UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA

MATA KULIAH INTERPERSONAL SKILL

DERMAN JANNER LUBIS, S.KOM., MMSI

CH 1 - Foundations Of Interpersonal
Communication
 Foundations Of Interpersonal
Communication
Cakupan Materi
1. Mengapa Mempelajari Komunikasi Interpersonal
2. Sifat Komunikasi Interpersonal
3. Elemen Komunikasi Interpersonal
4. Prinsip Komunikasi Interpersonal
 Ryan ingin meminta rekomendasi Profesor Starck
untuk magang musim panas, tetapi tidak yakin
bagaimana cara mendekatinya. Dia merenungkan
pilihan komunikasinya dan mempertimbangkan efek
dari berbagai elemen komunikasi pada hasilnya.
Personal and Social Success
• Kesuksesan dan kebahagiaan pribadi Anda sangat bergantung pada keefektifan Anda
sebagai komunikator antarpribadi. Persahabatan dekat dan hubungan romantis dibuat,
dipertahankan, dan terkadang dihancurkan sebagian besar melalui interaksi antarpribadi
Anda.
• Demikian pula, keberhasilan hubungan keluarga Anda sangat bergantung pada
komunikasi interpersonal antar anggota.
• Misalnya, dalam survei terhadap 1.001 orang yang berusia di atas 18 tahun
• 53 persen merasa bahwa kurangnya komunikasi yang efektif adalah penyebab utama
kegagalan pernikahan
• 38 persen karena uang
• 14 person campur tangan mertua (Bagaimana Orang Amerika Berkomunikasi, 1999).
• Demikian pula, kesuksesan sosial Anda dalam berinteraksi dengan tetangga, kenalan, dan
orang yang Anda temui setiap hari bergantung pada kemampuan Anda untuk terlibat
dalam percakapan yang memuaskan—percakapan yang nyaman dan menyenangkan.
Personal and Social Success
• Satu studi menemukan bahwa 80 persen wanita
dewasa muda menganggap pasangan yang dapat
mengungkapkan perasaannya lebih diinginkan
daripada pria yang berpenghasilan baik.

Seberapa penting, dibandingkan dengan semua

faktor lain yang mungkin Anda pertimbangkan dalam
memilih pasangan:
• Kemampuan berkomunikasi?
• Keterampilan komunikasi khusus apa yang Anda
anggap "sangat penting" dalam pasangan hidup?
The Nature of Interpersonal Communication
Komunikasi interpersonal adalah interaksi verbal dan
nonverbal antara dua (atau terkadang lebih dari dua)
orang yang saling bergantung. Definisi yang relatif
sederhana ini menyiratkan berbagai karakteristik
yang sekarang kita tuju.
 Komunikasi Interpersonal Melibatkan Individu yang
Saling Bergantung

• Komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang terjadi antara orang-orang yang dalam
beberapa cara "terhubung".
• Komunikasi interpersonal dengan demikian mencakup apa yang terjadi antara seorang
putra dan ayahnya, seorang majikan dan seorang karyawan, dua saudara perempuan,
seorang guru dan seorang siswa, dua kekasih, dua teman, dan seterusnya.
• Meskipun sebagian besar bersifat dyadic (dua orang), komunikasi interpersonal sering
diperluas untuk mencakup kelompok intim kecil seperti keluarga.
• Bahkan dalam sebuah keluarga, komunikasi yang terjadi seringkali bersifat dyadic—ibu ke
anak, ayah ke ibu, anak perempuan ke anak laki-laki, dan seterusnya.
 Komunikasi Interpersonal Pada dasarnya Relasional
Anda berinteraksi secara berbeda dengan instruktur komunikasi interpersonal, sahabat Anda,
dengan saudara kandung, berinteraksi dengan tetangga, rekan kerja, atau kenalan biasa. Anda
berinteraksi di Facebook dan Twitter dengan cara yang sangat berbeda dari cara Anda berinteraksi
dalam situasi tatap muka.

