MAKALAH PORTOFOLIO KONSUMEN DAN PESAING

Untuk memenuhi tugas mata kuliah : Rantai Pasok

Dosen Pengampu : Dr. Musnaini, S.E., M.M.

Disusun Oleh :
KELOMPOK 5
Dwi Ayu Widjayanti C1B021002
Safitri Noviana C1B021019
Dara Puspita C1B021040
Putri Wahyuni C1B021250
Rola Nia Ameliya C1B021277
Wina Permata Sari C1B021202
Dinda Ayuning Budi C1B021284

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS JAMBI
2023
 KATA PENGANTAR

Pertama-tama marilah kita panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas
limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga makalah ini dapat terselesaikan. Makalah
ini disusun berdasarkan pengumpulan dari berbagai sumber, dan untuk memehuni tugas
mata kuliah Rantai Pasok.

Dengan ini penulis ucapkan terimakasih kepada Ibu Dr. Musnaini, S.E., M.M.
selaku dosen pembimbing mata kuliah Rantai Pasok. Penulis ucapkan terimakasih juga
kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian tugas ini. Semoga tugas
yang penulis buat dapat bermanfaat bagi penulis pribadi maupun pihak yang membaca.

Penulis menyadari bahwa tugas ini sangat jauh dari sempurna, masih banyak
kelemahan dan kekurangan. Setiap saran, kritik, dan komentar yang bersifat
membangun dari pembaca sangat penulis harapkan untuk meningkatkan kualitas dan
menyempurnakan tugas ini.

Jambi, 11 Juni 2023

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................. i
DAFTAR ISI.......................................................................................................................... ii
DAFTAR ISI.......................................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................................... 1
BAB II PEMBAHASAN ........................................................................................................ 3
2.1 Definisi Portofolio Konsumen dan Pesaing ..................................................................... 3
2.2 Tujuan Portofolio Konsumen dan Pesaing ..................................................................... 4
2.3 Fungsi Portofolio Konsumen dan Pesaing ...................................................................... 6
2.4 Segmentasi Pasar Melalui Portofolio Konsumen serta Identifikasi Pesaing dan Bisnis 7
BAB III KESIMPULAN...................................................................................................... 10
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................... 11

DAFTAR ISI

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Analisis Portofolio Pelanggan dan Pesaing di mulai dengan tindakan wajib yang
secara rutin dipakai bersama manajemen pemasaran, yakni segmentasi pasar serta
analisis SWOT. Tujuan Analisis Portofolio Pelanggan dan Pesaing ialah
mengidentifikasi pasar untuk memperoleh peluang profit di masa depan serta melihat
ancaman juga kekuatan yang ada pada perusahaan. Untuk mengoptimalkan profit yang
diperoleh dari seluruh pelanggan dengan menawarkan value (nilai) proposition yang
berbeda untuk tiap segmen/kelompok pelanggan.

Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar menjadi kelompok/group yang

lebih homogen karakteristiknya yang akan menciptakan value (nilai) yang berbeda tiap
kelompok pelanggan. Pada akhir proses tersebut, perusahaan dapat menentukan
segmen-segmen mana yang ingin dilayaninya. Jika diinginkan masing-masing segmen
dapat dilayani dengan proposisi nilai yang berbeda.

Dalam konteks CRM, segmentasi pasar sangat bergantung pada data yg

mungkin dihasilkan secara internat atau external. Proses segmentasi pasar dimulai dari :

1. Mengidentifikasikan jenis bisnis saat ini.

2. Mengidentifikasikan variabel segmentasi yg relevan.
3. Menganalisis pasar dengan menggunakan berbagai variable.
4. Menilai value berbagai segmen pasar.
5. Memilih target pasar yg akan dilayani.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian serta penjelasan yang telah dikemukakan pada latar belakang maka
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut

1. Bagaimana definisi portofolio konsumen dan pesaing?

2. Tujuan portofolio konsumen dan pesaing?

1
 3. Fungsi portofolio konsumen dan pesaing?
4. Bagaimana segemntasi pasar melalui portofolio konsumen serta identifikasi
pesaing dan bisnis?
5. Bagaimana strategi keunggulan portofolio konsumen dan pesaing

1.3 Tujuan dan Manfaat

1. Mengetahui definisi portofolio konsumen dan pesaing
2. Mengetahui tujuan portofolio konsumen dan pesaing
3. Mengetahui portofolio konsumen dan pesaing
4. Mengetahui segmentasi pasar melalui portofolio konsumen serta identifikasi
pesaing dan bisnis
5. Mengetahui strategi keunggulan portofolio konsumen dan pesaing

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Definisi Portofolio Konsumen dan Pesaing

Definisi Portofolio Pelanggan Portofolio pelanggan adalah koleksi dari

kumpulan kelompok pelanggan atau pesaing yang terdiri dari basis seluruh pelanggan
atau pesaing di dalam bisnis.

