Pengaruh Social Media dan Mobile Advertising pada Konsumen

Dosen Pengampu: Hesti Evrianti, S.E., M.M

DISUSUN OLEH : KELOMPOK 1

C20121022 Raehatuliana

C20121035 Kadarisman

C20121039 Griselda Savila

C20121046 Amanda Puspa Cendana

M3 Perilaku Konsumen

PRODI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TADULAKO

TAHUN AJARAN 2022/2023

 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI......................................................................................................................... 1

BAB I : PENDAHULUAN .................................................................................................. 2

1.1 Latar Belakang........................................................................................................ 2

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................. 3

1.3 Tujuan ..................................................................................................................... 3

BAB II : PEMBAHASAN ................................................................................................... 4

2.1 Keterlibatan Konsumen Dengan Sosial Media....................................................... 4

2.2 Periklanan dan Strategi Promosi Di Media Sosial ................................................. 6

2.3 Mobile Advertising ................................................................................................. 8

BAB III : PENUTUP ........................................................................................................... 10

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................... 11

1
 BAB I :

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Social Media dan Mobile Advertising merupakan dua hal yang sangat penting dalam
dunia bisnis modern. Social Media atau dalam Bahasa Indonesianya-Media Sosial-merupakan
platform digital yang memfasilitasi penggunanya untuk saling berkomunikasi atau
membagikan konten berupa tulisan, foto, video, dan merupakan platform digital yang
menyediakan fasilitas untuk melakukan aktivitas sosial bagi setiap penggunanya. Media sosial
juga merupakan sebuah sarana untuk bersosialisasi satu sama lain dan dilakukan secara daring
yang memungkinkan manusia untuk saling berinteraksi tanpa dibatasi ruang dan waktu.

Strategi promosi adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh sebuah bisnis untuk
mempromosikan produk atau layanannya kepada calon pelanggan. Strategi ini dapat mencakup
berbagai jenis promosi, termasuk iklan, penjualan, kegiatan pemasaran langsung, dan promosi
di media sosial. Strategi promosi di media sosial adalah cara yang efektif untuk meningkatkan
kesadaran merek, membangun minat pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Promosi di
media sosial dapat mencakup pembelian iklan di platform seperti Facebook, Instagram, atau
Twitter. Bisnis juga dapat menggunakan influencer atau brand ambassador untuk
mempromosikan produk atau layanan mereka di media sosial. Media sosial memungkinkan
bisnis untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan mempromosikan produk atau
layanan mereka kepada calon konsumen yang lebih luas.

Iklan adalah cara paling umum dan tradisional dalam mempromosikan produk atau
layanan. Iklan dapat ditempatkan di media cetak, televisi, radio, atau secara online. Penting
bagi penjual untuk menentukan target audiens yang tepat dan membuat pesan yang menarik
dan mudah diingat. Iklan adalah segala bentuk
pesan promosi benda seperti barang, jasa, produk jadi, dan ide yang disampaikan melalui
media dengan biaya sponsor dan ditunjukkan kepada sebagian besar masyarakat.
Manajemen pemasaran melihat iklan sebagai bagian dari strategi promosi secara keseluruhan.
Komponen lainnya dari promosi termasuk publisitas, hubungan masyarakat, penjualan,
dan promosi penjualan. Periklanan seluler atau biasa disebut mobile advertising adalah layanan
iklan yang menggunakan media telepon seluler.

2
 Pada abad 21 ini, telepon seluler merupakan alat yang tidak terpisahkan bagi kehidupan
manusia, bahkan sudah menjadi sebuah barang kebutuhan yang harus selalu dibawa pemiliknya
kapan pun dan di mana pun. Penggunaannya yang dapat dibawa ke mana-mana membuat
interaksi manusia dengan telepon seluler lebih banyak dibandingkan
dengan televisi, radio, komputer, dan laptop. Mobile advertising memungkinkan bisnis untuk
menjangkau konsumen melalui perangkat mobile seperti smartphone dan tablet.

