NAMA : MOH.

ASHAR

POSISI : AI-HUSTLER

TUGAS AKHIR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Penerapan laporan CRM yang mencakup perkembangan penjualan, Rasio Konversi prospek, target
penjualan, dan Pencapaian Penjualan Seorang Salesman.

Jawab

Penerapan Laporan CRM Penjualan

Jenis-Jenis Laporan Penjualan Sales

Berikut disajikan template contoh laporan sales sederhana, Anda bisa memodifikasinya sesuai
kebutuhan.

A. Sales Report Berdasarkan Kategori Informasi yang Dimuat

1. Laporan rangkuman
Laporan ini memuat data transaksi yang disajikan secara rinci, termasuk transaksi bernilai
kecil, komponen diskon dan pajak, jadi Anda bisa melihat berapa total penjualan dan
pendapatan bersihnya.

2. Laporan per pelanggan

Laporan ini menunjukkan informasi transaksi penjualan pada setiap pelanggan. Jadi Anda bisa
mengetahui siapa sales yang menjual produk dan berapa total pendapatan yang diterima.
 Laporan ini bisa dijadikan landasan dalam memilih perwakilan sales yang tepat untuk
menawarkan produk di penjualan berikutnya.

3. Laporan rincian
Pada laporan ini, seperti point of sales, semua informasi dapat terlihat, mulai dari nomor
referensi, data produk, nama sales, nama pelanggan, hingga nominal penjualannya. Bisa
dikatakan versi lebih terperinci dari laporan per pelanggan.

4. Laporan per sales

 Laporan ini berfungsi untuk melihat performa masing-masing sales. Memuat berapa jumlah
pelanggan yang dimiliki dan closing deals sales setiap harinya. Bisa memanfaatkan contoh
laporan sales activity ini untuk menilai kinerja sales dan mengambil tindakan lanjut terhadap
sales yang belum sesuai performanya.

B. Sales Report Berdasarkan Siklus Waktu

Aturan dan target sales biasanya ditetapkan dalam rentang waktu tertentu, sehingga untuk
memantau perkembangannya pun juga perlu data waktu yang nyata. Inilah contoh laporan sales
berdasarkan siklusnya :
1. Laporan penjualan harian
Laporan ini memuat aktivitas harian sales dan data penjualan hariannya. Data pada laporan
ini diperlukan untuk analisis proses penjualan. Misalnya mendiagnosa penyebab tidak
tercapainya target penjualan pada hari-hari tertentu.
2. Laporan penjualan mingguan
Laporan sales mingguan disusun berdasarkan hari kerja dalam seminggu. Data target dan
realisasinya akan terlihat, jadi bisa memperkirakan strategi agar target bulanan tercapai.

3. Laporan penjualan bulanan dan tahunan

Fungsi laporan ini mulai berfokus pada matriks hasil, bukan matriks proses lagi. Karena
bagaimanapun bertanggungjawab meningkatkan pendapatan perusahaan, sehingga
analisisnya dapat dilakukan melalui laporan penjualan bulanan dan tahunan (per kuarter).
Akan terlihat pada bulan apa penjualan tertinggi dan terendah.
Penerapan Laporan CRM Rasio Konversi Prospek

Cara Mengkonversi Prospek Menjadi Pelanggan Dengan Platform CRM Sales

Mengembangkan strategi penjualan yang efektif lebih dari sekadar menghasilkan prospek, perlu
menemukan peluang yang tepat untuk bisni dan mendekatinya pada waktu yang tepat. Dengan
akses ke platform Sales, kemudian dapat mengubah strategi pengembangan bisnis menjadi jauh
lebih mudah. Kualitas dan kumpulan data yang disimpan pada sistem Sales akan membantu
membuat rencana penjualan yang lebih terinformasi, dan semua yang dibutuhkan ada di satu
tempat, sehingga dapat memaksimalkan waktu dan tenaga. Untuk tim sales yang ingin
meningkatkan rasio konversi dan mencapai target mereka, tiga langkah ini akan membantu dalam
memaksimalkan dasar penjualan untuk meningkatkan kesuksesan dalam konversi prospek menjadi
pelanggan dengan bantuan platform Sales.

