ANALISA HASIL SURVEI DAN RENCANA TINDAK LANJUT

A. ANALISA HASIL SURVEI

Secara umum dari hasil survei kepuasan pelanggan tahun 2019 nilai IKM Puskesmas Sungai Karias
adalah 82,2 , yang berarti mutu pelayanan Puskesmas Sungai Karias tergolong Baik.

Data Responden :

Jumlah pelanggan yang menjadi responden adalah 150 orang, dengan rincian data :

 Jenis Kelamin : Laki-laki = 50 orang dan Perempuan 100 org

 Rentang usia yang menjadi responden adalah 20-39 tahun sebanyak 114 orang, 40 -59 tahun 28
orang dan > 60 tahun adalah 8 orang.
 Latar Pendidikan Responden adalah tamat SD 20 orang, tamat SLTP/sederajat 25 orang, SMU /
sederajat 55 orang dan S1 atau lebih sebanyak 55 orang.
 Pekerjaan responden terdiri dari PNS 25 orang, TNI/Polri 2 orang, Swasta sebanyak 69 orang
serta lainnya sebanyak 54 orang.
 Pelayanan Puskesmas yang diterima responden beragam, yaitu dari poli umum 73 orang, Poli
Lansia 8 orang, MTBS 9 orang, Poli gigi 8 orang, KIA/KB 36 orang dan pelayanan lainnya
sebanyak 16 orang.

HASIL SURVEI

Hasil survei per unsur yang dinilai adalah sebagai berikut

No UNSUR PELAYANAN NILAI RATA- MUTU HASIL

RATA
1 Persyaratan 3,26 81,5 Baik
2 Prosedur 3,25 81,25 Baik
3 Waktu Pelayanan 3,13 78,25 Baik
4 Biaya/Tarif 3,34 83,5 Baik
5 Produk layanan 3,21 80,25 Baik
6 Kompetensi pelaksana 3,29 82,25 Baik
7 Perilaku pelaksana 3,29 82,25 Baik
8 Penanganan pengaduan,saran dan 3,17 79,25 Baik
masukan
9 Sarana dan prasarana 3,7 92,7 Sangat Baik

Secara umum hasil survei per unsur pelayanan tidak bermasalah karena semua sudah tergolong Baik,
namun bila kita lihat per unsur maka dapat susun rangking/urutan unsur dengan nilai mutu pelayanan
yang paling tinggi sampai paling rendah adalah sebagai berikut :

URUTAN UNSUR PELAYANAN NILAI MUTU HASIL

RATA2
1 Sarana dan prasarana 3,7 92,7 Sangat Baik
2 Biaya/Tarif 3,34 83,5 Baik
3 Kompetensi pelaksana 3,29 82,25 Baik
4 Perilaku pelaksana 3,29 82,25 Baik
5 Persyaratan 3,26 81,5 Baik
6 Prosedur 3,25 81,25 Baik
7 Produk layanan 3,21 80,25 Baik
8 Penanganan pengaduan,saran dan 3,17 79,25 Baik
masukan
9 Waktu Pelayanan 3,13 78,25 Baik
 Dari tabel diatas diketahui bahwa yang bermasalah adalah waktu tunggu pelayanan

Analisa Waktu Tunggu Pelayanan

Pelanggan merasa waktu pelayan kurang cepat. Dari data layanan yang diterima , bahwa responden
terbanyak adalah poli umum, maka di perkirakan pelayanan poli umum kemungkinan yang di rasa kurang
cepat.
METODE
MANUSIA
Pasien 3 x antri, yaitu di
Dokter fungsional
pendaftaran, pemeriksaan fisik
tinggal 1 org
dan poli umum
Perawat 2 org ijin belajar dan 1 Dokter poli umum harus
cuti melahirkan, terbagi dengan melayani konsul dari
kegiatan luar gedung UGD/Lansia/ MTBS/ KIA/KB

Disiplin petugas terhadap Pendaftaran masih

mulai jam pelyanan sistem manual
PELAYANAN POLI
UMUM KURANG CEPAT

Otoscope hanya 1, Tidak ada Pasien banyak, kurang

kadang bergantian masalah budaya antri
dengan lansia/UGD

Ruangan
poli sempit

SARANA DANA LINGKUNGAN

B. RENCANA TINDAK LANJUT

Dari hasil analisa masalah tersebut diatas maka rencana tindak lanjut yang dapat di lakukan antara
lain :
1. Usulan tenaga dokter
2. Disiplin petugas untuk mulai pelayanan tepat waktu
3. Penyederhanan alur pasien poli umum , sehingga tidak 2 kali antri lagi.
4. Metode pendaftaran dengan sistem lain (WA/SMS/lainnya..)
5. Memperluas ruangan
6. Usulan peralatan yang kurang.

RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SKM

N PRIORITAS KEGIATAN WAKTU PENANGGU

O UNSUR NG JAWAB
1 Waktu pelayanan Usulan tenaga & peralatan Sudah di awal Ka TU
tahun
Disiplin petugas juli Kapus/ Ka TU
Memperluas ruangan sehingga bisa Agustus-Des 2019 Kapus/ Ka
penyederhanaan alur TU/ PJ UKP
Metode Pendaftaran dengan sistem Agustus-Des 2019 Tim Mutu
lain