EMOSI

EMOSI…
• Emosi adalah perasaan yang kuat terhadap
sesuatu atau seseorang.
• Emosi berbeda dengan suasana hati (mood)
• Emosi adalah reaksi terhadap obyek, bukan
kepribadian
• Menurut Daniel Goleman (2002 : 411) emosi
merujuk pada suatu perasaan dan pikiran yang
khas, suatu keadaan biologis dan psikologis dan
serangkaian kecenderungan untuk bertindak
 Tenaga kerja emosional
• Tenaga kerja emosional Karyawan yang
dituntut untuk mengungkapkan emosi yang
diharapkan organisasi. Ex: pramuniaga
• Dewasa ini konsep TKE relevan dengan setiap
pekerjaan ( fisik  emosi  kognitif )
• Dilema TKE: Emosi yang dirasakan vs Emosi
yang ditampilkan
 Enam Emosi Dasar
• Senang • Other key issues :
• Heran Orang tanpa emosi
• Takut Jenis kelamin dan emosi
• Sedih Budaya dan emosi
• Marah
• Muak
 Dapatkan seseorang tidak dapat
emosi?
• Sebagian orang mempunyai kesulitan besar untuk
mengungkapkan perasaan mereka dan
memahami emosi orang lain  Alexithymia
• Alexithymia tidak selalu mengakibatkan kinerja
rendah
• Pekerjaan yang cocok adalah pekerjaan yang
menuntut emosi dalam jumlah sedikit atau tidak
ada sama sekali
Yang cocok : programer
Yang tidak cocok : tenaga penjual
 Jenis Kelamin dan Emosi
• Benarkah wanita bereaksi • Penjelasan
lebih emosional?  Pria diajarkan untuk keras
 Wanita menunjukkan dan berani, wanita
ungkapan emosi lebih besar disosialisasikan sebagai
dari pada pria pengasuh
 Wanita lebih nyaman dalam  Wanita membutuhkan
mengungkapkan emosi perhatian yang lebih besar
dibandikan pria untuk mendapatkan
 Wanita lebih baik dalam pengakuan sosial
membaca isyarat non verbal  Wanita memiliki
dibandingkan pria kemampuan bawaan lebih
dalam hal membaca orang
lain dan menampilkan
emosi
 Budaya dan Emosi
• Budaya memberika interpretasi yang berbeda-
beda terhadap emosi
• Contoh :
di AS senyum dianggap keramahan
Di israel senyum dianggap sebagai bentuk
tidak berpengalaman
 Batasan-batasan Eksternal terhadap
Emosi
• Ada dua batasan eksternal terhadap emosi
1. Pengaruh Organisasional  Penyesuaian
dengan perangkat emosional yg dicari
organisasi
2. Pengaruh Budaya  Menyesuaikan dengan
norma-norma budaya di negara setempatnya