Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

ISSN 1822–8402 STUDI INTEGRASI EROPA. 2014. No.8

PERMASALAHAN ETIS TERKAIT E-COMMERCE: KASUS DISKON E-SHOPPING

SITUS DI LITHUANIA

Jolita Greblikaite
Dovile Pervazait
Universitas Teknologi Kaunas
A.Mickeviciaus st. 37, LT-44029, Kaunas, Lituania
email: jolita.greblikaite@gmail.com , dovile.pervazaite@gmail.com

http://dx.doi.org/10.5755/j01.eis.0.8.7060

Perkembangan teknologi menawarkan kemungkinan yang sangat luas di berbagai bidang. Salah satunya adalah ecommerce.
Kemungkinan ritel menjadi sangat berbeda dan mencapai tingkat yang baru. Pakar pemasaran mengarahkan penelitian dan tindakan
mereka ke lingkungan digital dan keunikannya karena pendekatan dan metode tradisional tidak cocok lagi. Lingkungan web
menawarkan berbagai kemungkinan bagi pengusaha. Tetapi hubungan pelanggan-penjual tetap menjadi salah satu objek penelitian
terpenting dalam pemasaran. Kompleksitas dan intangibilitas lingkungan digital menghasilkan beberapa masalah khusus yang
dihadapi etika. Seiring bertambahnya jumlah transaksi elektronik, jumlah masalah etika juga meningkat. Hampir tidak ada penelitian
di Lituania yang berfokus pada masalah etika dalam e-niaga meskipun spesialis TI dan teknologi di pasar Lituania berkembang sangat
cepat dan berkualitas sangat tinggi. Ada sekitar 33 situs e-shopping diskon akting di Lituania dan jumlahnya terus bertambah. Dengan
demikian, intensitas dan jumlah e-shopping terus meningkat. Dari sisi lain pelanggan menderita ketidakadilan, masalah keamanan,
pemalsuan, penundaan dan lain-lain.
Masalah penelitian artikel ini terkait dengan pemecahan dan pengembangan lebih lanjut pertanyaan-pertanyaan seperti apakah etika e-commerce
benar-benar berbeda dari etika bisnis tradisional dan apa isu etika terpenting yang terkait dengan e-commerce; apakah dan bagaimana etika bisnis
tradisional dan pengambilan keputusan etis mengusulkan solusi yang tepat dalam situasi yang tidak dapat diterima secara moral dan tidak etis dalam e-
commerce.
Tujuan penelitian dari artikel ini adalah untuk menganalisis kasus penjualan produk palsu di salah satu situs e-shopping diskon Lituania
menggunakan berbagai teori pengambilan keputusan etis. Obyek penelitian adalah isu-isu etika yang berkaitan dengan e-commerce. Dalam
artikel tersebut, latar belakang teoretis dari isu-isu etika paling penting yang terkait dengan e-commerce dianalisis. Situasi di pasar situs e-
belanja diskon Lituania juga dijelaskan secara singkat. Kasus Ariel palsu yang dijual di situs e-shopping diskon di Lituania dianalisis dalam
artikel tersebut sebagai perilaku tidak etis dalam kasus bisnis.
Kebaruan artikel ini didasarkan pada penelitian masalah etika teoretis e-commerce dan menyiratkan masalah etika ini
dalam analisis kasus situs e-shopping diskon Lituania. Temuan utama artikel terkait dengan isu-isu seperti membedakan isu-
isu etika utama yang sebenarnya untuk e-commerce. Analisis kasus situs e-shopping diskon dipenuhi dengan instrumen
pengambilan keputusan etis tradisional: utilitarian, etika keadilan, dan pendekatan deontologis. Analisis kasus (tidak) etis
mengungkapkan bahwa masalah moral dunia bisnis itu kompleks dan akan sulit untuk menyelesaikannya hanya dengan satu
ketentuan atau posisi, namun, prinsip etika dasar tetap ada di lingkungan e-commerce dan Web.

Kata kunci:e-commerce, situs e-shopping, masalah etika, etika bisnis, pengambilan keputusan etis.

Perkenalan

Fitur terpenting dari e-market saat ini adalah kecepatan dan
kemampuannya untuk mengadaptasi hal-hal baru. Terutama
lingkungan yang berubah dengan cepat adalah pasar e-commerce
karena popularitas e-shopping meningkat setiap hari. Teori
pemasaran, penelitian manajemen penjualan banyak didasarkan
pada mata pelajaran e-commerce: bagaimana meningkatkan
penjualan di lingkungan yang sangat kompetitif, bagaimana menarik
pelanggan yang cerdas, dll. Tetapi konten penting dari masalah
dengan pelanggan tidak berubah dari perdagangan tradisional ke
perdagangan elektronik. Pelanggan tertarik pada kualitas produk dan
layanan serta rasio kualitas dan harga. Pertanyaan etis muncul tidak
jarang seperti yang kita duga. Daya saing membawa solusi yang
berbeda dalam e-bisnis dan banyak keputusan harus dan mungkin
dibuat secara efektif dengan bantuan etika bisnis dan pengambilan
keputusan etis.
Penelitian tentang masalah etika yang berkaitan dengan e-
commerce agak baru. Marshall (1999) menganalisis bagaimana
teknologi memperkenalkan masalah etika baru dan
ketertinggalan antara perkembangan teknologi dan etika. Maury
dan Cleiner (2002) meneliti masalah informasi pribadi dalam
lingkungan digital. Kracher dan Corritore (2004) membahas
tentang etika e-commerce: apakah itu sesuatu yang istimewa
atau berbeda dari etika bisnis. McMurrian dan Matulich (2006)
membahas nilai etis dalam lingkungan web. Thompson dan Jing
(2007), Hwang dan Kim (2007) meneliti hal-hal e-trust yang terkait
erat dengan masalah etika e-commerce. Nardal dan Sahin (2011)
meneliti masalah etika dalam e-commerce yang muncul di ritel
online.
