KELOMPOK 2

ETIKA ADMINISTRASI PUBLIK

KELAS B
 HELLO!
NAMA ANGGOTA :
EKA NURMAYANTI
NURMA ASTUTI
YANCE ROLAND NDUN
FLORIDA ELVINSA ROSALINA KWIPALO
MOSES KURAFUNA MBARAWA
ABRAHAM YULIANUS WATKEN
MAKSI MELIANUS HUBY
VERONIKA KUATEP TIRIM
ALOYSIUS MARK JULIANDRY HARBELUBUN
DEFRETES TIAU

 PENDAHULUAN
Pelayanan kepada masyarakat sudah
menjadi tujuan utama dalam
penyelenggaraan administrasi publik. Di
Indonesia penyelenggaraan pelayanan
publik menjadi isu kebijakan yang semakin
strategis karena perbaikan pelayanan
publik di negara ini cenderung berjalan di
tempat, sedangkan implikasinya
sebagaimana diketahui sangat luas karena
menyentuh seluruh ruang-ruang
kepublikan baik dalam kehidupan
ekonomi, sosial, politik, budaya dan lain-
lain. Tetapi di indonesia pelayanan publik
dalam prakteknya masih sangat kurang
 MASALAH-MASALAH
DALAM PELAYANAN
PUBLIK
Minimnya akses layanan publik untuk
kaum marjinal
Contohnya apabila pejabat pasti lebih mudah untuk
mengurus surat izin, sementara orang biasa akan di persulit
Buruknya pengadaan pelayanan publik
Contonya mengenai kinerja transportasi umum,
banyak terjadi kecelakaan karena perilaku supir
yang ugal-ugalan

Mekanisme pengaduan tidak jelas

Kurangnya pemanfaatan teknologi untuk
pengajuan menjadikan masyarakat malas
ikut berpartisipasi
Maraknya aksi pungli
Contohnya jika ingin pengurusan berkas kita lebih cepat
biasanya petugas akan meminta biaya dan biasanya
nilainya cukup besar,seperti pengurusan e-KTP dan sim

Kurangnya kepastian
banyak instansi tidak memberikan kepastian
contohnya dalam aspek waktu serta besaran biaya
yang dibutuhkan

Diskriminasi Pemberian Layanan

Banyak masyarakat kita telah menjadi
korban dari adanya perbedaan perlakuan
TABLE OF
dalam mendapatkan pelayanan
CONTENT
Petugas yang semena-mena
Sering sekali kita jumpai para petugas yang berhubungam
dengan pelayanan masyarakat bersikap tidak ramah dan
cenderung semena-mena

Lokasi yang jauh

Terkadang kantor layanan publik memiliki lokassi
yang jauh. Sehingga membuat masyarakat
cenderung malas untuk mengurus terkait birokrasi
atau perizinan

Alur birokrasi yang rumit

Contohnya jika kita mengurus kartu
penduduk ada saatnya kamu diminta
TABLE OF
persyaratan dan dinilai banyak sekali
syarat yang diperlukan CONTENT
Mekanisme masih offline
Walaupun sudah ada beberapa layanan publik yang
menggunakan jasa online tapi masih sebagian besar belum
bisa mengcover kebutuhan masyarakat

Minimnya transparasi
Kurangnya keterbukaan anggaran pemerintah untuk
pelayanan masyarakat menjadi salah satu faktor
yang membuat kasus korupsi diindonesia terus
terjadi

Kurangnya sosialisasi
Saat layanan publik mengeluarkan suatu
produk baru, mereka cenderung tidak
TABLE OF
melakukan sosialisasi secara maksimal
CONTENT
CARA
MENGATASI
01. PENETAPAN STANDAR
PELAYANAN

02. PENGEMBANGAN STANDART

OPERATING PRODURES

03. PENGEMBANGAN SURVEY

KEPUASAN PELANGGAN

04. PENGEMBANGAN SISTEM

PENGELOLAAN PENGADUAN
KESIMPULAN
ualitas Sumber Daya Manusia
(SDM) merupakan kunci utama
menyukseskan terselenggaranya
pelayanan publik. Pengembangan
dalam beberapa aspek diatas
juga harus segera dilakukan agar
pelayanan publik diindonesia
meningkat