MAKALAH PENGANTAR MANAJEMEN

“MANAJEMEN DALAM PT. RUANG RAYA INDONESIA(RUANGGURU)”

Dosen Pembimbing : Mulyadi, SE., MM., CTT., CPLM

Disusun Oleh:

Frina Meylani
221061201162

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS IBNU SINA
TAHUN 2023
2022

ii
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT atas karunia-Nya,
sehingga penyusunan makalah ini dapat berjalan lancar dan baik. Saya berterima
kasih kepada setiap pihak yang terlibat dan membantu dalam penyusunan
makalah ini.
Makalah mata kuliah Pengantar Manajemen ini mengenai “Manajemen
dalam PT. Ruang Raya Indonesia”. Terlepas dari semua itu, saya menyadari
sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan baik dari segi susunan kalimat
maupun tata bahasanya. Oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak yang
bersifat membangun saya terima agar dapat diperbaiki untuk kesempurnaan
makalah ini.
Demikian satu dua kata yang bisa kami sampaikan kepada pembaca
makalah ini. Saya berharap semoga makalah tentang Manajemen dalam PT.
Ruang Raya Indonesia ini dapat diterima dan memberikan manfaat maupun
inspirasi terhadap pembaca. Terima kasih.

Batam, 08 Mei 2023

Penulis

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ii

DAFTAR ISI iii

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 1

1.3 Tujuan 1

BAB II PEMBAHASAN 2

2.1 Sejarah Ruangguru 2

2.2 Visi dan Misi Ruangguru 2

2.3 Produk Ruangguru 3

2.4 Strategi Pemasaran Ruangguru 5

2.5 Syarat-Syarat Permohonan 10

BAB III PENUTUP 11

3.1 Kesimpulan 11

DAFTAR PUSTAKA 12

iv
 BAB I PENDAHULUAN

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

PT RUANG RAYA INDONESIA (Ruangguru) adalah perseroan terbatas yang
bergerak di bidang pendidikan non formal yang didirikan menurut dan
berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia serta telah memperoleh Izin
Pendirian Satuan Pendidikan Non Formal dan Izin Operasional Lembaga Kursus
Pelatihan dengan Nomor 3/A.5a/31.74.01/-1.851.332/2018
Ruangguru merupakan perusahaan teknologi terbesar dan terlengkap di
Indonesia yang berfokus pada layanan berbasis pendidikan dan telah memiliki
lebih dari 6 juta pengguna serta telah mengelola lebih dari 150.000 guru yang
menawarkan jasa di lebih dari 100 bidang pelajaran Perusahaan ini didirikan
sejak tahun 2014 oleh Belva Devara dan Iman Usman, yang keduanya berhasil
masuk dalam jajaran pengusaha sukses dibawah 30 tahun melalui Forbes 30
under 30 untuk teknologi konsumen di Asia.
Ruangguru berkomitmen untuk menjadi mitra bagi pemerintah daerah
demi memberikan pendidikan berkualitas melalui Sistem Manajemen Belajar
(LMS) tahun lalu, Ruangguru berhasil bekerja sama dengan 32 (dari 34)
pemerintah provinsi dan lebih dari 326 pemerintah kota dan kabupaten di
Indonesia Selain itu, Ruangguru juga menawarkan video belajar berlangganan,
marketplace les privat layanan bimbingan belajar on-demand, tryout ujian online
dan lain-lain.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana sejarah didirikannya Ruangguru?
2. Apa visi dan misi Ruangguru?
3. Bagaimana manajemen dalam PT. Ruang Raya Indonesia (Ruangguru)?