1. Menemukan dan menargetkan prospek yang dibutuhkan

Untuk mencari tahu produk yang paling membantu adalah kuncinya. Setelah membangun
gambaran tentang pelanggan ideal dan persona pembeli melalui analisis internal pada CRM,
kemudian perlu mengidentifikasi prospek baru dengan cepat, hanya menargetkan bisnis yang
kemungkinan besar akan berkonversi.
2. Pahami gambaran lengkap dari semua komponen bisnis
Meskipun laporan keuangan perusahaan mungkin memberi gambaran yang baik tentang
pertumbuhan bisnis jangka panjang, tentu harus tetap mengetahui dan memahami apa saja yang
dibutuhkan untuk memaksimalkan potensi penjualan dari prospek dan pelanggan yang
dimiliki. Memiliki jenis pengetahuan dan pemahaman ini berarti dapat memprioritaskan
jangkauan dengan lebih baik. Ini bukan tentang penjualan saat ini saja. Ketika kehilangan data
pelanggan dan prospek, maka hilang pula kesempatan. Dengan memiliki sistem CRM dari
Sales, dapat memiliki gambaran dan potensi besar yang diaanalisa melalui data pelanggan. Ini
akan membantu untuk memahami dan mengetahui gambaran dari semua komponen bisnis
mulai dari penjualan, pemasaran, layananan dan dukungan pelanggan, proses penjualan, lead
generation dan sebagainya yang sangat penting untuk diketahui untuk menjaga pertumbuhan
bisnis di masa depan.
3. Jadilah pribadi yang fokus pada usaha untuk membantu prospek dan pelanggan dalam setiap
pendekatan yang dilakukan
Setelah mengidentifikasi dan memenuhi syarat prospek, penting bagi kita untuk meluangkan
waktu untuk membuat email yang telah diteliti dengan baik atau menyiapkan titik percakapan
untuk panggilan penjualan yang akan kita lakukan. Prospek hanya akan menghabiskan waktu
untuk kita jika kita telah meluangkan waktu untuk mereka. Sebelum memulainya, pastikan kita
memahami poin kelemahan mereka, dan mencari tahu dengan tepat bagaimana produk kita
dapat membantu mereka. Dan berbanggalah dengan kenyataan bahwa produk yang dijual
benar-benar dihargai dan mendapatkan kepercayaan dari prospek hingga mereka berani
melakukan pembelian. Sedangkan bagi pelanggan yang sudah ada, mengerti bagaimana cara
membantu masalah mereka dengan tetap mengedepankan kualitas produk dan pelayanan
dengan mereka. Sistem Sales dapat membantu kita untuk mempersonalisasikan semua poin
masalah prospek yang tersimpan pada sistem untuk dijadikan bahan dalam memberikan
bantuan kepada prospek dan pelanggan agar mereka lebih mudah untuk melakukan pembelian.

Penerapan Laporan CRM Target Penjualan

1. Laporan penjualan harian

Laporan ini memuat aktivitas harian sales dan data penjualan hariannya. Data pada laporan
ini diperlukan untuk analisis proses penjualan. Misalnya mendiagnosa penyebab tidak
tercapainya target penjualan pada hari-hari tertentu.
2. Laporan penjualan mingguan
Laporan sales mingguan disusun berdasarkan hari kerja dalam seminggu. Data target dan
realisasinya akan terlihat, jadi bisa memperkirakan strategi agar target bulanan tercapai.

3. Laporan penjualan bulanan dan tahunan

Fungsi laporan ini mulai berfokus pada matriks hasil, bukan matriks proses lagi. Karena
bagaimanapun bertanggungjawab meningkatkan pendapatan perusahaan, sehingga
analisisnya dapat dilakukan melalui laporan penjualan bulanan dan tahunan (per kuarter).
Akan terlihat pada bulan apa penjualan tertinggi dan terendah.
Penerapan Laporan CRM Pencapaian Penjualan

Menampilkan statistik tentang aktivitas tenaga sales sangatlah penting. Melalui laporan ini
bisnis dapat mengetahui apakah mereka telah memenuhi target-target yang telah di tentukan.
Laporan ini juga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi salesman dengan membandingkan
laporan statistik periode sebelumnya, apakah tim berkembang atau tidak.