Tetapi perhatikan juga bahwa cara Anda berkomunikasi, cara Anda berinteraksi, akan
memengaruhi jenis hubungan yang Anda kembangkan.
• Berinteraksi dengan cara yang ramah --> kemungkinan besar Anda akan
mengembangkan persahabatan
• Jika Anda secara teratur bertukar pesan kebencian dan menyakitkan --> kemungkinan
besar Anda akan mengembangkan hubungan antagonis
• Jika Anda secara teratur mengungkapkan rasa hormat dan dukungan satu sama lain -->
hubungan yang saling menghormati dan mendukung kemungkinan besar akan
berkembang.
 Komunikasi Interpersonal Ada
di Continuum (rangkaian kesatuan)
1. Peran versus informasi pribadi
• Perhatikan bahwa dalam contoh impersonal, individu cenderung saling menanggapi sesuai
dengan peran yang sedang mereka mainkan;
• Memperlakukan pelanggan bukan sebagai individu yang unik tetapi sebagai salah satu dari
banyak pelanggan.
• Ayah dan anak bereaksi satu sama lain sebagai individu yang unik. Mereka bertindak
berdasarkan informasi pribadi.
2. Aturan sosial versus aturan pribadi
• Perhatikan juga bahwa pelanggan berinteraksi sesuai dengan aturan masyarakat yang mengatur
interaksi.
• Ayah dan anak laki-laki berinteraksi atas dasar aturan yang ditetapkan secara pribadi. Cara
mereka menyapa satu sama lain, perilaku mereka yang menyentuh, dan tingkat kedekatan fisik
mereka, misalnya, unik bagi mereka dan dibentuk oleh mereka, bukan oleh masyarakat.
 Komunikasi Interpersonal Ada
di Continuum (rangkaian kesatuan)
3. Pesan sosial versus pesan pribadi
• Perbedaan lain ditemukan dalam pesan yang dipertukarkan.
• Pesan yang dipertukarkan adalah diri mereka sendiri.
 Impersonal and Interpersonal Communication
(Komunikasi Impersonal dan Interpersonal)
Impersonal Communication
Informasi peran sosial: Anda berinteraksi sebagian besar
berdasarkan peran sosial yang Anda tempati—misalnya,
server dan pelanggan, pengemudi taksi dan penumpang.
Aturan sosial: Anda berinteraksi sesuai dengan aturan
sosial yang mendefinisikan interaksi Anda; misalnya,
sebagai server, Anda akan menyapa pelanggan,
memberikan menu kepada mereka, dan menanyakan
apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan
Pesan sosial: Anda bertukar pesan dalam jarak yang
sempit topik — Anda berbicara dengan server tentang
makanan dan layanan, bukan tentang perceraian orang tua
Anda — dengan sedikit emosi dan sedikit pengungkapan
diri.
Interpersonal Communication
Informasi pribadi: Anda berinteraksi sebagian besar
berdasarkan peran pribadi—misalnya, teman, kekasih,
orang tua dan anak, sepupu.
Aturan pribadi: Anda berinteraksi sesuai dengan aturan
pribadi
Anda berdua telah menetapkan daripada aturan tertulis
apa pun yang ditetapkan oleh masyarakat; misalnya, ibu
dan anak mengikuti aturan yang mereka buat sendiri
selama bertahun-tahun.
Pesan pribadi: Anda bertukar pesan dalam berbagai
topik — Anda berbicara tentang makanan dan juga
tentang perceraian orang tua Anda — dengan banyak
emosi dan pengungkapan diri.
 Interpersonal Communication Involves Verbal and Nonverbal Messages
(Komunikasi Interpersonal Melibatkan Pesan Verbal dan Nonverbal)
• Interaksi interpersonal melibatkan pertukaran pesan verbal dan nonverbal. Kata-kata yang Anda
