BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Era sosial media telah tiba. Suka tidak suka, mau tak mau, hal ini tentu mempengaruhi
cara kerja praktisi public relations (PR). Banyaknya jejaring sosial itu membuat PR tak lagi
hanya berkutat dengan urusan press release yang mengedepankan kaidah bahasa formal. PR
mesti dituntut lebih luwes untuk bisa berkomunikasi dengan influencer atau khalayaknya di
dunia maya.

PRO Solo, Kamis (29/07/2010) membahasnya dalam diskusi rutin yang dihadiri praktisi
PR dari perhotelan, mall, telekomunikasi dan media massa. Praktisi PR bersama dengan praktisi
periklanan, humas pemerintah serta akademisi pertukar gagasan dan pengalaman dengan topic
Cyber PR PR (Public Relations di era Social media). Tiga pembicara Blontank Poer (Blogger
Bengawan), Mulyanto Utama ( Redaktur Senior Solopos) dan Muhamad Yusuf (Indosat Solo)
dihadirkan di Borobudur II Hotel Novotel Solo yang menjadi tempat penyelenggaraan diskusi
dan dipandu moderator Adia Prabowo.

Jejaring social seperti facebook, twitter dan foursquare merupakan media yang efektif
untuk membangun personal branding maupun corporate branding. Dua hal yang menjadi tugas
PR. Masing-masing jejaring social ini memiliki karateristik yang berbeda. Apalagi dibandingkan
dengan media konvesional semacam surat kabar ataupun televise/radio. Oleh karena itu, PR tidak
cukup hanya dapat mengaplikasikan jejaring social ini tetapi PR juga dituntut meng-up date
pengetahuan yang dimiliki.

Up date pengetahuan berarti mengasah kompetensi dalam menghadapi era cyber. PR tak
mungkin menolak atau melawan perkembangan ini kalau tidak ingin perusahaannya
ditinggalkan. Justru sebaliknya, kehadiran jejaring social dan juga media online harus membuat
PR lebih kreatif . Termasuk dalam menentukan pilihan media. Atau juga saat menghadapi
complain yang dilakukan pelanggan melalui dunia maya, PR tak lagi bisa hanya dengan
melakukan pendekatan konvesional seperti yang dilakukan sebelumnya.

Cyber PR merupakan tantangan dan sekaligus cara baru bagi praktisi public relations
masa kini untuk terus mengexplore kemampuannya. Jadi apakah ingin belajar atau tertinggal?
Pilihan itu terletak di tangan Anda.

Pada era global yang sekarang ini sudah semakin berkembang, tidak hanya teknologi saja
yang semakin hari semakin canggih, tetapi beberapa perusahaan/organisasi pun tidak luput dari
perkembangan zaman ini. Dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin canggih, maka
secara tidak langsung akan mempengaruhi segala hal, termasuk perkembangan
perusahaan/organisasi, baik yang ada di dalam negeri maupun di luar negeri. Seperti, dengan
teknologi online yang melalui internet, tanpa harus bertemu dengan jarak beribu-ribu mil pun
kita dapat berkomunikasi. Untuk itu, banyak perusahaan/organisasi yang sudah menggunakan
teknologi tersebut seperti membuat e-mail, website bahkan yang terbaru saat ini adalah metode
yang menggunakan internet sebagai fungsi untuk mempermudah kegiatan yaitu di dunia Public
Relation atau sering disebut PR menggunakan Cyber.
 BAB II

ISI

B. Pembahasan

Definisi Public Relations menurut Scott M.Cultlip, Aleen H.Center dan Glen M.Broom,
dalam bukunya Effective Public Relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap-sikap
publik, mengidentifikasi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur dari indivudu atau
organisasi atas dasar kepentingan publik dan melaksanakan rencana kerja untuk memperoleh
pengertian dan pengakuan publik.

Definisi tersebut menempatkan PR sebagai sebuah fungsi manajemen, yang berarti

bahwa manajemen di semua organisasi harus memerhatikan PR. PR melayani berbagai macam
institusi didalam masyarakat, seperti institusi bisnis, serikat perdagangan, agen pemerintah,
asosiasi sukarela, yayasan, rumah sakit, sekolah, perguruan tinggi, dan institusi-institusi lainnya.
PR adalah profesi yang unik, karena berada didalam beragam institusi, profesi PR menuntut para
praktisi untuk mendalami segala bidang.

