BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Puskesmas sebagai penyelenggara upaya kesehatan yang berifat promotif, preventif,
kuratif dan rehabiltatif memiliki tujuan untuk mewujudkan masyarakat yang memiliki perilaku
sehat, mampu menjangkau pelayanan kesehatan bermutu, hidup dalam lingkungan sehat, dan
memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga, kelompok dan masyarakat.
Salah satu upaya untuk mewujudkan tujuan tersebut adalah dengan meningkatkan mutu
pelayanan di semua kegiatan pelayanan, baik pada kegiatan upaya kesehatan masyarakat, upaya
kesehatan perorangan, termasuk upaya pelayanan administrasi dan manajemen melalui program
jaminan mutu. Salah satu aspek peningkatan pelayanan yang bermutu adalah penyelenggaraan
pelayanan yang memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat.
Sebagai sebuah institusi pelayanan kesehatan dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan
pelanggan/pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Suatu pelayanan diharapkan
tidak hanya pada kelengkapan fasilitas, melainkan juga sikap dan layanan sumber daya manusia
yang merupakan elemen yang berpengaruh signifikan terhadap pelayanan yang dihasilkan dan
dipersepsikan pasien. Pasien mengharapkan pelayanan yang siap, cepat, tanggap dan nyaman
terhadap keluhan penyakit pasien.
Berdasarkan keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
Kep/25/M.PAN/2/004 tentang : Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
a. Bahwa pelayanan kepada masyaakat oleh aparatur pemerintah perlu terus ditingkatkan
sehingga mecapai kualitas yang diharapakan
b. Bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat perlu
dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan,melalui penyusunan
indes kepuasan masyarakat.
c. Bahwa berdasarkan Undang-Undang Repubik Indonesia Nomor 25 Thaun 2000 tentang
Program Pembangunan Nasional (Propenas), salah satu kegitan dalam upaya meningkatkan
pelayanan public adalah menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur
terhadap optimalisasi kinerja pelayanan public oleh aparatur pemerintah kepada
masyarakat.
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan, salah satu yang dapat dilaksanakan
adalah dengan melakukan survey kepuasan terhadap pelanggan, dalam hal ini adalah pasien.

1
B. Tujuan
Adapun penyusunan laporan ini adalah untuk menyampaikan hasil monitoring survey
dengan koin kepuasan

2
 BAB II
JENIS KEGIATAN YANG DILAPORKAN

Kegiatan disini merupakan kegiatan survey terhadap kepuasan pasien dengan

menggunakan koin kepuasan yang dilakukan dengan cara :
1. Koin kepusan pasien diberikan saat selesai pelayanan di masing-masing unit pelayanan,
kemudian pasien dipersilahkan untuk meletakkan koin kepusasn di masing-masing kotak
koin kepuasan sesuai dengan pendapat pasien terhadap suatu unit pelayanan.
2. Total koin kepuasan direkap dan dihitung setiap hari di akhir pelayanan
3. Setiap akhir bulan kemudian hasil rekapan dikumpulkan dari masing-masng unit
pelayanan kepada Penanggung Jawab Mutu UKP
4. Setiap bulannya juga dilakukan crosscek oleh Penanggung Jawab Mutu UKP di setiap
masing-masing unit pelayanan dengan jadwal yang sudah dibuat.
5. PJ Mutu UKP kemudian akan melaporkan kepada Kepala Puskesmas setiap bulannya.

3
 BAB III
HASIL KEGIATAN

A. Nama Petugas Instansi Yang Melaksanakan Kegiatan:

Penanggung Jawab Mutu UKP : dr. Dewa Ayu Istri Agung Trisna Diana,S.Ked
B. Kegiatan :
C. Tanggal :
D. Waktu :
E. Tempat : Puskesmas Kintamani VI
F. Hasil Kegiatan :
1. Proses Pelaksanaan :
2. Permasalahan yang dihadapi :
3. Capaian Nilai Evaluasi

G. Dokumentasi

4
 BAB IV
PEMBAHASAN

BAB V
PENUTUP
A. Simpulan

B. Saran

5
 Bayunggede, 30 Oktober 2017

Mengetahui,
Ketua Manajemen Mutu Penanggung Jawab Mutu UKP

Ni Luh Made Sri Indah Pusparini,SKM dr. Dewa Ayu Istri Agung Trisna Diana,S.Ked
NIP. 19820307 200902 2 002 NIP.19860728 201409 2 001

Menyetujui,
Kepala UPT Puskesmas Kintamani VI

dr. Ni Wayan Gunasri

NIP. 19820307 200902 2 002