E-LAPOR MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA

KELURAHAN SUNGAI MIAI

PROPOSAL SKRIPSI

OLEH
MUHAMMAD FURQAN RAMADHANI
NPM 3061946033

SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA BANJARMASIN
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI
2023
A. Judul Penelitian
“E-LAPOR MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA KELURAHAN
SUNGAI MIAI”

1. Latar Belakang Masalah

Sistem informasi adalah sekumpulan prosedur organisasi yang ada pada
saat dilaksanakan akan memberikan informasi untuk mengambil keputusan atau
mengendalikan informasi (Syarif, 2009). Perkembangan sistem informasi
sekarang sangat cepat dan pesat, tidak sedikit yang menggunakan sistem informasi
untuk membantu kemudahan dalam bekerja. Salah satu bentuk sistem informasi
yang mudah dikembangkan adalah berbasis web, sistem informasi berbasis web
tidak hanya digunakan untuk menampilkan informasi saja, namun dapat
digunakan untuk berdialog dengan data sehingga memberikan informasi untuk
mengambil sebuah keputusan. Penggunaan sistem informasi di dunia kerja sangat
banyak, namun masih ada yang belum memanfaatkan sistem informasi untuk
membantu pekerjaan seorang tenaga kependudukan, khususnya dalam membantu
pendataan kependudukan dan lain-lain. Dengan adanya berkembangnya Ilmu
Pengetahuan dan Teknologi di era komputerisasi yang memudahkan masyarakat
dalam melakukan pengaduan untuk kelurahan. Akan tetapi, semua perangkat yang
mendukung hal tersebut akan bekerja secara optimal, jika tidak ditunjang dengan
sistem informasi yang baik. Dengan kata lain, arus data yang terjadi dalam sistem
informasi harus dirancang dengan baik. Dalam hal ini, komputerisasi berperan
penting sebagai pusat penyimpanan data dari sistem tersebut. Terkadang seiring
dengan kebutuhan manusia dan informasi, Kelurahan Sungai Miai berkeinginan
untuk membuat pengaduan ini untuk menampung keluhan- keluhan masyarakat
kelurahan sungai miai. Kegiatan pengarsipan pengaduan saat ini, sering kali
terjadi ketidak efektifan dikarenakan tidak adanya pemberkasaan yang dilakukan
secara berkala, berupa file berkas arsip yang tidak terorganisir, sehingga
memungkinkan dokumen hilang.
 Permasalahan yang dihadapi pada pemerintahan kelurahan sungai miai,
dimana pengaduan masyarakat dilakukan dengan cara manual, berupa form
lembaran membuat penumpukkan arsip yang belum terbalas. Oleh karena itu
dibutuhkan suatu sistem informasi yang mampu mempermudah dalam
menyampaikan pengaduan dari masyarakat secara cepat dan efektif dan
mempermudah bagi pihak pemerintah kelurahan untuk membalas pengaduan.
Diharapkan dengan dibuatnya aplikasi sistem informasi pengaduan berbasis web
ini dapat memudahkan untuk kedua belah pihak antara kelurahan dan masyarakat.
Karena itu, saya ingin mencoba melakukan sistem baru ini untuk menangani
permasalahan yang ada dalam hal pengelolaan dan pengolahan data aset
Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang kurang efektif, dengan cara
merancang sistem informasi yang lebih baik agar dapat memberikan kemudahan
dalam pengelolaan aset Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dengan
berbasis Web yang mampu meningkatkan sistem informasi data keluhan- keluhan
masyarakat kelurahan sungai miai lebih cepat dan tepat. Dari latar belakang
permasalahan yang ada diatas penulis mengangkat judul “E-LAPOR
MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA KELURAHAN SUNGAI MIAI”
Pembuatan sistem informasi ini menggunakan aplikasi pemrograman “Sublime
Text 3” dengan menggunakan “MySQL” aplikasi “XAMPP dan Php”. Sehingga
diharapkan dengan sistem informasi yang baru dapat mendukung kinerja instansi
secara menyeluruh.

2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan di atas, rumusan masalah
dalam penelitian adalah :

a) Bagaimana cara membuat aplikasi web untuk menerima laporan

pengaduan atau keluhan dari masyarakat ?
b) Bagaimana merancang aplikasi web yang bisa mengolah laporan
pengaduan atau keluhan dari masyarakat ?
 c) Bagaimana membuat sebuah system yang bisa mengolah dan membuat
laporan berdasar pengaduan atau keluahan dari masyarakat ?