1.3 Tujuan
1. Untuk mengetahui sejarah didirikannya Ruangguru

1
2. Untuk mengetahui visi dan misi dari Ruangguru

3. Untuk mengetahui manajemen dalam PT. Ruang Raya Indonesia (Ruangguru)

2
 BAB II PEMBAHASAN

PEMBAHASAN

2.1 Sejarah Ruangguru

Ruangguru didirikan oleh Adamas Belva Syah Devara (CEO Ruangguru)
dan Muhammad Iman Usman (CPO Ruangguru) pada April 2014. Menurut
website Ruangguru (2021) dalam rubrik blog Ruangguru, hingga saat ini
pengguna layanan Ruangguru telah mencapai 22 juta orang dan terus meningkat
seiring berjalannya waktu. Hal tersebut dibuktikan dengan peningkatan jumlah
pengguna sebanyak 7 juta pengguna dari tahun 2019. Ruangguru juga telah
menaungi 300 ribu guru yang menawarkan jasanya pada lebih dari 100 bidang
pembelajaran yang berbeda.
Dalam Kompas.com, Ulya (2020) menulis bahwa kepedulian Belva Devara
(CEO Ruangguru) terhadap mutu pendidikan di Indonesia menjadi alasan
berdirinya Ruangguru. Pengalaman pribadi dari CEO dan CPO Ruangguru juga
menjadi awal mula munculnya ide untuk mendirikan Ruangguru. Dilansir dari
Boombastis oleh Deny (2019), Belva dan Iman sulit menemukan guru privat
secara daring saat mereka perlu mempersiapkan tes untuk melanjutkan
pendidikan pasca sarjana. Dari kisah tersebut, berdirilah Ruangguru yang
memudahkan siswa untuk mendapatkan akses belajar yang bermutu.
Ruangguru telah memperoleh berbagai penghargaan baik di dalam
maupun luar negeri. Hal tersebut membuat Ruangguru menjadi perusahaan
rintisan di bidang teknologi pendidikan nomor satu di Indonesia. Dilansir dari
website Company Credentials Ruangguru (Ruangguru, n.d.), perusahaan ini terus
berkembang hingga ke luar negeri. Sejak tahun 2019 Ruangguru telah memiliki
cabang perusahaan di Vietnam dengan nama Kiến Guru dan pada tahun 2020
dengan nama StartDee di Thailand.

2.2 Visi dan Misi Ruangguru

Ruangguru memiliki misi untuk memudahkan pelajar mendapatkan
pendidikan yang bermutu dengan memanfaatkan teknologi tidak soal di mana

3
pun mereka tinggal. Ruangguru juga memiliki visi untuk memberikan layanan
belajar bermutu dengan harga terjangkau, memaksimalkan mutu dan
mewujudkan lapangan kerja bagi tenaga pendidik, serta memudahkan pelajar,
tenaga pendidik, maupun orang tua dalam kegiatannya melalui teknologi
pendidikan Ruangguru. (Ruangguru, n.d.)
Menurut website Karier Ruangguru (n.d), ada nilai-nilai yang perlu
diterapkan oleh seluruh karyawan di Ruangguru. Nilai-nilai tersebut terdiri dari
collaborative, human-centric, introspective, entrepreneurial, dan fun. Kelima nilai
perusahaan ini lebih dikenal dengan istilah C.H.I.E.F culture di Ruangguru.
1. Collaborative, artinya pertumbuhan Ruangguru merupakan hasil dari kerja
sama tim yang baik. Kerja sama tim tidak hanya dibangun dalam satu
departemen saja. Nilai ini dapat dicapai dengan kerja sama secara
keseluruhan antar departemen di Ruangguru.
2. Human-centric, artinya Ruangguru berfokus pada kebutuhan penggunanya.
Mendengar serta memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan masyarakat
merupakan langkah awal bagi Ruangguru sebelum memberikan solusinya.
3. Introspective, artinya Ruangguru terus meninjau ulang pekerjaan maupun
pencapaian yang didapat. Oleh karena itu, setiap karyawan juga perlu
merefleksikan diri dan tidak malu mengakui kegagalan tapi menjadikannya
pelajaran untuk terus maju.
4. Entrepreneurial, artinya setiap karyawan Ruangguru tidak perlu ragu untuk
menyampaikan ide yang mereka pikirkan.
5. Fun, artinya setiap karyawan juga perlu menciptakan lingkungan kerja yang
bersahabat dan menyenangkan.

2.3 Produk Ruangguru

Menurut website Ruangguru (n.d.) dengan rubrik Produk, hingga saat ini
Ruangguru telah mengembangkan 14 produk dan layanan bagi penggunanya.
Ruangguru tidak hanya tersedia bagi pelajar sekolah saja karena telah tersedia
pula produk dan layanan bagi masyarakat umum hingga pelatihan bagi
perusahaan.

