PEMERINTAH KABUPATEN MAGETAN

DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
 SOP PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Nomor SOP 001/ /403.205/2021

Tanggal Pembuatan
Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
Disahkan oleh Kepala Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan
Desa
PEMERINTAH KABUPATEN MAGETAN

EKO MURYANTO, S.IP., M.Si

DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
NIP. 19750527 199311 1 001
SUBAG UMUM DEN KEPEGAWAIAN Judul SOP PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Dasar Hukum : Kualifikasi pelaksana :

1. UU No 14 tahun 2008 tentang keterbukaan Informasi Publik 1. Menguasai proses pelayanan di DPMD Kabupaten Magetan
2. Undang - undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 2. Teliti dan Disiplin
Peraturan Pemerintah RI Nomor 96 Tahun 2012 tentang
3. Pelaksanaan Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
4. 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
Peraturan Bupati Magetan No. 68 Tahun 2016 tentang Kedudukan,
5. Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
Keterkaitan Peralatan/perlengkapan
- 1. Alat Tulis (ATK)
2. Komputer
3. Printer
Peringatan Pencatatan dan pendataan
1. Jika SOP Penanganan Pengaduan tidak dijalankan sesuai 1. Buku Register Pengaduan
maka akan mengakibatkan terjadinya kendala pelayanan di DPMD 2. Formulir Pengaduan
Kabupaten Magetan dan proses seterusnya 3. Surat Undangan Pelaksanaan Rapat
4. Daftar Hadir, Notulen Rapat
5. Berita Acara Pengaduan
6. Laporan Hasil Rapat
 Prosedur Penanganan Pengaduan Masyarakat
Pelaksana Mutu Baku
No. Kegiatan Pengadministrasi Ket
Pelapor Kepala Dinas Sekretaris Dinas Kepala Bidang Kepala Seksi Kelengkapan Waktu Output
Umum
Aduan masuk di DPMD Kab. Informasi
1
Magetan (Online / tertulis) Pengaduan
Mencatat pengaduan pada buku Buku Register Buku register
2
register pengaduan Pengaduan pengaduan
Memberikan formulir pengaduan Formulir Formulir
3
untuk diisi oleh pelapor Pengaduan pengaduan
Kepala Dinas menerima formulir Formulir
4
aduan Pengaduan
Kepala Dinas Menugaskan
Formulir
5 Sekretaris Dinas untuk
Pengaduan
menindaklanjuti aduan

Sekretaris Dinas Mempelajari

dokumen formulir aduan dan Formulir
6
menugaskan kepala bidang sesuai Pengaduan
dengan jenis/bidang aduan
Kepala Bidang Mempelajari
dokumen formulir aduan dan
Formulir
7 mendisposisi formulir aduan Pengaduan
kepada kepala seksi yang sesuai
dengan bidang/jenis aduan
Kepala seksi menerima dan
melakukan telaah terhadap
Formulir
8 dokumen formulir aduan dan Pengaduan
selanjutnya akan diadakan rapat
koordinasi penanganan pengaduan

Kepala seksi/staf Membuat

Surat Undangan Surat undangan
undangan pelaksanaan rapat yang
9 Pelaksanaan pelaksanaan
ditujukan kepada pihak - pihak yang Rapat rapat
bersangkutan dengan jenis aduan

Selanjutnya dilaksanakan rapat

penanganan pengaduan untuk
membahas penyelesaian
Daftar hadir, Daftar hadir,
10 permasalahan dan seluruh notulen rapat notulen rapat
undangan rapat diwajibkan mengisi
daftar hadir peserta rapat sebagai
bukti pelaksanaan rapat
Membuat berita acara hasil rapat Berita acara
Berita acara hasil
11 penanganan pengaduan yang rapat pengaduan
hasil rapat
ditandatangani oleh peserta rapat pengaduan
 Pelaksana Mutu Baku
No. Kegiatan Pengadministrasi Ket
Pelapor Kepala Dinas Sekretaris Dinas Kepala Bidang Kepala Seksi Kelengkapan Waktu Output
Umum
Tidak
Kepala seksi/staf Membuat laporan Laporan hasil Laporan hasil
12 rapat rapat
hasil rapat

Laporan hasil rapat diajukan Tidak Laporan hasil Laporan hasil

13 kepada kepala bidang untuk rapat yang telah rapat yang telah
diperiksa dan memberi paraf Ya di paraf kabid di paraf kabid

Laporan hasil rapat diajukan ke Tidak Laporan hasil Laporan hasil

rapat yang telah rapat yang telah
14 sekretaris dinas untuk diperiksa di paraf di paraf
dan diberi parag Ya sekretaris sekretaris

Laporan hasil rapat yang sudah Laporan hasil Laporan hasil

diperiksa selanjutnya diajukan rapat yang telah rapat yang telah
15 Ya di ttd oleh kepala di ttd oleh
kepada kepala dinas untuk disetujui
dan diberi tanda tangan dinas kepala dinas

Mengarsip berita acara pengaduan Arsip laporan

16 hasil rapat
Arsip
beserta laporan hasil rapat

Menginformasikan kembali hasil

pelaksanaan pembahasan yang
17
sudah disetujui kepala dinas ke
pelapor (online / tertulis)