ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PEMBAYARAN UMUM

DI RSIA ANNISA PEKANBARU

1. SECURITY
1) Pasien ditanyakan apakah sudah mendaftar online
i. Jika sudah mendaftar, pastikan poliklinik tujuan buka dan pasien
diarahkan untuk melapor ke nurse station rawat jalan
ii. Jika belum mendaftar, maka lanjut ke poin selanjutnya
2) Pasien ditanyakan tujuan poliklinik dan dengan dokter yang ada
3) Pasien dibantu untuk mengambil antrian di anjungan pendaftaran
4) Pasien dipersilahkan duduk untuk menunggu panggilan pendaftaran
5) Jika security melihat pasien telah menunggu 15 menit, maka security
memastikan pasien memang belum mendaftar dan menginformasikan hal
tersebut ke unit pendaftaran
2. PENDAFTARAN
a. Petugas meminta data pribadi pasien dan KTP (jika ada)
b. Pasien menandatangani Persetujuan pembayaran umum rawat jalan
c. Pasien didaftarkan dan disiapkan berkas RM
d. Pasien diarahkan untuk melapor ke nurse station rawat jalan
e. Status diantarkan ke nurse station rawat jalan dan dioverkan ke perawat
poliklinik
3. UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN
1) RAWAT JALAN POLIKLINIK DOKTER SPESIALIS
a. Pasien melapor ke nurse station
b. Pasien dianamnesa dan pemeriksaan TTV oleh perawat poliklinik
i. Pasien OBGYN(buatkan masing2 pemeriksaan yang dilakukan di
poliklinik)
ii. Pasien Anak
iii. Pasien Rehab medik
c. Pasien dijelaskan tentang informasi product, fasilitas dan informasi yang
diperlukan sesuai dengan kebutuhan pasien
d. Setelah diperiksa dan edukasi product dari tim poliklinik, pasien diarahkan
untuk menunggu diruang tunggu sekitar poliklinik tujuan
e. Perawat mengisi SOAP perawat yang meliputi kolom (?)
 f. Jika dokter terlambat, maka petugas poliklinik memjelaskan kepada pasien
tentang alasan dokter terlambat dan estimasi waktu keterlambatan dokter
g. Pasien di panggil ke ruangan poliklinik untuk dilayani
h. Jika pasien datang terlambat dan nomor antrian sudah terlangkau, maka pasien
dilakukan pemeriksaan seperti poin (b) dan (c) serta poin tersebut dilangkaui 2
nomor setelah pasien yang sedang dilayani
i. Dokter menjelaskan informasi keadaan, tindak lanjut dan obat yang akan
diberikan kepada pasien
j. Setelah pelayanan, dokter spesialis mengisi hasil pemeriksaan dan meresepkan
obat (?)
k. Perawat poliklinik menginput permintaan pemeriksaan laboratorium atau
penunjang lainnya jika diperlukan
l. Dokter spesialis/ perawat membacakan hasil pemeriksaan laboratorium kepada
pasien dan keluarga
m. Jika dokter sudah tidak ditempat, perawat poliklinik konsultasi hasil
pemeriksaan penunjang dan mendokumentasikan instruksi dokter
n. Instruksi atas hasil pemeriksaan penunjang dokter/perawat poliklinik
disampaikan kepada pasien dan keluarga
o. Pasien diarahkan ke kasir dan farmasi

2) RAWAT JALAN POLIKLINIK DOKTER UMUM

a. Pasien dipanggil ke ruangan UGD
b. Pasien dianamnesa dan pemeriksaan TTV oleh perawat UGD
i. Pasien OBGYN(buatkan masing2 pemeriksaan yang dilakukan di
poliklinik)
ii. Pasien Anak
iii. Pasien Dewasa
c. Pasien dilakukan anamnesa dan pemeriksaan fisik oleh dokter umum, serta
pemeriksaan penunjang jika perlu
d. Dokter menjelaskan informasi keadaan, tindak lanjut dan obat yang akan
diberikan kepada pasien
e. Setelah pelayanan, dokter umum mengisi hasil pemeriksaan dan
meresepkan obat (?)
 f. Dokter umum menginput permintaan pemeriksaan laboratorium atau
penunjang lainnya jika diperlukan
g. Dokter umum membacakan hasil pemeriksaan penunjang kepada pasien
dan keluarga
h. Pasien diarahkan ke kasir dan farmasi

4. LABORATORIUM
1) Permintaan didapat melalui via SIMRS Khanza
2) Petugas mengkonfirmasi jenis pemeriksaan kepada dokter/perawat
3) Petugas melakukan langkah preanalitik
4) Petugas menjelaskan perkiraan waktu pemeriksaan kepada pasien dan dokter
5) Petugas melakukan langka analitik dan paska analitik
6) Petugas menginput hasil ke SIMRS Khanza

5. FARMASI
1) Petugas farmasi melakukan proses validasi resep
2) Petugas farmasi konfirmasi obat jika nilai obat lebih dari Rp.500.000,-
3) Petugas farmasi mempersiapkan obat
4) Setelah pasien menyelesaikan pembayar, petugas farmasi melakukan proses
panggil pasien
5) Petugas farmasi menjelaskan obat kepada pasien
6) Petugas farmasi melakukan rekam wajah tanda obat sudah di serahkan

6. KASIR
1) Petugas kasir mengecek billing dan melakukan proses validasi
2) Petugas kasir melakukan transaksi pembayaran dengan pasien

Keadaan Khusus
1. Pasein dirawat inap dari poliklinik dokter spesialis
a. Pasien yang disarankan rawat inap, diberikan surat perintah rawat inap dari
poliklinik
b. Pasien mendaftar rawat inap di pendaftaran
c. Setelah selesai administrasi, perawat poliklinik mempersiapkan administrasi
dan mempersiapkan pasien untuk rawat inap
d. Persiapan pasien rawat inap yang dimaksud adalah mengganti pakaian,
memasang infus dan pemberian obat-obatan yang diperlukan(?)
e. Perawat poliklinik mengantarkan pasien ke unit tujuan (rawat inap/ VK/OK)
f. Perawat poliklinik overan status dan pasien dengan petugas unit terkait