4
 Ruangguru mempunyai fitur yang tersedia pada aplikasi, yaitu:
1. Ruangbelajar, merupakan tempat untuk melakukan bimbel online. Berikut
beberapa fitur pembelajarannya:
a. Video belajar beranimasi
b. Latihan soal dan pembahasan yangnilainya langsung keluar
c. Rangkuman berinfografis
d. Ruangbelajar for desktop.
2. Ruangbelajar plus, dikhususkan untuk siswa yang hendak menjalankan ujian
nasional ataupun SBMPTN yang dilengkapi berupa grup chat dengan tutor.
3. Ruangles, merupakan layanan memesan guru privat untuk datang ke rumah.
4. Ruanglesonline, merupakan layanan berupa chatroom dan livechat untuk
memudahkan bertanya dan konsultasi kepada tutor.
5. Roboguru, merupakan fitur untuk membantu menyelesaikan soal UN
danSBMPTN dengan mengirimkan foto soal.
6. Brain Academy, merupakan kombinasi bimbingan belajar secara offline dan
online dengan guru.
7. Ruanguji, merupakan tempat untuk mengukur kesiapan dalam mengikuti
ujian dengan mengerjakan soal tryout.
8. Ruangkelas, merupakan platform yang memungkinkan kegiatan belajar
jarak jauh antara guru dan para murid. Pada produk ini, guru dapat
mengadakan kelas secara online, menyediakan materi belajar dan
berdiskusi seperti yang dilakukan di sekolah.
9. Ruangbaca, produk ini menyediakan materi, tips belajar, maupun informasi
dan pengetahuan umum lainnya yang dapat menambah wawasan pembaca.
10. English Academy, merupakan produk dengan layanan kursus bahasa Inggris
dengan tenaga pengajar asing secara langsung. Kurikulum yang digunakan
adalah kurikulum internasional Cambridge.
11. Skill Academy, merupakan layanan kursus secara daring untuk
meningkatkan keterampilan teknis, sosialisasi, maupun komunikasi dalam
dunia kerja.
12. Ruangkerja, produk ini menyediakan platform pelatihan pegawai bagi
perusahaan maupun lembaga.

5
 13. Ruangpengajar, produk ini merupakan platform khusus bagi para tenaga
pendidik yang ingin bergabung menjadi tutor di Ruangguru.
14. Ruangpeduli, merupakan platform donasi bagi kepentingan pendidikan di
Indonesia. Bantuan yang diterima akan digunakan dalam memberikan
dukungan sarana belajar, bantuan akses, dan materi belajar bermutu bagi
pihak yang membutuhkan.

2.4 Strategi Pemasaran Ruangguru

1. Strategi Branding

Ruangguru menyediakan beragam produkseperti bimbingan belajar

langsung dari aplikasi, jasa penyediaan guru les, materi pelatihan profesi dan
keterampilan, serta platform sistem manajemen belajar untuk perusahaan.
Ruangguru berkomitmen untuk terus membangun kurikulum yang
komprehensif, dan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (artificial
intelligence) untuk memberikan pengalaman

pembelajaran yang mudah dimengerti dan menyenangkan. Ruangguru sudah

diakses

80% dari pengguna di luar Jakarta, dapat diartikan bahwa produk Ruangguru
diterima

secara luas dan terdistribusi secara efektif.

Meskipun Ruangguru baru berusia 6 tahun namun sudah banyak sekali

usaha branding yang sudah dilakukan. Banyak prestasi dan kontribusi

Ruangguru untuk memajukan pendidikan di Indonesia, diantaranya:

a. Kerjasana Ruangguru dengan Google.org untuk mengajak agar cerdas

dalam berinternet.

b. Perolehan pendanaan Seri C dimana pendanaan ini mendukung

pengembangan produk dan layanan Ruangguru di Thailand dan Vietnam.

6
 c. Sebagai bentuk dukungan untuk siswa dapat belajar dirumah selama
pandemi Covid-19 Ruangguru bekerja sama dengan Telkomsel.

Walaupun saat ini sudah cukup terkenal namun Ruanggruru terus memperbaiki
dan mengembangan kualitas layanan demi memudahkan siswa dalam belajar.