3. Batasan Masalah
Adapun batasan masalah dalam pembuatan rancang bangun sistem
informasi E-Lapor masyarakat melalui web adalah sebagai berikut :

a) Rancang bangung yang akan di bangun di khususkan hanya untuk

pengelolaan pengaduan dan keluhan dari masyarakat di kelurahan sungai
miai.
b) Sistem informasi yang di bangun juga sebatas hingga data di terima server,
lalu di tanggapi oleh pihak admin kelurahan sungai miai.
c) E-Lapor Masyarakat berbasis web mencakup proses pengaduan,
pengiriman, penerimaan, dan tindak lanjut terhadap laporan masalah yang
dilaporkan oleh masyarakat melalui platform tersebut.

3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini yaitu :

a) Tujuan utama penelitian ini adalah meningkatkan efektivitas layanan bagi

masyarakat.
b) Membuat website E-Lapor masyarakat untuk mempermudah masyarakat
dalam pengaduan atau keluhan ke Kelurahan Sungai Miai
c) Meningkatkan kualitas layanan publik, E-lapor dapat meningkatkan
kualitas layanan publik, dengan memungkinkan Kelurahan Sungai Miai
untuk lebih cepat dan tepat dalam menanggapi pengaduan masyarakat.

4. Manfaat Penelitian
Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

a) Untuk mempermudah masyarakat untuk complain masalah yang belum

terselesaikan agar lebih cepat dan efisien
 b) Mempercepat proses pengaduan atau keluhan dari masyarakat pada
Kelurahan agar lebih efesien
c) Memperkuat hubungan antara masyarakat dan pihak terkait dalam
pengelolaan pelayanan publik. Dengan adanya platform e-Lapor
Masyarakat, masyarakat dapat merasa lebih terlibat dalam penanganan
masalah di lingkungan sekitar mereka dan pihak terkait dapat memberikan
respons yang lebih baik terhadap laporan masalah yang dilaporkan.
d) Meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengawasan dan pemantauan
pelayanan publik, sehingga dapat membantu meningkatkan kualitas
pelayanan publik.

