BAB IV

HASIL PELAKSANAAN AKTUALISASI NILAI – NILAI DASAR PROFESI PNS

A. Deskripsi Kegiatan Aktualisasi

Kegiatan aktualisasi dilaksanakan di instansi puskesmas di Kabupaten
Cirebon, yaitu UPTD Puskesmas Pamengkang. Kegiatan yang dilaksanakan
adalah bagaimana mengoptimalisasikan penerapan nilai-nilai ANEKA ASN
pada tugas pokok perawat dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan di
UPTD Puskesmas Pamengkang.
Dalam menentukan kegiatan yang dilaksanakan peserta mengambil
kegiatan yang berdasarkan kegiatan SKP, kegiatan tambahan dan kegiatan
kreatif. Dimana pada kegiatan SKP peserta mengambil tiga kegiatan pokok
yaitu, menganamnesa pasien dengan cara tanya jawab di poli umum,
memeriksaan tanda-tanda vital pada pasien di poli umum dan membuat asuhan
keperawatan individu kepada pasien poli umum. Kemudian, kegiatan tambahan
yang dilakukan sebanyak 2 kegiatan yaitu menginput data pasien serta
membuat rujukan pasien di aplikasi p-care untuk pasien BPJS dan
Mempioritaskan pelayanan kepada pasien lansia dan menciptakan lingkungan
santun lansia. Sedangkan kegiatan kreatif yang dilaksankan adalah membuat
media penyuluhan berupa leaflet atau lembar balik.
Dalam setiap tahapan kegiatan yang dilakukan peserta selalu berusaha
menerapkan nilai-nilai ANEKA ASN yang dapat dijabarkan sebagai nilai
akuntabilitas, nilai nasionalisme, nilai etika publik, nilai komitmen mutu dan nilai
anti korupsi. Kemudian dalam proses kegiatannya pula peserta senantiasa
berkonsultasi baik dengan mentor, coach maupun rekan sejawat guna
memperoleh hasil yang terbaik dalam setiap kegiatan yang dilakukan.

51
B. Jadwal Pelaksanaan Aktualisasi

1. Jadwal Kegiatan Aktualisasi Nilai Dasar

Tabel 9.
Jadwal Kegiatan Aktualisasi Nilai Dasar
PELAKSANAAN KEGIATAN
NO KEGIATAN NOVEMBER 2019 DESEMBER 2019
1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1
12 3 4 5 6 7 8 9 0 1 22 3 4 5 26 7 8 9 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6
1 Menganamnesa
pasien dengan
cara tanya jawab di
poli umum

2 Memeriksaan
tanda-tanda Vital
pada pasien di poli
umum

3 Membuat asuhan
keperawatan
individu kepada
pasien poli umum

4 Menginput data
pasien dan
membuat rujukan
pasien di aplikasi
p-care untuk
pasien BPJS

5 Mempioritaskan
pelayanan kepada
52
 pasien lansia dan
menciptakan
lingkungan santun
lansia.

6 Membuat media
penyuluhan berupa
leaflet atau lembar
balik.

Keterangan : : Pelaksanaan Kegiatan

: Off Day, Hari Libur dan Cuti bersama

2. Jadwal Konsultasi dengan Mentor dan Coach

53
 Tabel 10.
Jadwal Konsultasi dengan Mentor dan Coach
PELAKSANAAN KEGIATAN
NO KEGIATAN NOVEMBER 2019 DESEMBER 2019
1 1 16
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2 13 14 5

Konsul dengan
1
Mentor

Konsul dengan
2
Coach

Keterangan : : Pelaksanaan Kegiatan

: Off Day, Hari Libur dan Cuti bersama

54
C. Hasil Capaian Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi
1. Kegiatan I. Menganamnesa pasien dengan cara tanya jawab di poli
umum
a. Tujuan : Untuk mendapatkan data pasien
b. Dilaksanakan pada Tanggal : 12 November 2019
c. Tahapan Kegiatan terdiri dari :
1) Memanggil nama pasien
2) Menyapa dan memberi salam kepada pasien
3) Menanyakan keluhan pasien
4) Mendengar dan menampung semua keluhan pasien
5) Mencatat semua keluhan utama pasien
d. Evidence :
1) Laporan data keluhan pasien
2) Foto kegiatan
e. Dokumen Pelaksanaan :
1) Tahapan Kegiatan 1. Memanggil nama pasien
Gambar 14.
Gambar Kegiatan I, Tahapan Kegiatan 1

