Laporan Keluhan 2023

No Nama Jenis Kepesertaan Pemeriksaan
1 Kasno tn UMUM RJ
2 Siti Rohmah ny BPJS RI
3 syeh ajeng (syehajeng10@gmail.com) UMUM RI
4 Arifin tn UMUM RI
5 Muniroh ny BPJS RJ
6 Tinem ny BPJS RI
7 Rohmatul Ummah ny BPJS RJ
8 - UMUM RJ
9 Devy El Handy UMUM RJ
10 Hilda Sudjai UMUM RI
11 Zainal Abidun UMUM RJ
12 Sutri ny BPJS RI
Sumber Saran/
Kritik
wa cso
bpjs kesehatan
google bisnis
wa cso
bpjs kesehatan
bpjs kesehatan
bpjs kesehatan
wa cso
google bisnis
google bisnis
google bisnis
cso
Keluhan
Kita rencananya mau mengambil spesimen ini untuk di test lab immunohistokimia di
RSAL, tp pihak lab beragurmentasi spesimen ini boleh di bawah untuk di test lab tp ada
jaminan KTP asli. Dan akan dibalikan KTP aslinya kalau spesimennya dibalikan ke lab.
Maaf, logika sy masih belum masuk. Krn spesimen ini, adalah hak dan properti pasien
yg melakukan tindakan medis
0003309380752
infonya masuk RSML dari IGD peserta kelas 3, tp karena kelas 3 penuh jadinya naik
kelas 2 tanpa ada info bisa di titipkan ke kelas lain. Akhirnya pasien naik kelas dan
rencananya minta turun kelas lagi
Tolong masalah jam besuk ditingkatkan lagi pasien lain juga perlu ketenangan. Masa’
diperbolehkan menjenguk pasien lebih dari 10 orang
Dari jam 8 sampe jam 10. Blm disuruh ke kamar inap. Sementara jam oprasinya
semakin dekat
Info pesertanya dari RSML ga bisa pakai bpjs, knp ya mas? Keterangan dari dokter tadi
benjolanya kurang dari 5cm.
Selamat pagi mohon penjelasan dari BPJS dan pic RSML. Pasien saya dengan Noka
0001870624271. Kenapa pada pasien ini di sampaikan bahwa BPJS tidak bisa
menjamin operasi oleh dr bedah syaraf saya kurang paham bagaimana info yang di
terima, pasien di advice untuk biaya sekitar 40 JT , hari ini pasien harus mengajukan
pinjaman ke bank dengan menggadai sertifikat rumah. Kalau memang tidak bisa di
RSML apa tidak di advice untuk refer ke RS lain. (Keluhan disampaikan melalui group
FKTL olh perujuk dr. Muarifah)
Pasien kontrol poli bedah mulut sdah kurang lebih kontrol 3x. Kemudian kemarin
kontrol di sdah foto ct angiografi. Dan di surh bayar perkiraan 6jt. Apa memang
prosedur nya begini. Ini tadi px tanya ke puskemas. Px mendapat SP CT scan angiografi
Hallo pak , ini kan mau nyebrang kok gak ada satpam yang nyebrangi, mau ke RS aj
susah. Tadi juga mau keluar susah gak ada yg nyebrangi
ulasan google bintang 2: Pelayanan yang kurang berkelas sama sekali kurang
kesantunan, gimana mau menjadi rumah sakit yang berdaya saing kuat?
ulasan google bintang 3: Anak bayi saya sempat dirawat disini di ruang zamzam.
Pelayanan baik, staf ramah, bersih dan nyaman. Hanya saja, ada obat yang sempat
ketinggalan karena perawat kurang teliti. Dihubungi saat dijalan mau pulang, jadi suami
balik lagi habis buka puasa ambil obat yang tertinggal. Semoga bisa lebih teliti lagi ya...
(03 Januari 2023) Tingkatkan lagi pelayanan farmasi ya. Ngantri obatnya lama sekali.
Kasian yang sakit nunggu dokter lama, ngantri obat juga luar biasa lama.
ulasan google bintang: Secara keseluruhan pelayanan bagus, saya hanya ingin
memberikan saran. Kalau komunikasi dg pasien maupun keluarga pasien tidak bisa
menggunakan bahasa Jawa halus, ya minimal bahasa Indonesia lah. Tolong jangan
gunakan bahasa Jawa kasar, rasanya kurang sopan dan aneh didengar
RM 36.80.01 px dirawat d ruangan marwah menyampaikan kenapa dalam keadaaan

koma tdk ditaruh d ruangan HCU? Apakah tdk berbahaya? Apakah karena pasien bpjs
makanya tdk dirawat di HCU?
Tindak Lanjut
Menindaklanjuti dari pertanyaan pasien tentang KTP asli harus ditinggal untuk
pinjam blok (spesimen)
Hak pasien adalah lembar jawaban dari hasil pemeriksaan yg sudah diserahkan
kepada pasien,dalam hal ini RSML sdh memberikan hasil pemeriksaan yg
dilakukan di RSML
Untuk Blok (spesimen) pasien yang sudah diolah adalah arsip milik rumah sakit
dan itu ada peraturan legalnya yang harus dijaga sampai kurun waktu tertentu
Untuk pemeriksaan lanjutan yg dibutuhkan, yg rencana dikirim ke RSAL, hal