B. Tinjauan Pustaka
1. Teori Umum
Sistem informasi (SI) secara umum adalah suatu sistem yang
mengkombinasikan antara aktivitas manusia dan penggunaan teknologi untuk
mendukung manajemen dan kegiatan operasional. Dimana, hal tersebut merujuk
pada sebuah hubungan yang tercipta berdasarkan interaksi manusia, data,
informasi, teknologi, dan algoritma.
Sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri atas komponen atau elemen
yang dihubungkan bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi, atau
energi untuk mencapai suatu tujuan. Istilah ini sering digunakan untuk
menggambarkan suatu set entitas yang berinteraksi, di mana suatu model
matematika sering kali bisa dibuat. Sistem juga merupakan kesatuan bagianbagian
yang saling berhubungan yang berada dalam suatu wilayah serta memiliki item-
item penggerak, contoh umum misalnya seperti negara. Negara merupakan suatu
kumpulan dari beberapa elemen kesatuan lain seperti provinsi yang saling
berhubungan sehingga membentuk suatu negara di mana yang berperan sebagai
penggeraknya yaitu rakyat yang berada di negara tersebut. Sedangkan, Informasi
adalah keterangan, pernyataan, gagasan, dan tanda-tanda yang mengandung
nilai, makna, dan pesan, baik data fakta maupun penjelasannya yang dapat
dilihat, didengar, dan dibaca yang disajikan dalam berbagai kemasan dan
format sesuai dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi
secara elektronik ataupun non elektronik yang dihasilkan, disimpan, dikelola,
dikirim, dan/atau diterima oleh suatu Pengadilan yang berkaitan dengan
penyelenggara dan penyelenggaraan tugas dan fungsi pengadilan; baik yang
berkaitan dengan penanganan perkara, maupun yang berkaitan dengan
pengelolaan organisasi pengadilan.
Sedangkan menurut O'brien (2011:62) Sistem informasi adalah suatu
kombinasi teratur apapun baik dari people, hardware, software,maupun database
yang mengumpulkan,mengubah,dan menyebarkan informasi di dalam suatu
bentuk organisasi. Adapun Manfaat sistem informasi yaitu :
a) Manfaat sistem informasi dapat meningkatkan aksesbilitas data yang
disajikan kepada pengguna infromasi secara cepat dan akurat tanpa melaui
perantara.
b) Manfaat sistem informasi bisa mengatisifasi serta memahami konsekuensi
ekonomi dari sistem dan tekologi informasi baru.
c) Manfaat sistem dapat mengembangkan rencana yang ebih efektif.
d) Manfaat sistem informasi apat memproses sesuai transaksi, mengurangi
biaya, serta menghasilkan pendapat.
2. Kelurahan
Kelurahan adalah pembagian wilayah administratif di indonesia di bawah
kecamatan. Kelurahan merupakan wilayah kerja lurah sebagai perangkat daerah
kabupaten atau kota. Kelurahan di pimpin oleh lurah yang berstatus sebagai
pegawai negeri sipil. Kelurahan merupakan unit pemerintahan terkecil setingkat
dengan desa.
3. E-Lapor
E-Lapor adalah sebuah sistem pelaporan online yang digunakan oleh
pemerintah Indonesia untuk memudahkan masyarakat dalam melaporkan masalah
atau pengaduan terkait pelayanan publik. Sistem ini dirancang untuk memberikan
akses yang mudah, cepat, dan terbuka bagi masyarakat untuk melaporkan
berbagai masalah yang terjadi di sekitar mereka, seperti kerusakan jalan, kualitas
air yang buruk, kebersihan lingkungan yang kurang, dan sebagainya.
Masyarakat dapat mengakses sistem "E-Lapor" melalui situs web atau
aplikasi mobile yang tersedia secara gratis. Setelah melakukan pelaporan,
masyarakat akan menerima nomor tiket untuk melacak status laporan mereka,
sehingga mereka dapat mengetahui apakah masalah yang dilaporkan telah
ditangani atau tidak. Selain itu, pemerintah juga menggunakan sistem "E-Lapor"
untuk memantau kinerja pelayanan publik dan meningkatkan kualitas pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat.
4. Prasarana Teknologi Informasi
Sarana dan prasarana bisa diartikan sebagai suatu yang dipergunakan guna
mencapai tujuan, alat dan juga media. Sementara prasarana sendiri sebagai suatu
yang berperan sebagai penunjan uatam terselengaranya kegiatan atau pun proses.
Menurut Bambang Warsita (2008 : 135) teknologi informasi adalah sarana dan
prasarana (hardware, software, userwar) sistem dan metode untuk memperoleh,
mengirim, mengelola, menafsirkan, menyimpan, mengorganisasikan, dan
menggunakan data secara bermakna.
5. Model Pengembangan
Model pengembangan sistem yaitu metode-metode, prosedur-prosedur,
konsep-konsep pekerjaan atau aturan-aturan untuk mengembangkan suatu sistem
informasi. Model pengembangan yang digunakan yaitu model Waterfall.
6. Aplikasi Berbasis Web
Aplikasi berbasis web merupakan aplikasi yang dapat diakses melalui web
browser saat tersambung dengan jaringan internet atau internet. Aplikasi juga
merupakan software atau perangkatg lunak yang menggunakan bahasa
pemrograman seperti html, javascript, css dan bahasa pemrograman lainnya.
Aplikasi web adalah perangkat lunak yang berjalan di browser web Anda.
Bisnis harus bertukar informasi dan memberikan layanan dari jarak jauh. Bisnis
menggunakan aplikasi web untuk terhubung dengan pelanggan secara nyaman dan
aman.
7. Database
Basis data atau database adalah data yang dikumpulkan, yang kemudian
dijelaskan sebagai pengorganisasian kegiatan yang terkait. Perancangan basis data
dapat didefinisasikan sebagi sekumpulan data yang saling terhubung dan disimpan
untuk waktu yang lama pada saat bersamaan tanpa dugunakan ulang (Saputri &
Suwarno, 2020).
8. PHP
PHP adalah bahasa pemrograman yang sering disisipkan ke dalam HTML.
PHP sendiri berasal dari kata Hypertext Preprocessor. Sejarah PHP pada awalny
merupakan kependekan dari Personal Home Page (Situs personal). PHP pertama
kali dibuat oleh Rasmus Lerdorf pada tahun 1995. Pada waktu itu PHP masih
bernama Form Interpreted (FI), yang wujudnya berupa sekumpulan skrip yang
digunakan untuk mengolah data formulir dari web. Bahasa pemrograman ini
menggunakan sistem server-side. Server-side programming adalah jenis bahasa
pemrograman yang nantinya script/program tersebut akan dijalankan/diproses
oleh server. Kelebihannya adalah mudah digunakan, sederhana, dan mudah untuk
dimengerti dan dipelajari. Semenjak PHP menjadi bahasa pemrograman yang
open source, pengembang tidak perlu menunggu sampai dengan update terbaru
rilis. Pengguna PHP akan lebih baik jika menggunakan versi terbaru. Sehingga
jika ada rilis terbaru Anda harus menyesuaikan sistem Anda dengan versi PHP
yang paling baru. Meskipun harus menggunakan versi terbaru, biaya untuk
maintenance dan web development sangat terjangkau.
9. MySQL/SQL
Dapat diartikan sebagai suatu bahasa yang digunakan untuk mengakses
suatu data dalam database relasional dan terstruktur sedangkan MySQL dalam hal
ini menjadi software atau tools untuk mengelola atau memanajemen SQL dengan
menggunakan Query atau Bahasa khusus. Pada dasarnya database yang dikelola
dalam MySQL memang tidak jauh berbeda dari Microsoft Acces yakni berbentuk
tabel – tabel yang berisi informasi tertentu. Perbedaannya terletak pada
penggunaan serta pengelolaan database tersebut. MySQL ini tergolong suatu
software yang open source dan berlisensi GPL atau General Public License.
Lisensi GPLini hanya ditujukan pada perangkat lunak tertentu untuk keperluan
proyek GNU, inilah yang menjadi faktor banyaknya pengguna MySQL di seluruh
dunia. Selain mudah digunakan, anda dapat mengelola data dengan lebih efektif
karena menggunakan script atau Bahasa tertentu dan secara otomatis akan
menjadi perintah ke sistem.
10. Masyarakat
Masyarakat adalah suatu kelompok manusia yang telah memiliki tatanan
kehidupan, norma-norma, adat istiadat yang sama-sama ditaati dalam
lingkungannya. Masyarakat dalam arti luas adalah keseluruhan hubungan dalam
hidup bersama dan tidak dibatasi oleh lingkungan, bangsa dan sebagainya.
Sedangkan dalam arti sempit, masyarakat adalah sekelompok manusia yang
dibatasi oleh aspek-aspek tertentu, misalnya teritorial, bangsa, golongan, dan lain
sebagainya.
11. Pengertian Pengaduan Masyarakat
Pengaduan masyarakat adalah informasi atau pemberitahuan yang
disampaikan oleh masyarakat, baik perseorangan dan/atau keluarga yang berisi
keluhan dan/atau ketidakpuasan terkait dengan perilaku dan/atau pelaksanaan
tugas dan fungsi Pemerintah, dan/atau pemberitahuan terhadap sesuatu hal yang
terjadi di masyarakat tersebut. Pengaduan masyarakat merupakan bentuk dari
pengawasan yang dilakukan oleh masyarakat yang disampaikan kepada yang
diberikan kewenangan untuk menerima dan/atau menindak lanjuti aduan
masyarakat.
12. Balsemiq Mockup
Balsamiq Mockups adalah sebuah perangkat lunak atau software untuk
membuat wireframe atau mockup dari tampilan antarmuka pengguna (user
interface) aplikasi atau website. Wireframe adalah bentuk visual dari desain
aplikasi atau website yang menunjukkan posisi dan tata letak elemen-elemen yang
terdapat di dalamnya, tanpa adanya detail visual seperti warna, font, atau grafik.
13. Sublime Text
Sublime Text adalah sebuah text editor yang populer digunakan oleh
developer dan programmer untuk menulis kode program. Sublime Text memiliki
berbagai fitur dan kemampuan yang membuatnya menjadi pilihan bagi banyak
pengembang software.
14. XAMPP
XAMPP adalah sebuah paket aplikasi web server yang terdiri dari
beberapa software yang digunakan untuk membuat dan mengelola website.
XAMPP singkatan dari X (untuk beberapa sistem operasi), Apache, MySQL,
PHP, dan Perl. XAMPP dapat dijalankan pada berbagai sistem operasi seperti
Windows, Mac OS, dan Linux.