2) Tahapan Kegiatan 2. Menyapa dan memberi salam kepada pasien

Gambar 15.
Gambar Kegiatan I, Tahapan Kegiatan 2

55
3) Tahapan Kegiatan 3. Menanyakan keluhan pasien
Gambar 16.
Gambar Kegiatan I, Tahapan Kegiatan 3

4) Tahapan Kegiatan 4. Mendengar dan menampung semua keluhan

pasien
Gambar 17.
Gambar Kegiatan I, Tahapan Kegiatan 4

5) Tahapan Kegiatan 5. Mencatat semua keluhan utama pasien

Gambar 18.
Gambar Kegiatan I, Tahapan Kegiatan 5

56
 f. Penerapan nilai-nilai dasar ANEKA:
Dengan menanyakan semua keluhan dan riwayat penyakit
sehingga seorang perawat dapat menentukan diagnosa keperawatan
serta dengan memberikan pelayanan ramah dengan metode 5 S
(Senyum, Salam, Sapa,Sopan, Santun) pasien dapat menjalin
kepercayaan kepada petugas perawat.
Dengan menerapkan nilai-nilai dasar ANEKA yaitu:
1) Akuntabilitas
Perawat bertanggung jawab melakukan anamnesa kepada pasien
sehingga dapat terbangunya sikap saling percaya kepada pasien.
2) Nasionalisme
Tidak membeda-bedakan pasien baik pasien umum maupun pasien
pengguna kartu BPJS dan memperlakukan semua pasien dengan
baik.
3) Etika publik
Dengan menerapkan metode pelayanan 5S (senyum, salam, sapa,
sopan, santun) membuat pasien akan merasa nyaman dan menjalin
hubungan saling menghargai dan menghormati.
4) Komitmen mutu
Perawat mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan ramah
serta mendengar semua keluhan pasien dengan baik tanpa
sanggahan maka akan menghasilkan kepuasan pasien terhadap
pelayanan.

2. Kegiatan II. Pemeriksaan tanda-tanda Vital pada pasien di poli umum

a. Tujuan : Untuk mendapatkan data mengenai tanda-
tanda vital pasien
b. Dilaksanakan pada Tanggal : 19 November 2019
c. Tahapan Kegiatan terdiri dari :
1) Menerangkan kepada pasien tindakan yang akan dilakukan
2) Memeriksa tanda-tanda vital seperti pengukuran tekanan darah, suhu,
nadi dan pernafasan
3) Menjelaskan hasil tanda-tanda vital kepada pasien
4) Mencatat semua hasil pemeriksaan di dalam rekam medis

57
d. Evidence :
1) Rekam medis pasien
2) Foto kegiatan
e. Dokumen Pelaksanaan :
1) Tahapan Kegiatan 1. Menerangkan kepada pasien tindakan yang
akan dilakukan
Gambar 19.
Gambar Kegiatan II, Tahapan Kegiatan 1

2) Tahapan Kegiatan 2. Memeriksa tanda-tanda vital seperti pengukuran

tekanan darah, suhu, nadi dan pernafasan
Gambar 20.
Gambar Kegiatan II, Tahapan Kegiatan 2

58
 3) Tahapan Kegiatan 3. Menjelaskan hasil tanda-tanda vital kepada
pasien
Gambar 21.
Gambar Kegiatan II, Tahapan Kegiatan 3

4) Tahapan Kegiatan 4. Mencatat semua hasil pemeriksaan di dalam

rekam medis
Gambar 22.
Gambar Kegiatan II, Tahapan Kegiatan 4

f. Penerapan nilai-nilai dasar ANEKA :

Pemeriksaan tanda-tanda vital merupakan pemeriksaan dasar
tetapi memilki peranan penting untuk menentukan tindakan keperawatan
selanjutnya, sehingga harus dilakukan dengan benar, tepat dan efektif.
Dengan menerapkan nilai-nilai dasar ANEKA yaitu:
1) Akuntabilitas
PNS bertanggung jawab melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital
kepada pasien dan menjelaskan hasil pemeriksaan, serta
mendokumentasikan hasil pemeriksaan yang dicatat didalam rekam

