UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

PERTEMUAN 14
TEKNOLOGI INFORMASI DALAM BISNIS

A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Pada bab ini akan dijelaskan fungsi, manfaat, teknologi informasi serta
peran teknologi dalam pengembangan bisnis dan dampaknya pada bisnis
tersebut, sehingga setelah mempelajari bab ini diharapkan mahasiswa
memahami:
14.1 Fungsi dan manfaat teknologi informasi
14.2 Dimensi teknologi informasi
14.3 Pengembangan manajemen sistem informasi
14.4 Dampak teknologi informasi pada bisnis

B. URAIAN MATERI
Tujuan Pembelajaran 14.1:
Fungsi dan manfaat teknologi informasi

Manajemen membutuhkan informasi yang akurat dan cepat yang

disajikan dalam bentuk yang informatif sebagai dasar pengambilan
keputusan. Informasi yang dibutuhkan berasal dari lingkungan eksternal dan
lingkungan internal. Penguasaan terhadap informasi yang berasal dari kedua
lingkungan tersebut sangat penting dalam menentukan strategi yang tepat
dalam persaingan bisnis yang sedang terjadi.
Informasi yang berasal dari lingkungan internal didapat dengan
melakukan pemrosesan terhadap dokumen-dokumen yang digunakan sebagai
pencatatan dan bukti transaksi yang terjadi. Menurut Cuck williams (2007)
dalam bukunya yang berjudul Manajemen, informasi akan bermanfaat jika
akurat, lengkap, relevan, dan tepat waktu. Untuk mendapatkan manfaat yang
maksimal dari informasi yang berasal dari lingkungan internal dibutuhkan
suatu mekanisme pemrosesan yang memenuhi komponen tersebut.
Penerapan teknologi inforamasi dan komunikasi diperlukan dalam
dunia bisnis sebagai alat bantu dalam memenangkan persaingan.

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 231

UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

Pembangunan teknologi informasi perusahaan dilakukan secara bertahap

sebelum sebuah sistem holistik atau menyeluruh selesai dibangun. Hal
tersebut disesuaikan dengan kekuatan sumber daya yang dimiliki. Dalam
penerapannya rencana strategis teknologi senantiasa diselaraskan dengan
rencana perusahaan, agar setiap penerapan teknologi informasi dapat
memberikan nilai bagi perusahaan.
Ditinjau dari peranan stategis TI paling tidak dapat ditemukan lima
jenis tujuan dari dilakukannya investasi terhadap perangkat teknologi
tersebut, antara lain:
a. Kelangsungan hidup perusahaan atau bisnis itu sendiri, dalam arti lain
bahwa perusahaan melihat bahwa keberadaan TI di dalam bisnis terkait
sifatnya mutlak.
b. Efesiensi, diharapkan dengan diimplementasikannya TI dalam sejumlah
bidang atau aktivitas tertentu maka akan dilakukan proses optimalisasi
terhadap alokasi beragam sumber daya perusahaan, seperti SDM, waktu,
biaya, material, asset, dll.
c. Memeperbaiki efektivitas usaha, dalam arti lain melakukan apa yang
diistilahkan sebagai do the right think.
d. Mendapatkan keunggulan kompetitif agar dapat meninggalkan para
pesaing bisnisnya dengan mengembangkan teknologi yang perusahaan
lain belum memiliki.
e. TI dalam keberadaannya tidak dapat dihindari bagi sebuah perusahaan
di era global ini.
Secara umum, manfaat dari TI dapat dikategorikan sebagai manfaat
berwujud (tangible benefit) dan manfaat tak berwujud (intangible benefit).
Manfaat berwujud (tangible benefit)
Sebuah sistem inforamasi yang dibangun dan dipelihara dengan
baik akan memberikan manfaat berwujud yang secara faktual dapat dilihat
pergerakannya melalui pendapatan yang diraih serta biaya yang dikeluarkan
oleh perusahaan.

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 232

UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

Indikator dari keberhasilan/manfaat yang berdampak pada

peningkatan pendapatan adalah meningkatnya penjualan dalam pasar yang
sudah ada serta perluasan kepasar yang baru.
Sistem informasi yang baik dapat digunakan tidak hanya untuk
penyimpanan data secara elektronik saja tetapi harus mampu mendukung
proses analisis yang diperlukan oleh manajemen. Dengan adanya laporan
yang tersaji dengan cepat dan setiap saat dapat diakses tersebut maka
keputusan-keputusan yang diambil pun dapat lebih cepat dan presisi
terhadap dinamika pasar yang ada.
Sedangkan dari sisi pengurangan biaya dapat dilakukan analisis
faktual atas pengurangan jumlah sumber daya manusia yang dilibatkan
dalam bisnis, pengurangan biaya operasional, pengurangan biaya
pemelihraan dan penyediaan perlengkapan yang tidak terlalu mahal.

Manfaat tak berwujud (intangible benefit).