Masalah penelitianartikel ini terkait dengan pemecahan dan
pengembangan lebih lanjut pertanyaan seperti apakah etika e-
commerce benar-benar sesuatu yang berbeda dari bisnis tradisional

124
ISSN 1822–8402 STUDI INTEGRASI EROPA. 2014. No.8
etika dan isu etika apa yang paling penting terkait
dengan e-commerce; apakah dan bagaimana etika
bisnis tradisional dan pengambilan keputusan etis
mengusulkan solusi yang tepat dalam situasi tidak etis
yang tidak dapat diterima secara moral dalam e-
commerce. Tujuan penelitianArtikel ini menganalisis
kasus penjualan produk palsu di salah satu situs e-
shopping diskon Lituania menggunakan berbagai teori
pengambilan keputusan etis. Objek penelitianadalah
masalah etika yang terkait dengan e-commerce. Tugas
penelitian: untuk menganalisis latar belakang teoretis
dari isu-isu etis terpenting yang terkait dengan e-
commerce; segera menyajikan situasi di pasar situs
belanja elektronik diskon Lituania; menganalisis kasus
Ariel palsu yang dijual di situs e-shopping diskon di
Lituania.Metode penelitianadalah analisis literatur
ilmiah, dan analisis kasus dibuat dengan
menggunakan pengambilan keputusan etis.Kebaruan
artikeldidasarkan pada penelitian masalah etika
teoretis e-niaga dan menyiratkan masalah etika ini
dalam analisis kasus situs e-belanja diskon Lituania.
Temuan utama dari artikel tersebut adalah:dalam
artikel tersebut isu-isu etis utama yang sebenarnya
terkait dengan e-commerce dibedakan dan ditekankan;
analisis kasus situs e-shopping diskon dipenuhi dengan
instrumen pengambilan keputusan etika tradisional:
utilitarian, etika keadilan', dan pendekatan
deontologis; analisis kasus mengungkapkan bahwa
masalah moral dunia bisnis sangat kompleks dan akan
sulit untuk menyelesaikannya hanya dengan satu
ketentuan atau posisi, namun prinsip etika dasar tetap
ada di lingkungan e-commerce dan web.
Masalah etika terkait dengan e-commerce
Karena masalah ilmiah dari artikel ini didasarkan pada
masalah etika yang berkaitan dengan e-commerce, maka bagian
teoretis dari penelitian ini didasarkan pada pertanyaan: apakah
ada etika e-commerce khusus? Teori etika klasik telah
dikembangkan sejak lama dan tampaknya penerapannya dalam
dunia bisnis saat ini mungkin kurang tepat atau tidak efektif. Kita
harus menerima bahwa e-commerce adalah paradigma baru
dalam bisnis. Paradigma e-commerce pertama kali dikenal pada
tahun 1993. Ini dapat digambarkan sebagai perdagangan bisnis-
ke-konsumen dan bisnis-ke-bisnis yang dilakukan melalui
Internet atau jaringan elektronik lainnya.1Seperti yang ditulis
Judson dan Kelly (1999) e-commerce dimungkinkan oleh Internet,
lingkungan digital yang relatif baru yang diharapkan dapat
mengubah secara menyeluruh cara bisnis dilakukan. Kracher dan
Corritore (2004) membahas masalah kecepatan dan tingkat
perkembangan e-commerce di pasar dan masyarakat membuat
beberapa prasyarat bahwa dimensi etika sangat penting dalam
memeriksa masalah tersebut. E-commerce praktis menjadi
kebutuhan bagi toko-toko besar, nama-nama besar. Usaha kecil
dan menengah (UKM) menggunakan e-commerce dengan sangat
sukses juga. Seringkali itu adalah cara yang paling tepat untuk
melakukan bisnis. Bahkan faktor perlindungan lingkungan
termasuk positif dalam e-commerce karena prosesnya
mengurangi beberapa biaya (Tiwari, Singh, 2011). Itu melebar
1http://www.merriam-webster.com/dictionary/e-commerce
125
pemahaman tentang pembangunan berkelanjutan dalam
lingkungan digital.
Untuk diskusi lebih lanjut tentang masalah etika dalam e-
commerce, penting untuk menyatakannyabagaimanapun juga e-
commerce tetaplah perdagangan.Jadi, prinsip bisnis tradisional masih
berlaku. Tapi Internet merupakan "lingkungan baru untuk perilaku
tidak etis" (Freestone, Mitchell, 2004). E-commerce memiliki fitur yang
paling umum dibedakan (Kracher, Corritore, 2004):
• Keterkaitan;
• Kesederhanaan;
• Kecepatan;
• Virtualitas;
• Biaya.
Salah satu perbedaan terpenting dalam menerapkan etika dalam
e-commerce dan perdagangan tradisional adalahpertanyaan tentang
kelambatan etis.Itu terjadi ketika kecepatan perubahan teknologi
jauh melebihi tempus perkembangan etis (Marshall, 1999, Kracher,
Corritore, 2004). Seperti yang diungkapkan Marshall dari perspektif
struktural sosial, ada beberapa alasan mengapa sistem etika
tertinggal dari perkembangan teknologi. Yang pertama adalah biaya
dan kerumitan pengembangan teknologi saat ini menarik
pengembang teknologi ke dalam struktur perusahaan yang sangat
terfokus dan terkendali. Kedua, teknologi baru menjanjikan
kemungkinan pengembalian ekonomi yang besar, tetapi dalam
lingkungan yang sangat kompetitif. Penelitian menganggap bahwa
etika bisnis berkembang lebih lambat daripada perkembangan
teknologi serta perubahan lingkungan budaya agak pasif. Kracher
dan Corritore (2004) menganggap bahwa ada "kurangnya eksplorasi
etika e-commerce". Menurut mereka etika e-commerce adalah etika
praktis tentang masalah nyata yang tidak dapat diterima secara
moral yang muncul saat menjalankan bisnis di web. Masalah utama
dalam etika e-commerce adalah sebagai berikut (Kracher, Corritore,
2004, p. 79):
• Akses;
• Hak milik intelektual;
• Privasi dan informed consent;
• Perlindungan anak-anak;
• Keamanan informasi;
• Memercayai.
Akses, menurut Kracher dan Corritore (2004) dihubungkan
dengan kemampuan orang untuk “terhubung” ke internet dan
mendapatkan akses informasi. Ketersediaan Internet tidak sama.
Bahkan jika ada ruang publik untuk koneksi nirkabel gratis atau
tempat penggunaan Internet di perpustakaan, universitas dan
lain-lain, kemampuan atau waktu dapat menjadi batasan jumlah
informasi yang didapat.
