PERILAKU KONSUMEN

Disusun Oleh :

Fiona Rose Firta 1642610199

Vindy Meylandisa M. A. 1642620097

PRODI D-IV MANAJEMEN PEMASARAN

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MALANG

2018
1. Rencana Judul Skripsi
“Pengaruh Lokasi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian di Cabang Hoka Hoka
Bento Jalan Soekarno Hatta Malang”

2. Alasan Pengambilan Judul

Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang atau organisasi
dalam mencari, membeli, memakai, mengevaluasi, dan membuang produk ataupun
jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Sebelum proses atau
pengambilan keputusan akan ada banyak faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen. Salah satu faktor tersebut yaitu tempat atau place. Faktor tempat dapat
mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Tempat
dapat memberikan kenyamanan konsumen yang bisa mempengaruhi keputusan
pembelian. Kenyamanan tersebut dilihat dari letak atau lokasi yang strategis,
lingkungan, lahan parkir, bangunan dan masih banyak lagi.

3. Teori Acuan Kelompok

a. Menurut Lupiyoadi & Hamdan (2008:73-74) Lokasi berhubungan dengan dimana
perusahaan harus bermarkas dan menjalankan operasi kegiatannya.
Dalam hal ini, ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi sebagi berikut :
1. Konsumen mendatangi jasa (perusahaan).
2. Pemberi jasa mendatangi konsumen.
3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung.
b. Menurut June Cahyaningtyas dan Sri Issundari Place branding adalah salah satu
strategi komunikasi yang digunakan dalam membentuk citra sebuah tempat/lokasi
berdasarkan indentitasnya yang khas, unik, berbeda satu dengan lainnya.
c. Menurut Cannon, Perreault, dan McCarthy dalam buku Pemasaran Dasar, tempat
baerkaitan dengan semua keputusan membawa produk yang “benar” ke wilayah
pasar. Produk dapat mencapai pelanggan melalui salura distribusi. Saluran
distribusi merupakan sekumpulan perusahaan (atau individu) yang berpartisipasi
dalam aliran produk dari produsen hingga pengguna terahkir (konsumen).
d. Menurut Fandy Tjiptono (2002:92) Lokasi adalah tempat perusahaan beroprasi
atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa
yang mementingkan segi ekonominya. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
pemilihan lokasi menurut buku tersebut yaitu :
 1. Akses
2. Visibilitas
3. Lalu lintas
4. Tempat parkir
5. Ekspansi
6. Lingkungan
7. Persaingan / Kompetisi
8. Peraturan pemerintah

4. Uraian Teori Tentang Kelompok Acuan

a. Menurut Lupiyoadi & Hamdan (2008:73-74) terdapat tiga jenis interaksi yang
mempengaruhi sebagai berikut :
1. Konsumen mendatangi jasa (perusahaan) : apabila keadaanya menjadi seperti
ini maka lokasi menjadi sangat penting.Perusahaan sebaiknya memilih tempat
dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus
strategis.
2. Pemberi jasa mendatangi konsumen : dalam hal ini tidak terlalu penting,tetapi
harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas.
3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung : berarti penyedia
jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon,
komputer, atau surat. Dalam hal ini, lokasi menjadi sangat tidak penting
selama komunikasi antara kedua belah pihak terlaksana dengan baik.
b. Menurut Fandy Tjiptono (2002:92) terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi
pemilihan lokasi yaitu :
1. Akses
Lokasi yang dilalui atau mudah di jangkau sarana transportasi umum.
2. Visibilitas
Lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal.
3. Lalu lintas
Menyangkut dua pertimbangan utama :
a. Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan peluang besar
terhadap terjadinya pembelian, yaitu keputusan pembelian yang sering
terjadi spontan, tanpa rencana, dan atau tanpa melalui usaha-usaha
khusus.
 b. Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa juga jadi hambatan.
4. Tempat parkir
Tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman, baik untuk kendaraan roda dua
maupun roda empat.
5. Ekspansi
Tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada perluasan di kemudian hari.
6. Lingkungan
Daerah sekitar yang mendukung produk yang ditawarkan.
7. Persaingan / Kompetisi
Lokasi tersebut terdapat kopetitor atau tidak.
8. Peraturan pemerintah
Kententuan umum yang berlaku dari peraturan pemerintah untuk beridirnya
sebuah tempat usaha.

