Tugas 1

Analisis Pelayanan Prima Terhadap Bus Rosalia Indah

Oleh; Sukmasari/2022213082

Pelayanan prima merupakan tindakan atau upaya yang dilakukan perusahaan atau
organisasi tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar pelanggan atau
masyarakat bisa mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan. Pelayanan prima
diartikan sebagai service excellent.

Manajemen Bus Rosalia Indah sangat sadar akan keberadaan mereka sebagai bisnis
penyedia jasa di bidang bus antar kota antar provinsi (AKAP) yang memiliki banyak kompetitor.
Karena hal demikian maka managemen rosalia indah menetap kan SOP yang memberikan
pelayanan prima kepada pelanggan dengan tujuan para pelangga dapat merasa puas dan kembali
lagi menggunakan jasa rosalia indah di setiap perjalanannya.

Rosalia indah memberikan banyak pelayanan prima kepada para pelanggannya seperti :
1. Tiket bus dapat di akses secara online sehingga para pelanggan dengan mudah dapat
mengaksesnya dan tidak khawatir kehabisan tiket dengan rute perjalanannya.
2. Ruang tunggu yang nyaman
3. Berbagai fasilitas di dalam bus yang nyaman seperti toilet, TV, Selimut, bantal, free wifi,
bagasi yang luas, serta ruangan yang dingin.
4. Penampilan (Appearance) dan sikap (attitute)
5. Bus Rosalia Indah mempunyai SOP di mana Supir nya berkemeja serta berdasi dan
pemandunya berpakaian layak nya pramugari yang tak lupa menyapa setiap pelanggan yang
datang sehingga memberikan kesan bus yg profesional, ramah, rapi, bersih, dan berkelas.
6. Pilihan kelas yang banyak tetapi tetap sebanding harga dan pelayanan sehingga pelanggan
bisa d jangkau dari seluruh kalangan.
7. Memiliki rumah makan sendiri sehingga makanan yg di sajikan kepada pelanggan
kualitasnya terjamin.