PR adalah ilmu yang strategis dan dinamis. Dimana dapat berubah setiap saat seiring
dengan perubahan situasi dan kondisi. Pamor PR yang semakin Berjaya di Indonesia ini
menuntut mereka menambah kekuatannya melalui media online. Internet merupakan bagian dari
kecanggihan tekhnologi dan komunikasi, dimana internet adalah media yang dapat membuat
seluruh dunia terkoneksikan sehingga dapat memberikan efek yang tidak terbayangkan.

Media sosial adalah sebuah media berbasis internet, dimana terdapat beragam platform
seperti Blog, Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Instagram, Path dan beragam platform lainnya.
Media sosial adalah sebuah kekuatan baru yang mendukung peran PR. Bukan hanya sekedar
menjual sebuah produk saja tapi karena media sosial dapat membawa informasi yang mengalir
seperti air, setiap orang dapat mengaksesnya dimanapun dan kapanpun mereka mau. Jutaan
informasi dibawa oleh media sosial dan sampai kepada para penggunanya.

Melalui media sosial yang memiliki sifat interaktif, publik dapat menyuarakan tentang
baik dan buruknya sebuah produk ataupun layanan dari sebuah perusahaan. Ketika kesan buruk
tersebut tertuang dalam media sosial, maka sangat besar potensi bagi banyak orang
mengetahuinya. Jika perusahaan atau instansi tidak berpartisipasi dan tidak tanggap terhadap
media sosial, maka perusahaan dapat kehilangan kesempatan untuk mengkomunikasikan
pesannya kepada publik dengan cakupan yang lebih luas.

PR social media marketing adalah program fasilitas dialog dan berbagi konten antara
perusahaan, influencer dan pelanggan, dengan menggunakan berbagai media online seperti blog,
forum, dll. Jelas ada perbedaan antara media social dan PRsocial media marketing. Social Media
lebih khusus pada media online yang isi utamanya didominasi oleh publik, bukan oleh karyawan
perusahaan pemilik media online tersebut. Contohnya seperti Youtube, Facebook dan Friendster.
Pada dunia maya, kita tidak dapat mengesampingkan peran PR. Segala sesuatu yang berkaitan
dengan media online dilakukan oleh sebuah perusahan, kompetitior, dan segala institusi yang ada
adalah sebagai salah satu bentuk Cyber PR.

Cyber PR adalah suatu fenomena yang tak terelakkan, karena publik kita yang semakin
luas dan tak terbatas. Karena internet adalah media yang sangat membantu penyebarluasan
dalam era globalisasi seperti saat ini. Kehadiran internet telah mengubah cara masyarakat
berkomunikasi. PR yang moderen adalah mereka yang dapat memanfaatkan internet terutama
media sosial yang saat ini digandrungi oleh masyarakat sebagai media utama dalam
penyampaian pesannya.

Keuntungan PR dengan menggunakan internet, yaitu :

a. Informasi cepat sampai pada public

b. Bagi PR, internet dapat berfungsi sebagai iklan , media , alat marketing sarana
penyebaran informasi dan promosi.
c. Siapapun dapat mengakses internet tidak terbatas ruang dan waktu.
d. Dapat membuka kesempatan melakukan hubungan komunikasi dalam bidang
pemasaran secara langsung.

Menurut buku E-PR Menggapai Publisitas di Era Interaktif Lewat Media Online
karangan Bob Julius Onggo, ada enam potensi yang dapat dimanfaatkan melalui cyber PR:

a. Komunikasi Konstan

Internet adalah media yang tak pernah terlelap setiap harinya. Melalui internet PR
dapat menjangkau publiknya hingga ke seluruh dunia. Internet dapat menembus
ruang dan waktu, hal tersebut yang tak dapat dilakukan oleh media manapun selain
internet.

b. Respon yang Cepat

Internet memungkinkan para pelaku cyber PR untuk mendapatkan respon yang cepat
terhadap semua permasalahan serta pertanyaan prospek maupun pelanggan.