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam
masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup
lain dan tidak untuk diperdagangkan. Jika tujuan pembelian produk tersebut untuk dijual
kembali, maka dia disebut pengecer atau distributor. Kegiatan pelaku konsumen ini disebut
dengan konsumsi. Kepentingan konsumen adalah memenuhi kebutuhannya dengan
memperhitungkan keterjangkauan daya belinya.

Pengaruh social media dan mobile advertising pada konsumen menjadi sangat penting
untuk dipahami. Semakin banyak orang yang menggunakan social media dan perangkat mobile
untuk berbelanja, semakin penting untuk memahami bagaimana 2 (dua) hal ini mempengaruhi
perilaku konsumen.

1.2 Rumusan Masalah

a. Bagaimana keterlibatan konsumen dengan social media?

b. Bagaimana periklanan dan strategi promosi di media sosial?
c. Apa itu mobile advertising?

1.3 Tujuan

a. Untuk mengetahui bagaimana keterlibatan konsumen dengan social media

b. Untuk mengetahui bagaimana periklanan dan strategi promosi di media sosial
c. Untuk mengetahui tentang apa itu mobile advertising

3
 BAB II :

PEMBAHASAN

2.1 Keterlibatan Konsumen Dengan Sosial Media

Media sosial sebagai sarana pemasaran dapat dimanfaatkan untuk melibatkan

pelanggan dan menjalin keeratan terhadap merek, strategi pemasaran dengan pemanfaatan
platform media sosial adalah teknik mengkomunikasikan informasi terkait merek serta
mengelola hubungan dengan pelanggan (Schultz & Peltier, 2013). Media sosial memberikan
peluang pada konsumen terhubung dengan pengecer dan pembeli lainnya serta penjual,
sehingga membentuk komunitas yang saling berinteraksi dan berkomunikasi satu dengan yang
lain dalam hal masalah yang dihadapi dan solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut
(Nugraha, 2021).

Saluran media sosial memungkinkan interaksi di antara orang-orang di mana mereka

membuat, berbagi, dan bertukar informasi dan ide dalam komunitas dan jaringan virtual.
Saluran terdiri dari teknologi seluler dan online yang mendukung komunikasi dua arah untuk
individu dan kelompok, memberi mereka sarana untuk membentuk konten mereka sendiri atau
membuat konten bersama dengan orang lain, mengeposkan dan membukanya untuk diskusi,
memodifikasinya, dan menariknya. Saluran komunikasi sosial menawarkan prospek
keterlibatan yang lebih baik karena mereka dapat membentuk persahabatan di antara orang-
orang dengan gaya hidup, kebutuhan, dan pembelian yang sesuai. Pemasar dapat menggunakan
media sosial untuk melibatkan pelanggan dengan penawaran mereka karena situs web dapat
meramaikan interaksi orang dengan pesan promosi melalui gambar bergerak, tautan ke materi
terkait, dan menyesuaikan opsi tampilan (misalnya, opsi "urutkan berdasarkan"). Selain itu,
situs web mengumpulkan data yang memungkinkan pemasar untuk memahami klien mereka
secara lebih akut. Orang-orang terlibat dalam media sosial untuk menyediakan dan menerima
informasi, memupuk hubungan, memamerkan keahlian, dan menemukan orang lain dengan
minat yang sama.

Membangun keterlibatan konsumen pada media sosial dapat memungkinkan

munculnya kepercayaan dari konsumen terhadap suatu merek yang ada pada produk (Popilin
& Azizah, 2022). Hal itu berawal dari perasaan berhubungan yang dibangun media sosial
perusahaan yang dikelola dengan profesional dengan konten yang menarik.