tsb menggunakan blok (spesimen) milik Rumah Sakit Muhammadiyah
Lamongan, jadi RSAL itu sifatnya meminjam blok (spesimen ) milik RSML,
dan apabila pinjam blok ini maka penjanjianya adalah harus dikembalikan.
Standar prosedur di RSML untuk peminjaman spesimen harus ada jaminan ktp
asli. Karena proses peminjaman membutuhkan waktu yg cukup lama (kurang
lebih 2 mgg) dan nantinya apabila blok(spesimen) sudah selesai, maka
njenengan harus mengembalikan ke rumah sakit, kemudian ktp akan
dikembalikan ke keluarga.Mohon maaf karena untuk saat ini prosedur yg
berlaku di RS kami seperti hal tsb
Menyampaikan klarifikasi ke bpjs : Px masuk tgl 9 Januari Pkl 21.45 wib,

masuk ke Marwah pkl 00.49 wib, saat itu kamar kls 3 penuh, ada kls 2 1TT, kls
1 2 TT .Jika meminta kamar sesuai jatah maka menunggu di igd sampai kamar
tersedia sesuai antrian, jika bersedia naik kls akan kami konfirmasikan dulu
kamar kls 2 ada atau tdk, kemudian keluarga dikie naik kls, dan keluarga
bersedia. Klg tdk sabar menunggu sesuai antrian,dan klg bolak balik
tanya,dikasih info adanya kls 2 dan klg bersedia selisih biaya.kalau menurut
antrian kedatangan px ada 6 px intermediat kls 3 sebelum ny siti Rohmah
Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dan
bagian keamanan
sdh ditindaklanjuti oleh MPP
Menyampaikan klarifikasi ke bpjs : bahwasannya tindakan pasien tsb bisa
dilakukan di faskes 1. Menginfokan pasien akan tetap dilayani sbg pasien BPJS
Klarifikasi sdh disampaikan olh dr.Candra ke bpjs: Pasien ini dengan

meningioma sejak 2 th yg lalu. Tomor semakin membesar dan tidak
memungkinkan untuk prosedur operasi biasa. Saat itu sudah diKIE untuk
dirujuk ke sby. Tp memang saat itu pasien keberatan untuk dirujuk. Setelah ini
kami akan kami kontak lagi pasien dan kami buatkan surat rujukan. Sedangkan
biaya referensi jika dikerjakan diRSML estimasi 40jtaan. Solusi akhir adalah
pasien ini di rujuk.
Menyampaikan klarifikasi ke bpjs : Pasien ini baru di kie pro angiografi. Tp

belum dilakukan. Di rsml tidak tersedia pemeriksaan ini. Diinfo kalau periksa
di luar perkiraan sekitar 6 jt
bagian keamanan
Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU
Permintaan maaf sdh disampaikan dan ucapan terimakasih atas apresiasi yang
diberikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU
pasien sdh di KIE MPP
Hasil
keluarga sdh menerima penjelsan dari rs , sdh d

arahkan ke lab PA
keluarga sdh di kie bpjs dn sdh di kie ulang oleh CSO

+MPP
info pak Winoto: sdh dilakukan dilapangantapi juga

lihat sikon. Kalau ditegasi mesti kena komplain
dengan akses melingkat banyak jalan untuk masuk dan
masalah untuk kita juga
Px msh proses antrian pemeriksaan radiologi dan

laboratorium px datang jam 09 lebih antarian di poli
nomer 11. Jadi masih menunggu giliran dg pasien yg
lain ssuai antrian
Pasien dibuatkan rujukan ke RSM.KL utk tindaklanjut
Pasien dibuatkan rujukan jika periksa lagi
Pasien dibuatkan rujukan ke RSUD DR SOETOMO
info pak Winoto: Terima kasih saran kritiknya,

kebetulan kami juga ada evaluasi utk JR biar nanti
disampaikan sekalian
Menjelaskan jika ada kriterian tertentu untuk dirawat

di ruangan HCU dan saat konsul di IGD memang
pasien blm ada indikasi.
1 Umar Hasan UMUM RI
2 Nasib tn / RM 36.35. 00 BPJS RJ
Thufeyl Vandayo (A Hanif

4 BPJS RI
Ariq an)
3 Laili cious UMUM RJ
4 al hikmah UMUM RJ
5 Syifaul Ar Rizqi UMUM RI

6 Mukhit Khoyiir BPJS RJ
7 Ulum Hilm UMUM RI
8 Niswatul Masruroh Nn bpjs RJ
9 Khoiroh Ilmiyah Nn bpjs RJ
10 Viki Tri Cahyono Tn bpjs RJ
11 Muslikah Ny bpjs RJ
12 Nia Ruwandhini Nn bpjs RJ
13 Amilatul Khasanah Nn bpjs RJ

14 Sendy Tri Wicaksono An bpjs RJ
15 Eka Zuliawati Ny bpjs RJ
16 Firza Ichmamudin Sarfani bpjs RJ
17 Muhammad Anas Tn bpjs RJ
18 Ainul Mufidah Ny bpjs RJ
19 Heri Purwanto Tn bpjs RJ
20 Amsa Ny bpjs RJ
21 Sutini Ny bpjs RJ
22 21.053 Rivaldi UMUM RJ