gunakan serta ekspresi wajah, kontak mata, dan postur tubuh Anda—dalam interaksi tatap
muka—serta teks, foto, dan video daring Anda mengirimkan pesan antarpribadi.
• Demikian pula, Anda menerima pesan antarpribadi melalui semua indera Anda—pendengaran,
penglihatan, penciuman, dan sentuhan. Bahkan keheningan mengirimkan pesan interpersonal.
• Salah satu mitos besar dalam komunikasi adalah bahwa komunikasi nonverbal menyumbang
lebih dari 90 persen makna pesan apa pun.
• Dalam beberapa situasi, sinyal nonverbal memang akan membawa lebih banyak makna
daripada kata-kata yang Anda gunakan, mungkin dalam mengekspresikan emosi yang kuat.
• Sinyal verbal akan mengomunikasikan lebih banyak informasi, misalnya ketika Anda berbicara
tentang akuntansi atau sains. Paling sering, tentu saja, mereka bekerja sama.
 Interpersonal Communication Takes Place in Varied Forms
(Komunikasi Interpersonal Berlangsung dalam Berbagai Bentuk)
• Komunikasi interpersonal sering terjadi secara tatap muka, seperti ketika kita berbicara dengan
siswa lain sebelum kelas, berinteraksi dengan keluarga atau teman saat makan malam, atau
bertukar rahasia dengan teman dekat.
• Komunikasi interpersonal sering terjadi melalui beberapa jenis jaringan komputer, melalui SMS,
email, posting ke Facebook, telepon, dan tweet. Beberapa bentuk ini sinkron; mereka
memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara real-time; pesan dikirim dan diterima pada
saat yang sama seperti dalam pesan tatap muka dan telepon.
• Bentuk lain sebagian besar asinkron; mereka tidak berlangsung secara real-time.
• Misalnya, Anda mungkin mencolek seseorang di Facebook hari ini yang mungkin tidak
melihatnya sampai besok dan mungkin tidak akan membalas Anda sampai hari berikutnya.
Anda mungkin menemukan tweet atau posting blog hari ini yang sebenarnya ditulis beberapa
minggu atau bahkan bertahun-tahun yang lalu.
 Interpersonal Communication Involves Choices
(Komunikasi Interpersonal Melibatkan Pilihan)
• Pesan interpersonal yang Anda komunikasikan adalah hasil dari pilihan yang Anda buat. Sering
kali kita tidak berpikir bahwa apa yang kita katakan atau tidak katakan melibatkan sebuah
pilihan—terlihat begitu otomatis sehingga kita tidak menganggapnya berada di bawah kendali
sadar kita.
• Lihatlah seperti ini: Sepanjang kehidupan antarpribadi Anda dan dalam setiap interaksi
antarpribadi, Anda dihadapkan pada poin-poin pilihan—saat-saat ketika Anda harus membuat
pilihan dengan siapa Anda berkomunikasi, apa yang Anda katakan, apa yang tidak Anda katakan,
bagaimana Anda mengungkapkan apa yang ingin Anda katakan, dan sebagainya.
• Memberi Anda alasan (didasarkan pada teori komunikasi dan penelitian yang dibahas di
seluruh teks dan disorot dalam kotak Memahami Teori & Penelitian Interpersonal) untuk
berbagai pilihan, Anda akan dipanggil untuk membuat interaksi interpersonal Anda.
 elements of Interpersonal Communication
(unsur Komunikasi Interpersonal)
• Model yang disajikan pada Gambar dibawah dirancang untuk mencerminkan sifat melingkar
komunikasi antarpribadi; kedua orang mengirim pesan secara bersamaan daripada dalam
urutan linier di mana komunikasi berlangsung dari orang 1 ke orang 2 ke orang 1 ke orang 2 dan
seterusnya.

