NAMA : MUCHAMMAD HELMY RADIKA

TRACK : INFORMATION WORKER

KELAS : HYDRA
Tugas Asinkron 8
Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

1. Kerjakan Latihan berikut ini tentang pengaturan aset di Dynamics 365 Field
Service https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-
service/configure-set-up-customer-assets kemudian screenshoot aset yang
telah dibuat
Jawaban:
2. Jelaskan perbedaan antara Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales,
Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, dan Dynamics 365
Project Operations! Jelaskan bagaimana Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365
Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, dan
Dynamics 365 Project Operations dapat saling terhubung untuk meningkatkan
pengetahuan tentang customer, meningkatkan sales, mengetahui
permasalahan customer dan menyelesaikan masalah customer?
Jawaban:
 Dynamics 365 Marketing adalah aplikasi otomatisasi pemasaran yang
membantu Anda dan organisasi Anda Mengidentifikasi siapa calon
pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi hubungan bisnis.
 Dynamics 365 Sales menyediakan banyak fitur yang out-of-the-box dan
mendukung fungsi penjualan untuk organisasi dari semua ukuran. Penjualan
diarsitektur sedemikian rupa sehingga dapat dengan mudah dikonfigurasi
untuk mendukung kebutuhan spesifik atau perubahan organisasi.
 Dynamics 365 Sales Insights adalah rangkaian fitur yang terus menganalisis
kumpulan besar data interaksi pelanggan yang sudah disimpan di database
Dynamics 365 Sales dan Office 365
 Dynamics 365 Customer Service memungkinkan staf dukungan Anda
memberikan bantuan yang ditingkatkan kepada pelanggan Anda. Ini
memberi Anda semua yang diperlukan untuk mengelola siklus hidup lengkap
permintaan dukungan yang dilaporkan oleh pelanggan. Dynamics 365
Customer Service membantu organisasi memastikan masalah pelanggan
ditangani dengan cepat dan efektif.
 Dynamics 365 Field Service memberi organisasi alat yang diperlukan untuk
memberikan layanan di lokasi kepada pelanggan mereka dan mengelola
tenaga kerja seluler mereka. Dengan alat yang membantu dalam membuat
perintah kerja, penjadwalan dan pengiriman teknisi, pelaksanaan perintah
kerja, manajemen aset dan servis, serta inventaris dan penagihan, Dynamics
365 Field Service membantu melengkapi teknisi dengan apa yang mereka
butuhkan untuk meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali.
 Microsoft Dynamics 365 Project Operations membantu organisasi berbasis
proyek menghubungkan proses penjualan, staf dan sumber daya,
manajemen proyek, dan keuangan Anda dalam satu aplikasi yang membantu
mempercepat pengiriman proyek, dan memaksimalkan profitabilitas. Ini
 memberi organisasi alat yang mereka butuhkan untuk mengontrol proyek
menggunakan air terjun tradisional, metodologi tangkas, dan mengelola
sumber daya dengan informasi yang akurat untuk analisis alokasi dan
pemanfaatan sumber daya. Didukung oleh Microsoft Power Platform, ini
memberi pelanggan serangkaian kemampuan yang memungkinkan setiap
orang untuk menganalisis, bertindak, dan mengotomatisasi di seluruh
organisasi mereka untuk mengubah bisnis berbasis proyek mereka dari awal.

Kemudian Saat digunakan, setiap aplikasi memberdayakan organisasi untuk

mengelola aspek harian yang terkait dengan item tersebut. Hal tersebut akan
menghasilkan hasil yang berbeda (maksimal) jika tiap aplikasi digabungkan atau
saling dikaitkan.
Misalnya, Dynamics 365 Sales membantu Anda mengendalikan, mengelola,
dan mengotomatiskan tugas yang terkait dengan siklus penjualan Anda.
Namun, bila digabungkan dengan Dynamics 365 Customer Service, Anda kini
memiliki solusi lengkap yang memastikan Anda memberikan layanan tingkat
tinggi kepada pelanggan setelah mereka terjual. Peristiwa terkait layanan dapat
digunakan untuk memicu peristiwa terkait penjualan untuk membuat penjual
keluar dari penjualan kepada pelanggan.
Nah jika Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365
Customer Service, Dynamics 365 Field Service, dan Dynamics 365 Project
Operations saling terhubung tentu dapat sangat mudah dalam meningkatkan
pengetahuan tentang customer, meningkatkan sales, mengetahui
permasalahan customer dan menyelesaikan masalah customer, dll. Karena
masing-masing dari aplikasi tersebut memiliki peran yang saling membutuhkan
atau berkaitan satu sama lain.

