BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan keperawatan
dirasakan sebagai fenomena yang harus direspons oleh perawat. Respon yang
ada harus bersifat kondusif dan belajar banyak langkah-langkah konkrit
dalam pelaksanaannya (Nursalam, 2002. !alah satunya adalah pada saat
penerimaan pasien baru. "i Ruang #awar R!$ %atria &usada 'litar,
penerapan dalam masalah penerimaan pasien baru sudah dilakukan, namun
dalam pelaksanaannya belum optimal.
%enerimaan pasien baru merupakan salah satu bentuk pelayanan
kesehatan yang komprehensif melibatkan klien dan keluarga, dimana sangat
mempengaruhi mutu kualitas pelayanan. %emenuhan tingkat kepuasan pasien
dapat dimulai dengan adanya suatu upaya perenanaan tentang kebutuhan
asuhan keperawatan sejak masuk sampai pasien pulang. %enerimaan pasien
baru yang belum dilakukan sesuai standart maka besar kemungkinan akan
menurunkan mutu suatu kualitas pelayanan yang pada akhirnya dapat
menurunkan tingkat keperayaan pasien terhadap pelayanan suatu Rumah
!akit.
!alah satu strategi untuk mengoptimalkan peran dan fungsi perawat
dalam tekanan pelayanan keperawatan adalah dengan melakukan proses
penerimaan pasien baru sesuai standart. "engan harapan adanya faktor kelola
yang optimal sehingga mampu menjadi wahana bagi peningkatan keefektifan
pelayanan keperawatan sekaligus lebih menjamin kepuasan klien terhadap
pelayanan keperawatan.

B. Tujuan
). Tujuan $mum*
!etelah dilakukan penerimaan pasien baru diharapkan pasien baru di
Ruang #awar mampu melakukan adaptasi ruangan dengan lebih baik,
sehingga tingkat keemasan pasien dapat berkurang dan tingkat
kesembuhan pasien meningkat sehingga lama tinggal di rumah sakit
menjadi berkurang.
2. Tujuan +husus*
 a. #enerima dan menyambut kedatangan pasien baru dengan ramah dan
terapeutik
b. #enjelaskan tentang orientasi ruangan
. #enjelaskan tentang perawatan di rumah sakit
d. #enjelaskan tentang penanganan medis (dokter yang menangani dan
jadwal isite
e. #enjelaskan tentang tata tertib ruangan.
f. #elakukan  melengkapi pengkajian pasien baru

C. Manfaat
). 'agi +lien
a. Terapainya kepuasan klien yang optimal terhadap pelayanan
keperawatan.
b. ama perawatan menurun sehingga biaya perawatan yang dikeluarkan
berkurang
2. 'agi %erawat
a. Terapainya kepuasan kerja yang optimal.
b. %erawat, pasien dan keluarga dapat bekerjasama dengan baik
. #eningkatkan keperayaan klienkeluarga kepada perawat
/. 'agi nstitusi
Teriptanya model asuhan keperawatan professional
 BAB II
MATERI PENERIMAAN PASIEN BARU

A. Pengertian
%enerimaan pasien baru adalah suatu ara dalam menerima kedatangan
pasien baru pada suatu ruangan. "alam penerimaan pasien baru disampaikan
beberapa hal mengenai orientasi ruangan, perawatan, medis, dan tata tertib
ruangan.

B. Tujuan
). #enerima dan menyambut kedatangan pasien dengan hangat dan
terapeutik
2. #eningkatkan komunikasi antara perawat dengan klien
/. #engetahui kondisi dan keadaan klien seara umum
1. #enurunkan tingkat keemasan pasien saat #R!