Isu kekayaan intelektual khususnya menjadi aktual
berkembangnya jaringan internet. Hak pribadi dapat dilanggar
dengan lebih mudah dan lebih sulit untuk menemukan orang atau
organisasi yang bertanggung jawab (Kracher, Corritore, 2004)
Masalah informasi pribadi menjadi sangat penting dalam e-
commerce (Milne, Rohm, 2000). Banyak pertanyaan hukum dan etika
yang berbeda muncul terkait dengan merek dagang, hak cipta, paten
(Maury, Kleiner, 2002). Masalah opt-in dan opt-out juga aktual dan
memprihatinkan. Perusahaan memerlukan pendaftaran nama,
alamat, telepon ke halaman web mereka, dan penggunaan informasi
tersebut seringkali menjadi tidak terkendali dan tidak jelas. Situasi
seperti itu memanggil kesadaran pelanggan. Privasi sering disorot
baik sebagai pusat etika e-retailing dan sebagai faktor penting dalam
perkembangannya (Whysall, 2000).
 ISSN 1822–8402 STUDI INTEGRASI EROPA. 2014. No.8
Menurut Kracher, Corritore, 2004, masalah
ketidakamanan muncul saat memberikan informasi pribadi di
web dan memiliki lebih banyak kesulitan dan
ketidakpercayaan daripada di bisnis bata-dan-mortir2.
Seringkali cookie mengumpulkan informasi pribadi secara
diam-diam dan tidak ada batasan hukum tentang bagaimana
cookie digunakan (Nardal, Sahin, 2011). Cookie adalah buku
harian kecil di mana seseorang pernah berada di Web. Setiap
kali pengguna kembali ke situs, situs Web dapat membuka
cookie. Proses ini juga dikenal sebagai “profiling” atau “data-
mining” (Stead, Gilbert, 2001). Alba et al (2007) menekankan
bahwa elemen kunci untuk pengembangan lebih lanjut dari
home e-shopping tetaplah pengumpulan informasi pribadi
dan hal-hal yang terkait dengannya. Pelanggan berharap
bahwa data pribadi mereka tidak akan digunakan dengan
cara yang tidak aman atau tidak pantas. Masalah keamanan
berkaitan dengan keamanan keuangan dan kartu kredit (Bart
et al., 2005; Roman, 2007). Sebaliknya,
Perlindungan anak Masalah pornografi anak (Spencer, 2002)
paling sering dikaitkan dengan internet dan kemungkinannya. Di
sini perhatian khusus diberikan dan instrumen pelindung khusus
digunakan. Pemblokiran halaman web bukanlah instrumen yang
sangat efektif kecuali jika usia anak masih sangat muda.
Informasi di internet menjadi sering tersedia di seluruh dunia
dan menjadi salah satu isu terpenting yang membahas
pertanyaan etika e-commerce.
Kepercayaan adalah salah satu fitur utama dalam hubungan
pelanggan-penjual. Dalam lingkungan web kita harus berbicara
tentang e-trust (Hwang, Kim, 2006). Di lingkungan internet,
kepercayaan lebih sering tidak berwujud. Thompson dan Jing (2007)
meneliti aspek budaya dan kekhasan e-trust di Amerika Serikat,
Singapura, dan Cina, menekankan bahwa e-trust juga didasarkan
pada lingkungan budaya. Mungkin dianggap bahwa beberapa
kekhasan e-trust ada di Lituania atau negara UE lainnya. Salah satu
aspek yang sangat menarik adalah kepercayaan sosial (Mutz, 2005, p.
393). Dipercayai bahwa kepercayaan sosial itu penting karena
mengurangi “biaya transaksional” yang terlibat dalam berinteraksi
dengan orang lain. Dalam transaksi ekonomi kepercayaan semacam
itu menghilangkan kebutuhan untuk memantau perilaku orang lain
dan menjadi terjangkau secara ekonomi.
Sangat penting untuk diperhatikan bahwa di dunia maya penjual
dan pembeli memiliki jarak yang jauh secara kondisional di antara
mereka, sehingga perilaku etis atau tidak etis dapat dianggap kurang
terlihat atau berharga karena beberapa hal yang tidak berwujud.
Mungkin dianggap bahwa "kualitas" moral e-commerce tidak cukup
karena pengusaha e-commerce masih sangat muda pada usia
mereka. Tapi e-trader tidak boleh lupa bahwa etika dirasakan oleh
pelanggan sebagai komponen utama dari nilai yang mereka
harapkan (McMurrian, Matulich, 2006). Nilai ini dapat dengan mudah
diminimalkan dengan mempercayakan dan tindakan perusahaan
yang tidak dievaluasi. Sebaliknya, profitabilitas perusahaan mungkin
terkait erat dengan etika dalam bertindak (Donaldson, 2003, Kurt,
Hacioglu, 2010).
Bush dkk. (2000) meneliti masalah etika yang paling
sering disebutkan. Mereka adalah keamanan transaksi,
aktivitas ilegal, privasi, dan kejujuran/kebenaran informasi
di Internet (Roman, 2007). Itu terhubung erat ke
2berkaitan dengan atau menjadi bisnis tradisional yang melayani
pelanggan di gedung berbeda dengan bisnis online (http://
www.merriamwebster.com/dictionary/brick-and-mortar)
126
hal-hal yang dibahas di atas dianggap penting dalam dunia
maya menghadapi situasi yang tidak etis.
Salah satu aspek penting dalam pasal ini harus disebutkan tentang
hukum dan etika. Hukum dan etika mungkin tumpang tindih sampai batas
tertentu tetapi tidak sama (Hyeon-Suk Lyu, 2012). Hukum disetujui dan
diratifikasi oleh negara. Etika dan aturannya bersifat konvensional dan
seringkali bahkan tidak tertulis. Sebagaimana Hyeon-Suk Lyu (2012)
membahas perilaku tidak etis dan perilaku ilegal perbedaan utama
terletak pada sanksi yang diterapkan.
Tiga dimensi filosofis moral yang menggarisbawahi
persepsi etis pelaku pemasaran: (1) ekuitas moral; (2)
kontraktualisme; (3) relativisme (Babin et al., 2004). Keadilan
moral mewakili kebenaran/kesalahan yang melekat, atau
keadilan yang dirasakan dari beberapa tindakan.