Sumber Saran/
Kritik
google bisnis
bpjs kesehatan
google bisnis
google bisnis
google bisnis
Dm FB
google bisnis
Dm IG
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
wa cso
google bisnis
Keluhan
Untuk dibenahi di depo farmasi, sejak pertama kali 2008-sekarang 2023 tidak ada
kemajuan, selalu antri lama, beda dengan RSI yang di Surabaya. Hari ini saya antri
untuk opname anak saya yg membutuhkan penanganan infus biar cepat, tetapi masih
lama 1 jam lebih belum dipenuhi obatnya. Mgkn kedepan agar lebih baik lagi
Begini mas tgl 8 febuari 2023 saya ngantarin bapak mertua saya periksa ke dr spesialis
urologi di RS Muhammadiyah Lamongan, dapet obat harnal tapi cuma dikasih 3 biji
saja
Ketika waktu konsul sama dr saya sudah meminta untuk diresepkan 1 bulan , tapi kata
dokter dan perawatnya harnal bukan obat kronis dan tidak bisa dapat 1 bulan
apa benar demikian mas?
Baru kali ini merasakan mitos yang melegenda dikalangan pasien. Hari ini jumat 10
februari 2023. Anak kami masuk ruang IGD karena demam,batuk, pilek dan muntah
selama tiga hari. Alhamdulillah sudah mendapatkan pertolongan pertama di IGD ,
infus , nebul dan beberapa obat lainnya. Namun setelah lebih dari 6 jam , kami tanyakan
kepada perawat dan dokter yang berjaga. Kok belum pindah ke ruang rawat inap?
Singkat saja petugas IGD bilang "RUANGANNYA PENUH". Barukali ini saya
merasakan KEKECEWAAN kepada RSML. Tidak mungkin ruang rawat inap PENUH.
Padahal kami adalah peserta bpjs mandiri yang rutin membayar premi tiap bulannya.
Bintang 3 dengan ulasan: Pelayanan baik, lebih baik lagi jika pelayanan ditingkatkan dg
adanya pendaftaran online.
2x opname juga kamar tdk sesuai kelas dikarenakan kamar dg kelas tersebut penuh, hal
serupa juga dialami pasien lain di kamar yang sama juga mengeluhkan hal yg sama.
bintang 2 dengan ulasan: Tolong dokternya lebih fokus ke pasien, lebih perhatian ke
pasien
Pasien masih ada di ruang konsultasi tapi dokternya udah pegang HP scroll HP.
Seolah abai dengan kondisi pasien, dan pasien ingin bertanya panjang lebar pun jadi
tidak nyaman.
Seharusnya kan nunggu pasien keluar baru main HP
Assalamualaikum, min kenapa ya kalau periksa di poli rsml ga sesuai nomor antrian aja
kenapa malah rebutan naruh berkas ke ruangan dokternya dulu nanti manggilnya sesuai
berkas yang ditumpuk bukan sesuai antrian?
Ada sedikit saran dari saya jenguk nya kalo bisa di batasi per org nya
Kasian pasien” nyaa. Terima kasih
Ada yg tahu no. Pusat pelayanan? Mhon info 🙏
Keponakan saya pasien BPJS rawat jalan di Poli Gigi dan Mulut (pasiennya dr.
Ghanendra). Dijadwalkan tgl 22 Feb besok lusa operasi. Tiba-tiba tadi pagi dikabari by
WA dari poli, katanya pasien BPJS tdk bisa dioperasi di RSML, dan akan dirujuk ke
Gresik atau Surabaya. RSML hny menerima operasi pasien umum saja. Knp bisa
begitu?
Knp tdk dari dulu² infonya begitu? Keponakan saya sdh hampir 1 tahunan jadi
pasiennya dr. Ghanendra
Maaf apa klo mengoperasi pasien BPJS dokter kurang besar bayarannya, sehingga hny
mau mengoperasi pasien umum?
Assalamualaikum boleh saran ya min, saya selalu kagum dg oelayanan sat set di
rsml..suka bgt, kebersihannya jg best pwol...tp knp saat saya memutuskan untuk
melahirkan d rsml..ada beberpa pelayanan dari bid*n yg mnrt saya kurang nyaman dan
g menyenangkan huhu..terutama bid*n yg senior .kalau oerwat dllh overall buaik bgt ...
Pdhl dlu setau saya pelayanan di rsml ramah2 bgt..tp saat saya lahiran ada 2 bidan yg
mnrt saya buat g nyaman dg sikapnya huhu..mksh ya min🙏 barokallah rsml
px poli gigi dr. ganendra : Alasan dibatalkan kenapa nggih pak/buk? Kan kemarin
sudah dijadwalkan bulan februari akhir. alu bagai mana apa aku nunggu atau bagai
mana
px poli gigi dr. ganendra : Lalu solusinya untuk oprasi saya bagaimana? Apakah bisa
dilakukan di waktu yang lain atau selamanya tidak bisa dilayani
px poli gigi dr. ganendra : Mohon maaf ...

