0
Kebersihan, Kesehatan, dan
2
0
Keselamatan di Restoran dan
2
Rumah Makan
E I
0 M
3
2 0
2 0
E I
0 MPanduan Protokol
3 Kebersihan, Kesehatan, dan
Keselamatan di Restoran dan
Rumah Makan
2 0
di Restoran dan Rumah Makan merupakan upaya untuk
0
menyediakan panduan operasional bagi pengelola usaha,
2
karyawan, dan pengunjung restoran dan rumah makan,
I
serta Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kota untuk
E
memenuhi kebutuhan wisatawan akan produk dan
pelayanan pariwisata yang bersih, sehat, dan aman pada
M
masa pandemi Covid-19 ini. Panduan yang termuat dalam
0
buku ini mengacu pada protokol dan ketentuan lain yang
3
telah ditetapkan Pemerintah Indonesia dan Organisasi
Kesehatan Dunia/World Health Organization (WHO) dalam
rangka pencegahan dan penanganan Covid-19.
Mei, 2020
Wishnutama Kusubandio
Menteri Pariwisata dan
Ekonomi Kreatif
1i
Daftar
Isi
2 0
0
I2
Kata Pengantar i
M E Daftar Isi ii
30
Tentang Panduan 1
Protokol Umum 4
Protokol Khusus 8
Dapur 28
Ruang Administrasi 33
Ruang Persiapan Karyawan 36
(Ruang Ganti dan Ruang Makan)
ii1
2 0
2 0
E I
0 M
3
Tentang
Panduan
1
2 0
2 0
E I
Mengapa perlu
0 Mpanduan?
2
Untuk Siapa?
0
Karyawan restoran dan
2
usaha rumah makan
2
Pengunjung restoran dan
0
I
usaha rumah makan
M E
Pemerintah Provinsi
3 0 Pemerintah Daerah
Kabupaten/Kota
Pokok Materi
1. PROTOKOL UMUM
2. PROTOKOL KHUSUS SESUAI ALUR
PELAYANAN RESTORAN DAN
RUMAH MAKAN, mencakup:
3
2 0
2 0
E I
0 M
3
PROTOKOL
UMUM
4
Standar Operasional Prosedur (SOP)
1
Mengikuti ketentuan dalam Keputusan Menteri
Kesehatan Nomor 1098/Menkes/SK/VII/2003
tentang Persyaratan Hygiene Sanitasi Rumah
Makan dan Restoran.
0 20 2
2
Memiliki dan mengomunikasikan SOP untuk
I
kebersihan, kesehatan, dan keselamatan
karyawan, pengunjung, dan pihak lain yang
E
beraktivitas di restoran dan rumah makan.
M
30
3
Melatih karyawan untuk mempersiapkan dan
melaksanakan SOP kebersihan, kesehatan, dan
keselamatan di restoran dan rumah makan.
• Kotak obat yang berisi obat-obatan • Peta lokasi titik kumpul yang aman dan
sederhana, masker, dan sarung tangan jalur evakuasi di dan sekitar restoran
sekali pakai; dan rumah makan;
• Kotak P3K yang dilengkapi • Informasi tertulis mengenai nomor
perlengkapan penanganan kecelakaan telepon penting: pemadam kebakaran,
sederhana; kantor polisi terdekat, fasilitas
• Alat pemadam kebakaran yang pelayanan kesehatan terdekat, kantor
berfungsi dengan baik, disertai kelurahan/desa;
penjelasan tentang cara • Alat komunikasi yang berfungsi dengan
penggunaannya, diletakkan pada baik.
tempat yang mudah dijangkau;
• Informasi tertulis mengenai prosedur
penyelamatan diri dari bencana alam
dan kebakaran;
5
5
0
di tempat yang mudah dilihat tentang perilaku
2
hidup bersih dan sehat:
• tidak melakukan kontak fisik,
0
• mencuci tangan dengan sabun/hand
2
sanitizer,
I
• memakai masker,
E
• menerapkan etika bersin dan batuk.