Kontraktualisme mewakili potensi pelanggaran aturan atau
janji tersirat atau eksplisit. Relativisme mewakili persepsi
bahwa beberapa tindakan dapat diterima oleh standar
tradisional atau sosiokultural. Ketiga dimensi moral ini juga
berlaku dalam situasi etis di lingkungan digital.
Teori etika tradisional menganalisis dan mengusulkan solusi untuk situasi yang dipertanyakan secara etis. Pengambilan
keputusan etis dapat berhasil digunakan dalam e-commerce. Mungkin dianggap bahwa nilai-nilai yang dibedakan dan dipupuk
oleh etika tradisional dapat dinilai dengan sukses dalam hubungan penjual-pelanggan e-commerce. “E-commerce tidak memiliki
prinsip, cita-cita, standar, dan aturan etika khusus. Sebaliknya, ia memiliki manifestasi khusus dari prinsip etika, cita-cita, standar,
dan aturan yang berlaku di setiap aspek kehidupan (Kracher, Corritore, 2004, hlm. 85). Dalam artikel ini analisis kasus didasarkan
pada etika bisnis dan teori pengambilan keputusan etis tradisional yang dapat membantu memecahkan masalah (Greblikaite,
Navickaite, 2012). Penalaran utilitarian akan merekomendasikan agar keputusan dibuat yang menghasilkan kebaikan terbesar
untuk jumlah terbesar (Vranceanu, 2005). Ini sering diidentifikasi sebagai pendekatan biaya/manfaat untuk pengambilan
keputusan etis. Kelemahan utama penerapan pendekatan ini untuk pengambilan keputusan adalah asumsi yang melekat bahwa
dampak positif dan negatif sosial dapat diukur (Sama, Shoaf, 2002). Teori keadilan menekankan keadaan legal/ilegal dan
pentingnya keadilan, misalnya jika klien membayar harga yang lebih besar, dia mendapatkan pelayanan yang lebih baik atau
kualitas yang lebih baik. Pendekatan deontologis menyatakan bahwa kewajiban adalah kategori moral dasar, terlepas dari
konsekuensi tindakan (Beu et al., 2003, hlm. 89). Analisis kasus situs e-shopping diskon Lituania menyajikan alat teknik analisis
etika tradisional dalam kasus e-commerce. Ini sering diidentifikasi sebagai pendekatan biaya/manfaat untuk pengambilan
keputusan etis. Kelemahan utama penerapan pendekatan ini untuk pengambilan keputusan adalah asumsi yang melekat bahwa
dampak positif dan negatif sosial dapat diukur (Sama, Shoaf, 2002). Teori keadilan menekankan keadaan legal/ilegal dan
pentingnya keadilan, misalnya jika klien membayar harga yang lebih besar, dia mendapatkan pelayanan yang lebih baik atau
kualitas yang lebih baik. Pendekatan deontologis menyatakan bahwa kewajiban adalah kategori moral dasar, terlepas dari
konsekuensi tindakan (Beu et al., 2003, hlm. 89). Analisis kasus situs e-shopping diskon Lituania menyajikan alat teknik analisis
etika tradisional dalam kasus e-commerce. Ini sering diidentifikasi sebagai pendekatan biaya/manfaat untuk pengambilan
keputusan etis. Kelemahan utama penerapan pendekatan ini untuk pengambilan keputusan adalah asumsi yang melekat bahwa
dampak positif dan negatif sosial dapat diukur (Sama, Shoaf, 2002). Teori keadilan menekankan keadaan legal/ilegal dan
pentingnya keadilan, misalnya jika klien membayar harga yang lebih besar, dia mendapatkan pelayanan yang lebih baik atau
kualitas yang lebih baik. Pendekatan deontologis menyatakan bahwa kewajiban adalah kategori moral dasar, terlepas dari
konsekuensi tindakan (Beu et al., 2003, hlm. 89). Analisis kasus situs e-shopping diskon Lituania menyajikan alat teknik analisis
etika tradisional dalam kasus e-commerce. Kelemahan utama penerapan pendekatan ini untuk pengambilan keputusan adalah asumsi yang melekat bahwa dam
Diskon pasar situs belanja elektronik di Lituania
Belakangan ini, di Lituania, situs e-shopping grup menjadi
semakin populer. Dalam beberapa tahun terakhir jumlah situs
semacam itu di negara ini hampir dua kali lipat dan mencapai tiga
puluh. Sebenarnya, saat ini ada 33 situs e-shopping seperti itu,
namun salah satunya sedang dalam perbaikan dan satu lagi akan
segera mulai berfungsi. Daftar mereka disediakan di bawah ini3:
3imti.lt,grupinis.lt, beta.lt, ciumpam.lt, uogos.lt, dienosakcijos.lt, dyl.lt,
kartu.lt, urbanday.lt, bigbonus.lt, kiauletaupykle.lt, dailycard. lt,
pagauknuolaida.lt, perpuse.lt, mamamija.lt, stora.lt (siap), skubek.lt,
kuponai.lt, labainoriu.lt, noriunoriunoriu.lt, tykas.lt, zizu. lt, masinis.lt,
kasdienpoakcija.lt, nuolaiduklubas.lt, gigi.lt, ciageriau.lt, kupi.lt, oke.lt,
akcijatau.lt, kuponai.lt, kupo1.lt, pasiulymubankas.lt
ISSN 1822–8402 STUDI INTEGRASI EROPA. 2014. No.8

Saat ini di Lituania, sebagian besar pasar situs e-shopping
grup berlakubeta.ltDangrupinis.ltdioperasikan oleh perusahaan
belanja grup "Cherry Media Group" di Eropa Timur. Namun,
peningkatan pesat jumlah situs tersebut menyebabkan
persaingan yang lebih besar dan pengusaha sering secara drastis
"menaikkan diskon" memberikan harga pasar yang jauh lebih
tinggi daripada yang sebenarnya. Dengan cara demikian
konsumen seringkali dibujuk bahwa barang atau jasa yang
mereka beli hampir setengah harga (bahkan terkadang lebih).
Menurut kepala spesialis hubungan masyarakat Otoritas
Perlindungan Hak Konsumen Negara, keluhan tentang kupon
membuat sekitar 3% dari semua keluhan tentang buruknya
menawarkan situs e-shopping untuk menempatkan informasi
tentang Ariel. Pemilik situs mempercayainya dan menempatkan
informasi tanpa membuat kesepakatan. Segera setelah
memasang tawaran di situs, muncul kabar bahwa VP ditangkap
karena Ariel. Perdagangan di situs itu segera dihentikan. Ini
adalah situasi ketika keinginan para pedagang untuk
menghasilkan keuntungan membayangi kesopanan mereka.