Kenapa ya kok d batalkan.
Apa dari pihak BPJS tidak menanggung biaya nya apa ada masalah lainya???
Mohon untuk kejelasan nya.
Soalnya saya sudah sangat ber usaha sangat keras buat bayar iuran BPJS tiap bulan.
px poli gigi dr. ganendra : Alasannya kenapa dibatalkan? Jika pasien umum harus bayar
berapa?
px poli gigi dr. ganendra : alasannya kenapa kok tidak melayani bpjs lagi? Kok
mendadak ya pak/buk,terus berarti ngurus surat-surat kemarin tidak berguna dong,jadi
mengurus ulang lagi menjadi umum
px poli gigi dr. ganendra : Duh, gimana kak. Udah nunggu lama-lama malah dibatalkan.
Kenapa bisa dibatalkan kak? Alasannya apa ya kak dibatalkan? Apa hal semacam ini
wajar terjadi ya kak untuk pasien BPJS? Solusinya bagaimana kak? Rumah sakit mana
yang dokternya mau melayani pasien BPJS? Adanya kemarin dijadwalkan operasi
karena memang diharuskan untuk dicabut giginya. Masak iya mau dibiarkan sampai
sakit semua giginya. Kok bisa tiba-tiba membatalkan padahal sudah dijadwalkan.
Kalaupun toh sudah tidak melayani pasien BPJS, paling tidak selesai kan dulu pasien
yang sudah dijadwalkan. Sangat tidak profesional, entah ini memang dokternya atau
pihak rumah sakitnya. Semoga semuanya mendapatkan keberkahan, dan tidak ada lagi
pasien BPJS yang dipermainkan seperti ini. Amiinn
px poli gigi dr. ganendra : kok gitu? alasannya kenapa dibatalkan? Kalau saya minta
rujukan ke RSAL di layani TDK
px poli gigi dr. ganendra : kok gitu? alasannya kenapa dibatalkan? Kalau saya minta
rujukan ke RSAL di layani TDK
px poli gigi dr. ganendra : kenapa kok tidak melayani bpjs? Kok tiba2?
px poli gigi dr. ganendra : Koq bisa kan masih lama saya...apa alasan nya. brti pasien
bpjs d bs ya skrng d rsml
px poli gigi dr. ganendra : Ini kenapa saya d batalkan secara sepihak saya sudah
menunggu selama antrian 1 bln ke poli bedah gigi. Kenapa tdk dr dulu mengecewakan
sekali. Dr cara pendaftran tdk faham tdk d jelaskan sedetail itu. Ini melayani bpjs kapan
ad pelayananya. Sya sudah janjian sama pak genendra. Astgfirulloh. Kulo kemaren dftr
niku smpun kecewa tdk dksih tau seharine sya dtng lgi d ksih tgl 25... dftr pertama
januari d ksih tgl 4
Lain kali klw pasien awl seharusnya d jlskn secara detail. .Ini sudah menunggu
seharusnya ksihan kepada yg tdk mampu. Sudah sabar menunggu smpai berbulan2
px poli gigi dr. ganendra : Apa ini maksudnya ,ok saya faham mentang² gk bayar. Uda
nunggu berbulan² ,diundur². 3x saya kesana ,tp ujung²nya kayak gini. Diawal mending
bilang klo GK bisa itu
px poli gigi dr. ganendra : tolong diberi solusi (dg fwrd wa pemberitahuan utk layanan
gigi bedah mulut libur)
px poli gigi dr. ganendra : lalu kami harus bagimana???? (dg fwrd wa pemberitahuan
utk layanan gigi bedah mulut libur)
bintang 1 dengan ulasan: Pengalaman terburuk di rs, pasien perempuan lagi tidur
kemudian ingin di suntik pada malam hari dalam kondisi sedang tidak pakai kerudung
dan ada perawat laki-laki dan perempuan masuk, kecewa bgt
Tindak Lanjut
Pelanggan yang kami hormati, mohon maaf jika pelayanan kami kurang
berkenan,
Untuk dapat melakukan perbaikan, kami membutuhkan kerjasama dari Anda
untuk dapat menceritakan kronologi dari kejadian tersebut, selanjutnya untuk
kronologi terkait, dapat disampaikan kepada petugas Customer Service kami di
no Hp (WhatsApp) +62 858-1376-2883.
Atas segala kerjasama nya, kami sampaikan banyak terimakasih
Konfirmasi ke group MPU. Sdh konfirmasi juga ke BPJS bahwasannya

memang obat yg diresepkan hanya itu
Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dn

MPP. Pasien ditawarkan utk ke faskes lanjutan atau konsul kembali ke poli gigi
spesialis bedah mulut dr.ganendra





berkenan,
kronologi terkait, dapat disampaikan kepada petugas Customer Service kami di
no Hp (WhatsApp) +62 858-1376-2883.
Hasil
tdk ada respon lanjutan
Dari pagi ruangan penuh , sakinah juga penuh. Pasien

sdh dipesankan ruangan roudhoh 01 NPL

Px memilih kembali ke faskes 1
sdh diberikan rujukan ke RS PETRO GRESIK
sdh diberikan rujukan ke RS SEMEN GRESIK

sdh diberikan rujukan ke RS SEMEN GRESIK
Memutuskan tdk lnjut pemeriksaan.
Memutuskan kembali ke faskes 1 saja di TUBAN
Memutuskan kembali konsul ke poli gigi spesialis

bedah gigi dan mulut. Rencana operasi 04/05/2023

bedah gigi dan mulut.