c. Pasar Global

Internet telah menjembatani jurang pemisah geografis, melalui hubungan yang

terjalin di dunia maya. Melalui internet memudahkan PR untuk berkomunikasi
dengan pasar global yang ada diseluruh dunia dengan biaya yang cukup murah
 d. Interaktif

Internet adalah media yang sangat interaktif. Feedback dengan mudah didapatkan
melalui media sosial yang digunakan oleh PR. Sehingga, dari feedback yang
didapatkan, PR dapat mengetahui dan menganalisis apa yang diinginkan oleh target
audiens yang dituju.

e. Komusikasi Dua Arah

Komunikasi dua arah terjalin antara organisasi atau instansi dengan publiknya.
Melalui cyber PR dapat membangun hubungan yang kuat dan bermanfaat. Dimana,
hal tersebut tak dapat langsung dilakukan melalui media offline.

f. Ekonomis

Melalui Cyber PR dapat membantu suatu instansi atau organisasi untuk menghemat
biaya, pasalnya tak lagi dibutuhkan biaya cetak yang terhitung mahal.

Dari Kacamata online marketing dan PR, kehadiran social media seperti facebook
sangatlah berguna bagi perusahaan maupun konsumen, social media marketing dan public
relation ini tidak di dominasi oleh karyawan atau internal perusahaan, tapi di dominasi oleh
konsumen untuk mempermudah konsumen memberikan kritik dan saran kepada perusahaan.
Social Media Marketing and PR adalah upaya memanfaatkan secara komersial para pecinta
merek atau perusahaan untuk mempromosikan diri mereka melalui berbagai jalur social media.
Social Media Marketing and PR adalah sebuah kolaborasi massal, orkestra publik di dunia maya,
yang pada dasarnya saling memberi dan menerima informasi.

Tujuan utama dari Social Media Marketing and PR adalah melibatkan konsumen dalam
sebuah percakapan maya yang saling memberikan nilai tambah buat kedua belah pihak, baik
konsumen maupun produsen. Marketing dan Public relations mulai dengan menjelaskan
permasalahan atau mempromosikan produk mereka melalui sosial media, kemudian konsumen
akan memberikan kritik dan saran. Hal ini dapat dikatakan cukup efektif untuk mempromosikan
produk ataupun untuk mengcover krisis yang sedang dihadapi perusahaan, karena konsumen
dapat berinteraksi dengan perwakilan produsen secara cepat dan terus menerus. Menurut Tasner
ada 4 kunci dari web cyber PR yang membuat marketing diuntungkan, yaitu:

1. Keberadaan jejaring sosial seperti Facebook, LinkedIn, dan MySpace memungkinkan

orang hadir bersama dan berbagi ide, pikiran, dan komentar. Ini mengubah padigma
periklanan misalnya, dari yang bersifat satu arah menjadi dua arah, karena publik
tidak akan begitu saja memahami apa yang disampaikan merek kepada mereka.
2. Sosial media seperti YouTube, Scribd, dan Flickr telah menjadi tempat di mana orang
dapat berbagi konten dengan dunia disertai dengan harapan bisa membangun dan
menyebarkan awareness.
 3. Konten yang dibuat oleh pengguna (User-generated content) di mana pengguna dapat
membuat, mengelola, dan memperbarui informasi yang memicu kelahiran berbagai
macam bentuk diskusi melalui Web 2.0. Ini ditandai dengan munculnya Squidoo,
blog, dan Wikipedia.
4. Kelahiran berita sosial dan bookmarking telah memungkinkan pengguna untuk
mengorganisasaikan Web pengalaman mereka sendiri. Contohnya adalah Digg,
Delicious, dan StumbleUpon.

Jika di era sebelum adanya cyber konsumen belum pernah merasakan perhatian dari
perusahaan atau instansi dengan adanya percakapan 2 arah, melalui era inilah lama kelamaan
konsumen dan masyarakat luas mulai merasa tersentuh, atau dalam arti kata lain cyber PR
memiliki kemudahan, keefiseenan waktu, serta menaikan kualitas interaksi, dan keterbukaan
yang terkotak. Marketing cyber PR berbasiskan emotional intelligent: Sentuhlah hati customer.
Meski suatu produk lebih mahal dibanding yang lain, tapi tetap dipilih konsumen, sebab ia sudah
memiliki ikatan emosional dengan produknya.