3. Berdasarkan artikel berikut https://docs.microsoft.com/en-

us/learn/modules/examine-dynamics-365-project-operations/4-examine-
project-services-lifecycle tentukan detail dari project service lifecycle, mulai dari
menentukan scope di tahap initiation sampai pada document project closure di
tahap closure, untuk project konstruks.
Jawaban:
 Initiation
Fase ini untuk mengidentifikasi kebutuhan, masalah, atau peluang
bisnis dan bertukar pikiran tentang cara tim Anda dapat memenuhi
kebutuhan ini, memecahkan masalah ini, atau memanfaatkan peluang ini.
Initiation mencakup langkah-langkah berikut ini:
1. Mengidentifikasi ruang lingkup: Tentukan kedalaman dan
luasnya proyek.
2. Mengidentifikasi kiriman: Tentukan produk atau layanan
yang disediakan.
3. Mengidentifikasi pemangku kepentingan proyek: Identifikasi
siapa yang dipengaruhi proyek dan apa kebutuhan mereka.
4. Mengembangkan pernyataan kerja: Dokumentasikan tujuan,
ruang lingkup, dan hasil yang telah Anda identifikasi sebagai
perjanjian kerja antara pemilik proyek.
 Planning
Pada Fase ini untuk memecah proyek yang lebih besar menjadi
tugas-tugas yang lebih kecil, membangun tim Anda, dan menyiapkan
jadwal untuk penyelesaian tugas. Perencanaan proyek mungkin
mencakup langkah-langkah berikut:
1. Membuat rencana proyek:
Identifikasi garis waktu proyek termasuk fase proyek, tugas yang
harus dilakukan, dan kemungkinan kendala.
2. Memperkirakan anggaran dan membuat rencana keuangan:
Gunakan perkiraan biaya untuk menentukan berapa banyak
yang harus dibelanjakan untuk proyek untuk mendapatkan
pengembalian investasi maksimum.
3. Mengumpulkan sumber daya:
Bangun tim Anda dari kumpulan bakat internal dan eksternal
sambil memastikan setiap orang memiliki alat yang diperlukan
(perangkat lunak, perangkat keras, dll.) untuk menyelesaikan
tugas mereka.
4. Mengantisipasi risiko dan potensi hambatan kualitas:
Identifikasi masalah yang dapat menyebabkan proyek Anda
terhenti untuk mengurangi risiko tersebut dan
mempertahankan kualitas dan garis waktu proyek.
 5. Mengadakan rapat awal proyek:
Bawa tim Anda ke dalam dan buat garis besar proyek sehingga
mereka dapat segera mulai bekerja
 Execution
Fase eksekusi mengubah rencana Anda menjadi tindakan. Selama
fase ini, manajer proyek tetap bekerja pada jalurnya, mengatur anggota
tim, mengelola garis waktu, dan memastikan pekerjaan dilakukan sesuai
dengan rencana awal. Eksekusi proyek dapat mencakup langkah-langkah
berikut:
1. Membuat tugas dan mengatur alur kerja:
Tetapkan berbagai aspek proyek kepada anggota tim yang
sesuai, pastikan anggota tim tidak terlalu banyak bekerja
2. Memberi pengarahan kepada anggota tim tentang tugas:
Jelaskan tugas kepada anggota tim, berikan panduan yang
diperlukan tentang bagaimana tugas itu harus diselesaikan, dan
menyelenggarakan pelatihan terkait proses jika perlu
3. Komunikasi:
Memberikan pembaruan kepada pemangku kepentingan
proyek di semua tingkatan.
4. Memantau kualitas kerja:
Pastikan bahwa anggota tim memenuhi waktu dan sasaran
kualitas mereka untuk tugas.
5. Mengelola anggaran:
Memantau pengeluaran dan menjaga proyek tetap pada
jalurnya dalam hal aset dan sumber daya.
 Closure
Fase ini memberikan hasil akhir, melepaskan sumber daya proyek,
dan menentukan keberhasilan proyek. Penutupan proyek dapat
mencakup langkah-langkah berikut:
1. Menganalisis kinerja proyek:
Tentukan apakah tujuan proyek terpenuhi (tugas selesai, tepat
waktu dan sesuai anggaran) dan masalah awal telah
terpecahkan.
2. Menganalisis kinerja tim:
 Evaluasi bagaimana kinerja anggota tim, termasuk apakah
mereka memenuhi tujuan mereka bersama dengan ketepatan
waktu dan kualitas kerja.
3. Mendokumentasikan penutupan proyek:
Pastikan bahwa semua aspek proyek diselesaikan tanpa sisa dan
memberikan laporan kepada pemangku kepentingan utama.
4. Melakukan tinjauan pasca implementasi:
Melakukan analisis akhir proyek, dengan mempertimbangkan
pembelajaran untuk proyek serupa di masa mendatang.
5. Akuntansi untuk anggaran yang digunakan dan yang tidak
digunakan:
Alokasikan sumber daya yang tersisa untuk proyek-proyek masa
depan.