TUGAS INFRASTRUKTUR SI TI

“ IT Infrashtructure and Emerging Technologies ”

Kelompok 3
Nama :Thiara A. Riwu Ratu ( 22110051 )
Nama : William A. Kapitan ( 22110046 )
Nama : Vivi P. Lukuaka ( 22110055 )
Nama : Yafet Goga Lay ( 22110052 )
Nama : William J. Dima ( 22110079 )
Nama : Raihan Maulana ( 22110012 )
Nama : Sergianus G. Embu ( 22110004 )
Nama : Yulens S. Manu ( 22110074 )
Nama : Yulianus F. Toya ( 22110056 )

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI STRATA SATU

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA KOMPUTER

2022/2023
Infrastruktur TI
Dalam Bab 1, kami mendefinisikan infrastruktur teknologi informasi (TI) sebagai sumber daya
teknologi bersama yang menyediakan platform untuk sistem informasi spesifik perusahaan.
aplikasi. Infrastruktur TI mencakup investasi dalam perangkat keras, perangkat lunak, dan
layanan—seperti konsultasi, pendidikan, dan pelatihan—yang dibagikan di seluruh perusahaan
atau di seluruh unit bisnis di perusahaan. Infrastruktur TI perusahaan memberikan dasar untuk
melayani pelanggan, bekerja dengan vendor, dan mengelola bisnis internal perusahaan
proses (lihat Gambar 5.1).
Pada tahun 2013, memasok perusahaan di seluruh dunia dengan infrastruktur TI (perangkat
keras dan perangkat lunak)
diperkirakan sebagai industri $ 3,78 triliun ketika telekomunikasi, peralatan jaringan, dan
layanan telekomunikasi (Internet, telepon, dan transmisi data)
disertakan (Gartner Group, 3 Januari 2013). Ini tidak termasuk TI dan bisnis terkait
jasa konsultasi proses, yang menambah $407 miliar. Investasi dalam infrastruktur menyumbang
antara 25 dan 50 persen dari pengeluaran teknologi informasi di
perusahaan besar, dipimpin oleh perusahaan jasa keuangan di mana investasi TI lebih dari
setengahnya
endefipenanaman Modal

Mnisikan Infrastruktur TI
Infrastruktur TI terdiri dari seperangkat perangkat fisik dan aplikasi perangkat lunak yang
diperlukan untuk mengoperasikan seluruh perusahaan. Tetapi infrastruktur TI juga merupakan
seperangkat layanan perusahaan yang dianggarkan oleh manajemen dan terdiri dari kemampuan
manusia dan teknis. Layanan tersebut antara lain sebagai berikut:
• Platform komputasi yang digunakan untuk menyediakan layanan komputasi yang
menghubungkan karyawan, pelanggan, dan pemasok ke dalam lingkungan digital yang koheren,
termasuk mainframe besar,
komputer kelas menengah, komputer desktop dan laptop, perangkat genggam seluler, dan
layanan komputasi awan jarak jauh.
• Layanan telekomunikasi yang menyediakan konektivitas data, suara, dan video ke
karyawan, pelanggan, dan pemasok
• Layanan manajemen data yang menyimpan dan mengelola data perusahaan serta menyediakan
kemampuan untuk menganalisis data

IT Strategy ( Strategi TI )
Strategi TI (strategi teknologi
Business strategy ( Strategi bisnis ) informasi) adalah rencana
komprehensif yang menguraikan
adalah tindakan yang dilakukan
bagaimana teknologi harus
atas dasar pengambilan keputusan
digunakan untuk memenuhi tujuan TI
oleh perusahaan untuk mencapai
dan bisnis. Strategi TI adalah
target dan tujuan bisnisnya. Dengan
dokumen tertulis yang merinci
kata lain, strategi bisnis adalah aksi
berbagai faktor yang memengaruhi
dan proses perusahaan dalam
investasi organisasi dan penggunaan
mendukung aktivitas bisnisnya
teknologi. Idealnya, strategi ini harus
sehingga mendapatkan keuntungan.
mendukung dan membentuk strategi
bisnis organisasi secara keseluruhan.
Information
Technology
Teknologi Informasi (TI), atau
dalam bahasa Inggris dikenal
dengan istilah Information
technology (IT) adalah istilah
umum untuk teknologi apa pun
yang membantu manusia dalam
membuat, mengubah, menyimpan,
mengomunikasikan dan/atau
menyebarkan informasi. TI
menyatukan komputasi dan
komunikasi berkecepatan tinggi
untuk data, suara, dan video.
Contoh dari Teknologi Informasi
bukan hanya berupa komputer
pribadi, tetapi juga telepon, TV,
peralatan rumah tangga elektronik,
dan peranti genggammoo modern
(misalnya ponsel).