Bentuk perdagangan seperti itu tidak adil tidak hanya untuk
pedagang berlisensi tetapi juga untuk pelanggan karena fakta
bahwa mereka tidak menerima produk yang dijanjikan tetapi
hanya produk palsu murah yang berkualitas rendah juga.
Pihak yang bertindak dalam situasi tersebut:

kualitas produk dan layanan non-makanan. • Dua pengusaha perorangan dari Šiauliai (Lithuania)
Konsumen menunjukkan bahwa mereka membeli kupon di situs • Perusahaan AS "The Procter&Gamble"
yang disebutkan di atas tetapi kemudian, ketika mereka ingin • Situs belanja elektronik
mendapatkan atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli, • Pelanggan
mereka menghadapi berbagai masalah: 1) Misalnya, barang tidak Aspek situasi terkait Etika Bisnis:
dikirimkan tepat waktu atau tidak dikirimkan pada semua; 2) Dalam • Para pengusaha secara ilegal menggunakan merek
kasus lain, konsumen tidak dapat mendaftar untuk layanan yang "Ariel" milik perusahaan AS "The Procter&Gamble"
dibeli hingga akhir periode kupon; 3) Ada juga beberapa dari mereka dengan cara ini melemahkan dan mendiskreditkan
yang tetap tidak puas dengan kualitas barang yang diterima, atau prestise dan reputasi perusahaan.
mereka yang datang untuk mengambil kembali barang tersebut dan • Alih-alih manfaat – kerusakan pada pemilik merek,
harus membayar biaya tambahan yang tidak diberitahukan kepada pelanggan dan situs dibuat. Mereka menipu pelanggan,
mereka sebelum membeli barang tersebut. Dalam kasus ketika perusahaan “The Procter&Gamble” dan situs e-shopping
pelanggan mengalami kesulitan mengenai kualitas produk, seringkali dan kolega mereka yaitu mereka menggunakan orang
sulit untuk menemukan pelakunya karena sebagian besar situs hanya lain untuk mencari keuntungan pribadi.
mengadakan kontrak dengan penyedia produk dan layanan tetapi • Dokumen pembuktian kualitas dipalsukan (yang tidak hanya
untuk menghubungi pemasok barang dan layanan tersebut seringkali tidak etis tetapi juga tindakan ilegal).
sangat sulit. atau bahkan mustahil. Dengan demikian, situs itu sendiri • Situs e-shopping tidak hanya mengalami kerusakan serius
tidak selalu dapat melindungi diri dari oknum pedagang. tetapi reputasinya juga didiskreditkan. Menurut pengawas
situs tersebut, perusahaan telah membuktikan bahwa
Analisis kasus: "Ariel" palsu di situs e-shopping Lituania
produk tersebut asli dan memenuhi semua persyaratan
yang ditetapkan oleh situs tersebut.
Dua pengusaha dariŠiauliai(Lithuania), yaitu V.P.and Penjual “Ariel” palsu melanggar peraturan perdagangan eceran
AG, mencoba menjual deterjen Ariel palsu dengan harga mahal di Lituania yang dibeli dengan harga berikut yang menyatakan bahwa pedagang dilarang untuk:
murah di Polandia. Kedua pria itu mengumumkan tentang produk yang mereka beri nama Ariel di situs • Menjual barang yang pembeliannya menurut Undang-
e-shopping grup (nama situs yang terkenal dengan penulisnya) dan menerima minat yang besar tidak undang tidak dikukuhkan dengan dokumen pendukung
hanya dari pelanggan tetapi juga dari petugas polisi. Ternyata deterjen palsu yang mengandung label atau bukti pembelian.
Ariel dijual di salah satu situs belanja grup paling populer di Lituania. Berdasarkan data yang diberikan • Menjual barang tanpa dokumen kepatuhan yang dikeluarkan
oleh pers Lituania, VP membeli deterjen tersebut pada beberapa kunjungannya ke Polandia dan menurut Undang-undang.
bermaksud untuk menjualnya di Lituania, namun belum menemukan pelanggan dan memutuskan • Menjual barang yang telah diberi label ulang, dikemas ulang
untuk memalsukan produk tersebut. AG telah menemukan satu perusahaan periklanan yang setuju atau dibuat ulang.
untuk memproduksi label berlogo Ariel. Label tersebut dipasang pada botol yang berisi deterjen palsu Hasil dari tindakan ilegal:
dan produk palsu tersebut ditawarkan ke situs e-shopping dengan bantuan pengusaha lain, kenalan • Pengadilan menetapkan denda sebesar 2600 Lt untuk setiap
mereka. VP memintanya untuk menyebarkan informasi tentang deterjen cair Ariel yang menjanjikan pengusaha atas tindak pidana tersebut.
akan mengirimkan gambar produk tersebut. Ia mengklaim deterjen tersebut dibeli di salah satu pasar di • Pengadilan telah memutuskan untuk menyita dan
Polandia yang harga satu botolnya sekitar 7–10 litas. Pria itu memeriksa harga sebenarnya dari detergen memusnahkan 320 botol plastik yang masing-masing berisi 4
tersebut dan menyadari bahwa sebenarnya harganya jauh lebih tinggi. Itu sebabnya dia menanyakan liter detergen cair. Hampir setengahnya sudah ditandai
apakah dokumen deterjen itu ada dan dipastikan dokumen tersebut akan diberikan jika diperlukan. Ia dengan label "Ariel".
mengklaim deterjen tersebut dibeli di salah satu pasar di Polandia yang harga satu botolnya sekitar 7–10 • Perdagangan di situs tersebut segera dihentikan. Situasi yang
litas. Pria itu memeriksa harga sebenarnya dari detergen tersebut dan menyadari bahwa sebenarnya dijelaskan dapat dianalisis berdasarkan 3 teori etika yang
harganya jauh lebih tinggi. Itu sebabnya dia menanyakan apakah dokumen deterjen itu ada dan berbeda, yaituetika utilitarian, deontologis, dan keadilan(Sama, Shoaf,
dipastikan dokumen tersebut akan diberikan jika diperlukan. Ia mengklaim deterjen tersebut dibeli di 2002; Beu at al., 2003; Vranceanu, 2005; Greblikaite, Navickaite, 2012).