4
 Konsumen sebagai follower tanpa sadar terinformasi mendalam oleh promosi
perusahaan, yang pada akhirnya menjadi percaya dan secara sukarela terlibat dalam aktivitas
media sosial perusahaan. Hubungan yang erat antara perusahaan dengan konsumen dapat
diwujudkan melalui sebuah pertemanan dan keterikatan di dunia maya. Pada konteks media
sosial, konsumen harus menjadi pengikut (follower) atau berlangganan informasi dari akun
media sosial yang dimiliki perusahaan. Ada 5 (lima) dimensi keterlibatan konsumen, yaitu :

• Enthusiasm, tingkat kegembiraan dan ketertarikan pelanggan terhadap suatu merek

• Attention, tingkat perhatian pelanggan terhadap merek
• Absorption, keadaan menyenangkan pelanggan mencurahkan pikirannya pada merek
hingga tidak menyadari berlalunya waktu
• Interaction, interaksi yang terjadi antara pelanggan dengan merek maupun pelanggan
lain
• Identification, mencerminkan tingkat rasa kesatuan pelanggan terhadap merek

Dengan media sosial terbangun komunikasi dua arah yang saling menanggapi yang
dampak akhirnya terbangun keterlibatan pelanggan lebih dalam.

Contoh Kasus : Keterlibatan Konsumen Dengan Sosial Media

(Keterlibatan Konsumen pada Restoran Cepat Saji Melalui Instagram)

Sebuah jaringan restoran cepat saji mengadakan kampanye pemasaran di Instagram

untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dengan merek mereka. Mereka mengajak para
penggemar mereka untuk mengepos foto mereka saat menikmati makanan di restoran dengan
hashtag (#) yang telah ditentukan.

Restoran tersebut menjanjikan penghargaan menarik, seperti hadiah gratis dan

potongan harga, untuk pengguna yang mengepos foto dengan hashtag tersebut. Selain itu,
mereka juga mengunggah konten yang menarik dan menarik minat penggemar mereka, seperti
promosi diskon khusus.

Hasil kampanye ini sangat efektif, terbukti dengan tingkat keterlibatan yang meningkat
di Instagram mereka. Keterlibatan pengguna meningkat lebih dari 75%, dengan lebih dari
10.000 pengguna mengepos foto mereka dan menggunakan hashtag yang telah ditentukan.

5
 Hal ini membantu restoran meningkatkan kesadaran merek mereka dan juga
meningkatkan loyalitas pelanggan. Kampanye pemasaran ini menjadi populer di media sosial
dan membantu restoran tersebut meningkatkan penjualan mereka.

2.2 Periklanan dan Strategi Promosi Di Media Sosial

Pada jaman sekarang ini, media iklan dibedakan menjadi dua yaitu media online dan
offline, dimana media online mengarah kepada iklan dalam dunia internet sedangkan iklan
offline mengarah kepada koran, majalah, dan media cetak lainnya (Bergemann & Bonatti,
2011). Para produsen berlomba-lomba menemukan teknologi dalam dunia internet yang bisa
mereka gunakan sebagai media untuk 3 periklanan. Salah satunya adalah dengan menggunakan
media sosial (Hart, 2008) dalam Hadija (2012). Terdapat banyak alasan mengapa internet
menjadi alat pemasaran yang ideal. Internet bisa menjangkau jutaan orang tetapi juga masih
bisa digunakan untuk mengejar target pasar yang terdiri dari sekelompok individu tertentu.

Menurut Internet Marketing for Dummies, internet adalah sarana yang ideal sekaligus
yang terburuk untuk memasang iklan. Iklan online sangat mudah untuk melacak jumlah orang
yang telah mengunjungi iklan yang dipasang. Segi buruknya adalah pelaku periklanan tidak
bisa memastikan bahwa iklan tersebut langsung menghasilkan penjualan. Online marketing
mulai populer sejalan dengan makin populernya penggunaan internet. Sebelum adanya online
marketing, kegiatan marketing membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Akibatnya banyak
perusahaan kecil atau yang baru bertumbuh tidak mampu melakukan aktivitas marketing secara
optimal (Lasmadiarta, 2010).