Setiap konsep yang diidentifikasi dalam model dan didiskusikan di sini dapat dianggap sebagai
komunikasi antarpribadi yang universal, yang hadir dalam semua interaksi antarpribadi
(1) sumber-penerima,
(2) pengodean-penguraian kode,
(3) pesan (dan meta-pesan umpan balik dan umpan maju),
(4) saluran,
(5) kebisingan,
(6) konteks, dan—meskipun tidak ditunjukkan dalam diagram tetapi pertimbangan utama dalam
semua komunikasi antarpribadi,
(7) etika.
 Source–Receiver (sumber penerima)
• Komunikasi interpersonal melibatkan setidaknya dua orang. Setiap individu melakukan fungsi
sumber (merumuskan dan mengirim pesan) dan juga melakukan fungsi penerima (perceives
dan memahami pesan).

Istilah sumber-penerima menekankan bahwa kedua fungsi tersebut dilakukan oleh setiap individu
dalam komunikasi interpersonal.
• Siapa Anda, apa yang Anda ketahui, apa yang Anda yakini, apa yang Anda hargai, apa yang Anda
inginkan, apa yang telah diberitahukan kepada Anda, dan bagaimana sikap Anda semuanya
memengaruhi apa yang Anda katakan, bagaimana Anda mengatakannya, pesan apa yang Anda
terima, dan bagaimana Anda menerimanya.
• Demikian pula, orang yang Anda ajak bicara dan pengetahuan yang menurut Anda dimiliki
orang tersebut akan sangat memengaruhi pesan interpersonal Anda (Lau, Chiu, & Hong, 2001).
Setiap orang itu unik; komunikasi setiap orang itu unik.
 Human Communication Face-to-Face Communication (Komunikasi Tatap Muka) Computer-Mediated
Element (Elemen Communication (Komunikasi
Komunikasi Manusia) Mediasi Komputer)
Pengirim • Karakteristik pribadi (jenis kelamin, perkiraan usia, • Karakteristik pribadi
• Presentasi ras, dll.) terbuka untuk pemeriksaan visual; tersembunyi dan terungkap
manajemen diri dan penerima mengontrol urutan apa yang saat Anda ingin
kesan diperhatikan; penyamaran itu sulit. mengungkapkannya;
• Giliran bicara • Anda bersaing untuk mendapatkan giliran dan anonimitas itu mudah.
waktu pembicara dengan orang lain; Anda bisa • Selalu giliran Anda; waktu
terganggu. pembicara tidak terbatas;
Anda tidak dapat diganggu.
Penerima • Satu atau beberapa yang berada di bidang visual • Hampir tidak terbatas.
• Nomor Anda. • Tidak terbatas.
• Kesempatan untuk • Terbatas bagi mereka yang memiliki kesempatan • Pesan dapat diambil oleh
berinteraksi untuk bertemu; seringkali sulit untuk menemukan orang lain atau diteruskan
• Pihak ketiga orang yang memiliki minat yang sama dengan kata demi kata ke pihak ketiga
• Pembentukan kesan Anda. atau ribuan.
• Pesan dapat didengar oleh atau diulang ke pihak • Tayangan didasarkan pada
ketiga tetapi tidak dengan akurasi yang lengkap. pesan teks dan foto yang
• Kesan didasarkan pada isyarat verbal dan diposting dan video.
nonverbal yang dirasakan penerima.
Human Communication Face-to-Face Communication Computer-Mediated
Element (Elemen (Komunikasi Tatap Muka) Communication (Komunikasi Mediasi
Komunikasi Manusia) Komputer)

Konteks • Pada dasarnya ruang fisik yang sama. • Dapat berada di bilik berikutnya
• Fisik • Komunikasi sinkron; pesan dipertukarkan atau dipisahkan oleh mil.
• Sementara pada waktu (nyata) yang sama. • Komunikasi mungkin sinkron
(seperti di ruang obrolan) atau
asinkron (di mana pesan
dipertukarkan pada waktu yang
berbeda, seperti di email).
Channel • Semua indera berpartisipasi dalam mengirim • Visual (untuk teks, foto, dan video)
dan menerima pesan. dan pendengaran.
Pesan • Kata-kata, gerak tubuh, kontak mata, aksen, • Kata-kata, foto, video, dan pesan
• Verbal dan isyarat vokal, hubungan spasial, sentuhan, audio.
nonverbal pakaian, rambut, dll. • Pesan relatif permanen.
• Permanen • Sementara kecuali dicatat; sinyal ucapan
memudar dengan cepat
 Sebuah
Model
Komunikasi
Interpersonal
 Encoding–Decoding
• Encoding-Decoding
Mengacu pada tindakan menghasilkan pesan — misalnya, berbicara atau menulis. Decoding
adalah kebalikannya dan mengacu pada tindakan memahami pesan — misalnya, mendengarkan
atau membaca. Dengan mengirimkan ide-ide Anda melalui gelombang suara (dalam hal ucapan)
atau gelombang cahaya (dalam hal penulisan), Anda memasukkan ide-ide ini ke dalam kode,
sehingga menjadi penyandian.

