PROSEDUR OPERASIONAL

JUDUL: XXXXX

No. Dokumen XXX-XXX-00 Tanggal Terbit : xx xxxxxxxxxxx 0000

Halaman : 1 dari 5
No. Revisi XXX-XXX-00

Distribusi:
1. Divisi A
2. Divisi B
3. …
4. Divisi X

1. TUJUAN
Prosedur ini dibuat untuk menjelaskan mekanisme pencatatan dan pengiriman barang retur defect
hingga dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.

2. RUANG LINGKUP
Meliputi proses pencatatan, penyimpanan, pengisian document hingga pengiriman kembali
barang defect.

3. DEFINISI
3.1. Retur adalah pengembalian barang oleh pembeli kepada penjual.
3.2. Defect adalah barang yang dibuat tidak memenuhi spesifikasi sehingga menyebabkan
dilakukannya rework (pengerjaan ulang) dan lain sebagainya.
3.3. Defect Card adalah form yang digunakan sebagai alat pencatatan dan penanda untuk
barang defect yang perlu di retur.
3.4. Form Database Retur Defect adalah Form lengkap data yang akan diisi secara online oleh
RA.

4. KETENTUAN UMUM
4.1. Barang yang terdapat defect harus terdata dan dikirmkan kembali ke warehouse.
4.2. Seluruh barang defect yang ditemukan harus dicatat kedalam form yang sudah
disediakan.
4.3. Pengecekan barang dilakukan dikarenakan 3 hal
a. Ketika adanya complain yang diterima dari customer
b. Menemukan barang yang defect saat penerimaan atau saat melakukan display
c. Ada permintaan pengecekan dari pusat
4.4. Standar Lead Time untuk proses retur defect

No Aktivitas PIC Lead Time Keterangan

1
2
3
 PROSEDUR OPERASIONAL

JUDUL: XXXXX

No. Dokumen XXX-XXX-00 Tanggal Terbit : xx xxxxxxxxxxx 0000

Halaman : 2 dari 5
No. Revisi XXX-XXX-00

5. ALUR KEGIATAN

Alur Kegiatan Keterangan Rekaman

 PROSEDUR OPERASIONAL

JUDUL: XXXXX

No. Dokumen XXX-XXX-00 Tanggal Terbit : xx xxxxxxxxxxx 0000

Halaman : 3 dari 5
No. Revisi XXX-XXX-00

6. DOKUMEN TERKAIT
7. FORMULIR YANG DIGUNAKAN
 PROSEDUR OPERASIONAL

JUDUL: XXXXX

No. Dokumen XXX-XXX-00 Tanggal Terbit : xx xxxxxxxxxxx 0000

Halaman : 4 dari 5
No. Revisi XXX-XXX-00
 PROSEDUR OPERASIONAL

JUDUL: XXXXX

No. Dokumen XXX-XXX-00 Tanggal Terbit : xx xxxxxxxxxxx 0000

Halaman : 5 dari 5
No. Revisi XXX-XXX-00