1 Lis Nur Hayati Ny BPJS RI
Mohammad Farkan Tn (zam-

2 BPJS RI
zam 09)
Lingga Aristu Mahardika Sdr

3 BPJS RI
(zam-zam 03)
4 Hilda Sudjai UMUM RJ
5 0812172449xxxx BPJS RJ
6 Hilda Sudjai UMUM RJ
7 Iendah Rachma UMUM RJ

8 INDO GAMES UMUM RJ
9 Adib Budiyono tn BPJS RJ
10 Abdul Rahman UMUM RI
11 Novi Qurniasari BPJS RJ

Sumber Saran/
Kritik
bpjs kesehatan
komplain CSO
komplain CSO
google bisnis
wa cso
google bisnis
google bisnis
google bisnis
bpjs kesehatan
DM google bisnis
wa cso
Keluhan
Rujukan dari rs. Arsy sbg pasien umum, di igd minta pake bpjs.
Pengakuan keluarga, dikie kalau di rsml nanti bisa dipake BPJS nya, dari rs. Arsy
infonya sdh ttd tdk menggunakan bpjs. Tapi dari rs. Arsy diterbitkan SEP rujukan.
BPJS berdalih karena masih dalam masa administrasi 3*24jm jadi harusnya bisa
menggunakan bpjs nya
Pasien dari kasir minta rincian biaya perihal naik kelas ke VIP lalu disarankan ke CSO
utk minta print rincian biaya dan penjelasan dari CSO. Pasien merasa jika naik kelas ke
VIP hanya kamar , tdk sebanyak seperti yg ditagihkan sebesar 5.763.450.
Mempermasalahkan biaya yang harus di bayar karena naik kelas... Alasan karena
mengira hanya naik kamar saja. Info px, tidak dijelaskan detail dari awal oleh petugas.
Riwayat pelunasan premi bpjs 10jt, denda 6,7jt + naik kelas 8jaan blm termasuk biaya
laporan polisi
Ke dr umum karena dr anak sudah tutup. Pelayanannya lamaaaaa sekali... Farmasinya

super lama. Padahal tidak sedang ada antrian.
Ortu saya jauh2 kesana sdh dapat antrian 5 dgn dokter rehab medis. Tp sampai sana
katanya tiba2 libur. Ini serius nggak mbak yg bikin jadwal yaa ? Tetapi wicara ada hari
ini tp di lapangan jg nggak ada. Klopun misal nggak ada hari ini bisa kan ya mba
harusnya di info. Kondisi bapak saya pasca stroke rumah jauh dr RS klo mondar mandir
ga ada hasil kan ya kasihan mbak
Ke dr umum karena dr anak sudah tutup. Pelayanannya lamaaaaa sekali... Farmasinya

super lama. Padahal tidak sedang ada antrian
bintang 1 dengan keluhan: Pelayanan sangat lama

bintang 1 dengan keluhan: Awalnya kami sangat percaya dg RS ini,layanan bagus
dokter2nya ok,fasilitasnya lengkap.tapi saya sangat kecewa pada dokter mata razzaqi
diminta operasi katarak saja malah mata rusak semua hingga tak bisa lagi dipakai
melihat.anehnya organ mata yg penting hanya di Hargai 15juta murah sekali gak ada
tanggungjawabnya.dokter ybs juga gak bertanggung jawab.dan HINGGA SEKARANG
DOKTER YG GAK BISA OPERASI ITU Tetap dipekerjakan dirsml.SANGAT
MEMBAHAYAKAN.HATI2 BEROBAT MATA KE RSML
px terjadwal elektif tgl 14/04/2023. komplain: infonya daftar untuk aff tgl 14 april tp di
tolak karena blm 1 bulan dari tgl kontrol
px tanya utk makan sahur karena dr zam-zam 9 sdh 2 mlm disini tdk dapat, mungkin yg
pertama sy di toilet & yg kedua sy keluar pas petugas kereta balik kok ya jg gak dksh.
Mungkin SOP dari petugas ketuk pintu yg jaga px harus keluar dl baru diksh, tdk spt yg
anter mkn px atau petugas kebersihan yg totok pintu salam lsg aja msk. Maaf km bukan
kok tdk puas pelayanan rsml tapi hanya info sj guna meningkatkan layanan.
Mhon info ini poli psikiatri ga pake antrian ya?, Berkali2 pasien keluar- masuk tanpa
ada notifikasi nomor antrian dari pengeras suara
Tindak Lanjut
Konfirmasi ke group MPU. Sdh konfirmasi juga ke BPJS bahwasannya

akadnya pasien umum saat dirujuk. Meneruskan balasan dokter candra utk
bpjs : RSML itu RS syariah, kalau dirujuk dengan umum kami layani umum.
Kami melayani sesuai dengan akad/transaksi yg disepakati kedua belah pihak.
Tp kalau di kemudian hari dengan berbagai cara tau2 diterbitkan sep dari rs
rujukan yaa berarti kami dicurangi
Setelah dicekdan dijelaskan ke keluarga bahwasannya px post op Hernia dg