C. Tahaan Peneri!aan Pa"ien Baru

). Tahap pra penerimaan pasien baru
a. #enyiapkan kelengkapan administrasi
b. #enyiapkan kelengkapan kamar sesuai pesanan
c. #enyiapkan format penerimaan pasien baru
d. #enyiapkan format pengkajian
e. #enyiapkan informed consent sentralisasipengelolaan obat.
f. #enyiapkan nursing kit
g. #enyiapkan lembar tata tertib pasien dan pengunjung ruangan
h. #enyiapkan lembar hak dan kewajiban pasien
i. #enyiapkan kartu penunggu
j. #enyiapkan kuisioner kepuasan pasien

2. Tahap pelaksanaan penerimaan pasien baru

a. %asien datang di ruangan diterima oleh kepala ruangan +aTim 
perawat yang diberi delegasi.
b. %erawat memperkenalkan diri kepada klien dan keluarganya.
. %erawat menunjukkan kamar tempat tidur klien dan mengantar ke
tempat yang telah ditetapkan.
 d. %erawat bersama karyawan lain memindahkan pasien ke tempat tidur
(apabila pasien datang dengan branhard kursi roda dan berikan posisi
yang nyaman.
e. %erawat melakukan pengkajian terhadap pasien sesuai dengan format.
f. %erkenalkan pasien baru dengan pasien baru yang sekamar.
g. !etelah pasien tenang dan situasi sudah memungkinkan perawat
memberikan informasi kepada klien dan keluarga tentang orientasi
ruangan, perawatan (termasuk perawat yang bertanggung jawab dan
sentralisasi obat, medis (dokter yang bertanggung jawab dan jadwal
isite, dan tata tertib ruangan.
h. %erawat menanyakan kembali tentang kejelasan informasi yang telah
disampaikan
i. pabila pasien atau keluarga sudah jelas, maka diminta untuk
menandatangani informed concent sentralisasi obat.
j. %erawat menyerahkan kepada pasien lembar kuesioner tingkat
kepuasan pasien.

D. Hal#hal $ang Perlu Dierhatikan

). %elaksanaan seara efektif dan efisien
2. "ilakukan oleh kepala ruangan atau +atim atau perawat asosiate yang
telah diberi wewenang  delegasi.
/. !aat pelaksanaan tetap menjaga priasi klien
1. jak pasien dan keluarga komunikasi yang baik dan berikan sentuhan
terapeutik

E. Peran era%at &ala! eneri!aan a"ien 'aru

). +epala ruangan
#enerima pasien baru
2. +etua Tim
a. #enyiapkan lembar penerimaan pasien baru
b. #enandatangani lembar penerimaan pasien baru
. #elakukan pengkajian pada pasien baru
d. #engorientasikan klien pada ruangan
e. #emberi penjelasan tentang perawat dan dokter yang bertanggung
jawab
f. #emberikan penjelasan tentang sentralisasi obat pada pasien
g. #endokumentasikan penerimaan pasien baru
 /. %erawat assoiate
#embantu +aTim dalam pelaksanaan penerimaan pasien baru

(. Alur eneri!aan a"ien 'aru

!urat rujukan opname Tanpa rujukan

dari dokter dari dokter

%asien datang
$nit 3awat "arurat
($3"

$3" %oli $mum

Rawat nap di Ruang

#elati

- %ulang - %indah
sembuh ruang
- %ulang

5$ %erawatan
%ria4anitanak

'agan 2.) lur %enderita #asuk-+eluar

 DA(TAR PUSTA)A

Nursalam, 2002. #anajemen +eperawatan* plikasi dalam %raktek +eperawatan

%rofesional. 6akarta * !alemba #edika
3illies. )787. #anajemen +eperawatan !uatu %endekatan !istem. lih bahasa *
"ika !ukmana. 6akarta
 BAB III
)E*IATAN

A. Pelak"anaan )egiatan
&ari Tanggal *
%ukul *
%elaksana * +epala ruangan, +etua Team dan %erawat Associate
Topik * plikasi peran, pelaksanaan penerimaan pasien baru
Tempat * Ruang #awar R!$ %atria &usada 'litar
!asaran * %asien baru masuk di Ruang #awar R!$ %atria &usada
'litar