Berikut penerapan tiga elemen strategi branding yang dilakukan Ruangguru

a. Penetapan merek

Penetapan merek merupakan suatu cara yang dilakukan perusahaan

untuk mengkampanyekan kelebihan dari suatu merek yang berbeda dari
kompetitornya. Ruangguru menetapkan mereknya dengan membuat tagline,
“aplikasi belajar no 1 di Indonesia” yang artinya Ruangguru memposisikan
dirinya sebagai perusahaan bimbingan belajar online yang berasal dari
Indonesia dan sebagai aplikasi belajar nomor 1 di Indonesia.

b. Identitas merek

Identitas merek merupakan latar belakang merek, prinsip-prinsip merek,

tujuan dan ambisi dari merek yang bertujuan untuk menyampaikan merek
itu sendiri. Identitas merek dapat diartikan juga sebagai wajah dari merek
itu sendiri yang dimana memuat logo, tipografi, warna, kemasan, dan
pengiriman pesan. Penerapan oleh Ruangguru antara lain, Ruangguru
mempunyai logo yang sederhana dan mudah diingat, yaitu berupa tulisan
“Ruangguru_” berwarna biru muda dan untuk merchandise dari Ruangguru
seperti kaos, warna kaos identik dengan warna navy dan bertuliskan logo
Ruangguru.

Ruangguru juga identik dengan jingle (slogan) yaitu “belajar? Ingat,

Ruangguru” dan yang terbaru adalah “bersama Ruangguru hidupkan
mimpimu”. Jingle terbaru dari Ruangguru ini dirilis dalam rangka
memperingati hari ulang tahun Ruangguru yang ke 6.

c. Kepribadiaan merek

Kepribadian merek merupakan karakteristik merek yang terbentuk

7
seperti kepribadian manusia. Cara merek berbicara tentang produk atau
jasanya memperlihatkan jenis orang seperti apakah merek ini jika ia adalah
manusia. Penerapan pada Ruangguru yaitu, Ruangguru mempunyai
kepribadian yang lengkap, modern dan fleksibel.Ruangguru mempunyai
kepribadian yang lengkap seperti mempunyai macam-macam pilihan kelas
dan materi, mulai dari SD sampai SMK. Modern seperti memanfaatkan
teknologi secara virtual atau daring berupa layanan Learning Management
System (LMS) dan fleksibel seperti memberikan kemudahan akses yang
diperuntukkan untuk siswa, guru, dan orang tua dan dapat digunakan
dimana saja dan kapan saja.

Berikut penerapan lima dimensi kepribadian merek Ruangguru

1. Ketulusan

Ketulusan mencerminkan bagaimana merek benar-benar mampu

menunjukkan konsistensi dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, dan
harapan dari konsumen. Ruangguru konsisten dalam memberikan
layanan dan terus mengembangkan fasilitas, dan fitur belajar pada
aplikasi.

2. Kegembiraan

Merek yang memberikan kegembiraan atau kenyamanan pada

pemakainya. Pengguna Ruangguru banyak yang merasa puas dengan
pelayanan, fasilitas, dan fitur di aplikasi Ruangguru.

3. Kecakapan

Dimensi ini membahas dengan sifat yang dapat diandalkan, pekerja

keras, cerdas, memiliki kemampuan teknis, sukses, berjiwa pemimpin
dan percaya diri. Ruangguru berinisiatif cerdas dengan membuat
platform baru, yaitu Sekolah Online Ruangguru sebagai bentuk
kecakapan dalam tanggap situasi covid-19.

4. Kecanggihan

8
 Dimensi kecanggihan untuk pertimbangan bagi suatu merek
memberikan nilai bagi pemakainya.Ruangguru meluncurkan aplikasi
mobile on-demand pembelajaran jarak jauh yang intensif untuk para
murid. Dilayani dengan hadirnya guru online yang siap sedia setiap hari
selama 16 jam setiap harinya.