grouping inacbgs 7.684.600. dan IF 30.100. Jadi terkait biaya 75% adalah dari
inacbgs yg dijamin bpjsnya. Menginfokan jika naik kamar ke VIP tdk hanya
kamar tapi scr keseluruhan global dari biaya yg dcover bpjs 7.684.600 dg
selisih biaya yg ditanggung pasien 5.763.450. Menginfokan juga bahwasannya
pasien bpjs tdk ada print utk rincian biaya dn hny mendapat kwitasi saja utk
selisihnya, rincian biaya digunakan saat klaim
Dijelaskan ke keluarga bahwasannya px ada tindakan operasi dg grouping

inacbgs 11.230.600. Jadi terkait biaya 75% adalah dari inacbgs yg dijamin
bpjsnya. Menginfokan jika naik kamar ke VIP tdk hanya kamar tapi scr
keseluruhan global dari biaya yg dcover bpjs 11.230.600 dg selisih biaya yg
ditanggung pasien 8.442.950. Utk biaya pelunasan bpjs tdk ada sangkut
pautnya dg RS karena itu adalah tanggung jawab peserta bpjs dg bpjs utk
pembayaran premi bulanannya. RS hanya menyampaikan jika ada denda dan
tunggakan premi muncul saat pasien di input noka bpjs nya

berkenan.
kronologi terkait ketidaknyamanan kami, dapat disampaikan kepada petugas
Customer Service kami di no Hp (WhatsApp) +62 858-1376-2883.
menyampaikan keluhan melalui group MPU: Hasil cek dari MPP: Px riwayat
mrs tgl 24/2/2023 krs tgl 28/2/2023 dx nephrolithiasis, dilakukan tindakan
PCNL D, kontrol poli tgl 10/03/2023 & 24/03/2023. Kontrol poli terakhir kan
tgl 24 maret dokter, kalau mengacu pd regulasi terbaru harusnya 30hr sejak
terakhir ke poli
poli psikiatri
Hasil
1. Karena sudah terbit sep dari arsy maka mau gak

mau pakai bpjs
2. Pasien dipindahkan ke ruang roudloh sesuai kelas
bpjsnya
3. Obat2an yg belum digunakan diretur semua, ganti
generik
**px gone
mengarahkan pasien ke kasir utk pembayarannya
mengarahkan pasien ke kasir utk pembayarannya
-
tidak ada wa lanjutan dari komen tsb
klarifikasi ke bpjs : ditolak karena belum tanggalnya.

Kan tertera tanggal rencana operasinya tgl 14 april.
Berarti daftar ranapnya tgl 14 april, tidak bisa
sekarang. Sesuai tgl 14/04/2023
px sdh terlayani dn keluarga sdh dijelaskan olh asisten

poli psikiatri bahwa sdh d panggil tapi tdk ada respon
karena pasien duduk terlalu jauh
1 Fauzan BPJS RJ
2 INDO GAMES UMUM RJ
3 Mustofaenal Achjri UMUM RJ
4 Galih Fitria utami UMUM RJ
5 Vella Eriza Putri UMUM RJ

6 Foefah 91 UMUM RJ
7 Sanari tn BPJS RI
8 Lailatus Sa'diyah BPJS RJ

Sumber Saran/
Kritik
google bisnis
google bisnis
google bisnis
google bisnis
wa cso
DM sosmed
bpjs kesehatan
wa cso
Keluhan
Ini pengalaman pribadi taun 2017/18.

Yg pake bpjs tertib antri. yg bayar kontan ada pintu doremon di belakang poli"
Saya perhatikan kalo bpjs itu map warna ijo kalo kes map warna biru kalo gk kebalik. Y
gk tau sekarang apa masi gitu.
Awalnya kami sangat percaya dg RS ini,layanan bagus dokter2nya ok,fasilitasnya

lengkap.tapi saya sangat kecewa pada dokter mata razzaqi diminta operasi katarak saja
malah mata rusak semua hingga tak bisa lagi dipakai melihat.anehnya organ mata yg
penting hanya di Hargai 15juta murah sekali gak ada tanggungjawabnya.dokter ybs juga
gak bertanggung jawab.dan HINGGA SEKARANG DOKTER YG GAK BISA
OPERASI ITU Tetap dipekerjakan dirsml.SANGAT MEMBAHAYAKAN.HATI2
BEROBAT MATA KE RSML
Kami ingin ganti rugi organ mata yg telah rusak tersebut
Bintang 1 dengan ulasan: (petugas pengamanan khusunya penjaga pintu ruang sudjak)
di kantor saya jga punya satpam banyak, profesional ok tpi tetap santun *Mohon di
evaluasi lagi*
Kecewa banget sih..,udh dftr online kmrin utk pasien baru,ckup senang Krn dpt nomor
antrian 1 dan udh dpt nomor RM dan Pin ..udh berangkat nympek sana dftr di mesin
mentari ehh dokternya libur..knp GK diberi tahu klu dokter libur sih .udh jauh" kesana
dan ninggal ank balita dirmh demi bisa periksa ternyata GK ada dokter .
Mbak saya sudah selalu hub no itu dan selalu di sambungkan ke pendaftaran tapi
sampai sekarang gak ada kejelasan. Saya sudah dari dua hari yang lalu selalu hubungin
nomer itu. Tapi gak ada kejelasan. Yang alasan sibuk dll. Padahal sudah dua hari saya
daftar.
assalamualaikum. Mw sedikit kritik saja kak, kemaren sebelom lebaran saya daftar ke
pendaftaran tapi pelayanan pegawainya sangatmengecewakan padahal saya cuman
menanyakan jadwal dokter yang ada waktu setelah lebaran, tapi pelayanan dia sangat
tidak mengenakan hati, melayani dengan wajah yg agak marah & kayak jengkel bgt
sama saya. Yang melayani ibu2. Saya & keluarga sudah pelanggan rs muhammadiyah
sdh lumayan lama sejak th.2019an. sampai saat ini baru kali ini dapat pelayanan yang
sangat menyakitkan hati. Mohon utk ketegasannya biar gak seenaknya klo melayani.
terima kasih
izin konfirmasi pasien noka 0000758652849 an SANARI

