Nama: Nur Bima Kurniawan

Kelas: MTDB 21

NIM: 21B505021039

1. Jelaskan Istilah/Definisi dari :

Quality Control
Salah satu posisi pekerjaan yang bertanggung jawab dalam membangun produk
berkualitas, dengan proses pengecekan dan pengujian yang dilakukan untuk
mengukur serta memastikan kualitas produk telah sesuai dengan standar yang
ditetapkan oleh perusahaan dalam bisnis.

Quality Assurance
Quality Assurance adalah serangkaian proses sistematis untuk menentukan apakah
suatu produk atau jasa memenuhi syarat yang ditentukan. Karena QA bertujuan
untuk menentukan dan menetapkan persyaratan untuk membuat atau
mengembangkan produk tertentu agar memiliki kualitas yang baik serta melakukan
pendekatan proses untuk mencegah cacat produk. Karena itu biasanya QA juga
melakukan monitoring pembuatan produk mulai dari tahap perencanaan sampai
pengujian. Ini dilakukan untuk mengurangi rework (pengerjaan ulang) agar proses
kerja efisien dan menghindari keluhan dari konsumen.

Continual Improvement
Continual Improvement: adalah istilah yang lebih luas, yang digunakan oleh W.
Edwards Deming untuk merujuk kepada proses improvement yang sifatnya umum
(luas) dan meliputi improvement yang “terputus”. Terdapat beberapa pendekatan
yang berbeda dan meliputi bidang-bidang yang berbeda pula.
Continuous Improvement: adalah bagian tersendiri dari continual improvement,
dengan fokus yang spesifik merujuk kepada improvement yang linear dan terus
berkembang untuk diterapkan pada proses yang telah ada. Beberapa praktisi juga
mengaitkan continuous improvement dengan teknik-teknik proses kontrol yang
akrab dengan utilisasi ilmu statistik

Customer Satisfaction
Customer satisfaction adalah kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan
jasa yang mereka dapatkan dari kita sebagai produsen. Dengan kata lain,
pengertian customer satisfaction memiliki keterkaitan yang erat dengan bahagia
atau tidaknya para pelanggan terhadap produk dan layanan jasa kita. Ada beberapa
faktor yang mempengaruhi hal tersebut, seperti kualitas produk yang didapatkan,
nilai dari produk tersebut, kenyamanan ketika melakukan transaksi, cara
komunikasi dengan pelanggan, dan masih banyak lagi hal lainnya. Kebutuhan
customer yang terpenuhi merupakan salah satu faktor pembentuk Customer
Satisfaction (Kepuasan Pelanggan), selain faktor-faktor lainnya yang berhubungan
dengan Customer Service.Harapan atau ekspektasi pelanggan diyakini mempunyai
peranan yang besar dalam evaluasi kualitas produk (barang dan jasa) dan kepuasan
pelanggan.

2. Jelaskan perbedaan antara Quality Control dan Quality Assurance ?

QC berperan dalam proses testing dengan peran penting untuk melakukan
pengujian produk bersama dengan QA (Quality Assurance). Perbedaan mendasar
dari kedua posisi ini adalah QA bertugas untuk mengecek setiap kebutuhan sistem
dan fitur pada perangkat lunak berjalan, sedangkan QC lebih mengarah pada
pengujian software untuk meningkatkan kualitas mutu produk agar sesuai dengan
standar.

2
N Keret
O a Api Indikator
Keha
ndala
n
(Reab  Ketepatan waktu keberangkatan dan tiba
1 ility)  Ketepatan waktu pengerjaan bongkar muat

Kece
patan
meres
pon
(Resp
onsiv  Ketanggapan petugas dalam menangani kesulitan yang dialami pengguna jasa
2 enes)  Ketanggapan petugas dan perusahaan dalam menanggapi keluhan pengguna
jasa
Kepa
stian(
assur
3 ance)
 Petugas memberikan informasi yang valid kepada pengguna jasa
Empa
ti
(emp
4 haty)  Memperhatikan pelanggan
 Melayani dengan sepenuh hati
Fasili
tas
Fisik
(Tang  Kelengkapan sarana dan prasarana
5 ibale)  Kondisi kereta yang masih dalam kondisi layak jalan
 Fasilitas stasiun yang memadai