Customer dan pesaing portfolio adalah kelompok pelanggan yang memberikan

keuntungan bagi perusahaan. CPM bertujuan untuk meningkatkan proses bisnis
berdasarkan pada basis data pelanggan. Intinya, tidak semua pelanggan seharusnya
mendapatkan layanan yang sama, kecuali menguntungkan secara strategis. (Francis
Buttle, Customer Relationship Management 2nd, Elsevier, 2009). CPM bertujuan untuk
mengoptimasi performansi bisnis terkait basis konsumen.

Portofolio Konsumen adalah kumpulan produk, layanan, atau merek yang

dimiliki atau digunakan oleh seorang konsumen. Hal ini mencakup semua pembelian
dan preferensi konsumen dalam berbagai kategori produk atau layanan. Portofolio
Konsumen dapat mencakup berbagai macam item, mulai dari pakaian, peralatan
elektronik, makanan dan minuman, hingga kendaraan dan properti.

Dalam konteks bisnis, Portofolio Konsumen adalah perwujudan dari keputusan

pembelian dan preferensi konsumen terhadap berbagai merek dan produk yang ada di
pasaran. Hal ini sangat penting bagi perusahaan dalam mengidentifikasi segmen pasar
yang tepat, mengembangkan strategi pemasaran yang efektif, dan meningkatkan
kepuasan konsumen.

Pesaing, di sisi lain, merujuk pada perusahaan atau organisasi lain yang
beroperasi dalam industri yang sama atau memiliki produk atau layanan yang serupa.
Pesaing berkompetisi dengan perusahaan dalam usaha untuk menarik konsumen dan
mendapatkan pangsa pasar. Analisis pesaing adalah proses mengidentifikasi dan
mengevaluasi pesaing yang ada, termasuk kekuatan, kelemahan, strategi, dan posisi
pasar mereka.

Dalam mengembangkan strategi bisnis, perusahaan sering memantau dan

menganalisis aktivitas pesaing untuk memahami pergerakan pasar, mengidentifikasi

3
peluang baru, dan mengantisipasi ancaman yang mungkin timbul. Informasi tentang
pesaing dapat membantu perusahaan mengembangkan strategi pemasaran, penentuan
harga, inovasi produk, dan pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik.

2.2 Tujuan Portofolio Konsumen dan Pesaing

 Mengoptimalkan kinerja bisnis. Ia melakukan ini dengan menawarkan proposisi

nilai yang dibedakan untuk berbagai segmen pelanggan. Misalnya, NatWest
Bank yang berbasis di Inggris mengelola pelanggan bisnisnya berdasarkan
portofolio. Ini telah membagi pelanggan menjadi tiga segmen berdasarkan
ukuran, nilai seumur hidup dan kelayakan kredit.

 Untuk mengoptimalkan profit yang diperoleh dari seluruh pelanggan dengan

menawarkan value (nilai) proposition yang berbeda untuk tiap segmen
/kelompok pelanggan.

Tujuan Portofolio Konsumen:

 Memahami preferensi dan kebutuhan konsumen: Portofolio Konsumen

membantu perusahaan memahami preferensi, kebutuhan, dan harapan
konsumen terhadap produk atau layanan mereka. Dengan memahami hal ini,
perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang sesuai dan produk
yang relevan.

 Meningkatkan kepuasan konsumen: Dengan memantau dan mengelola

Portofolio Konsumen, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Dengan memahami preferensi dan kebutuhan konsumen, perusahaan dapat
menyediakan produk atau layanan yang lebih sesuai, meningkatkan kualitas,
dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

 Mengidentifikasi peluang pasar: Melalui analisis Portofolio Konsumen,

perusahaan dapat mengidentifikasi peluang baru dalam pasar. Informasi tentang
preferensi konsumen dan tren pembelian dapat membantu perusahaan
mengembangkan produk baru, memperluas lini produk, atau mengidentifikasi
segmen pasar yang belum tersentuh.

4
 Mengoptimalkan strategi pemasaran: Dengan memahami Portofolio Konsumen,
perusahaan dapat mengoptimalkan strategi pemasaran mereka. Mereka dapat
menargetkan segmen pasar yang tepat, mengembangkan pesan yang relevan,
menyesuaikan harga, dan mengatur saluran distribusi dengan lebih efektif.