Media Online dalam Aktivitas PR

Dengan adanya internet kegiatan PR dapat dijalankan dengan mudah, waktunya juga
menjadi tidak terasa, karena bisa dilakukan dirumah, dijalan atau dimana pun. Apalagi dengan
kecanggihan telepon selular masa kini, dengan adanya sambungan internet di HP , kegiatan PR
berjalan sangat mudah kapan pun dimana pun seperti mengirim email pada saat genting menjadi
lebih mudah. Sama hal nya menjaga hubungan baik dengan para wartawan, kita bisa berbincang
dengan mereka melalui chatting atau situs-situs jejaring sosial lainnya.

Adanya suatu terobosan dari dunia teknologi yang membuat media baru dalam
penyebaran dan melakukan informasi secara efektif dan efisien dalam menggunakan internet.
Banyak sekali manfaatnya, salah satunya kita bisa meningkatkan citra perusahaan lewat media
internet dan menciptakan suatu hubungan erat dengan perusahaan lain.

Banyak hal yang dapatkan ketika saya belajar cyber PR mulai dari memanfaatkan
internet, menggunakan media sosial dengan cara yang positif dan masih banyak lagi. Saya jadi
tahu bagaimana cara memanfaatkan media internet yaitu salah satunya adalah menggunakan
media sosial dalam kegiatan PR. Memanfaatkan semua media internet untuk mendapatkan
informasi yang positif, untuk mengetahui berita-berita yang sedang berlangsung, dan tahu
bagaimana kita mempromosikan diri kita melalui internet dalam mendapatkan keuntungan yang
positif atau citra yang positif. Begitu pula dalam kegiatan PR media internet sangat berperan
penting bagi PR selain mendapatkan informasi-informasi baru, E-PR juga membawa keuntungan
bagi perusahaan. Jadi banyak sekali manfaat yang kita dapatkan dari belajar cyber public
relations ini.
 Cyber PR adalah media elektronik yang sangat membantu menyebarluaskan usaha dalam
era globalisasi dan juga merupakan cost efficiency dalam memanfaatkan media online sebagai
alat PR.

Jadi manfaat dari belajar Cyber PR adalah bagaimana cara mencari Stack Holder dari
perusahaan lain yang mau bekerjasama dengan perusahaan kita tanpa harus bersusah payah
untuk datang ke perusahaan tersebut dengan satu-persatu, caranya yaitu dengan menggunakan
media internet sebagai sarana publisitasuntuk menghubungkan dan memberi hubungan kepada
para Stack Holder dari beberapa perusahaan yang akan bekerjasama dengan perusahaan PR
tesebut untuk memudahkan PR bekerjasama dengan menggunakan media online tanpa
mengirimkan surat atau data ke tempat perusahaan tersebut secara satu-persatu.

Banyak yang didapat mempelajari cyber PR, bahwa meningkatkan citra perushaan,
meningkatkan dan mempertahankan citra perusahaan tidak hanya denganmempublikasi lewat
media massa, dengan menggunakan internet kita bisa mempromosikan produk kita dalam waktu
yang cepat. contohnya saja e-mail, yang kita tau email hanya untuk mengirimkan sesuatu, perlu
diketahiu email pun bisa digunakan sebagai kartu nama elektronik. jadi ketika kita mengirimkan
email, mereka sudah tau kita dengan jelas. dalam e-mail juga ada yang disebut auto respondence
yaitu jika oarang mengirimkan email kepada kita, poreang tersebut akan mendapat balasan
langsung, meskipun bukan kita yang membalasnya, karena kita sudah atur kata-kata dan
waktunya, jadi mereka tau bkita sedang dalam kondisi yang tidak memungkinkan untuk segera
membalas email mereka.

Contoh kartu nama elektronik

:
 Contoh balasan otomatis

Dengan mempelajari dunia cyber, seorang PR akan mendapatkan keuntungan :

1. Seorang PR dapat melewati batas penghalang yang ada di dunia fisik.

2. Bisa langsung menyampaikan pesan-pesan tersebut kepada target publik
3. Membangun digital brand images
4. Membina hubungan yang baik dengan berbagai media
5. Sarana komunikasi pasar global maupun bisnis internasional dengan biaya yang
sangat minim
6. Mendukung departemen pemasaran melalui 3R
- relation dengan berbagai target audiens
- reputations melalui penggunaan teknologi modern
- relevations memberi informasi yang relevan dengan keinginan target audiens

Kegiatan publikasi yang dilakukan PR dalam internet dapat dilakukan dengan jalan
mengikuti mailing list yang sesuai dengan target market perusahaan/organisasi.