5. Keputusan Memilih Teori

Dari empat teori acuan kami memutuskan menggunakan teori ke empat yaitu
bersumber dari Fandy Tjiptono (2002:92). Alasan memilih teori tersebut karena
mendukung judul penelitian yaitu “Pengaruh Lokasi Penjualan Terhadap Keputusan
Pembelian di Cabang Hoka Hoka Bento Jalan Soekarno Hatta Malang”. Dari judul
tersebut kami membutuhkan faktor-faktor dalam pemilihan tempat dan faktor-faktor
tersebut ada secara lengkap dalam teori tersebut. Selain itu faktor-faktor tersebut
memudahkan kita dalam menentukan item untuk pembuatan kuisioner penelitian.

6. Definisi Operasional Variabel

Variabel Indikator Item

Lokasi (X) (Tjiptono, 2011:190) 1. Akes 1. Mudah dijangkau
2. Kondisi Jalan
2. Visibilitas 3. Dapat dilihat jelas
4. Jarak pandang normal
3. Lalu Lintas 5. Padat
6. Banyak orang lewat
4. Tempat Parkir 7. Luas
8. Nyaman
9. Aman
5. Ekspansi 10. Bangunan Luas

Keputusan Pembelian (Y)
(Abdurrahman 2015:41)
6. Lingkungan
7. Kompetisi
8. Peraturan Pemerintah
9. Pengenalan Kebutuhan
10. Pencarian Informasi
11. Evaluasi Alternatif
12. Keputusan Pembelian
13. Perilaku Pasca
Pembelian
11. Daerah sekitar mendunkung jenis
usaha
12. Lokasi Pesaing
13. Izin Usaha
14. Upaya pemenuhan kebutuhan
15. Keluarga
16. Teman
17. Internet
18. Membandingkan dengan cabang
lain
19. Melakukan keputusan pembelian
20. Merasa puas
21. Pembelian ulang
22. Merekomendasikan pada orang lain

7. Kuisioner
1. Identitas Responden
Usia : ..................
Jenis Kelamin : ...................
2. Petunjuk Pengisian
a. Membaca dan mengisi jawaban pada kuisioner yang telah tersedia dengan jujur
sesuai dengan kondisi yang dirasakan saudari/saudara.
b. Berilah tanda () sesuai dengan pilihan saudari/saudara.
3. Keterangan
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Netral (N)
Sangat Tidak Setuju (STS)

Pernyataan SS S N TS STS
AKSES

1. Lokasi Hoka-hoka Bento Cabang Jl. Soekarno

Hatta mudah dijangkau
2. Kondisi jalan menuju Lokasi Hoka-Hoka Bento
cabang Jl. Soekarno Hatta baik
VISIBILITAS

3. Lokasi Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno

Hatta dapat ditemui dengan mudah
4. Lokasi Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno
Hatta dapat dilihat dengan jarak pandang normal
LALU LINTAS

5. Lokasi Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno

Hatta berada di sekitar jalan dengan lalu lintas
yang padat
6. Lokasi Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno
Hatta berada di jalan utama yang banyak
dilewati orang
TEMPAT PARKIR

7. Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno Hatta

memiliki tempat parkir yang luas
8. Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno Hatta
memiliki tempat parkir yang aman
9. Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno Hatta
memiliki tempat parkir yang nyaman
EKSPANSI

10. Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno Hatta

memiliki bangunan yang luas
LINGKUNGAN

11. Lokasi Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno

Hatta berada di lingkungan usaha yang
mendukung
KOMPETISI

12. Lokasi Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno

Hatta berdekatan dengan restoran serupa
PERATURAN PEMERINTAH

13. Lokasi Hoka-Hoka Bento Cabang Jl. Soekarno

Hatta telah memiliki izin usaha