Tujuan Analisis Pesaing:

 Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pesaing: Analisis pesaing membantu

perusahaan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pesaing dalam industri
yang sama. Ini membantu perusahaan memahami bagaimana pesaing bersaing
dan membedakan diri mereka dalam hal produk, layanan, harga, dan
keunggulan kompetitif lainnya.

 Mengembangkan strategi kompetitif: Informasi tentang pesaing memungkinkan

perusahaan mengembangkan strategi kompetitif yang efektif. Perusahaan dapat
menggunakan pengetahuan ini untuk mengidentifikasi peluang di pasar,
menentukan keunggulan kompetitif, dan mengambil tindakan yang diperlukan
untuk memposisikan diri mereka secara lebih baik dalam persaingan.

 Mengantisipasi pergerakan pasar: Analisis pesaing membantu perusahaan

mengantisipasi pergerakan pasar. Dengan memahami strategi dan tindakan
pesaing, perusahaan dapat mengidentifikasi tren pasar, ancaman yang mungkin
timbul, dan peluang baru yang dapat dimanfaatkan.

 Meningkatkan pengambilan keputusan: Informasi tentang pesaing membantu

perusahaan dalam pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan memahami
bagaimana pesaing beroperasi, perusahaan dapat mengambil keputusan yang
lebih cerdas tentang penetapan harga, pengembangan produk, promosi, dan
strategi pemasaran secara keseluruhan.

 Secara keseluruhan, tujuan Portofolio Konsumen dan analisis pesaing adalah

untuk membantu perusahaan memahami pasar dengan lebih baik,
mengidentifikasi peluang, dan mengembangkan strategi yang efektif untuk
mencapai keunggulan kompetitif dan meningkatkan kinerja bisnis.

5
2.3 Fungsi Portofolio Konsumen dan Pesaing

Fungsinya adalah sebagai sumber pedoman untuk melihat berbagai pencapaian

atau prestasi yang telah diraih oleh seseorang atau perusahaan. Saat calon konsumen
akan menggunakan jasa atau layanan Anda atau perusahaan Anda, portofolio sangat
diperlukan sebagai bukti performa yang pernah dilakukan.

Fungsi Portofolio Konsumen:

1. Pemahaman pasar: Portofolio Konsumen membantu perusahaan memahami

pasar dengan lebih baik. Dengan menganalisis preferensi, kebutuhan, dan
perilaku konsumen, perusahaan dapat mengidentifikasi tren pasar, segmentasi
pasar, dan peluang yang mungkin ada.

2. Pengembangan strategi pemasaran: Informasi dari Portofolio Konsumen

membantu perusahaan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat. Mereka
dapat menyesuaikan produk, harga, promosi, dan distribusi untuk memenuhi
preferensi konsumen dan memperoleh keunggulan kompetitif.

3. Pengambilan keputusan: Portofolio Konsumen memberikan wawasan yang

berharga dalam pengambilan keputusan bisnis. Data tentang preferensi
konsumen, kecenderungan pembelian, dan umpan balik pelanggan membantu
perusahaan membuat keputusan yang lebih baik dalam hal pengembangan
produk, investasi, dan alokasi sumber daya.

4. Pengembangan produk dan inovasi: Dengan memahami Portofolio Konsumen,

perusahaan dapat mengidentifikasi celah di pasar dan mengembangkan produk
baru yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Informasi ini juga dapat
digunakan untuk meningkatkan produk yang ada dan melakukan inovasi yang
relevan.

Fungsi Analisis Pesaing:

1. Pemahaman pesaing: Analisis pesaing membantu perusahaan memahami

pesaing mereka dengan lebih baik. Dengan menganalisis strategi, kekuatan,
kelemahan, dan tindakan pesaing, perusahaan dapat memperoleh wawasan
tentang bagaimana pesaing beroperasi dan bersaing di pasar.

6
 2. Identifikasi peluang dan ancaman: Dengan memahami pesaing, perusahaan
dapat mengidentifikasi peluang dan ancaman yang ada di pasar. Informasi
tentang produk baru, ekspansi pasar, atau perubahan dalam strategi pesaing
dapat memberikan perusahaan keunggulan dalam mengantisipasi dan
menanggapi perubahan pasar.

