapat berpengaruh terhadap tingkat
kepusasan pelanggan PT PLN Persero.

Selama ini PT PLN Persero sudah melakukan banyak inovasi yang memudahkan pelanggan
untuk memperoleh sumber tenaga listrik. Inovasi yang dilakukan PT PLN Persero seperti
penyediaan aplikasi yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran, selain itu
juga terdapat fitur untuk menyampaikan keluhan dalam penggunaan sumber tenaga listrik.

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap
PT PLN Persero di Kecamatan Gebog berdasarkan Principal Computazion Analisis.

2. Rumusan Masalah
a. Bagaimana tingkat kepuasan terhadap pelayanan PT PLN Persero di Kecamatan Gebog
?
b. Bagaimana Implememtasi PCA Terhadap data tingkat kepuasan terhadap pelayanan PT
PLN Persero ?

3. Batasan Masalah
a. Data yang diambil pada penelitian ini berdasarkan kepuasan pelanggan PT PLN
Persero pada kecamatan Gebog

4. Manfaat Penelitian
a. Terhadap penulis untuk mengimplementasikan ilmu yang telah dipelajari
b. Terhadap penulis selanjutnya sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya
5. Tujuan Penelitian
a. Untuk mencari tingkat kepuasan pelanggan terkait pelayanan PT PLN Persero di
Kecamatan Gebog
b. Menganalisa tingkat kepuasan menggunakan metode PCA

6. Sistematika Penulisan

Sistematika yang dipakai untuk penulisan ini sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN
Pada Bab 1 berisikan latar belakang dari tema yang diambil penulis beserta rumusan
masalahnya
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada Bab 2 berisikan tinjauan pustaka dan landasan teori bagi penulis dan pembaca
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menguraikan penjelasan mengenai desain penelitian, bagan alir penelitian, jenis
data, metode pengumpulan data, populasi dan sampel, identifikasi dan indikatorisasi
variabel, dan metode analisis data.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini merupakan bab inti dalam penelitian ini karena berisi gambaran umum objek
penelitian, profil responden, uji instrumen penelitian, uji analisis regresi linier berganda,
uji kelayakan model regresi linier berganda sebagai pemecah masalah, dan interpretasi
model regresi linier berganda.
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi mengenai kesimpulan, saran, implikasi penelitian, keterbatasan penelitian,
dan agenda penelitian mendatang.
 BAB 2
LANDASAN TEORI
1. Kepuasan Pelanggan

Kepuasan adalah suatu perasaan yang dihasilkan oleh seseorang setelah mencapai tujuan
atau melakukan sesuatu yang diinginkan. Kepuasan dapat berupa perasaan fisik, mental,
emosional, atau spiritual. Kepuasan dapat berasal dari berbagai sumber, termasuk
pengalaman, produk, layanan, atau hubungan. Kepuasan dapat membantu meningkatkan
kinerja dan produktivitas serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Kepuasan juga dapat
membantu meningkatkan citra perusahaan dan membantu menarik pelanggan baru.

Kepuasan fisik adalah kondisi untuk seseorang merasakan nyaman serta sehat secara fisik.
Ini termasuk kondisi fisik yang memungkinkan untuk seseorang melaksanakan rutinitas
dengan mudah dan tidak merasa kesulitan. Kepuasan fisik juga dapat mencakup kondisi
mental dan emosional yang memungkinkan seseorang untuk merasa nyaman dan bahagia.
Kepuasan fisik dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk nutrisi, olahraga, tidur,
dan gaya hidup. Kondisi medis seperti penyakit atau cedera dapat mempengaruhi kegiatan
fisik.

Kepuasan spiritual adalah kondisi mental dan emosional yang diperoleh dari mencapai
kesadaran spiritual. Kepuasan spiritual dapat berupa pengalaman yang menyenangkan,
seperti rasa aman, ketenangan, dan kebahagiaan.Pemahaman diri sendiri dan dunia luar
juga termasuk kepasan spiritual Kepuasan spiritual dapat membantu seseorang untuk
menemukan tujuan hidupnya, meningkatkan kualitas hidupnya, dan meningkatkan
kesehatan mental dan fisiknya.

Suatu rasa puas dari pelanggan terhadap suatu produk atau jasa merupakan definisi dari
kepuasan pelanggan. Terdapat beberapa metode sebagai tolak ukur untuk mengetahui
tingak kepuasan pelanggan, seperti survei, tes, wawancara, dan lainnya. Kepuasan
pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Kepuasan
pelanggan juga dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan reputasi mereka di pasar.
Kepuasan pelanggan ditentukan oleh berbagai faktor, seperti kualitas produk atau jasa,
harga, layanan pelanggan, kemudahan penggunaan produk atau jasa, dan lainnya.
Perusahaan harus memastikan bahwa produk atau jasa yang mereka tawarkan memenuhi
harapan dan kebutuhan pelanggan. Perusahaan juga harus memastikan bahwa harga yang
ditawarkan adalah harga yang wajar dan layanan pelanggan yang diberikan adalah layanan
yang baik. Perusahaan juga harus memastikan bahwa produk atau jasa yang mereka
tawarkan mudah digunakan dan mudah dipahami oleh pelanggan.