salah satu pasar di Polandia yang harga satu botolnya sekitar 7–10 litas. Pria itu memeriksa harga Melihat situasi dari perspektif utilitarian, tindakan curang,
sebenarnya dari detergen tersebut dan menyadari bahwa sebenarnya harganya jauh lebih tinggi. Itu berbohong, dan memalsukan tidak dapat dianggap sebagai tindakan
sebabnya dia menanyakan apakah dokumen deterjen itu ada dan dipastikan dokumen tersebut akan yang dapat diterima secara moral dan legal karena tidak membawa
diberikan jika diperlukan. hasil positif yang berguna bagi sebagian besar orang yang
mengambil bagian dalam situasi ini. Di sini, kepentingan satu orang
Pengusaha tersebut mengklaim bahwa dia telah lama bekerja dinaikkan di atas kepentingan masyarakat. Berbohong dianggap
dengan karyawan situs belanja grup dan mereka mempercayainya sebagai tindakan yang tidak dapat diterima karena mengurangi
karena kesepakatan sebelumnya yang sukses. Dia kesejahteraan universal. Kapan

127
 ISSN 1822–8402 STUDI INTEGRASI EROPA. 2014. No.8
orang berbohong satu sama lain mereka mengurangi kemampuan
mereka untuk mengandalkan satu sama lain dan pada saat yang
sama untuk bekerja sama. Semakin rendah intensitas kepercayaan
dan kerja sama – semakin rendah manfaatnya. Jika pengusaha
berhasil menjual deterjen palsu, hanya penjual yang diuntungkan dan
semua orang yang termasuk dalam situasi ini akan menderita
kerugian tertentu ketika prinsip moralitas, sebaliknya, mengatakan
bahwa kepentingan SEMUA orang. sekitar kita harus diperhatikan
(tidak hanya kepentingan pribadi kita). Gagasan utama bisnis, yang
menyatakan bahwa pelanggan harus menjadi yang paling penting,
disangkal. Berdasarkan utilitarianisme, pengusaha harus bertindak
sedemikian rupa sehingga keuntungan yang maksimal akan tercapai.
Pada kasus ini, keuntungan maksimal akan dicapai jika sebanyak
mungkin pembeli membeli deterjen laundry merek asli dan
berkualitas tinggi dengan harga lebih murah. Dengan cara ini setiap
orang, termasuk penjual dan pembeli, akan mendapatkan
keuntungan yang sebesar-besarnya dan akibatnya, tindakan tersebut
akan dianggap sah secara moral dan legal.
Berdasarkan perspektif deontologi, penjual tidak memenuhi
kewajiban dasarnya (menaati hukum) dengan memalsukan
produk dan dengan demikian melanggar hukum. Penjual
mencoba menggunakan orang lain sebagai alat untuk mencapai
tujuannya yang berarti bahwa hak-hak mereka diabaikan juga.
Tindakan berbohong itu sendiri sudah dianggap tidak etis.
Menurut teori ini, bahkan jika hasil dari tindakan ini positif dan
bermanfaat bagi mayoritas orang yang bersangkutan, itu tidak
akan dianggap dapat diterima secara moral.
Terakhir, berdasarkan Etika Peradilan, kepatuhan terhadap Hukum
sama-sama wajib bagi setiap orang. Namun, dalam kasus situasi yang
dianalisis, fakta ini diabaikan. Gagasan pokok Teori Keadilan yang
mengatakan bahwa kesejahteraan tidak boleh dibangun dengan
mengorbankan orang lain dilanggar. Kewajiban moral individu adalah
untukmematuhi hukumyang adil, yang tidak mendiskriminasi individu atau
kelompok lain dan tidak memberikan hak istimewa yang tidak sah.
Tanpa merinci dan berbagai nuansa, dapat dikatakan bahwa
tindakan situs tersebut dapat diterima secara moral mengingat fakta
bahwa mereka segera menghentikan perdagangan deterjen palsu
sehingga pelanggan tidak akan mengalami kerugian lebih banyak
dan perusahaan itu sendiri tidak akan merusak. reputasinya. Selain
itu, mereka memiliki dokumen yang membuktikan kualitas. Namun,
karena kesalahan utama mereka mungkin karena fakta bahwa
mereka tidak menandatangani Kontrak.
Ada beberapa solusi yang mungkin untuk menghindari
situasi serupa dalam bisnis perdagangan, terutama ketika
sedang online. Pertama-tama, untuk mengurangi
kemungkinan kerugian, perusahaan dagang harus
menggunakan berbagai jasa hukum; bekerja sama dengan
lembaga hukum, penyidik dan konsultan. Kedua, mereka
harus selalu menandatangani Kontrak yang akan
menyatakan kewajiban penjual dan hasil pelanggaran aturan
Kontrak. Selain itu, hukuman untuk pemalsuan harus
ditingkatkan karena dalam banyak kasus pengusaha lebih
bersedia membayar denda daripada bertindak sesuai dengan
norma etika dan moral. Terakhir, mereka harus lebih
memperhatikan kontrol kualitas barang yang akan dijual.
Situs belanja elektronikmengklaim bahwa perusahaan mencari
agar pelanggan hanya akan membeli produk dan layanan dengan
kualitas terbaik. Untuk itu, mereka memeriksa kualitas barang dan
melakukan pemantauan layanan. Setelah ini dan beberapa kasus
serupa lainnya, ketika perusahaan harus berurusan dengan para
pedagang nakal dan ketika para pedagang sedang berjualan
128
barang secara melawan hukum, diputuskan untuk mendirikan a
Departemen Kualitasyang akan lebih hati-hati memeriksa kualitas
barang dan membantu pelanggan untuk menyelesaikan semua
masalah terkait kualitas. Sudah, untuk beberapa waktu, informasi
tentang para pedagang, reputasi dan keandalan mereka terus
dikumpulkan. Ulasan pelanggan sedang dievaluasi. Berdasarkan
ulasan tersebut, mitra dipilih dengan siapa kerjasama
diperpanjang. Oleh karena itu, situasi seperti ini harus dihindari
di masa mendatang. Ini juga dapat dilihat sebagai satu-satunya
hasil positif dari situasi negatif tersebut. Selain itu, situs semacam
itu tidak terlalu dipercaya karena kejadian serupa, oleh karena
itu, pembeli sendiri juga harus lebih memperhatikan apa yang
mereka beli dan, pertama-tama, memikirkan nilai sebenarnya
dari produk atau layanan yang mereka jual. untuk membeli.