0 M 7
3
Meminimalisir kontak dengan menyediakan
pelayanan berbasis teknologi informasi
(pemesanan menu, pembayaran nontunai).
8
Memastikan tidak ada kerumunan pada setiap
aktivitas yang berlangsung di dalam dan sekitar
restoran dan rumah makan.
9
Berkoordinasi intensif dengan Dinas Kesehatan,
Badan Penanggulangan Bencana Daerah, dan
kepolisian setempat untuk penanganan
kondisi darurat.
10
6
Karyawan, tamu, vendor, mitra, dan pihak
lain yang beraktivitas di hotel
Memberikan salam
0 20
Hindari menyentuh Mencuci tangan
2
dengan mengatupkan bagian wajah, dengan
I
kedua telapak tangan terutama mata, sabun/hand
sebagai pengganti hidung, dan mulut. sanitizer.
E
berjabatan tangan.
M
30 Memakai alat
pelindung diri yang
diperlukan, seperti
Menerapkan etika
bersin dan batuk
Karyawan
menginformasikan
kepada pimpinan jika
masker, sarung tangan, mengalami gangguan
pelindung wajah (face kesehatan (demam,
shield), dan lain-lain. flu, batuk, sesak nafas).
Karyawan mengarahkan
dan membantu
pengunjung dan pihak
lain yang berada di
restoran dan rumah
makan jika terjadi
kondisi darurat.
7
2 0
2 0
E I
0 M
3
PROTOKOL
KHUSUS
8
ALUR PELAYANAN
RESTORAN DAN RUMAH MAKAN
AREA
PINTU MASUK
2 0
2 0
E I
0 M
3
LAYANAN ANTAR
PEMBAYARAN DAN
MAKANAN DAN
PINTU KELUAR
MINUMAN PELAYANAN
MAKANAN DAN
MINUMAN
DAPUR
RUANG
ADMINISTRASI
RUANG
KARYAWAN
9
ARE A P I NTU MASUK
FASIL ITAS
2 0
2 0
E I
Sediakan aturan pengelolaan arus lalu
lintas di area parkir untuk menghindari
M
persimpangan kendaraan, diimbau untuk
tidak mengenakan biaya parkir untuk
1
0
menghindari kontak fisik.
3
FREE
2
Sediakan area dan peralatan pemeriksaan
suhu tubuh dan kondisi kesehatan
pengunjung dan karyawan.
3
Sediakan SOP untuk merujuk tamu dan
10
Sediakan area dan peralatan untuk
membersihkan barang pengunjung dan 5
karyawan dengan disinfektan.
2 0
0
1,5 meter
2
Antrean untuk masuk ke area lobby diatur
I
dengan jarak antarindividu sedikitnya
1,5 meter, diberi tanda khusus di lantai.
M E 7
3 0
Pasang peta lokasi titik kumpul dan
jalur evakuasi.
8
Pasang penanda titik kumpul.
11
ARE A P I NT U M ASUK
PE NGU NJU NG
0 2
I 2
M E 2 Pengunjung melakukan pemeriksaan
suhu tubuh, jika suhu tubuh di atas
0
37,30°C dan/atau mengalami gejala flu,
batuk, dan sesak nafas, pengunjung tidak
3
diperbolehkan masuk ke area makan dan
minum.
3
Barang milik pengunjung dibersihkan
dengan disinfektan sebelum masuk ke
area makan dan minum.
4
1,5 meter
13
ARE A P I NT U M ASUK
KARYAWAN
1 2
2 0
0
Karyawan harus dalam Memarkirkan kendaraan sesuai
kondisi sehat ketika akan dengan petunjuk dan
2
berangkat kerja. aturan yang ada.
E I
M
1,5 meter
3 0 3
Mengatur arus lalu lintas di
area parkir sesuai prosedur
4
Dalam antrean di pintu masuk,
karyawan menjaga jarak dengan
yang ada. orang lain sedikitnya
1,5 meter.