B. Peng+rgani"a"ian
+epala ruangan *
+etua Team ) *
%erawat Associate ) *
+etua Team 2 *
%erawat Associate 2 *

C. Met+&e
). %enjelasan
2. "iskusi  Tanya jawab
/. 9bserasi

D. Me&ia
1. #enyiapkan format penerimaan pasien baru
2. #enyiapkan format pengkajian
3. #enyiapkan informed consent sentralisasi obat.
4. #enyiapkan nursing kit
5. #enyiapkan lembar tata tertib pasien dan pengunjung ruangan
6. #enyiapkan lembar hak dan kewajiban pasien
7. #enyiapkan kartu pengunjung
8. #enyiapkan kuisioner kepuasan pasien
E. Alur Peneri!aan Pa"ien Baru

Pra
+aru memberitahu +aTim akan ada pasien
baru

+aTim menyiapkan*
). #enyiapkan format penerimaan
pasien baru
2. #enyiapkan format pengkajian
/. #enyiapkan informed consent
sentralisasi obat.
1. #enyiapkan nursing kit
:. #enyiapkan lembar tata tertib pasien
dan pengunjung ruangan
;. #enyiapkan lembar hak dan
kewajiban pasien
Pelak"anaan <. #enyiapkan kartu pengunjung
8. #enyiapkan kuisioner kepuasan
pasien
7. Tempat tidur pasien baru

+R$, +aTim dan % menyambut pasien

namnesa pasien baru oleh +aTim dan %

+aTim menjelaskan segala sesuatu yang

terantum dalam lembar penerimaan pasien
baru

P+"t Terminasi

=aluasi

'agan /.2 lur %enerimaan %asien 'aru

(. Mekani"!e eneri!aan a"ien 'aru

 TAHAP )E*IATAN TEMPAT ,A)TU PELA)SANA
%ra ). +R$ memberitahu NU!s : menit +R$
%enerimaan +aTim bahwa akan ada "ffice +aTim
pasien baru pasien baru
2. +aTim menyiapkan hal-
hal yang diperlukan dalam
penerimaan pasien baru,
diantaranya, menyiapkan
format penerimaan pasien
baru, format pengkajian,
informed consent sentralisasi
obat, nursing kit, lembar tata
tertib pasien dan pengunjung
ruangan, lembar hak dan
kewajiban pasien, kartu
pengunjung dan kuisioner
kepuasan pasien.
/. +aTim meminta bantuan
% untuk mempersiapkan
tempat tidur pasien baru
1. +R$ menanyakan
kembali pada +aTim tentang
kelengkapan untuk
penerimaan pasien baru.
:. +aTim menyebutkan hal-
hal yang telah dipersiapkan
%elaksanaan ). +R$, +aTim dan +amar 20 menit +R$
penerimaan % menyambut pasien dan %asien +aTim
pasien baru keluarga dengan memberi %
salam serta memperkenalkan %asien dan
diri dan +aTim pada keluarga
klienkeluarga
2. +aTim menunjukkan
tempat tidur pasien yang akan
ditempati.
/. "i tempat tidur
pasien, +aTim melakukan
anamnesa dengan dibantu
oleh %.
1. +emudian +aTim
mengisi lembar pasien masuk
serta menjelaskan mengenai
beberapa hal yang terantum
dalam lembar penerimaan
pasien baru.
:. "itanyakan kembali
pada pasien dan keluarga
mengenai hal-hal yang belum
dimengerti.
;. +aTim, pasien dan
keluarga menandatangani
persetujuan sentralisasi obat.
<. +aTim dan %
kembali ke Nurse #tation.
%ost ). +R$ memberikan Nurse : menit +R$
penerimaan reward pada +aTim dan % #tation +aTim
pasien baru %