• Messages
Pesan adalah sinyal yang berfungsi sebagai rangsangan untuk penerima dan diterima oleh salah
satu indra kita — pendengaran (pendengaran), visual (melihat), taktil (menyentuh), penciuman
(mencium), gustatory (mencicipi), atau kombinasi dari indra ini . Anda berkomunikasi secara
interpersonal dengan isyarat dan sentuhan serta dengan kata-kata dan kalimat. Pakaian yang
Anda kenakan berkomunikasi dengan orang lain dan, sebenarnya, dengan diri Anda sendiri.
 Encoding–Decoding
• Channel
Saluran komunikasi adalah medium yang dilalui pesan. Ini semacam jembatan yang
menghubungkan sumber dan penerima. Komunikasi jarang terjadi hanya melalui satu saluran;
dua, tiga, atau empat saluran sering digunakan secara bersamaan. Misalnya, dalam interaksi tatap
muka, Anda berbicara dan mendengarkan (saluran vokal-pendengaran).

• Noise
Secara teknis, kebisingan adalah segala sesuatu yang mendistorsi pesan — apa pun yang
mencegah penerima menerima pesan. Di satu titik ekstrim, kebisingan dapat mencegah pesan
dari sumber ke penerima. Suara menderu atau garis statis dapat dengan mudah mencegah
seluruh pesan sampai ke penerima telepon.
 Encoding–Decoding
Empat jenis kebisingan sangat relevan. Penting untuk mengidentifikasi jenis kebisingan ini dan,
jika memungkinkan, untuk mengurangi efeknya.
1. Kebisingan fisik adalah gangguan yang berada di luar pembicara dan pendengar; itu
menghambat transmisi fisik dari sinyal atau pesan. Contohnya termasuk pekikan mobil yang
lewat, dengungan komputer, kacamata hitam, pesan asing, tulisan tangan yang tidak terbaca,
jenis atau font buram yang terlalu kecil atau sulit dibaca, salah eja dan tata bahasa yang buruk,
dan iklan pop-up. Jenis gangguan fisik lainnya adalah informasi asing yang membuat apa yang
Anda inginkan untuk menemukan lebih sulit, misalnya spam atau terlalu banyak foto di
Facebook.
2. Kebisingan fisiologis diciptakan oleh penghalang di dalam pengirim atau penerima, seperti
gangguan penglihatan, gangguan pendengaran, masalah artikulasi, dan kehilangan memori.
3. Kebisingan psikologis adalah gangguan mental pada pembicara atau pendengar dan termasuk
ide-ide yang terbentuk sebelumnya, pikiran mengembara, bias dan prasangka, pikiran
tertutup, dan emosionalisme ekstrim. Anda mungkin mengalami gangguan psikologis saat
berbicara dengan seseorang yang berpikiran tertutup atau yang menolak untuk
mendengarkan apa pun yang belum dia percayai.
 Encoding–Decoding
4. Kebisingan semantik adalah gangguan yang terjadi ketika pembicara dan pendengar memiliki
sistem makna yang berbeda; contohnya termasuk perbedaan bahasa atau dialektis,
penggunaan jargon atau istilah yang terlalu rumit, dan istilah yang ambigu atau terlalu
abstrak yang maknanya dapat disalahartikan. mudah disalahtafsirkan. Anda sering melihat
kebisingan seperti ini pada dokter medis yang menggunakan "medis" tanpa penjelasan atau
pada penjual asuransi yang berbicara dalam jargon industri asuransi.

Context
Komunikasi selalu berlangsung dalam konteks, atau lingkungan, itu mempengaruhi bentuk dan isi
pesan Anda.
Terkadang konteks ini tidak jelas atau mengganggu; tampaknya sangat alami sehingga
diabaikan — seperti musik latar.
Di lain waktu konteks mendominasi, dan cara membatasi atau merangsang pesan Anda terlihat
jelas.