6
Cek suhu tubuh karyawan, Bersihkan barang milik
kondisi kesehatannya (bebas karyawan dengan disinfektan
demam, flu, batuk, sesak sebelum dibawa masuk.
nafas), dan catat dalam
formulir yang tersedia.
7
Karyawan mengingatkan tamu
jika tidak mematuhi protokol
kesehatan.
14
P E L AYANA N
M A K ANA N DA N
M IN U M A N
FASIL ITAS
2 0
2 0
E I
Makanan dan minuman disajikan
langsung kepada tamu,
M
tidak melayani prasmanan.
1
3 0 2
4
Sediakan sarana Cuci Tangan Pakai
Sabun (CTPS)/hand sanitizer di
dalam restoran dan rumah makan.
15
5
Area dan barang publik dibersihkan
dengan disinfektan/cairan pembersih
lainnya secara teratur.
6
2 0
Restoran bebas dari vektor dan
0
binatang pembawa penyakit.
E I2 7
M
Toilet dalam keadaan bersih, kering,
30
tidak bau, dan berfungsi dengan baik.
16
P EL AYANAN MAK ANAN DA N M IN UM AN
TAMU
0
duduk dari orang lain. 1,5
2
m
et
er
2
2 0
E I Tidak menggunakan alat makan
M
bersama-sama.
3 0
Tidak membagi makanan dan
minuman dengan orang lain.
3
5
Tamu membuang sampah bekas
makanan dan tisu di tempat
sampah serta menjaga tempat
sampah tetap tertutup.
17
P EL AYANAN MAK ANAN DA N M IN UM AN
KARYAWAN
2 0
1
0
E I2 2 1,5 mete
r
M
30
Sarankan tamu untuk Melakukan pelayanan dan
melakukan pembayaran penyajian makanan dengan
secara nontunai. tetap menjaga jarak
dengan tamu.
18
P E M B AYA R A N DA N
P IN TU KE L UA R
FASIL ITAS
2 0
2 0
I
TUO
IN
E
Pintu masuk dan keluar restoran
dan rumah makan diimbau untuk
M
dipisahkan.
3 0 1
Barang publik di area pembayaran
dan pintu keluar dibersihkan
dengan disinfektan tiga kali sehari.
2
Sediakan alat pembayaran nontunai
3
untuk mengurangi penyebaran
Covid-19 melalui uang.
19
Sediakan pelindung/partisi untuk
membatasi kontak antara petugas
kasir dengan pengunjung yang
akan membayar.
2 0
5
0
E
6
I2 Sediakan sarana Cuci Tangan Pakai
Sabun (CTPS)/hand sanitizer di
M
dekat meja kasir.
30
Lengkapi meja kasir dengan hand
sanitizer, tisu basah, masker, sarung
tangan sekali pakai.
1,5 meter
8
Sediakan pengaturan antrean
pembayaran di kasir dengan
menjaga jarak antarindividu
sedikitnya 1,5 meter, diberi tanda
khusus di lantai.
20
Pasang peta lokasi titik kumpul dan
9
jalur evakuasi.
2 0
0
E I2 Pasang penanda titik kumpul.
M
30
10
11
Sediakan SOP untuk mengucapkan
terima kasih kepada tamu dengan
cara mengatupkan kedua telapak
tangan di dada sebagai pengganti
berjabatan tangan untuk
mengurangi kontak fisik.
21
PE M B AYARAN DAN P I NTU KELUAR
PE NGU NJU NG
2 0
0 2
E I2
1,5 meter
M 1
30
Pengunjung membayar secara Pengunjung mengikuti pengaturan
nontunai. antrean pembayaran sesuai tanda
khusus di lantai atau mengatur jarak
dengan pengunjung lain sedikitnya
1,5 meter.
22
PE M B AYARAN DAN P I NTU KELUAR
KARYAWAN
Karyawan menyarankan
pengunjung untuk membayar
1
0
secara nontunai.