59
 medis. agar rasa pertanggung jawaban perawat terhadap tugasnya
dapat terwujud.
2) Etika Publik
Terjalin hubungan saling menghormati antara perawat dan pasien
dengan senyum, sapa, salam dan sopan santun serta empati.
3) Komitmen Mutu
PNS berkompeten dalam tugasnya untuk melakukan pemeriksaan
tanda-tanda vital dan dapat menginformasikan hasil pemeriksaan
dengan akurat sehingga pasien dapat memahami dan terciptalah
sebuah kepuasan pasien terhadap kinerja PNS.

3. Kegiatan III. Membuat asuhan keperawatan individu kepada pasien poli

umum
a. Tujuan : Untuk dijadikan pedoman dan bimbingan
yang sistematis dan ilmiah bagi tenaga
keparawatan dalam memecahkan masalah
pasien.
b. Dilaksanakan pada Tanggal : 25 November 2019
c. Tahapan Kegiatan terdiri dari :
1) Pengkajian data keluhan pasien
2) Menganalisa hasil dari pengkajian
3) Menegakan diagnosa keperawatan sesuai dengan keluhan utama
4) Merencanakan tindakan keperawatan
5) Melaksanakan kegiatan keperawatan sesuai dengan perencanaan
6) Mengevaluasi hasil dari pelaksanaan tindakan keperawatan
d. Evidence :
1) Asuhan keperawatan
2) Foto kegiatan

60
e. Dokumen Pelaksanaan :
1) Tahapan Kegiatan 1. Pengkajian data keluhan pasien
Gambar 23.
Gambar Kegiatan III, Tahapan Kegiatan 1

2) Tahapan Kegiatan 2. Menganalisa hasil dari pengkajian

Gambar 24.
Gambar Kegiatan III, Tahapan Kegiatan 2

3) Tahapan Kegiatan 3. Menegakan diagnosa keperawatan sesuai

dengan keluhan utama
Gambar 25.
Gambar Kegiatan III, Tahapan Kegiatan 3

61
4) Tahapan Kegiatan 4. Merencanakan tindakan keperawatan
Gambar 26.
Gambar Kegiatan III, Tahapan Kegiatan 4

5) Tahapan Kegiatan 5. Melaksanakan kegiatan keperawatan sesuai

dengan perencanaan
Gambar 27.
Gambar Kegiatan III, Tahapan Kegiatan 5

6) Tahapan Kegiatan 6. Mengevaluasi hasil dari pelaksanaan tindakan

keperawatan
Gambar 28.
Gambar Kegiatan III, Tahapan Kegiatan 6

62
 f. Penerapan nilai-nilai dasar ANEKA:
Dengan melakukan kegiatan pemberian asuhan keperawatan
individu pada setiap pasien yang datang ke poli diharapkan setiap
tindakan keperawatan dapat didokumentasikan dan dipertanggung
jawabkan sehingga akan menghasilkan pelayanan kesehatan yang
berkualitas.
Dengan menerapkan nilai-nilai dasar ANEKA yaitu:
1) Akuntabilitas
PNS bertanggung jawab setiap tindakan keperawatan yang akan
dilakukan sampai evaluasi. Tercatat dan terekam dalam rekam medis.
2) Nasionalisme
Pemberian asuhan keperawatan individu dibuat dengan data sebenar-
benarnya tanpa ada pembedaan dan dibuat sesuai dengan keluhan
utama pasien sehingga hasil yang dicapai sesuai dan tepat kepada
sasaran.
3) Komitmen mutu
Membuat asuhan keperawatan individu menegaskan bahawa setiap
tindakan keperawatan yang diberikan tercatat dan terencana
menunjukan bahwa PNS berkompeten dalam bidangnya.