2. PCA ( Principal Computer Analysis )

Penjelasan principal component analisis secara lengkap Principal Component Analysis

(PCA) adalah salah satu teknik analisis data yang digunakan untuk mengurangi dimensi
data. PCA mengubah set data yang memiliki banyak variabel menjadi set data dengan
jumlah variabel yang lebih sedikit tanpa mengurangi informasi yang terkandung di
dalamnya. PCA mengidentifikasi kombinasi linear dari variabel-variabel yang membentuk
komponen utama, yang mewakili sebagian besar variasi dalam data. Komponen utama ini
dapat digunakan untuk menjelaskan variasi dalam data dan untuk memprediksi variabel-
variabel lainnya. PCA juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi outlier, atau nilai-nilai
yang berbeda dari kebanyakan nilai lainnya.

Langkah dari PCA Sendiri sebagai berikut

1. Proses Input data

2. Standarisasi data dan Covariance
3. Proses PCA
4. Data Hasil Tranformasi

a. Standarisasi Data

Standarisasi data adalah proses mengubah data yang berbeda-beda menjadi bentuk yang
sama. Standarisasi data dapat membantu meningkatkan kualitas data dan membuatnya
lebih mudah untuk dianalisis. Standarisasi data juga dapat membantu mengurangi
redundansi dan membuat data lebih mudah dibaca dan dipahami. Standarisasi data dapat
meliputi penamaan, format, tipe data, dan lainnya.

Z-score adalah ukuran statistik yang digunakan untuk mengukur seberapa jauh nilai suatu
data berada dari rata-rata populasi. Z-score menggunakan standar deviasi untuk
mengukur jarak antara nilai data dan rata-rata populasi. Z-score juga dikenal sebagai skor
normalisasi, skor standar, skor z, atau skor z-nilai. Z-score membantu mengukur seberapa
jauh nilai data berada di atas atau di bawah rata-rata populasi. Nilai z-score positif
menunjukkan bahwa nilai data berada di atas rata-rata populasi, sedangkan nilai z-score
negatif menunjukkan bahwa nilai data berada di bawah rata-rata populasi.
Rumus Z score

Z = Zscore

X = data suatu variable

u = rata rata

δ = Standart Deviasi

Pengertian kovarian secara lengkap adalah Kovarian adalah ukuran statistik yang
digunakan untuk mengukur korelasi antara dua variabel acak. Ini mengukur seberapa jauh
kedua variabel berubah bersama-sama.

cov = Kovarian

xi = data suatu variable x

x = rata rata x

yi = data suatu variable y

y = rata rata y

N = Jumlah data
 BAB 3

METODOLOGI

1. Desain Penelitian

Metode penelitian kuantitatif sangat cocok digunakan dalam Penelitian Ini. Metode
Penelitian kuantitatif sendiri merupakan metode yang menggunakan sample dari suatu
populasi untuk menghasilkan suatu data

2. Jenis Data
a. Data Primer
Data primer merupakan yang data terkait hasil yang diberikan oleh responden dari
penelitian ini

b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang menunjang laporan dan landasan teori dari penelitian
ini seperti buku, jurnal dan penelitian terdahulu

3. Metode Pengumpulan Data

Metode Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner, dan studi
pustaka

a. Kuisioner

Metode dengan memberikan sekumpulan pertanyaan pada responden merupakan pengertian

dari Kuisioner. Kuisioner pada penelitian ini akan diberikan kepada masyarakat sebagai
pelanggan PLN pada Kecamatan Gebog, Berikut merupakan contoh format dari Kuisioner :

No Pertanyaan STS SS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
b. Studi Pustaka

Teknik pengumpulan data berdasar penelitian sebelumnya, jurnal, buku maupun Koran
termasuk dalam studi pustaka. Studi pustaka akan sangat membantu dalam memberikan
masukan maupun data yang diperlukan oleh penulis

4. Populasi dan Teknik Sampling

a. Populasi

Populasi sendiri merupakan suatu gabungan atau kumpulan peristiwa maupun kegiatan
yang memiliki maksud dan tujuan yang sama. Dalam penelitian kali ini yang menjadi
populasi adalah jumlah pemakai atau pengguna listrik di Kecamatan Gebog. Menurut Badan
Pusat Statistik Pemakai Listrik di Kecamatan Gebog Tahun 2020 sebanyak 25 910.

b. Sampling

Sebagian dari populasi merupakan penjelasan singkat dari sample. Untuk menentukan
jumlah sample dalam penelitian ini penulis akan menggunakan rumus slovin sebagai
berikut :

N
n =
1 + N. e2

Keterangan :
n = Sampel
N = Ukuran Populasi
e = Tingkat kesalahan yang ditoleransi 10 %
Berdasarkan rumus Slowin ini sampel yang akan diambil adalah 100 orang responden.

5. Metode Pengolahan Data

Data yang nantinya didapatkan dari responden setelah pengisian kuisioner akan dilakukan
pengolahan sesuai dengan metode PCA
1. Pencarian Nilai Standarisari
2. Pencarian Nilai ZScore
3. Pencarian Nilai Covariance
4. Pemrosesan data menggunakan MatLab