1.

FOKUS PADA PELANGGAN

manajer menghadapi ketidakpastian ekonomi dan politik global, perubahan tempat kerja,
masalah etika, ancaman keamanan, dan mengubah teknologi. Manajer ini memahami
pentingnya pelanggan dan yakin dengan jelas bahwa fokus pada pelanggan sangat penting
untuk kesuksesan. Tanpa mereka, sebagian besar organisasi tidak akan ada lagi.posisi manajer
pengalaman pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan menikmati
pengalaman di dalam toko berkualitas tinggi. Manajer ini juga bertanggung jawab atas
penempatan staf dan pelatihan serta mendukung pelaksanaan penempatan produk, strategi
pemasaran, dan promosi.Namun kami menemukan,bahwa sikap dan perilaku karyawan
memainkan peran besar dalam pelanggan kepuasan dan laba atas investasi. Saat ini, mayoritas

pekerja di negara maju bekerja dalam pekerjaan jasa. Manajer menyadari bahwa
memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi sangat penting untuk
kelangsungan hidup dan kesuksesan dalam lingkungan kompetitif saat ini. Layanan pelanggan
yang baik membuahkan hasil. Sebuah studi terbaru menemukan bahwa hampir semua
pelanggan (92%) mengalami masalah diselesaikan selama kontak pertama dengan layanan
pelanggan kemungkinan akan terus menggunakan perusahaan. implikasinya jelas: manajer
harus menciptakan organisasi yang tanggap terhadap pelanggan karyawannya ramah dan
sopan, mudah diakses, berpengetahuan luas, cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan,
dan bersedia melakukan apa yang diperlukan untuk menyenangkan pelanggan.

2. FOKUS PADA TEKNOLOGI

Manajer semakin menghadapi tantangan dalam pekerjaan mereka karena teknologi telah
menjadi tantangan bagi mereka mengubah cara menyelesaikan sesuatu. Komputasi awan,
media sosial, dan robotika adalah contoh teknologi. Manajer harus bekerja dengan karyawan
untuk memahami mengapa teknologi baru merupakan suatu hal yang penting perbaikan atas
cara-cara menjalankan bisnis saat ini. Ada mitos bahwa keterampilan sosial menjadi kurang
penting karena semakin banyaknya teknologi di tempat kerja. Ambil teknologi robot.
Pemrograman perangkat lunak dapat membuat sistempengambilan keputusan manusia dan
tugas-tugas fisik, yang dapat dilakukan oleh mesin. Namun, kemajuan teknologi belum mampu
mereplikasi interaksi manusia dan teknologi belum mampu menggantikan penilaian manusia.
Pekerja mengandalkan keahlian satu sama lain, dan mereka mampu beradaptasi dengan
keadaan yang berubah daripada hal ini dimungkinkan oleh perangkat lunak para manajer terus-
menerus ditantang untuk mengawasi pembangunan tim dan pemecahan masalah.

3. FOKUS PADA SOSIAL MEDIA

sekitar 25 tahun yang lalu, alat-alat ini berkembang lebih umum terjadi di tempat kerja, para
manajer berjuang dengan tantangan penyediaan pedoman untuk menggunakan Internet dan
email di organisasi mereka. Saat ini, batasan baru adalah media sosial, bentuk komunikasi
elektronik yang digunakan pengguna untuk berkreasi komunitas online untuk berbagi ide,
informasi, pesan pribadi, dan konten lainnya. Dan karyawan tidak hanya menggunakannya pada
waktu pribadi mereka, tetapi juga untuk tujuan kerja.Itu sebabnya para manajer perlu

memahami dan mengelola kekuatan dan bahaya media sosial. Semakin banyak bisnis yang
beralih ke media sosial sebagai cara untuk terhubung pelanggan. Semakin banyak perusahaan
yang mendorong karyawannya untuk menggunakan media sosial menjadi aktivis karyawan.
Untuk tujuan ini, aktivis pekerja menarik perhatian mereka tempat kerja, membela majikan
mereka dari kritik, dan bertindak sebagai advokat, baik secara online dan mati. Secara internal,
media sosial juga menjadi masalah ketika menjadi cara bagi karyawan yang sombong untuk
menyombongkan prestasi mereka, dan bagi manajer untuk mempublikasikan pesan satu arah.
kepada karyawan, atau bagi karyawan untuk berdebat atau mengeluh tentang sesuatu atau
seseorang yang tidak mereka sukai seperti di tempat kerja—maka ia kehilangan kegunaannya.
Untuk menghindari hal ini, manajer perlu mengingatnya bahwa media sosial merupakan alat
yang perlu dikelola agar bermanfaat. Meskipun sumber mengatakan masih terlalu dini untuk
menarik kesimpulan apa pun, tampaknya para manajer yang aktif yang memanfaatkan sistem
ini memiliki pendapatan penjualan toko yang lebih baik dibandingkan mereka yang tidak
menggunakan sistem ini.