ini infonya pasien kemarin habis ranap diminta bayar dulu, nanti baru dikembalikan
uangnya . minta tolong kronologinya gimana ya mbak pasien itu
Pertama kali di PHPin staff pendaftaran disini gara2 pakai bpjs sampai gak bisa berkata
apa2. Saya datang kerumah sakit ini sekitar awal maret untuk rujukan poli gigi. Karena
tertulis rujukan jadwal dokter dihari sabtu jam 2 siang jadi saya datang di jam tu
berharap bisa langsung diperiksa. Namun sampai sana harus daftar ulang dan info staff
nya baru ada jadwal di akhir april. Okelah mungkin karena puasa jadwalnya baru ada
habis lebaran (pikir saya). Menimbang jika ambil umum bisa habis 3-4jt juga untuk
operasi kecil. Hari ini saya datang lagi ke rs ini karena ingin rongsen dulu biar besok
bisa langsung ditangani (niatnya) karena jadwal kunjungannya jatuh di tanggal 29 april
(hari sabtu). Namun setelah selesai rongsen jalur umum, saya antri lagi untuk
menanyakan jadwal check up besok karena saat periksa hari ini dokter gigi nya bilang
kalau besok dokternya libur. Saya bergegas menanyakan ke staf pendaftaran dan
BENAR ternyata dokter untuk jdwal kunjungan saya besok tidak ada jadwal atau libur.
Staff menginformasikan bahwa baru ada jadwal lagi di awal juni dan menyuruh saya
datang kembali di tanggal itu. bagaimana perasaan anda jika jadi saya? Harusnya jika
memang di april dokter libur atau tidak ada jdwal kenapa stagg tsb menjadwalkan di tgl
29 april? Dan hari sabtu (infonya untuk bpjs memang jadwalnya hanya ada dihari
sabtu). Lalu tiba2 jadwal saya untuk besok tiba2 tidak ada dan disuruh nunggu 1 bulan
lebih lagi untuk check up. apakah memang seperti ini pelayanan di RS ini. jika tau
seperti ini saya tidak akan buang2 waktu untuk menunggu, bertahan dg pereda nyeri
dan langsung beralih ke RS yang lebih profesional meski ada biaya. bisa2nya 1 bulan
menunggu dengan sia2 dan dengan gampangnya staff nya bilang TERUS MBAKNYA
MAU GIMANA, DOKTERNYA BARU ADA JADWAL DI AWAL JUNI. Kalau
udah tau baru ada jadwal di JUNI ngapain suruh datang dibulan APRIL bu!
lanjutan: UDAH GAK BAKAL DATANG LAGI KE RS INI. PELAYANANNYA

BIKIN EMOSI. UDAH WAKTU TERBUANG SIA2. DIBELA2IN CUTI BUAT
CHECK UP TAPI DI TKP CUMA DI PHP IN DISURUH DATANG LAGI TANPA
ADA PEMBERIAN OBAT. ALHASIL BELI OBAT PEREDA NYERI SENDIRI.
APA GUNANYA BPJS JIKA DIPERIBET SEPERTI INI. INILAH NEGERI KITA
pelayanan sangat tidak memuaskan. bayangkan kalo sakitnya parah, mungkin sudah
mati duluan.
Tindak Lanjut
Ucapan terimakasih atas apresiasi yang diberikan. Sdh diteruskan ke group

MPU
bagian rekam medis
bagian rekam medis
diberikan. Sdh diteruskan ke group MPU
Berdasarkan telusur MPP px KRS tgl 22 Maret 23, penanggung JR COB BPJS,
kendala dasi blm diproses JR, pembayaran selisih sekitar 2jt an.

Hasil
Tdk ada respon melalui wa cso terkait keluhan tsb.

Sebelumnya keluarga sdh d home visite dan sdh
terselesaikan utk kasus tsb tp klwrga yg lain yg
mempermasalahkan
Daftar ke klinik mata menggunakan pendaftaran wa.