2
0 2
I 2
M E Karyawan membersihkan tangan
dengan hand sanitizer sebelum dan
0
setelah proses pembayaran.
3
Karyawan membersihkan semua
alat yang digunakan dalam proses
pembayaran segera setelah
transaksi dilakukan.
5
Karyawan mengingatkan tamu jika
tidak mematuhi protokol kesehatan.
23
L AYA NA N A NTA R
M A K ANA N DA N
M IN U M A N
FASIL ITAS
2 0
2 0
E I
Siapkan sistem pembayaran
secara daring.
0 M 2
1
4
Sediakan area khusus untuk
pemesanan melalui layanan antar
makanan dan minuman.
24
Sediakan ruang tunggu bagi 5
pengantar makanan/minuman
dengan melakukan pengaturan
posisi duduk menggunakan
tanda khusus.
0
6 Sediakan sarana Cuci Tangan Pakai
2
Sabun (CTPS)/hand sanitizer di area
0
khusus pemesanan dan ruang
2
tunggu pengantar
I
makanan/minuman.
M E
0
Lengkapi area khusus pemesanan
dengan hand sanitizer, tisu basah,
3 7
masker, sarung tangan sekali pakai.
25
L AYAN A N A NTAR M AK ANAN DAN M IN UM AN
KARYAWAN
0
suhu tubuh sebelum melakukan
proses penyiapan dan pengolahan
2
makanan/minuman, dan catat pada
0
formulir yang sudah disediakan.
1
E I2
2 Karyawan mencuci tangan dengan
M
sabun/hand sanitizer sebelum dan
setelah menerima pesanan serta
30
sebelum dan sesudah
menyerahkan pesanan.
1,5 meter
26
L AYAN A N A NTAR M AK ANAN DAN M IN UM AN
PE NGANTAR MAKAN AN
1
Ruang Tunggu
Pengantar Makanan
2 0
0 2
E
Pengantar makanan/minuman
melakukan pemeriksaan suhu
I2 Pengantar makanan duduk pada
kursi yang telah diatur oleh pihak
M
tubuh ketika menerima restoran/rumah makan atau atur
30
makanan/minuman dan catat pada jarak duduk dari orang lain.
formulir yang sudah disediakan.
1,5 meter
3
Selalu menjaga jarak dengan Pengantar makanan mencuci
karyawan dan pengantar lainnya tangan dengan sabun/hand
sedikitnya 1,5 meter. sanitizer sebelum menerima
pesanan dari karyawan
restoran/rumah makan.
5
27
DAP U R
FASIL ITAS
2 0
2 0 1
I
Penerimaan bahan makanan
E
memenuhi standar kebersihan serta
keamanan dari pihak pemasok dan
M
dilaksanakan dengan membatasi
jumlah orang serta meminimalkan
0
kontak secara langsung.
4
Ruang dapur memiliki sirkulasi
udara yang baik.
28
5
Sediakan sarana Cuci Tangan Pakai
Sabun (CTPS)/hand sanitizer.
2 0
0
I2
Area kerja dibersihkan dengan
M
kondisi dapur kotor, dan pada saat
30
operasional selesai.
7
Peralatan memasak dibersihkan dan
disimpan sesuai dengan standar
hygiene dan sanitasi
29
Minimalkan penggunaan peralatan
9 secara bersamaan dan laksanakan
prosedur sanitasi apabila akan
digunakan oleh penjamah makanan
yang berbeda.
2 0
2 0
10
E I
Jika memungkinkan, batasi jumlah
karyawan penjamah makanan atau
M
lakukan pengaturan jarak
antarindividu yang bertugas di
0
dapur sedikitnya 1,5 meter.
Makanan, terutama komoditi daging, Sayur dan buah dicuci dengan air
dimasak dengan tingkat mengalir/cairan pembersih lain yang
kematangan yang aman; diperkenankan.