4. FOKUS PADA INOVASI

Inovasi berarti menjelajahi wilayah baru, mengambil risiko, dan melakukan sesuatu secara
berbeda. Upaya inovatif dapat ditemukan di semua bidang jenis organisasi. semakin canggihnya
produk yang dibawa oleh toko memerlukan pelatihan karyawan tingkat tinggi. Manajer toko
mengatasi tantangan ini dengan meminta karyawan untuk menyarankan ide-ide baru.

5. FOKUS PADA KEBERLANJUTAN

Aksi korporasi ini menegaskan keberlanjutan tersebut dan manajemen hijau telah menjadi isu
utama bagi para manajer. Hal ini berdampak pada perluasan tanggung jawab perusahaan tidak
hanya pada pengelolaan perusahaan cara yang efisien dan efektif, namun juga untuk
merespons secara strategis berbagai tantangan lingkungan dan sosial. Meskipun
“keberlanjutan” memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang, Dewan Bisnis Dunia untuk
Pembangunan Berkelanjutan menggambarkan sebuah situasi dimana seluruh penduduk bumi
dapat hidup sejahtera dengan sumber daya yang memadai. Dari sudut pandang ini,
keberlanjutan digambarkan sebagai kemampuan perusahaan untuk mencapai bisnisnya
tujuan dan meningkatkan nilai pemegang saham jangka panjang dengan mengintegrasikan
ekonomi, lingkungan, dan peluang sosial ke dalam strategi bisnisnya. Isu keberlanjutan kini
sedang bergerak menjadi agenda para pemimpin bisnis dan dewan direksi ribuan perusahaan.
 6. FOKUS PADA KARYAWAN
Karyawan yang diperlakukan dengan baik kemungkinan besar akan pergi ekstra saat melakukan
pekerjaan mereka. Menurut McCormick, “Ini mencerminkan pekerjaan yang dilakukan oleh
kepemimpinan kita dilakukan untuk mengembangkan budaya yang membantu memastikan
karyawan merasa dipercaya untuk melakukan pekerjaan dengan baik,bangga dengan pekerjaan
mereka, dan merasa bahwa kontribusi mereka benar-benar dihargai. Manajer yang sukses
secara teratur memberikan umpan balik kinerja yang berfungsi sebagai evaluasi kinerja
karyawan dan memberikan landasan untuk mendiskusikan peluang pengembangan. Hasil
penilaian kinerja yang efektif bergantung tentang mengomunikasikan secara jelas ekspektasi
kinerja dan sumber daya yang tersedia membantu karyawan bekerja dengan baik dan
memberikan umpan balik tentang seberapa baik harapannya bertemu. Juga perbincangan
tentang aspirasi karir karyawan dalam konteks masa lalu kinerja melayani peran perkembangan
yang akan memotivasi pekerja untuk berusaha mencapai keunggulan. Ketika penilaian kinerja
berhasil dengan cara ini, perusahaan siap untuk membangun basis bakat yang kuat. Praktik
pembangunan juga dapat mendukung struktur yang menjadi landasannya untuk mendasarkan
imbalan. Manajer yang efektif berusaha memberi penghargaan kepada karyawan dengan dasar
kompetitif upah atau gaji dan kenaikan gaji yang mengakui kinerja masa lalu dan potensi masa
depan Manajer yang sukses sering kali menerapkan praktik kehidupan kerja dan memberikan
dorongan kepada karyawan yang ingin menggunakannya. Perilaku ini mengungkapkan nilai dan
nilai manajer kepemimpinan perusahaan menempatkan pada kesejahteraan karyawan.
Perusahaan akan mendapatkan keuntungan melalui kepuasan karyawan yang lebih tinggi,
retensi bakat, dan keterlibatan karyawan yang lebih tinggi.