NAMA : MUCHAMMAD HELMY RADIKA

TRACK : INFORMATION WORKER

KELAS : HYDRA

Tugas Asinkron 4
Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

1. Dalam Dynamics 365 Sales Insights ada layanan berupa model prediktif yang
dapat digunakan untuk predictive opportunity scoring dan predictive
forecasting. Jelaskan bagaimana kedua model prediktif ini bekerja, dan apa
teknik AI atau machine learning yang digunakan?
Jawaban :
Dynamics 365 Sales Insights merupakan rangkaian fitur yang dapat menganalisis
kumpulan besar database interaksi pelanggan yang sudah disimpan di database
Dynamics 365 Sales dan Office 365. Dynamics 365 Sales Premium dapat
dikombinasikan dengan Dynamics 365 Sales Enterprise dengan fitur berbasis AI.
Saat menggunakan kombinasi ini, pengguna dapat menggunakan fitur
kemampuan predictive model, seperti predictive opportunity scoring dan
predictive forecasting.
- Predictive Opportunity Scoring, Menggunakan model machine learning
predictive untuk menghitung skor semua peluang yang terbuka. Skor
tersebut membantu salespeople untuk memprioritaskan peluang, mencapai
tingkat kualifikasi peluang yang lebih tinggi, dan mengurangi waktu yang
diperlukan untuk memenuhi syarat peluang.
- Predictive Forecasting, Membantu penjual dan manajer dalam meningkatkan
akurasi prakiraan mereka dengan memberikan proyeksi prakiraan
berdasarkan data. Untuk mencapai hal ini, predictive forecasting
menggunakan model berbasis AI yang melihat data historis dan jalur
penjualan terbuka untuk memprediksi hasil pendapatan di masa mendatang.

2. Jelaskan perbedaan antara Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, dan
Dynamics 365 Customer Service! Jelaskan bagaimana Dynamics 365 Marketing,
Dynamics 365 Sales dan Dynamics 365 Customer Service dapat saling terhubung
 untuk meningkatkan pengetahuan tentang customer dan meningkatkan sales
serta mengetahui permasalahan customer?
Jawaban :
Dynamics 365 Marketing Dirancang untuk membantu organisasi mengelola
tugas pemasaran umum secara lebih efektif seperti pencarian calon pembeli,
manajemen acara, keterlibatan pelanggan, dan lain sebagainya. Dynamics 365
Marketing menyediakan beberapa fitur sebagai bagian dari fungsionalitas
intinya yang membantu mengidentifikasi dan menargetkan upaya pemasaran
serta memaksimalkan potensi kesuksesan pengguna.
Dynamics 365 Sales Memungkinkan tenaga penjualan membangun proses
penjualan yang efisien, hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka,
mengambil Tindakan berdasarkan wawasan, dan menutup penjualan lebih
cepat. Dynamics 365 Sales juga digunakan untuk melacak akun dan kontak Anda,
memelihara penjualan Anda dari prospek hingga pesanan, dan membuat
jaminan penjualan.
Dynamics 365 Customer Service Modul untuk otomatisasi layanan pelanggan
yang menyederhanakan manajemen kasus dan pengetahuan, memungkinkan
layanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan tampilan pelanggan 360 derajat,
dan memberikan visibilitas ke kinerja departemen layanan pelanggan dengan
dasbor dan laporan.
Ketiga layanan ini dapat saling terhubung untuk meningkatkan
pengetahuan tentang customer dan meningkatkan sales serta mengetahui
permasalahan customer karena Dynamics 365 Marketing mempunyai kendali
untuk mengelola strategi pemasaran pelanggan organisasi, Dynamics 365 Sales
memberikan kemungkinan untuk penjual yang dapat membangun hubungan
pelanggan yang kuat dan menyelesaikan transaksi lebih cepat, dan Dynamics
365 Customer Service untuk mengelola beban kerja dan mengidentifikasi kasus
mana yang akan menjadi fokus berdasarkan faktor-factor seperti jenis, tingkat
keparahan atau indikator kinerja utama.

3. Berikan satu contoh kasus dimana sebuah panggilan telepon dari customer
menjadi suatu kasus yang akhirnya kasus tersebut dapat diselesaikan oleh
Customer Service Representative (CSR), serta berikan implementasinya dengan
menggunakan Dynamics 365 Customer Service.
Jawaban :
Seorang pelanggan bernama Mario yang bekerja di sebuah perusahaan bernama
MariBekerja, melakukan panggilan kepada staf petugas customer service, untuk
melaporkan masalah yang mereka alami staf petugas customer service
membuat Aktivitas Panggilan Telepon di Dynamics 365. Kemudian, terdapat
petugas operator yang akan mencatat aktivitas panggilan telepon pelanggan
tersebut dan mengubah panggilan telepon tersebut menjadi sebuah kasus baru.
Lalu Agen meneliti dan mencoba menemukan resolusi, Agen membutuhkan
waktu 20 menit untuk meneliti dan mengerjakan masalah Mario serta mencari
kasus yang serupa yang pernah dialami oleh pelanggan sebelumnya. Mereka
menemukan pemecahan masalah lalu mengirimkan artikel yang sesuai dengan
permasalah yang terjadi. Artikel tersebut dikirim melalui email ke Mario dan
dilampirikan sebagai catatan kasus. Apabila kasus sudah dapat terselesaikan,
maka agent dapat menutup kasus dengan melabelinya sebagai Resolve case.