Infrastruktur didefinisikan secara luas sebagai seperangkat komponen teknologi informasi (TI) yang
merupakan dasar dari layanan TI

biasanya komponen fisik (perangkat keras dan fasilitas komputer dan jaringan), tetapi juga berbagai
perangkat lunak dan komponen jaringan.

Infrastruktur TI juga dapat disebut sebagai “Semua perangkat keras, perangkat lunak, jaringan,
fasilitas, dll.

yang diperlukan untuk mengembangkan, menguji, menyampaikan, memantau, mengontrol, atau

mendukung layanan TI.

Layanan TI adalah layanan adalah model operasional di mana penyedia layanan teknologi informasi
(TI) memberikan layanan teknologi informasi ke bisnis.

Penyedia layanan TI dapat berupa organisasi TI internal atau perusahaan layanan TI eksternal. Dalam
suatu perusahaan atau usaha kecil dan menengah (UKM). Teknologi informasi biasanya disampaikan
sebagai layanan terkelola dengan katalog layanan TI yang jelas dan harga yang terkait dengan masing-
masing item katalog. Pada intinya, ITaaS adalah model bisnis yang kompetitif di mana bisnis memiliki
banyak pilihan untuk layanan TI dan organisasi.

Penyedia layanan TI akan memberikan penekanan besar pada kebutuhan dan hasil yang dibutuhkan
oleh bisnis untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan meningkatkan garis atas (pendapatan)
dan garis bawah (profitabilitas). Manfaat bagi bisnis yang dicari dengan menggunakan model ITaaS
termasuk standarisasi dan penyederhanaan produk yang disampaikan oleh TI, peningkatan
transparansi keuangan dan hubungan yang lebih langsung antara biaya dengan konsumsi, dan
peningkatan efisiensi operasional TI yang dihasilkan dari kebutuhan untuk membandingkan harga
produk yang diproduksi secara internal.
Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah
pembelian. Ini menjadikannya bagian penting dari rantai nilai klien. Setiap industri membutuhkan
tingkat layanan pelanggan yang berbeda, tetapi pada akhirnya, gagasan tentang layanan yang
dilakukan dengan baik adalah untuk meningkatkan pendapatan.

Dukungan pelanggan adalah serangkaian layanan konsumen untuk membantu pelanggan dalam
membuat penggunaan produk yang hemat biaya dan benar.

Layanan ini bahkan dapat disediakan di tempat pelanggan menggunakan produk atau layanan
tersebut. Dalam hal ini, ini disebut "layanan pelanggan di rumah" atau "dukungan pelanggan di
rumah". Dukungan pelanggan membantu memastikan bahwa produk dan layanan yang telah
diberikan kepada pelanggan memuaskan harapan mereka.

Customer experience atau pengalaman pelanggan yang bersifat positif sangat penting bagi
keberlangsungan bisnis. Sebab, ini menjadi indikator sukses atau tidaknya layanan yang diberikan
oleh perusahaan. Bila mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang puas, tentunya ini akan
membangun rasa loyalitas pelanggan terhadap perusahaan itu sendiri.

Secara sederhana customer experience adalah persepsi menyeluruh dari pelanggan

tentang pengalaman mereka terkait suatu bisnis atau merek. Pengalaman ini dibangun
oleh pelanggan saat mereka melakukan interaksi sejak awal dengan brand hingga pasca
jual.

meskipun tujuan utamanya adalah mempertahankan pelanggan, namun customer

experience memiliki pokok tujuan lain yang amat bergantung pada sudut pandang strategi
bisnis dan eksekusinya.
Semakin baik pengalaman pelanggan, semakin banyak pula customer experience positif yang akan
diterima suatu perusahaan. Begitu pula saat terjadi keluhan dan pengembalian barang oleh
pelanggan, layanan pelanggan harus menanggapi dengan baik agar customer experience tidak
bertambah buruk.