Seringkali menfaat tak berwujud inilah yang menjadi titik kritis
pada jalannya roda bisnis sebuah perusahaan. Berikut manfaat yang dapat
dirasakan bagi sebuah perusahaan dalam memanfaatkan TI:
a. Peningkatan kepuasan konsumen
b. Peningkatan kepuasan karyawan
c. Peningkatan mutu dan jumlah informasi
d. Peningkatan mutu dan jumlah respon atas kondisi pesaing
e. Peningkatan efesiensi dan kedaluarsa operasional
f. Peningkatan mutu komunikasi internal dan eksternal
g. Peningkatan mutu perencanaan
h. Peningkatan mutu pengendalian dan pengawasan.

Tujuan Pembelajaran 14.2:

Dimensi teknologi informasi

Chen dan Tsau (2007) mengukur adopsi teknologi informasi dengan

menggunakan dimensi sebagain berikut: 1). Insfrastruktur teknologi

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 233

UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

informasi, 2). Strategic alignment, 3). Struktur organisasi, 4). Pembelajaran

individual. Banyak sekali faktor-faktor yang harus diprehatikan disaat akan
melakukan adopsi teknologi informasi, salah satunya adalah faktor sumber
daya manusia (SDM) yang akan menggunakan teknologi informasi tersebut.
Secanggih apapun teknologi informasi, tanpa didukung SDM yang
mengerti dan memahami teknologi informasi tersebut maka adopsi teknologi
informasi hanya akan memberikan hasil yang mengecewakan. Hal lain yang
perlu diperhatikan khusus adalah melakukan survey terlebih dahulu sebelum
melakukan adopsi teknologi yang paling tepat bagi bisnis yang bersangkutan.
Sudah saatnya dilakukan upaya sunguh-sunggguh dan terarah untuk
mendorong peningkatan adopsi teknologi informasi dikalangan palaku bisnis
dalam upaya untuk memberdayakan dan mengembangkan bisnis agar lebih
kompetitif, termasuk melalui pengembangan sistem dukungan terhadap
adopsi TI bagi bisnis secara integral dan terarah, yang pada ahirnya
diharapkan dapat memiliki keunggulan kompetitif dan siap bersaing dalam
menghadapi era global.

Tujuan Pembelajaran 14.4:

Pengembangan manajemen sistem informasi

Salah satu manfaat terpenting dari teknologi sistem informasi adalah

dengan meningkatnya kemampuan karyawan seluruh level organisasi. Masa
depan akan menjelang dan terus berkembang dan menciptakan peluang baru
untuk peningkatan sumber daya manusia.
Kemampuan untuk menggunakan informasi akan terus meningkat,
kualitas insfrastruktur publik akan meningkat, dan pelanggan akan
membangkitkan kebutuhan akan layanan dari seiring kemajuan teknologi.
Seluruh hal ini tersebut membutuhkan dukungan dari tim yang profesional.
Dengan demikian kita akan melanjutkan kemitraan dengan pimpinan dari
setiap lini bisnis internal, serta ikut membantu proses evolusi guna
meningkatkan kualitas investasi sistem informasi di perusahaan, dan pada
akhirnya untuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan.

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 234

UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

Akses internet sudah menjadi tulang punggung sistem informasi

dibanyak perusahaan, gangguan pada akses internet akan mengganggu
kelancaran bisnis perusahaan. Jaminan ketersediaan akses internet yang
berkualitas hanya bisa terwujud apabila dilakuakan pengaturan distribusi
bandwidth secara tepat. Tanpa pengaturan bandwidth yang benar beberapa
terminal akan menghabiskan pemakaian bandwidth yang tersedia. Akibatnya
terminal-terminal lainnya akan merasakan akses internet mereka sangat
lambat dan sistem aplikasi bisnispun akan terpengaruh kerjanya.
Diperlukan suatu solusi yang dapat membuat kualitas akses internet
didalam perusahaan secara teratur dan terkontrol sehingga tidak satupun
terminal dan aplikasi-aplikasi didalam perusahaan akan pemakaian
bandwidthnya melebihi jatah akses yang sudah ditentukan.

Tujuan Pembelajaran 14.5:

Dampak teknologi informasi pada bisnis

Untuk menggambarkan bagaimana perkembangan teknologi

membawa dampak terhadap persaingan bisnis kita dapat melihat iklan ponsel
baru, laptop, tablet dll dan semuanya itu setiap harinya terhubung dengan
sebuah jaringan internet.
Ebert dan Grifin (2015) melakukan kajian perkembangan teknologi
informasi terhadap bisnis. Terdapat sembilan dampak yang dirasakan dalam
dunia bisnis dengan hadirnya teknologi informasi, yaitu :
a. Menyediakan akses informasi instan jarak jauh
Keberadaan prangkat teknologi informasi saat ini
memungkinkan karyawan, pelanggan dan pemasok untuk
berkomunikasi kapan dan darimanapun, dengan menggunakan
perangkat teknologi informasi seperti ponsel dan perangkat lainnya
yang terhubgung dengan jaringan internet lainnya seorang pelanggan
dapat memesan barang dan langsung diantar ketempat tujuan.