Saluran media sosial termasuk media sosial yang dimiliki, media sosial berbayar, dan
media sosial yang diperoleh. Media sosial yang dimiliki adalah saluran komunikasi online
yang dikendalikan pemasar. Media sosial yang dimiliki adalah pesan yang dikirim oleh
pemasar kepada konsumen melalui saluran yang dikendalikan pemasar. Media sosial
berbayar adalah saluran komunikasi online yang dibayar pemasar untuk digunakan. Media
sosial berbayar adalah pesan yang dikirim melalui saluran yang tidak dimiliki oleh pemasar,
yang membayar untuk menggunakan saluran. Umumnya, ketika menggunakan media sosial
berbayar, pengiklan (misalnya, Wal-Mart) membayar jaringan sosial (misalnya, Facebook)
hanya setelah pengguna meng-“klik” iklannya. Namun, semakin banyak pengiklan membayar
di muka untuk blok besar iklan yang ditempatkan di halaman pengguna media sosial atau
dikirim kepada mereka melalui umpan berita langsung.
Media sosial yang diperoleh adalah saluran media online independen yang tidak dimiliki atau
dikendalikan oleh pemasar. Media sosial yang diperoleh adalah saluran di mana konsumen
menyampaikan pesan tentang merek satu sama lain.

Platform yang paling banyak digunakan untuk mengirimkan pesan sosial adalah :

• Blog bermerek dan platform microblogging (misalnya, Twitter) yang mendorong

interaksi di antara konsumen, pesan-pesan ini menyerupai percakapan
• Jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter
• Widget, game, dan aplikasi lain yang dapat diunduh pengguna
• Ponsel

Sebagian besar perusahaan menggunakan beberapa platform secara bersamaan. Google

adalah mesin pencari online yang paling banyak digunakan dan media periklanan terkemuka.
Di seluruh browser, sebagian besar peselancar online menggunakan Google untuk menemukan
jawaban atas pertanyaan, menemukan situs web dan sumber untuk produk dan layanan,
melacak informasi, dlsb. Google adalah penyedia alat data dan penargetan terbesar yang
dibutuhkan pengiklan untuk penargetan berbasis tayangan, serta pemasok utama penawaran
real-time kepada pengiklan yang mencari tayangan di antara konsumen yang sesuai dengan
kriteria tertentu.

Google menjangkau konsumen dengan menggunakan :

• Web-search ads, merupakan iklan yang dihasilkan oleh pencarian online konsumen
• Online display ads, yang merupakan spanduk tetap yang tidak bervariasi sesuai dengan
profil pengguna atau pola pencarian, diposting di situs web
• Mobile advertising, yaitu iklan yang muncul di perangkat seluler di hasil penelusuran
Google, di situs konten, dan di aplikasi

Pemasar mendengarkan interaksi, atau percakapan sosial, dan menggunakan informasi

yang dikumpulkan untuk menghasilkan lebih banyak buzz untuk produk mereka dalam jejaring
sosial. Sebagian besar merek sekarang memiliki pegangan Twitter resmi dan halaman
Facebook. Perusahaan telah menemukan bahwa pelanggan sangat antusias dan lebih responsif
terhadap pesan Twitter dari bos perusahaan, terutama jika pesan tersebut mendorong konsumen
untuk memberi tahu pengirim tentang pengalaman mereka dengan merek.

