Nama : Deni Kadir

Nim : 20171219

1. Hakekat dari pelayanan

a. Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan fungsi Instansi pemerintah
di bidang pelayanan umum.
b. Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tata laksana pelayanan, sehingga
pelayanan umum dapat diselenggarakan secara lebih berdayaguna dan berhasilguna.
c. Mendorong tumbuh kembangnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat
dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat luas.
d. Pelayanan umum dilaksanakan dalam suatu rangkaian kegiatan terpadu yang bersifat
sederhana, terbuka, lancar, tepat, lengkap, wajar, dan terjangkau.
2. Hal penting kebijakan public
a. Latar belakang munculnya kebijakan publik
b. Siapa sebenarnya stakeholders yang terlibat
c. Bagaimana prosess perumusan kebijakan itu dilakukan
d. Bagaimana implementasi dilakukan
e. Apa hasil-hasil kebijakan
f. Apakah hasil-hasil kebijakan mampu mencapai tujuan kebijakan, termasuk di dalamnya
memuaskan nilai-nilai yang berkembang di tengah-tengah masyarakat kita
3. Isu- isu pelayanan public
a. Otonomi daerah dan pelayanan public
b. Budaya paternalism dalam pelayanan public
c. Deksriminasi dalam pemberian pelayanan public
d. Diskresi dalam pemberian pelayanan public
4. Etika pelayanan public
a. Efesiensi
b. Accountable
c. Impersonal
d. Mrytal system
e. responsible