3. Penetapan harga dan strategi kompetitif: Analisis pesaing membantu perusahaan

dalam menentukan strategi harga dan kompetitif yang tepat. Dengan memahami
bagaimana pesaing menetapkan harga mereka, perusahaan dapat menyesuaikan
harga mereka agar tetap bersaing dan menarik konsumen.

4. Diferensiasi produk dan keunggulan kompetitif: Informasi tentang pesaing

dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan diferensiasi produk dan
menciptakan keunggulan kompetitif. Dengan memahami produk dan layanan
pesaing, perusahaan dapat mengidentifikasi cara untuk membedakan diri
mereka dalam hal fitur, kualitas, layanan pelanggan, atau pengalaman
pengguna.

Secara keseluruhan, fungsi Portofolio Konsumen adalah memberikan wawasan

tentang preferensi dan kebutuhan konsumen untuk mengarahkan strategi pemasaran dan
pengembangan produk. Sementara itu, fungsi Analisis Pesaing adalah memberikan
wawasan tentang pesaing, memahami strategi dan tindakan mereka, serta
mengidentifikasi peluang dan ancaman dalam persaingan pasar. Keduanya berperan
penting

2.4 Segmentasi Pasar Melalui Portofolio Konsumen serta Identifikasi Pesaing dan
Bisnis

Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar menjadi subset yang

lebih atau kurang homogen yang memungkinkan untuk membuat proposisi nilai
yang berbeda. Segmentasi pasar di banyak perusahaan sangat intuitif. Tim
pemasaran akan mengembangkan profil kelompok pelanggan berdasarkan
wawasan dan pengalaman mereka. Ini kemudian digunakan untuk memandu
pengembangan strategi pemasaran di seluruh segmen.

Segmentasi pasar sangat bergantung pada data. Data dapat dihasilkan

secara internal atau bersumber dari luar. Data internal dari catatan pemasaran,
7
 penjualan, dan keuangan seringkali ditingkatkan dengan data tambahan dari
sumber eksternal seperti perusahaan riset pemasaran, organisasi mitra dalam
jaringan perusahaan dan spesialis data.

1. Proses melakukan segementasi pasar

Proses segmentasi pasar dapat dipecah menjadi beberapa langkah:
a. Mengidentifikasi bisnis tempat Anda berada
b. Mengidentifikasi variabel segmentasi yang relevan
c. Menganalisis pasar menggunakan variabel-variabel ini
d. Menilai nilai segmen pasar
e. Memilih target pasar yang akan dilayani.

Perusahaan dapat mengidentifikasi pasar dan pesaingnya pada tiga level, yaitu :

1. Benefit competitor :perusahaan lain mencari manfaat yg sama untuk pelanggan

2. Product competitor : produk atau jasa yang sama dengan yang ditawarkan
perusahaan kepada pelanggan
3. Geographical competitors :manfaat dan produk pesaing beroperasi dlm wilayah
geografis yg sama

2.5 Strategi keunggulan portofolio konsumen dan pesaing

 Analisis kebutuhan dan preferensi konsumen:

Lakukan riset menyeluruh untuk memahami kebutuhan dan preferensi
konsumen Anda. Ini akan membantu Anda mengembangkan produk dan
layanan yang sesuai dengan keinginan mereka. Anda juga dapat melihat tren
pasar dan perkembangan terbaru untuk mengantisipasi kebutuhan yang akan
datang.
 Diversifikasi portofolio:
Berikan variasi produk atau layanan dalam portofolio Anda untuk
menjangkau segmen pasar yang lebih luas. Diversifikasi dapat mencakup
pengembangan produk baru, ekspansi ke pasar yang belum dieksplorasi, atau
memperluas cakupan geografis. Pastikan diversifikasi tersebut sesuai dengan
strategi bisnis Anda dan tetap konsisten dengan nilai-nilai merek Anda.