4. Kegiatan IV. Menginput Data Pasien Serta Membuat Rujukan Pasien Di

Aplikasi P-Care Untuk Pasien BPJS
a. Tujuan : Untuk menyimpan data pasien secara
online.
b. Dilaksanakan pada Tanggal : 2 Desember 2019
c. Tahapan Kegiatan terdiri dari :
1) Membuka aplikasi P-Care BPJS dan memasukan userID dan
password
2) Memasukan semua hasil anamnesa serta hasil tanda-tanda vital
kedalam data pasien
3) Memasukan diagnosa sesuai dengan diagnosa yang diberikan oleh
dokter
4) Memilih nama pemeriksa dan pengentry data dalam setiap tindakan
yang sudah dilakukan

63
 5) Melakukan input rujukan, Jika pasien memerlukan rujukan atas
perintah dokter.
6) Menyimpan semua data yang sudah di input
d. Evidence :
Formulir Online P-Care BPJS
e. Dokumen Pelaksanaan :
1) Tahapan Kegiatan 1. Membuka aplikasi P-Care BPJS dan
memasukan userID dan password
Gambar 29.
Gambar Kegiatan IV, Tahapan Kegiatan 1

2) Tahapan Kegiatan 2. Memasukan semua hasil anamnesa serta hasil

tanda-tanda vital kedalam data pasien
Gambar 30.
Gambar Kegiatan IV, Tahapan Kegiatan 2

64
3) Tahapan Kegiatan 3. Memasukan diagnosa sesuai dengan diagnosa
yang diberikan oleh dokter
Gambar 31.
Gambar Kegiatan IV, Tahapan Kegiatan 3

4) Tahapan Kegiatan 4. Memilih nama pemeriksa dan pengentry data

dalam setiap tindakan yang sudah dilakukan
Gambar 32.
Gambar Kegiatan IV, Tahapan Kegiatan 4

5) Tahapan Kegiatan 5. Melakukan input rujukan, Jika pasien

memerlukan rujukan atas perintah dokter
Gambar 33.
Gambar Kegiatan IV, Tahapan Kegiatan 5

65
 6) Tahapan Kegiatan 6. Menyimpan semua data yang sudah di input
Gambar 34.
Gambar Kegiatan IV, Tahapan Kegiatan 6

f. Penerapan nilai-nilai dasar ANEKA:

Dalam kegiatan penginputan data pasien bertujuan untuk
mendokumentasikan dan peningkatan kualitas pelayanan sehingga history
pasien tentang kesehatanya tetap tersimpan dan terjaga.
Dengan menerapkan nilai-nilai dasar ANEKA yaitu:
1) Akuntabilitas
Mengaplikasikan kegiatan penginputan data tersebut sebagai bentuk
tanggung jawab ASN kepada setiap tindakanya untuk mewujudkan
pelayanan optimal.
2) Anti korupsi
Tindakan yang sudah di masukan kedalam aplikasi terekam seusuai
data sebenernya sehingga hasilnya setiap ASN dapat berlaku jujur
dalam memasukan data.

5. Kegiatan V. Mempioritaskan pelayanan kepada pasien lansia dan

menciptakan lingkungan santun lansia
a. Tujuan : Untuk menciptakan pelayanan yang lebih
baik kepada lansia.
b. Dilaksanakan pada Tanggal : 11 Desember 2019
c. Tahapan Kegiatan terdiri dari :
1) Memberikan salam dan sapa kepada pasien lansia
2) Memberikan antrian tersendiri bagi pasien lansia yang usianya diatas
60 tahun

66
 3) Memberikan tempat untuk menunggu tersendiri bagi lansia
4) Mendahulukan pemeriksaan bagi pasien lansia
5) Menganamnesa serta memeriksa tanda-tanda vital pasien lansia
6) Memberikan penjelasan tentang penyakit pasien, sehingga pasien
dapat mengerti tentang penyakitnya
d. Evidence :
1) Foto kegiatan prioritas lansia
e. Dokumen Pelaksanaan :
1) Tahapan Kegiatan 1. Memberikan salam dan sapa kepada pasien
lansia
Gambar 35.
Gambar Kegiatan V, Tahapan Kegiatan 1

2) Tahapan Kegiatan 2. Memberikan antrian tersendiri bagi pasien lansia

yang usianya diatas 60 tahun
Gambar 36.
Gambar Kegiatan V, Tahapan Kegiatan 2

67
3) Tahapan Kegiatan 3. Memberikan tempat untuk menunggu tersendiri
bagi lansia
Gambar 37.
Gambar Kegiatan V, Tahapan Kegiatan 3