Untuk menjaga hubungan baik dengan wartawan, kita bisa menyapa atau menanyakan
kabar melalui email, bisa melakukan wawancara/konferensi dengan menggunakan YM/ICQ dll
 C. Pentingnya Cyber PR

Seperti yang saya katakan pada tulisan saya sebelumnya bahwa internet sangatlah
penting, maka pada era seperti saat ini mempelajari internet adalah suatu hal yang wajib bagi
pecinta berita. Karna dalam dunia internet banyak sekali hal yang mungkin kita cari dan ada
dalam internet.

Dalam mata kuliah yang pernah saya pelajari yang berhubungan dengan internet salah
satunya adalah media relations, komunikasi multimedia dan cyber PR. Yang kesemuanya itu
berhubungan langsung dengan internet. Bagi saya yang jurusan PR mempelajari Cyber PR
sangatlah penting selain kita bisa mendapat wawasan yang luas dalam dunia PR kita diwajibkan
mengenal yang namanya Cyber PR. Selain pekerjaan kita yang nantinya berhubungan dengan
kirim terima email, menulis blog pribadi maupun menulis laporan kegiatan perusahaan di
website perusahaan kita, juga dapat bersaing dengan dunia luar dengan cara berperang melalui
internet.

Dalam pengalaman saya mendapatkan mata kuliah Cyber PR, banyak sekali hal
bermanfaat yang saya peroleh. Memanfaatkan internet secara efektif, etiket dalam berinternet
sampai membuat blog yang menarik adalah salah satu hal bermanfaat jika mempelajari ketiga
mata kuliah yang saya sebutkan tadi, termasuk Cyber PR.

Faedah atau manfaat yang diperoleh tidak cuma itu saja melainkan apabila kita
memaksimalan Cyber PR dalam perusahaan adalah informasi cepat sampai karena kita
menggunakan internet sebagai media komunikasi dengan dunia luar dan tidak terbatas oleh ruang
dan waktu serta siapapun dapat mengakses internet.

Selain itu kita juga dapat memaksimalkan brand produk yang kita punya di suatu
perusahaan dan mengaktifkan brand tersebut melalui internet. Banyak sekali perusahaan yang
melakukan hal tersebut untuk mengenalkan produk baru perusahaan mereka ataupun sekedar
mengaktifkan brand yang sudah ada.

Sebagai contoh prusahaan yang bergerak di bidang jasa yang cukup sukses
memperkenalkan nama mereka melalui internet adalah SameDesign. Pihak perusahaan
melakukan iklan melalui internet hingga berhasil sampai seperti sekarang ini. Saya mengetahui
hal ini langsung dari pihak perusahaan SameDisign sendiri ketika saya dan beberapa teman serta
dosen pengajar mata kuliah Cyber PR berkunjung ke SameDesign.

Cyber PR merupakan suatu kegiatan kehumasan di sebuah perusahaan menjadi sebuah

keharusan untuk membangun citra perusahaan. Kehumasan dipahami menjadi sebuah senjata
ampuh untuk mempengaruhi opini publik kepada perusahaan, tetapi kendala terbesar dalam
perkembangan Kehumasan di Indonesia adalah kesalah pahaman para pembuat keputusan di
perusahaan dalam menanggapi kegiatan kehumasan. Banyak yang berpikir bahwa kehumasan
hanyalah memajang wanita cantik sebagai pegawai humas yang pandai berbicara mewakili
perusahaan. Padahal fungsi humas jauh lebih berarti dari sekedar jual tampang dan pandai
berbicara.