30
0
Pasang peta lokasi jalur evakuasi dan
2
titik kumpul.
2
13 0
E I
0 M
3 14
Letakkan alat pemadam kebakaran
pada lokasi yang mudah dijangkau,
lengkapi dengan petunjuk cara
menggunakannya.
Lantai, dapur, tempat penyimpanan bahan baku, meja penyajian, peralatan memasak,
peralatan makan, pegangan pintu, stop kontak listrik, kran air.
31
DAP UR
KARYAWAN
0
saat melaksanakan pekerjaan di
2 1
dapur.
2 0
I
Karyawan penjamah makanan
E
mengenakan seragam dan sepatu
yang higienis serta alat pelindung
2
M
diri seperti masker, sarung tangan,
hairnets, dan face shield (gunakan
0
apabila kondisi dan ketersediaan
3
memungkinkan)
3
langsung pada makanan yang
sudah matang/siap disajikan.
32
RUA NG ADMI NI STR ASI
FASIL ITAS
2 0
2 0 1,5 meter
E I
Atur jarak meja kerja dan tempat
duduk antarindividu di dalam kantor
M
sedikitnya 1,5 meter.
3 0 2
1
33
4
Alat tulis dan alat kerja lainnya
disediakan untuk setiap karyawan.
2 0 5
0
tertutup.
I 2
M E Pasang peta lokasi jalur evakuasi
0
dan titik kumpul.
3 6
Lantai, pegangan pintu, stop kontak listrik, meja kerja, tempat duduk, komputer, printer,
scanner, mesin foto kopi, telepon, faksimili, kalkulator, lemari arsip, brankas,
remot pendingin ruangan.
34
RUANG ADM I NI S TR ASI
KARYAWAN
1
0
Gunakan peralatan dan
2
perlengkapan kerja sendiri, tidak
0
menggunakan secara
2
bersama-sama.
E I
0 M Gunakan alat tulis kantor (ATK)
3
masing-masing.
2
Sarankan pemasok/supplier untuk
3
menerima pembayaran nontunai.
Mengomunikasikan penanganan
darurat kepada pihak terkait, seperti
pemadam kebakaran, fasilitas
pelayanan kesehatan terdekat,
kantor polisi, pos keamanan
terdekat, kantor kelurahan/desa
35
RUA NG P E R SI A PA N
K A RYAWA N
(Ru ang Gant i dan
Ru ang Mak a n)
FASIL ITAS
2 0
2 0
I
E 1
M
Atur jarak tempat duduk di ruang
makan karyawan sedikitnya
0
1,5 meter.
3
1,5
m
et
er
2
Atur posisi berdiri di ruang ganti
1,5 meter karyawan dengan tanda khusus di
lantai.
36
4
Barang publik di ruang ganti dan
ruang makan karyawan dibersihkan
dengan disinfektan tiga kali sehari.
2 0
2 0
E I
M
Tempat sampah dalam keadaan
5
0
tertutup.
3
Pasang peta lokasi jalur evakuasi dan
titik kumpul.
Lantai, pegangan pintu, stop kontak listrik, meja, tempat duduk, loker, gantungan baju,
remot pendingin ruangan, wastafel, cermin, toilet, dan kamar mandi.
37
RUA N G P E RS I AP AN K A R YAWAN
( R u a ng Gan t i dan Ru a ng Ma k a n)
KARYAWAN
0
1
20 1,5 meter
2
bergantian.
E I
M
30 1,5 meter
Jaga jarak dengan karyawan lain
selama berada di ruang ganti dan
ruang makan, ikuti aturan yang
telah ditetapkan.
38
4
2 0
0
Pastikan kondisi ruang ganti dan
2
ruang makan tetap kering setelah
I
digunakan.
M E
3 0
5
39
2 0
2 0
E I
M
www.kemenparekraf.go.id
30
Kementerian Pariwisata @kemenparekraf.ri Kemenparekraf
08118956767 dan Ekonomi Kreatif