7
 Kampanye media sosial harus direncanakan bersama dengan iklan di media tradisional.
Karakteristik kampanye media sosial yang efektif adalah :

• Kampanye media sosial harus direncanakan bersama dengan iklan di media tradisional
• Pemasar harus mempertimbangkan fakta bahwa media sosial secara bersamaan
menjangkau beberapa audiens (yaitu, konsumen, pengecer, dan pihak lain dengan siapa
perusahaan melakukan bisnis), yang membenarkan anggaran iklan yang lebih besar
• Eksekutif harus memeriksa dengan cermat klik konsumen pada tombol "suka" dan
"milikku" dan menggunakan data dari halaman Facebook mereka untuk
mengembangkan ceruk baru untuk produk mereka (kadang-kadang dengan mitra dalam
kategori produk lain)
• Bos yang men-“tweet” secara pribadi memperkuat hubungan antara merek dan
pelanggan merek
• Karyawan harus didorong untuk “tweet”, tetapi pedoman untuk komunikasi tersebut
harus ditetapkan dan dipantau untuk kepatuhan. Namun, penelitian menunjukkan
bahwa banyak CEO membenci (dan bahkan takut) menggunakan Twitter.

Selain itu, pemasar harus mempertimbangkan fakta bahwa media sosial secara
bersamaan menjangkau beberapa audiens (yaitu konsumen, pengecer, dan pihak lain dengan
siapa perusahaan melakukan bisnis), yang membenarkan anggaran iklan yang lebih besar.
Selanjutnya, eksekutif harus memeriksa dengan cermat klik konsumen pada tombol "suka" dan
"milikku" dan menggunakan data dari halaman Facebook mereka untuk mengembangkan
ceruk baru untuk produk mereka (kadang-kadang dengan mitra dalam kategori produk lain).

2.3 Mobile Advertising

Sebagian besar perusahaan yang menjual barang-barang konsumen telah

mengintegrasikan media sosial ke dalam kampanye iklan mereka. Semakin banyak pemasar
menggunakan mobile advertising — mengirim pesan promosi ke perangkat seluler dan
konsumen ponsel cerdas, seperti iPad, e-reader, dan perangkat lain yang dibawa orang saat
bepergian.

Mobile advertising adalah komunikasi produk atau layanan kepada konsumen

perangkat seluler dan smartphone. Spektrum mobile advertising berkisar dari pesan teks
pendek hingga iklan interaktif. Perangkat seluler menyediakan beberapa jenis nilai:

8
 • Moneter: Nilai terbaik untuk uang yang juga melebihi nilai yang diterima konsumen
dari penggunaan perangkat non seluler
• Kenyamanan: Menghemat waktu dan uang, meningkatkan efisiensi, dan membuat
hidup lebih mudah
• Emosional dan Sosial: Komunikasi langsung dan selalu tersedia dengan orang lain.

Semakin tinggi nilai yang diterima konsumen dari perangkat seluler, semakin besar
kemungkinan mereka menggunakan perangkat untuk membeli produk dan terlibat dalam
promosi WOM (word of mouth) tentang apa yang mereka beli.

Pemasar seluler masih menghabiskan sebagian besar uang mereka untuk iklan
pencarian yang ditempatkan di situs web yang menampilkan hasil dari permintaan mesin
pencari. Selain itu, mereka telah membuat mobile advertising yang menyenangkan, membayar
imbalan, dan membantu pelanggan menemukan informasi yang berguna (misalnya, rujukan).
Ketika layar smartphone menjadi lebih besar, pemasar mulai menggunakan mobile advertising
yang mengambil alih seluruh layar. Dan, beberapa pemasar seluler telah bereksperimen dengan
memasukkan iklan di tempat-tempat di mana konsumen tidak berharap untuk melihatnya,
dalam upaya untuk mengatasi penyetelan konsumen dari pesan promosi. Banyak pengiklan
menggunakan iklan banner di layar perangkat seluler karena iklan semacam itu murah,
meskipun sebagian besar mengakui bahwa konsumen menganggap spanduk mengganggu.