C. Metode Penelitian
1. Metode Penelitian
Pada pemabahasan metode penelitian ini, di bahas yaitu metode
pengembangan sistem dengan menggunakan metode Waterfall dan metode dalam
pengumpulan data.
2. Metode Pengembangan Sistem
Untuk metode pengembangan sistem perangkat lunak mengacu pada
model waterfall. Model ini salah satu model pengembangan software, dimana
kemajuan suatu proses dipandang sebagai terus mengalir kebawah seperti air
terjun. Dalam model waterfall, setiap tahap harus berurutan, dan tidak dapat
meloncat ketahap berikutnya. Langkah-langkah model waterfall dapat di lihat
pada gambar berikut :
a) Analysis (Analisis Kebutuhan)
Pada tahap ini, dilakukan analisis kebutuhan sistem e-lapor masyarakat
berbasis web. Analisis kebutuhan ini meliputi identifikasi kebutuhan
pengguna, fitur yang dibutuhkan, dan persyaratan sistem.
b) Design (Perancangan)
Pada tahap perancangan, tim pengembang merancang desain sistem,
termasuk antarmuka pengguna, arsitektur sistem, dan database. Selain itu,
pada tahap ini juga dirancang keamanan dan integrasi sistem.
c) Implementation (Implementasi)
Tahap ini adalah tahap di mana sistem e-lapor masyarakat berbasis web
mulai diimplementasikan. Pada tahap ini, tim pengembang mulai membuat
kode program dan melakukan pengujian pada sistem.
d) Testing (Pengujian)
Pada tahap pengujian, sistem e-lapor masyarakat berbasis web diuji untuk
memastikan bahwa sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna dan
fitur yang telah dirancang. Tahap ini meliputi pengujian fungsional,
pengujian integrasi, dan pengujian sistem secara keseluruhan.
e) Maintainance (Pemeliharaan)
Setelah sistem e-lapor masyarakat berbasis web selesai dikembangkan dan
diuji, tahap selanjutnya adalah pemeliharaan. Pada tahap ini, tim
 pengembang akan memperbaiki kesalahan dan bug yang ditemukan,
mengupdate sistem, dan melakukan tindakan lainnya untuk memastikan
sistem tetap berjalan dengan baik.