*. E-alua"i
E-alua"i "truktur
). Tersedia sarana dan prasarana yang menunjang antara lain #enyiapkan
format penerimaan pasien baru, format pengkajian, informed consent
sentralisasi obat, nursing kit, lembar tata tertib pasien dan pengunjung
ruangan, lembar hak dan kewajiban pasien, kartu pengunjung, kuisioner
kepuasan pasien
2. %enerimaan pasien baru pada shift pagi dilakukan oleh +R$, +aTim,
dan %. !edangkan pada shift sore dilakukan oleh +aTim dan %

E-alua"i r+"e"
). %asien baru disambut oleh +R$, +aTim, dan %.
2. %asien baru diberi penjelasan tentang perawatan (termasuk !entralisasi
obat, medis, serta tata tertib ruangan dan orientasi ruangan.
/. %erawat melakukan komunikasi terapeutik dengan klien dan keluarga
1. +aTim melakukan anamnesa dengan dibantu oleh %.

E-alua"i ha"il
). &asil penerimaan pasien baru didokumentasikan dengan benar.
2. %asien mengetahui tentang fasilitas ruangan, perawatan, medis, serta tata
tertib ruangan.

LEMBAR PENERIMAAN PASIEN BARU

 N# * N9. R=3 *
#T * "9+T=R *
"> #="! * TN33 *
N9. T=% *

%enjelasan tentang *
). #emperkenalkan diri
2. %erkenalkan perawat yang bertanggung jawab
/. %erkenalkan dokter yang bertanggung jawab
1. %enjelasan aturan R!
a. ?asilitas d. 4aktu makan
b. 6am berkunjung e. 4aktu kegiatan perawatan
. %enunggu pasien
:. 9rientasikan pasien dengan ruanganlingkungan
a. +amar mandi
b. #usholla
. Ruang perawat
d. %ispot
e. Tata usaha
f. +antin
g. rah kiblat
;. %enjelasan sistem sentralisasi obat
<. %erkenalan pasien baru dengan pasien lain yang sekamar
8. "ilarang membawa barang berharga.
7. #enanyakan kembali tentang kejelasan informasi yang telah disampaikan

!aya menyetujui dan bersedia mematuhi tata tertib dan konsekuensinya selama saya dirawat
di Ruang #awar, sesuai dengan yang telah dijelaskan.

+eterangan * isi dengan @√@ jika sudah dilakukan

'litar, ......................

%erawat %asien+eluarga

(............................... (.................................
 PETUNU) TE)NIS PEN*ISIAN
LEMBAR PENERIMAAN PASIEN BARU

). %engisian dilakukan oleh perawat yang bertugas.

2. %engisian nama, alamat,no. telp, no reg, diagnosa medis dan
tanggal.
/. #emberikan tanda @√@ setelah diberikan penjelasan tentang *

a. dentitas perawat yang menerima

b. %erawat yang bertanggungjawab
. "okter yang bertanggungjawab
d. %enjelasan akan aturan R! meliputi* fasilitas, jam berkunjung, penunggu pasien,
waktu makan dan waktu perawatan.
e. %enjelasan mengenai ruanganlingkungan meliputi * kamar mandi, musholla,
ruang perawat, tata usaha, farmasi, dan spoel hok.
f. %enjelasan mengenai sistem sentralisasi obat.
g. #emperkenalkan pasien baru dengan pasien lain yang sekamar.
h. #emberitahukan larangan membawa barang berharga
i. #enayakan kembali tentang kejelasan informasi yang telah disampaikan
1. !etelah keluargapasien menyetujui dan bersedia mematuhi tata
tertib dan konsekuensinya selama dirawat di Ruang #awar R!$ %atria &usada 'litar,
keluargapasien menandatangani lembar penerimaan pasien baru sebagai bukti
persetujuan.
:. %erawat yang memberikan penjelasan menandatangani lembar
penerimaan pasien baru sebagai bukti telah memberikan penjelasan.