5. Ketangguhan

Dimensi ini membuktikan bagaimana sebuah merek mampu

bertahan di tengah persaingan dengan merek lain. Ruangguru mampu
telah membuktikan eksistensinya, selama 6 tahun sejak berdirinya
Ruangguru. selama perjalanan 6 tahun Ruangguru, Ruangguru
berkomitmen untuk menyetarakan kualitas pendidikan dengan teknologi.
Ruangguru yang berawal dari marketplace untuk pencarian guru privat
dengan 2 pegawai hingga sampai saat ini menjadi aplikasi ruang belajar
dengan 4.000 pegawai.

2. E-marketing
Dalam mengembangkan bisnisnya, tentu saja Ruangguru memanfaatkan
teknologi yang sudah ada. Selain memasarkan Ruangguru ke sekolah-sekolah,
Ruangguru juga memanfaatkan internet sebagai sarana pemasarannya.
Berikut penerapan basis utama e-marketing yang dilakukan oleh Ruangguru:
a. Direct Marketing
Pengertian direct marketing adalah proses distribusi dan iklan
melalui e-store tanda perantara. Ruangguru menerapkan direct maketing
dengan proses iklannya melalui e-store perusaahaan yang bekerjasama
dengan Ruangguru. Ruangguru bekerjasama dengan Telkomsel dalam
upaya mitigasi covid-19.

b. Partial Cybermarketing
Definisi dari partial cybermarketing merupakan pemasaran yang melalui
internet dan toko fisik. Ruangguru menerapkan partial cybermarketing yang

9
dimana proses kegiatan pemasarannya ada yang melalui internet dan ada
yang tidak. Berdasarkan teori, Particial cybermarketing merupakan
pemasaran melalui internet dan toko fisik atau bisa diartikan juga sebagai
pemasaran online dan offline. Penerapan oleh Ruangguru adalah
memasarkan produknya melalui internet sebagai pemasaran online-nya
dan melakukan kunjungan-kunjungan sebagai pemasaran offline-nya.
Ruangguru mempunyai kantor cabang di kota-kota yang ada di Indonesia,
namun bukan dijadikan sebagai tempat memasarkan produk dari
Ruangguru melainkan hanya sebagai kantor pelayanan pelanggan daerah,
agar tidak semua langsung ke pusat yang ada di Jakarta.
Pemasaran online di media sosial menjadi sarana promosi paling
ambuh bagi
Ruangguru. Ruangguru memiliki 5 akun media sosial, diantaranya ada
Instagram,
Twitter, Facebook, Youtube, dan Linkedin. Di akun instagramnya,
Ruangguru
banyak membagikan kode voucher potongan harga, bagi bagi hadiah,
student of the
month dan membagi informasi tentang fitur baru atau kegiatan yang akan
diadakan di Ruangguru.
Belakangan Ruangguru memasang iklan di instagram dan Youtube
untuk menyambut ulang tahunnya yang ke 6. Didalam iklan Youtube
Ruangguru memberikan potongan 60% bagi pengguna baru. Berbeda
dengan iklan di Youtube, saat iklan di Instagram, Ruangguru
mengkampanyekan tentang persiapan UTBK, Ruangguru menuliskan di
iklannya”Persiapan UTBK dalam satu genggaman” yang artinya Ruangguru
mengajak untuk menggunakan aplikasi Ruangguru untuk membantu dalam
persiapan UTBK bersama Ruangguru.
Selain itu, pemasaran offline yang dilakukan Ruangguru yaitu
dengan melakukan kunjungan-kunjungan di berbagai tempat. Dalam upaya
optimalisa kegiatan pembelajaran di sekolah, Ruangguru kerjasama
dengan sekolah Perguruan Diniyyah Al-Azhar Jambi. Tujuan dari kunjungan

10
 ini adalah membuka akses yang luas bagi pelajar di desa, terutama bagi
yang kurang mampu untuk mendapatkan pembelajarandigital secara gratis.
Ruangguru pernah juga melakukan kunjungan ke pantiasuhan dan
memberikan voucher belajar secara gratis. Tujuan diadakan kunjungan ke
panti asuhan adalah sebagai sebagai bentuk kepedulian terhadap proses
belajar mengajar dari rumah. Kunjungan-Kunjungan dari Ruangguru ke
beberapa tempat di atas merupakan pemasaran offline yang dilakukan
Ruangguru. Tujuannya agar semakin banyak yang berlangganan di
Ruangguru dan akan lebih banyak lagi siswa dan siswi di Indonesia yang
mendapatkan pendidikan yang layak dan mudah.