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 235

UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

b. Memugkinkan layanan yang lebih baik dengan mengkoordinasikan

pengiriman jarak jauh
Dengan akses internet, kegiatan perusahaan mungkin saja
tersebar diberbagai lokasi tetapi dapat dikoordinasikan melalui sistem
jaringan yang meyediakan layanan yang lebih baik bagi pelanggan.
Banyak bisnis, misalnya mengkoordinasikan kegiatan dari satu lokasi
terpusat, tetapi aliran pengirimannya berasal dari berbagai lokasi dan hal
tersebut dapat dilakukan dengan biaya yang lebih murah dengan
bantuan teknologi informasi yang tersedia.
c. Menciptakan organisasi yang lebih ramping dan lebih efesien
Jaringan dan teknologi juga menghadirkan perusahaan yang
lebih ramping dengan jumlah karyawan yang lebih sedikit dan struktur
yang lebih sederhana. Karena dengan penggunaan jaringan
memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan ketertautan
informasi antara karyawan dan pelanggan, kepuasan pelanggan dan
kerja dapat dicapai dengan jumlan karyawa yang lebih sedikit.
d. Memungkinkan kolaborasi yang lebih baik
Kolaborasi antar unit internal dan dengan perusahan eksternal
akan menjadi labih baik ketika perusahaan menggunakan perangkat
lunak kolaborasi dan perangkat komunikasi TI lainnya.
e. Memungkinkan pertukaran global
Janagkauan TI yang mendunia memungkinkan kolaborasi
bisnis skala yang tidak pernah terbayangkan sebelumnya, sebagai
contoh kolaborasi web dalam skala besar sangat penting dalam
meyelaraskan desain, pengujian, menurunkan biaya, dan
mempertahankan kualitas. Sistem priklanan yang menjangkau dunia
luar merupakan bagian dari manfaat dan dampak penggunaan TI.
f. Memperbaiki proses manajemen
TI juga dapat mengubah karakteristik proses manajemen.
Kegiatan dan metode manajer saat ini jauh berbeda dengan para
pendahulunya. Pada satu waktu, manajer tingkat atas tidak lagi
menyibukkan diri dengan banyaknya informasi yang ada di tempat kerja

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 236

UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

karena pasti akan memakan biaya dan waktu untuk mengumpulkan dan
menganalisi informasi demikian, proses pengumpulan dan pencatatan
informasi juga sangat melelahkan, serta informasi langsung ketinggalan
jaman.
g. Memperbaiki fleksibilitas untuk kustomisasi
Kemajuan TI juga menciptakan kemajuan produksi dan jasa
baru yang memungkinkan bisnis menawarkan produk yang lebih basar,
pilihan kustomisasi (disesuaikan dengan permintaan khusus pelanggan).
Prinsip kustomisasi memugkinkan perusahaan untuk memproduksi
dalam jumlah besar dan TI memuungkinka setiap barang menampilkan
pilihaan unik yang diinginkan pelanggan.
h. Menyediakan peluang bisnis baru
TI tidak hanya memperbaiki bisnis yang sudah ada, tapi juga
menciptakan bisnis yang benar-benar baru. Bagi bisnis yang besar, hal
ini berarti mengembangkan produk baru, menawarkan layanan baru, dan
menjangkau pelanggan baru.
i. Memperbaiki kondisi dunia dan kehidupan manusia pada umumnya
Perkembangan teknologi ponsel, jaringan sosial, hiburan
rumahan, dan aplikasi lain tentu telah menghadirkan kenyamanan dan
kesenangan setiap harinya bagi njutaan orang diseluruh dunia.

C. SOAL LATIHAN/TUGAS
1. Apa fungi dari teknologi informasi bagi perusahaan dan bagi anda pribadi.
Jelskan!
2. Benarkan dengan adanya kemajuan teknologi informasi kepuasan
pelanggan dan karyawan akan terpenuhi, jelaskan dalam kasus tertentu!
3. Sebutkan dan jelaskan dampak dari teknologi informasi bagi
perkembangan bisnis?

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 237

UNIVERSITAS PAMULANG S1 TEKNIK INFORMATIKA

D. DAFTAR PUSTAKA
1. Amirullah. dkk. (2017) Budaya dan Perilaku Organisasi. Empat Dua.
Malang
2. A. Rusdiana. (2014) Manajemen Operasi. Pustaka setia. Bandung
3. Muhamad fuad. Dkk. (2017) Pengantar Bisnis. Indomedia Pustaka.
Yogyakarta
4. Khaerul Umam. (2011) Manajemen Orgaisasi. Pustaka Setia. Bandung
5. Stephen P. Robbins. (2006) Perilaku Organisasi. Indeks. Klaten
6. Widiyono dan Mukhaer Pakkanna. (2013) Pengantar Bisnis Respon
Terhadap Dinamika Global. Mitra Wacana Media. Jakarta
7. Irham Fahmi. (2014) Manajemen Kepemimpinan Teori dan Aplikasi. Alfa
Beta. Bandung

PENGANTAR ORGANISASI DAN BISNIS 238