4) Tahapan Kegiatan 4. Mendahulukan pemeriksaan bagi pasien lansia

Gambar 38.
Gambar Kegiatan V, Tahapan Kegiatan 4

5) Tahapan Kegiatan 5. Menganamnesa serta memeriksa tanda-tanda

vital pasien lansia
Gambar 39.
Gambar Kegiatan V, Tahapan Kegiatan 5

68
 6) Tahapan Kegiatan 6. Memberikan penjelasan tentang penyakit
pasien, sehingga pasien dapat mengerti tentang penyakitnya
Gambar 40.
Gambar Kegiatan V, Tahapan Kegiatan 6

f. Penerapan nilai-nilai dasar ANEKA:

Melalui tahapan kegiatan tersebut pasien lansia dapat perhatian
yang lebih sesuai dengan tujuan puskesmas sehingga menciptakan
lingkungan santun lansia.
Dengan menerapkan nilai-nilai dasar ANEKA yaitu:
1) Akuntabilitas
PNS melaksanakan semua tahap-tahap pemeriksaan dengan penuh
rasa tanggung jawab.
2) Nasionalisme
PNS memberikan pelayanan kesehatan kepada lansia tanpa
membeda-bedakan pasien.
3) Etika Publik
PNS melaksanakan tugas sesuai kode etik, sehingga terjalin
hubungan yang profesional antara perawat dan pasien.
4) Komitmen Mutu
Dalam melayani pasien lanisa dengan ramah, berkomunikasi dengan
baik, cepat tanggap serta membangun hubungan saling percaya
sehingga akan tercapainya kepuasan pasien setelah dilakukan
pelayanan.

69
6. Kegiatan VI. Membuat media penyuluhan berupa leaflet atau lembar
balik
a. Tujuan : Sebagai alat penyampaian informasi.
b. Dilaksanakan pada Tanggal : 25 November – 7 Desember 2019
c. Tahapan Kegiatan terdiri dari :
1) Menentukan ide atau materi yang akan digunakan untuk sebagai
dasar pembuatan leaflet atau lembar balik
2) Berkonsultasi tentang ide pembuatan leaflet
3) Mengumpulkan bahan-bahan pembuatan leaflet
4) Membuat draft leaflet
5) Berkonsultasi tentang draft leaflet yang sudah dibuat
6) Mencetak dan mendistribusikan leaflet
d. Evidence :
1) Leaflet
2) Foto kegiatan
e. Dokumen Pelaksanaan :
1) Menentukan ide atau materi yang akan digunakan untuk sebagai
dasar pembuatan leaflet atau lembar balik
Gambar 41.
Gambar Kegiatan VI, Tahapan Kegiatan 1

70
2) Tahapan Kegiatan 2. Berkonsultasi tentang ide pembuatan leaflet
Gambar 42.
Gambar Kegiatan VI, Tahapan Kegiatan 2

3) Tahapan Kegiatan 3. Mengumpulkan bahan-bahan pembuatan leaflet

Gambar 43.
Gambar Kegiatan VI, Tahapan Kegiatan 3

4) Tahapan Kegiatan 4. Membuat draft leaflet

Gambar 44.
Gambar Kegiatan VI, Tahapan Kegiatan 4

71
 5) Tahapan Kegiatan 5. Berkonsultasi tentang draft leaflet yang sudah
dibuat
Gambar 45.
Gambar Kegiatan VI, Tahapan Kegiatan 5

6) Tahapan Kegiatan 6. Mencetak dan mendistribusikan leaflet

Gambar 46.
Gambar Kegiatan VI, Tahapan Kegiatan 6

f. Penerapan nilai-nilai dasar ANEKA:

Dalam kegiatan pembuatan media penyuluhan melalui leaflet atau
lembar balik bertujuan untuk membuat media yang lebih representatif
sehingga dapat menyampaikan informasi lebih efektif kepada pengguna
layanan di puskesmas.
Dengan menerapkan nilai-nilai dasar ANEKA yaitu:
1) Akuntabilitas
PNS melakukan semua tahapan dalam penyusunan pembuatan media
informasi dengan penuh rasa tanggung jawab, sesuai dengan apa yang
sudah direncanakan sebelumnya.