c. Global Marketing
Global Marketing merupakan suatu strategi pemasaran perusahaan yang
dilakukan secara global. Ruangguru awalnya menerapkan regional
marketing yang dimana kegiatan pemasarannya hanya berada di Indonesia
saja. Namun beberapa waktu lalu, Ruangguru berekspansi layanan dan
produk ke pasar Vietnam dan Thailand. Dari yang regional marketing,
Ruangguru berganti menjadi global marketing.

d. Sales dan Customer Service

Sales dan Customer Service merupakan penerapan situs oleh
perusahaan yang
hanya menggunakannya sebagai keperluan pelayanan, namun ada juga
yang menerapkan situs untuk penjualan dan keperluan pelayanan. Dalam
situs website
Ruangguru memuat banyak sekali informasi-informasi yang sangat lengkap,
mulai
dari fitur dan fasilitas yang ada di Ruangguru, informasi tentang harga
berlangganan,
info kontak dan customer service dan masih banyak lagi. Jadi dalam situs
website
Ruangguru kita bisa mendapatkan informasi dan bisa juga daftar untuk

11
 berlangganan melalui situs website nya.
Ruangguru terus mengembangkan layanan pada aplikasinya, yaitu
dengan memperbaiki dan menerima masukan-masukan dari pengguna
yang puas dan tidak puas setelah mengakses Ruangguru. Perbaikan-
perbaikan yang dilakukan Ruangguru ini bertujuan agar penggunanya
semakin nyaman dan akan terus berlangganan di Ruangguru. Hal ini
termasuk penerapan yang dilakukan Ruangguru untuk menjaga mutu dan
kualitasnya. Ruangguru menanggapi baik setiap kritikan dan saran yang
diberikan.

2.5 Syarat-Syarat Permohonan

12
 BAB III PENUTUP

PENUTUP
3.1 Kesimpulan
PT RUANG RAYA INDONESIA (Ruangguru) adalah perseroan terbatas yang
bergerak di bidang pendidikan non formal yang didirikan sejak tahun 2014 oleh
Belva Devara dan Iman Usman. Ruangguru memiliki misi untuk menyediakan dan
memperluas aksesterhadap pendidikan berkualitas melalui teknologi untuk
semua siswa, kapan saja dan di mana saja. Belva Devara dan Iman Usman
percaya bahwa pendidikan adalah hak setiap manusia. Mereka juga meyakini
bahwa pendidikan adalah tiket untuk masa depan yang lebih baik. Maka dari
itu,Ruangguru bertujuan untuk menyediakan layanan pendidikan dan materi
pembelajaran dari guru-guru terbaik Indonesia, yang bisa diakses oleh seluruh
siswa di mana saja mereka berada dengan biaya yang terjangkau.
Ruangguru juga bertujuan untuk meningkatkan kualitas guru dengan
menciptakan lapangan pekerjaan dan tambahan penghasilan bagi guru di
Indonesia. Ruangguru percaya, dengan meningkatnya kualitas guru, maka mutu
pendidikan di Indonesia juga akan menjadi lebih baik. Ruangguru juga percaya
bahwa teknologi memudahkan siswa untuk mengakses materi pembelajaran
yang berkualitas. Di mana pun mereka berada, Ruangguru dapat membantu
proses belajar siswa tanpa batasan ruang dan waktu.

13
 DAFTAR PUSTAKA

Andi Amri, S.E., M.M. (2020). Analisis Manajemen Pemasaran pada PT. Ruang
Raya Indonesia. Diakses pada 08/05/2023, dari
https://www.academia.edu/44365492/ANALISIS_MANAJEMEN_PEMASARAN_PADA_P
T_RUANG_RAYA_INDONESIA_Oleh

Ariska Nur Ramadhani. (2020). Strategi Branding Perusahaan Startup Bimbingan

Belajar Online. Diakses pada 08/05/2023, dari
https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/28533/17211075%20Arisk
a%20Nur%20Ramadhani.pdf?sequence=1&isAllowed=y

14