Daftarnya untuk tgl 25 mei, datang tgl 25 april. Jadi
poli masih tutup.
px sdh berhasil didaftarkan dn mendapatkan nomer

antrian
-
tn.sanari sdh d kie olh bpjs bahwa memang

penjaminan blm slsai krna menunggu JR bayar baru
otomatis yg dr RS berubah
-
Jenis
Pemeriksa Sumber
Nama Kepesertaa Keluhan
an Saran/ Kritik
n
Untuk RSML semoga selalu
sukses demi pengobatan
Novia Indah
BPJS SKM pasien dari semua penjuru
Rukmana
dan selalu melayani dengan
baik
Mohon supaya pihak Rumah

Sakit tidak ada diskriminasi
Dewi pretty h Bpjs SKM pelayanan antara pasien
umum dan pasien bpjs
(persamaan hak)
dalam pengurusan surat surat

Gatot Harianto BPJS SKM
agar di permudah
sudah sesuai prosedur

Khoirotun Nisak BPJS SKM
pelayanan Rs pada umumnya
Bpjs melalui pendaftaran

Riski Rahma BPJS SKM online sistemnya lebih
diperbaiki lagi
Obat racikan kenapa masih

lama padahal zaman sudah
modern kenapa tidak
Ifan BPJS sKM diperbaiki lagi. Obat racikan
& tidak racikan harus sama
sama cepat. Perna komplain
di apk RSML
Bisa ditingkatkan
Sunarto BPJS SKM pelayanannya dalam
pemeriksaan pasien
Dokter kadang-kadang
datang terlambat, perlu
Sukiman BPJS SKM ditingkatkan pelayanan lebih
pagi
Perawat kurang memuaskan,

infus yang tidak bisa masuk
Rofi BPJS SKM
sampai berdarah, perawat
perempuan
Maratus Susanti BPJS SKM Pelayanan obat yang lama

Pelayanan yang baik hanya
Febi Andriyanto Umum SKM
berlaku untuk pasien mandiri
Terlalu lama saat

pengambilan obat dan agak
membingungkan bagi yang
pertamakali datang. Tolong
Ika Ratnawati Umum SKM kalau bisa jangan terlalu
lama proses pengambilan
obat. Mungkin bisa ditambah
tenaga kerja untuk bagian
apotik atau depo obat.
pelayanan sudah baik tapi

ABD GHOFUR BPJS SKM perlu ditingkatkan lebih baik
lagi
Tindak Lanjut Hasil

Laporan Keluhan 2023

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Keluhan 2023

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

No Nama Jenis Kepesertaan Pemeriksaan

2 Siti Rohmah ny BPJS RI

3 syeh ajeng (syehajeng10@gmail.com) UMUM RI

7 Rohmatul Ummah ny BPJS RJ

9 Devy El Handy UMUM RJ

10 Hilda Sudjai UMUM RI

11 Zainal Abidun UMUM RJ

RM 36.80.01 px dirawat d ruangan marwah menyampaikan kenapa dalam keadaaan

Untuk pemeriksaan lanjutan yg dibutuhkan, yg rencana dikirim ke RSAL, hal

Menyampaikan klarifikasi ke bpjs : Px masuk tgl 9 Januari Pkl 21.45 wib,

Klarifikasi sdh disampaikan olh dr.Candra ke bpjs: Pasien ini dengan

Menyampaikan klarifikasi ke bpjs : Pasien ini baru di kie pro angiografi. Tp

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU

keluarga sdh menerima penjelsan dari rs , sdh d

keluarga sdh di kie bpjs dn sdh di kie ulang oleh CSO

info pak Winoto: sdh dilakukan dilapangantapi juga

Px msh proses antrian pemeriksaan radiologi dan

Pasien dibuatkan rujukan jika periksa lagi

Pasien dibuatkan rujukan ke RSUD DR SOETOMO

info pak Winoto: Terima kasih saran kritiknya,

Menjelaskan jika ada kriterian tertentu untuk dirawat

1 Umar Hasan UMUM RI

2 Nasib tn / RM 36.35. 00 BPJS RJ

Thufeyl Vandayo (A Hanif

3 Laili cious UMUM RJ

5 Syifaul Ar Rizqi UMUM RI

7 Ulum Hilm UMUM RI

8 Niswatul Masruroh Nn bpjs RJ

9 Khoiroh Ilmiyah Nn bpjs RJ

10 Viki Tri Cahyono Tn bpjs RJ

12 Nia Ruwandhini Nn bpjs RJ

13 Amilatul Khasanah Nn bpjs RJ

15 Eka Zuliawati Ny bpjs RJ

16 Firza Ichmamudin Sarfani bpjs RJ

17 Muhammad Anas Tn bpjs RJ

18 Ainul Mufidah Ny bpjs RJ

19 Heri Purwanto Tn bpjs RJ

22 21.053 Rivaldi UMUM RJ

px poli gigi dr. ganendra : Mohon maaf ...

Konfirmasi ke group MPU. Sdh konfirmasi juga ke BPJS bahwasannya

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dn

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dn

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dn

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dn

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dn

Permintaan maaf sdh disampaikan. Keluhan sdh diteruskan ke group MPU dn

tdk ada respon lanjutan

tdk ada respon lanjutan

Dari pagi ruangan penuh , sakinah juga penuh. Pasien

tdk ada respon lanjutan

tdk ada respon lanjutan

tdk ada respon lanjutan

tdk ada respon lanjutan

tdk ada respon lanjutan

Px memilih kembali ke faskes 1

sdh diberikan rujukan ke RS PETRO GRESIK

tdk ada respon lanjutan

sdh diberikan rujukan ke RS SEMEN GRESIK

tdk ada respon lanjutan

Memutuskan tdk lnjut pemeriksaan.