Awalnya, tingkat mobile advertising di negara lain, terutama di Eropa dan terlebih lagi
di Asia Tenggara, jauh lebih besar daripada di Amerika Serikat. Namun, ada indikasi bahwa
perusahaan AS telah menghabiskan lebih banyak untuk mobile advertising daripada negara
lain. Alasan utama untuk pertumbuhan mobile advertising adalah bahwa semakin banyak orang
yang menggunakan smartphone dan perangkat internet mobile lainnya seperti tablet dan e-
reader. Mobile advertising harus dibedakan dari kampanye mobile advertising di jejaring
sosial, yang terdiri dari iklan yang muncul, misalnya, umpan berita seluler Facebook kepada
penggunanya setelah pemasar membeli ruang iklan ini dari Facebook.

Terlepas dari keterbatasannya, mobile advertising memiliki satu kemampuan luar biasa,
Ini dapat mengidentifikasi lokasi geografis pengguna dan memberikan penawaran yang relevan
secara kontekstual.

9
 BAB III :

PENUTUP

Berdasarkan materi di atas, dapat disimpulkan bahwa situs web mengumpulkan data
yang memungkinkan pemasar untuk memahami klien mereka secara lebih akut. Orang-orang
terlibat dalam media sosial untuk menyediakan dan menerima informasi, memupuk hubungan,
memamerkan keahlian, dan menemukan orang lain dengan minat yang sama. keterlibatan
konsumen pada media sosial dapat memungkinkan munculnya kepercayaan dari konsumen
terhadap suatu merek yang ada pada produk. Konsumen sebagai followers tanpa sadar
terinformasi mendalam oleh promosi perusahaan, yang pada akhirnya menjadi percaya dan
sukarela terlibat dalam aktivitas media sosial perusahaan. Saluran media sosial termasuk media
sosial yang dimiliki, media sosial berbayar, dan media sosial yang diperoleh merupakan media
dalam melakukan strategi promosi di media sosial.Sedangkan platform yang paling banyak
digunakan dalam mengirimkan promosi adalah blog, jejaring sosial, game, serta ponsel.
Google merupakan contoh besar dalam periklanan di media sosial. Google menjangkau
konsumen dengan menggunakan web-search ads, online display ads, dan mobile advertising.
Pemasar mendengarkan interaksi, atau percakapan sosial, dan menggunakan info yang
dikumpulkan untuk menghasilkan lebih banyak buzz untuk produk mereka dalam jejaring
sosial. Kampanye media sosial harus direncanakan bersama dengan iklan di media tradisional.
Mobile advertising adalah komunikasi produk atau layanan kepada konsumen perangkat
seluler dan smartphone. Pemasar seluler masih menghabiskan sebagian besar uang mereka
untuk iklan pencarian yang ditempatkan di situs web yang menampilkan hasil dari permintaan
mesin pencari. Mobile advertising mampu mengidentifikasi lokasi geografis pengguna dan
memberikan penawaran yang relevan secara kontekstual.

10
 DAFTAR PUSTAKA

Media Sosial. (2023). Diakses pada April 2023, dari id.wikipedia.org

Iklan. (2022). Diakses pada April 2023, dari id.wikipedia.org

Periklanan Seluler. (2022). Diakses pada April 2023, dari id.wikipedia.org

Konsumen. (2023). Diakses pada April 2023, dari id.wikipedia.org

Rojikun, A. (2022). Dampak Promosi Pada Media Sosial Terhadap Keterlibatan Pelanggan
Dan Minat Beli Pada Usaha Mikro Menengah Dan Kecil. Jurnal Akuntansi dan
Manajemen Bisnis, 2(1), 96-103

Oussii, A. & Sahut, JM. (2020). Effects of Instagram Marketing on Consumer Engagement
with Fast-Food Chains. Journal of Business Research, 116, 176-182

Kozinets, RV. & Valck, K. (2019). Consumer Tribes in Social Media. Routledge.

Ratri, D. (2017). Pengertian Pemasaran Media Sosial, Manfaat dan Strateginya. Diakses pada
April 2023, dari qontak.com

Schiffman, L. & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed). New York: Pearson
Education.

11