8
 Fokus pada inovasi:
Tetap berinovasi dan terus meningkatkan portofolio produk dan layanan
Anda. Melalui inovasi, Anda dapat memberikan nilai tambah kepada konsumen
Anda dan membedakan diri dari pesaing. Pertimbangkan penggunaan teknologi
baru, pengembangan fitur yang unik, atau pembaruan berkelanjutan untuk
menjaga portofolio Anda tetap relevan dan menarik bagi konsumen.
 Penyesuaian harga:
Tinjau kebijakan harga Anda untuk memastikan kompetitif dan sesuai
dengan nilai yang Anda berikan kepada konsumen. Anda dapat
mempertimbangkan strategi harga seperti harga premium untuk produk
unggulan, harga diskon atau promosi khusus, atau mengadopsi model bisnis
berbasis langganan untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
 Pelanggan sebagai fokus utama:
Jadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam pengembangan
dan manajemen portofolio Anda. Berikan pelayanan pelanggan yang baik,
tanggap terhadap masukan dan keluhan mereka, dan terus berkomunikasi untuk
membangun hubungan jangka panjang. Pelanggan yang puas akan menjadi
promotor merek Anda dan membantu memenangkan persaingan.
 Analisis pesaing:
Lakukan analisis mendalam terhadap pesaing Anda. Pahami kekuatan dan
kelemahan mereka, strategi pemasaran dan penjualan mereka, serta keunggulan
yang mereka tawarkan. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi peluang dan
ancaman, serta mengembangkan strategi yang tepat untuk mengungguli pesaing
Anda.
 Keberlanjutan dan tanggung jawab sosial:
Perhatikan isu-isu keberlanjutan dan tanggung jawab sosial dalam
pengembangan portofolio Anda. Konsumen semakin peduli dengan dampak
lingkungan dan sosial dari produk yang mereka beli. Dengan mengadopsi
praktik bisnis yang berkelanjutan dan bertanggung jawab, Anda dapat
membangun kepercayaan konsumen dan membedakan diri dari pesaing yang
kurang memperhatikan hal ini.

9
 BAB III
KESIMPULAN

Dalam makalah "Portofolio Konsumen dan Pesaing," kita telah membahas pentingnya
portofolio konsumen dan analisis pesaing dalam konteks bisnis. Berikut adalah
kesimpulan yang dapat diambil dari topik ini:
1. Portofolio Konsumen memainkan peran penting dalam memahami preferensi,
kebutuhan, dan harapan konsumen terhadap produk atau layanan. Dengan
memahami portofolio konsumen, perusahaan dapat mengembangkan strategi
pemasaran yang sesuai, meningkatkan kepuasan konsumen, dan
mengidentifikasi peluang pasar.
2. Analisis pesaing membantu perusahaan memahami pesaing mereka dalam
industri yang sama. Dengan menganalisis pesaing, perusahaan dapat
mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, strategi, dan posisi pasar pesaing.
Informasi ini membantu perusahaan mengembangkan strategi kompetitif,
mengantisipasi pergerakan pasar, dan meningkatkan pengambilan keputusan
bisnis.
3. Segmentasi pasar melalui Portofolio Konsumen memungkinkan perusahaan
untuk membagi pasar menjadi segmen yang lebih kecil berdasarkan
karakteristik dan preferensi konsumen. Ini membantu perusahaan dalam
mengembangkan strategi pemasaran yang lebih terfokus dan relevan,
memahami kelompok konsumen yang berbeda, dan memenuhi kebutuhan yang
beragam.
4. Identifikasi pesaing dan analisis bisnis membantu perusahaan memahami
pesaing mereka, strategi yang mereka terapkan, dan posisi mereka di pasar. Hal
ini membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi kompetitif yang
efektif, mengidentifikasi peluang dan ancaman dalam persaingan, serta
membandingkan kekuatan dan kelemahan bisnis mereka dengan pesaing.
Dalam rangka mencapai keberhasilan bisnis, perusahaan perlu memperhatikan
portofolio konsumen mereka, memahami preferensi dan kebutuhan konsumen, serta
menganalisis pesaing dan mengembangkan strategi yang relevan. Dengan demikian,
perusahaan dapat memposisikan diri mereka dengan baik di pasar, mencapai
keunggulan kompetitif, dan mencapai kesuksesan dalam bisnis.

10
 DAFTAR PUSTAKA

Ma'rufaa, L, R.(2020) Customer Relationship Management - Analisis Portofolio

Pelanggan. dikases pada 11 Juni 2023 dari
https://www.academia.edu/12570611/Customer_Relationship_Management_An
alisis_Portofolio_Pelanggan
Fahmi, w, S. Makalah Manaj (2021) - Pelanggan Klp.6. diakses pada 11 Juni 2023 dari
https://www.scribd.com/document/483761689/Makalah-Manaj-Pelanggan-Klp-
6#
Diakses pada 12 Juni 2023 dari
https://repository.dinus.ac.id/docs/ajar/CUSTOMER_PORTOFOLIO_MANAG
EMENT.pptx
Ansen, J. (2020). Pengertian Portofolio, Jenis, & Fungsinya Untuk Bisnis. diakses pada
12 Juni 2023 dari https://solusiprinting.com/pengertian-portofolio-jenis-
fungsinya-untuk-bisnis-anda/

11