Singkatnya, masalah moral dunia bisnis itu kompleks dan
akan sulit untuk menyelesaikannya hanya dengan satu
ketentuan atau posisi, namun prinsip-prinsip etika dasar
tetap ada. Semua teori etika terkait satu sama lain dan saling
melengkapi; oleh karena itu tidak adil untuk menetapkan
analisis perilaku atau situasi tertentu pada satu teori etika
tertentu. Teori-teori etika ini seperti dalam hal ini utilitarian,
deontologis dan keadilan, dapat digunakan dalam kombinasi
untuk mendapatkan jawaban yang paling benar secara etis
untuk setiap skenario.
Dalam masyarakat modern banyak sekali sistem etika yang
“hidup” bersama. Ini menunjukkan bahwa penjelasan yang berbeda
dari fenomena ini atau itu dimungkinkan; Namun, dalam kasus situasi
yang dibahas, tidak ada teori yang dapat membenarkan moralitas
tindakan kedua pengusaha tersebut.
Kesimpulan
• Lingkungan web digital menyediakan kemungkinan e-
commerce. E-commerce berkembang agak cepat seperti
halnya semua teknologi informasi.
• Dalam e-commerce, untuk beberapa bagian, masalah etika dan
dilema (didefinisikan sebelumnya) berbeda dibandingkan dengan
bisnis mortir dan batu bata. Masalah utama dalam etika e-
commerce tetap ada: Akses; Hak milik intelektual; Privasi dan
persetujuan berdasarkan informasi; Perlindungan anak;
Keamanan informasi; Memercayai.
• Analisis teoritis memungkinkan menyimpulkan bahwa etika
e-commerce mirip dengan etika bisnis dan aturan etika
tradisional dan pengambilan keputusan etis dapat
berhasil diterapkan dalam memecahkan masalah etika
dan dilema dalam lingkungan digital.
• Analisis kasus situs e-shopping diskon Lituania mengungkapkan
bahwa situasi ketidakadilan dapat terjadi bahkan dengan merek
dan nama terkenal. Situasi tersebut menghadirkan kemungkinan
ancaman terhadap kepercayaan perusahaan daripada
ketidakadilan (produk palsu) yang dijual di situs e-shopping
mereka. Bahkan tindakan hukum diambil untuk mengatur situasi
kecurangan; analisis kasus mengungkapkan bahwa hampir semua
tindakan tambahan tidak dilakukan untuk membangun kembali
keadilan moral. Hanya tindakan nyata seperti membangun
departemen Kualitas di perusahaan dan memberikan perhatian
lebih pada masalah hukum yang diambil.
• Masalah moral dunia bisnis sangat kompleks dan
sulit untuk dipecahkan hanya dengan satu
ketentuan atau posisi, namun prinsip-prinsip
dasar etika tetap ada. Semua etis
ISSN 1822–8402 STUDI INTEGRASI EROPA. 2014. No.8
teori berkaitan satu sama lain dan saling melengkapi; oleh
karena itu tidak adil untuk menetapkan analisis perilaku
atau situasi tertentu pada satu teori etika tertentu. Teori
etika klasik dapat digunakan dalam kombinasi untuk
mendapatkan jawaban yang paling benar secara etis
untuk setiap skenario, yang terjadi di lingkungan Web.
Solusi yang efektif banyak tergantung pada manajer di
perusahaan karena pada umumnya mereka adalah
pembuat keputusan yang paling penting
Referensi
Alba J., Lynch J., Eitz B., Janiszewski C., Lutz R.,
Sawyer A., dan Wood S. (1997). Insentif konsumen,
pengecer, dan produsen belanja rumah interaktif untuk
berpartisipasi dalam pasar elektronik // Journal of Marketing,
Vol. 61, Juli, hlm. 38–53. http://dx.doi. org/10.2307/1251788
Babin BJ, Griffin M., Boles JS (2004). Reaksi pembeli
untuk keyakinan etis di lingkungan ritel // Journal of
Business Research 57, p. 1155–1163. Tersedia di
Internet: http://www.sciencedirect.com/science/article/
pii/S0148296302003296.
Bart Y., Shankar V., Sultan F., dan Urban GL (2005). Adalah
driver dan peran kepercayaan online sama untuk semua
situs Web dan konsumen? Sebuah studi empiris eksplorasi
skala besar // Journal of Marketing 69, p. 133–152. http://
dx.doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.133
Beu DS, Buckley MR dan Harvey MG (2003). Etis
pengambilan keputusan: konstruksi multidimensi // Etika
Bisnis: Tinjauan Eropa, Vol. 12, No.1, Januari, hal.107.
http://dx.doi.org/10.1111/1467–8608.00308
Bush VS, Venable BT, dan Bush AJ (2000). Etika
dan pemasaran di Internet: Persepsi Praktisi tentang
masalah masyarakat, industri, dan perusahaan'// Jurnal
Etika Bisnis 23, p. 237 – 248. Tersedia di Internet: http://
link.springer.com/article/10.1023 /A:1006202107464.
Donaldson Th. (2003). Menambahkan etika perusahaan di bagian bawah
baris// Etika bisnis 03/04, 15thed., Editor JR Richardson,
McGraw – Hill/ Dushkin, Guilford, Connecticut, hal. 98–
101.
Freestone O. dan Mitchell VW (2004). Generasi
Y sikap terhadap e-ethics dan Internet-related
Misbehaviours// Journal of Business Ethics 54, p. 121–
128. http://dx.doi.org/10.1007/s10551-004-1571-0
Greblikaitė J; Navickaitė I. (2012). Etika perusahaan: tidak
itu menjamin keputusan manajerial etis yang efektif? //
Vadybos mokslas ir studijos - kaimo verslų ir jų
infrastruktur plėtrai : mokslo darbai = Teori dan studi
manajemen untuk bisnis pedesaan dan pengembangan
infrastruktur : makalah penelitian / Lietuvos žemės ūkio
universitetas. Kaunas, Akademija : LŽŪU Leidybos centras.