72
 2) Etika publik
Pada tahapan konsultasi dengan mentor atau coach, peserta selalu
menjunjung tinggi rasa hormat, dan berperilaku sopan dan santun,
karena hal tersebut merupakan sesuatu yang sangat penting dalam
hubungan antar sesama manusia.
3) Komitmen mutu
Setiap tahapan dalam kegiatan pembuatan media selalu didasarkan
pada sikap profesional, dimana materi yang disajikan berdasarkan
pada kebutuhan, bukan berdasarkan keinginan peserta pribadi. Dan
dalam pembuatannya selalu dengan fokus agar tidak ada kesalahan
dalam memasukan materi yang ingin disajikan.

D. Hambatan dan Solusi Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi

Pada umumnya kegiatan aktualisasi ini berjalan baik dan lancar. Mentor,
Coach dan seluruh karyawan UPTD Puskesmas Pamengkang mendukung
sepenuhnya kegiatan aktualisasi yang dilakukan dan seluruh bahan untuk
pembuatan media penyuluhan pun dapat diperoleh dengan mudah melalui
internet.
Namun ada satu saja hambatan yang peserta temui dalam pelaksanaan
aktualisasi ini, yaitu terkadang peserta ditugaskan untuk melakukan kegiatan
lain diluar rencana kegiatan aktualisasi yang sudah direncanakan peserta dan
kegiatan yang ditugaskan itu memakan waktu yang cukup lama.
Solusinya, perserta berharap kedepannya peserta kegiatan aktualisasi
dapat lebih fokus dalam mengerjakan rencana yang sudah direncanakan, tanpa
harus diberi tugas tambahan lain diluar kegiatan aktualisasi yang sudah
direncanakan.

73
 E. Rencana Kegiatan Tahunan
Tabel 11.
Rencana Kegiatan Tahunan
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober
2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020
No Kegiatan Nilai ANEKA
I II III IV I I III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
I
1 Menganamn Akuntabilitas :
esa pasien Tanggungjawab,
dengan cara Jelas
tanya jawab
di poli umum Etika publik :
Santun,
5s (Senyum,
salam, sapa,
sopan dan
santun)

Komitmen mutu:
Konsisten,
Terbuka, cermat
dan profesional

Nasionalisme :
Tanpa
membeda-
bedakan

Anti Korupsi :
Kejujuran
2 Memeriksaa Akuntabilitas :
n tanda- Jelas, tanggung
tanda Vital jawab
pada pasien
di poli umum
Etika publik :
Hormat, Santun,
Sopan

Komitmen mutu:
Cermat,
Profesional,
Konsisten

74
 Nasionalisme:
tidak membeda-
bedakan

Anti Korupsi :
kejujuran

3 Membuat Akuntabilitas :
asuhan Jelas, Tanggung
keperawatan jawab
individu
kepada Etika publik :
pasien poli Hormat, Sopan,
umum Santun

Komitmen mutu:
Cermat,
profesional dan
konsisten

Nasionalisme:
tidak membeda-
bedakan

Anti Korupsi :
kejujuran

4 Menginput Akuntabilitas :
data pasien Tanggung jawab
dan
membuat Komitmen mutu:
rujukan Profesional, teliti
pasien di dan cermat
aplikasi p-
care untuk Anti Korupsi :
pasien BPJS Jujur

5 Mempioritas Etika publik :

kan 5s (Senyum,
pelayanan salam, sapa,
kepada sopan dan
pasien santun), peduli,
lansia dan hormat
menciptakan
lingkungan Akuntabilitas :

75
 santun Jelas, mudah
lansia. dimengerti

Komitmen mutu:
Konsisten,
profesionalitas

Anti Korupsi :
Adil, kejujuran

Nasionalisme:
tidak membeda-
bedakan

6 Membuat Akuntabilitas :
media Tanggung jawab,
penyuluhan Jelas
berupa
leaflet atau Komitmen mutu:
lembar balik profesional
Fokus

Etika publik :
Hormat, sopan
dan santun

76
47