Mengutip pepatah asing yang mengungkapkan fungsi kehumasan di sebuah perusahan,

1. jika saya memberi tahu anda saya bagus dan menggairahkan, itu memperlihatkan
2. jika orang lain memberi tahu anda saya bagus dan menggairahkan, itu adalah
kenaikan pangkat penjualan
3. jika anda datang dan memberi tahu saya anda sudah mendengar saya bagus dan
menggairahkan, itu adalah hubungan masyarakat

Dalam kutipan ini jelas terlihat fungsi humas untuk mempengaruhi opini publik terhadap
perusahaan merupakan tugas penting seorang pegawai kehumasan. Seorang humas wajib mampu
membuat sebuah program kehumasan yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Program
kehumasan terbagi pada segmentasi program itu sendiri, yaitu :

1. Customer Relations
2. Employee Relations
3. Community Relations
4. Government Relations
5. Media Relations

Masing-masing target market mempunyai kepentingan yang berbeda-beda pada

perusahaan dan hubungan baik dan citra baik yang patut dibangun dan dijaga oleh kegiatan
kehumasan pada setiap stakeholder perusahaan.

D. Fenomena Cyber PR

Penemuan dan inovasi dalam bidang teknologi saat ini sudah sangat pesat. Hal ini tentu
saja mempengaruhi banyak hal. Sebut saja peredaran informasi. Kemajuan teknologi saat ini
membuat peredaran informasi menjadi semakin cepat dan mudah. Seperti teknologi internet,
hanya dengan membuka suatu situs tertentu, atau mengikuti milis dari Group tertentu, maka
segala informasi dapat kita akses dengan mudah, tanpa ada batasan ruang dan waktu. Dan kita
sebagai masyarakat sadar teknologi mau tidak mau harus selalu mengikuti segala perkembangan
yang terjadi agar tidak menjadi orang yang tertinggal atas informasi.

Fenomena dunia internet atau cyber ini juga mempengaruhi dunia Public Relations
didalam sebuah korporat. Sehingga muncul lah istilah Cyber Public Relations atau E-PR. Secara
harfiah, mungkin E-PR ini diartikan sebagai kegiatan Public Reations yang dilakukan
menggunakan media internet atau secara cyber. Namun, Cyber PR ini sendiri berarti kegiatan
kehumasan (PR) yang dilakukan dengan sarana media elektronik internet atau cyber dalam
membangun merek (brand) dan memelihara kepercayaan (trust), pemahaman, citra perusahaan
atau organisasi kepada publik atau khalayak dan dapat dilakukan secara one to one
communication dan bersifat interaktif.
 Dengan kegiatan yang dilakukan Cyber PR ini, kita dapat melewati batas penghalang
baik ruang ataupun waktu dalam kegiatan kehumasan kita. Sebut saja menyampaikan pesat
korporat kepada publik yang menjadi target, tanpa harus melakukan Media Relations yaitu
dengan memanfaatkan media massa.

Ataupun melakukan Press Conference melalui fasilitas Video Conference. Hal ini tentu
saja memudahkan kita sebagai calon praktisi untuk melaksanakan tools of Public Relations tanpa
harus direpotkan oleh persiapan yang lama ataupun biaya yang mahal. Semua dapat dengan
mudah dilakukan melalui media cyber.

Ditambah lagi, untuk biayanya sendiri tergolong murah. Korporat tidak perlu menyewa
Advertising Agency untuk sarana pembuatan iklan atau meminta bantuan Stasiun Televisi untuk
melakukan Press Conference.

Namun, pada dasarnya tujuan dari kegiatan Public Relations ini sendiri adalah untuk
membentuk dan mengembangkan opini publik yang positif terhadap korporat. Dan cyber PR
merupakan fenomena yang tidak bisa dihindari, mengingat publik pun mengikuti perkembangan
zaman yang semakin luas dan tidak terbatas.

Namun, apakah kita sudah siap dalam menghadapi fenomena cyber ini sendiri?
Jawabannya ada ditangan kita, apakah perkembangan zaman hanya akan kita lihat dan nikmati
sebagai fenomena tanpa ikut berpartisipasi didalamnya? Semuanya tergantung kita sebagai
penerus bangsa.
 DAFTAR PUSTAKA

http://himahumasunpad.com/web/tag/cyber-pr/

http://jubilateedeo.blogspot.com

http://vqgrandsuck.blogspot.com/2009/01/cyber-pr.html

http://ananurhasanah.wordpress.com/2010/05/04/pentingnya-cyber-pr/

http://wikipedia.org

http://hilmifirdaus13.blogspot.co.id

http://mediapublica.com