ISSN 1822–6760, no. 1(30), hal. 60–71.
Hyeon – Suk Lyu (2012). Kebijakan Internet di Korea:
Kerangka awal untuk menetapkan tanggung jawab moral
dan hukum kepada agen dalam aktivitas internet//
Government Information Quarterly 29, hal. 394–402.
http://dx.doi.org/10.1016/j.giq.2011.12.008
129
Hwang Y., Kim DJ (2007). Layanan mandiri pelanggan
sistem: Pengaruh kualitas Web yang dirasakan dengan
konten layanan pada kenikmatan, kecemasan, dan e-trust//
Sistem pendukung keputusan, Vol. 43, Edisi 3, hal. 746–760.
Tersedia di Internet: http://www.sciencedirect.com/science/
article/pii/S0167923606002132. http://dx.doi. org/10.1016/
j.dss.2006.12.008
Judson B., Kelly K. (1999). HyperWars: Sebelas Strategi
untuk Bertahan Hidup dan Untung di Era Bisnis Online. –
New York: Penulis.
Kracher B., Corritore CL (2004). Apakah ada khusus
etika perdagangan elektronik? // Triwulanan Etika Bisnis, Volume
14, Edisi 1. ISSN 1052–150X, hlm. 71–94.
Kurt G., Hacioglu G. (2010). Etika sebagai pelanggan dirasakan
driver nilai dalam konteks ritel online // African Journal of
Business Management, Vol. 4(5), hlm. 672–677. Tersedia
di Internet: http://www.academicjournals. org/AJBM/PDF/
pdf2010/May/Kurt%20and%20%20 Hacioglu.pdf.
Marshall KP (1999). Telah memperkenalkan teknologi baru
masalah etis? // Jurnal Etika Bisnis, Volume 19, Edisi
1, hlm. 81–90. Tersedia di Internet: http://
link.springer.com/article/10.1023/A:1006154023743.
Maury MD, Kleiner DS (2002). E-commerce, etis
perdagangan?// Jurnal Etika Bisnis 36: 21–31.
Tersedia di Internet: http://link.springer.com/
content/pdf/10.1023%2FA%3A1014274301815.pdf.
McMurrian RC, Matulich E. (2006). Membangun pelanggan
nilai dan profitabilitas dengan etika bisnis// Journal of
Business & Economics Research, Vol. 4, Nomor 11, hal. 11–
18.
Milne GR, dan Rohm AJ (2000). Privasi konsumen
dan penghapusan nama di seluruh saluran pemasaran
langsung: menjelajahi alternatif opt-in dan opt-out// Journal
of Public Policy 19(2), hlm. 238–249. http://dx.doi. org/
10.1509/jppm.19.2.238.17136
Mutz DC (2005). Kepercayaan sosial dan e-commerce.
Bukti eksperimental untuk pengaruh kepercayaan sosial
terhadap perilaku ekonomi individu// Opini Publik
Triwulanan, Vol. 69, No.2, hlm. 393–416. http://dx.doi.
org/10.1093/poq/nfi029
Nardal S., Sahin A. (2011). Masalah etika dalam e-commerce
berdasarkan ritel online// Jurnal Ilmu Sosial 7(2):
190–198, ISSN 1549–3652. Tersedia di Internet:
http://thescipub.com/abstract/10.3844/
jssp.2011.190.198.
Roman S. (2007). Etika ritel online: skala
pengembangan dan validasi dari perspektif
konsumen// Journal of Business Ethics, 72:131–148.
Tersedia di Internet: http://link.springer.com/article/
10.1007/s10551-006-9161-y#page-1.
Sama LM, Shoaf V. (2002). Etika di Web:
Menerapkan Pengambilan Keputusan Moral ke
Media Baru // Jurnal Etika Bisnis 36: 93–103.
Tersedia di Internet: http://link.springer.com/
content/ pdf/10.1023%2FA%3A1014296128397.pdf.
Spencer K. (2002). Di dunia online, pornografi anak bersifat eksplisit
dan mudah didapat// Omaha World Herald, 17 Juni, hlm. 1–2.
 ISSN 1822–8402 STUDI INTEGRASI EROPA. 2014. No.8
Stead BA, Gilbert J. (2001). Masalah Etika dalam Elektronik
Commerce// Jurnal Etika Bisnis 34: p. 75–85.
Tersedia di Internet: http://link.springer.com/
content/pdf/10.1023%2FA%3A1012266020988.pdf.
Thompson THT, Jing L. (2007). Kepercayaan konsumen pada
e-commerce di Amerika Serikat, Singapura, dan Cina//
The International Journal of Management Science,
Omega 35, p.22–38. Tersedia di internet: http://ac.els-
cdn.com/S0305048305000356/1-s2.0-
S0305048305000356-main.pdf?_tid=6a707b14-f9c6-
11e2-af1d-00000aab0f02&acdnat=1375264316_4
07e91ace26fd7cfa467e8948664c0d8. http://dx.doi. org/
10.1016/j.omega.2005.02.001
Tiwari S., Singh P. (2011). Dampak Lingkungan dari
Perdagangan elektronik//Konferensi Internasional Ilmu
dan Teknik Lingkungan, IPCBEE vol.8), IACSIT Press,
130
Singapura, 6 hal. Tersedia di Internet: http://www.
ipcbee.com/vol8/45-S10040.pdf.
Venkatesh A. (1998). Cybermarket dan konsumen
kebebasan dan identitas // European Journal of Marketing,
Vol. 32, No. 7/8, hlm. 664–676. http://dx.doi. org/
10.1108/03090569810224065
Vranceanu R. (2005). Dimensi etika ekonomi
pilihan // Etika Bisnis: Tinjauan Eropa, Vol. 14, No.2,
hlm.94–107. http://dx.doi.org/10.1111/j.1467–
8608.2005.00394.x
Whysall P. (2000). Ritel dan Internet: ulasan
isu-isu etis // International Journal of Retail &
Distribution Management, Vol. 28, No. 11, hlm. 481–489.
Tersedia di Internet: http://www.emeraldinsight. com/
journals.htm?articleid=857303&show=abstrak http://
dx.doi.org/10.1108/09590550010356840
Artikel telah ditinjau.
Diterima pada bulan April 2014; diterima pada bulan Juni 2014.