3. Kerangka Berpikir
Berikut kerangka berpikir dari penelitian ini :
 Penjelasan pada gambar di atas yaitu :
1. Mulai, yaitu berupa kegiatan pertama mulai penelitian.
 2. Identifikasi masalah, yaitu melakukan analisis masalah terhadap objek
yang di teliti terapat beberapa masalah seperti masyarakat melakukan
dalam pengaduan masih manual berupa lembar form hal ini dapat
menimbulkan masalah berupa ketidak efektifan dalam proses pengaduan
tersebut yakni penumpukan form pada data arsip dan juga form pengaduan
yang dapat hilang atau rusak.
3. Analisis dan Pengumpulan Data, yaitu melakukan pengumpulan data dari
hasil observasi, wawancara, dan jurnal-jurnal atau penelitian terdahulu
dengan topik pembahasan yang sama atau searah dengan judul yang di
angkat.
4. Desain Program, yaitu dengan melakukan desain interface program yang
akan dibangun. Adapun rencana dari pembuatan berdasarkan dari judul
penelitian yaitu berupa form login, form register, tampilan dashboard e-
lapor masyarakat, desain profil, desain form pengaduan masyarakat, desain
tanggapan pengaduan.
5. Validasi Desain Program, yaitu pengajuan persetujuan desain program
kepada pihak kelurahan.
6. Pembuatan Coding dan Hasil Program, yaitu berupa pembuatan program
e-lapor menggunakan aplikasi pemrograman Sublime Text 3 dengan
menggunakan MySQL aplikasi XAMPP dan PHP.
7. Hasil Pengujian, yaitu testing atau tahap uji coba kelayakan program yang
telah di buat.
8. Revisi Program Aplikasi, yaitu berupa perbaikan atau peninjauan desain
ataupun proses jalannya program.
9. Penyempurnaan Program, yaitu memeperbaiki dari revisi yang diberikan
oleh ahli aplikasi untuk penyempurnaan program yang dibuat.
10. Selesai, yaitu kegiatan penelitian telah selesai.
4. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan
menggunakan:
 a) Studi Literatur
Studi Literatur adalah serangkaian kegiatan yang berkenaan dengan
pengumpulan referensi yang akan dipelajari oleh peneliti terlebih dahulu.
Sehingga menghasilkan referensi yang bermanfaat Seperti, jurnal, E-Book,
internet, buku dll.
b) Observasi
Observasi yaitu sumber yang diperoleh dengan cara melakan pengamatan
langsung ke lokasi tempat pelaksanaan peneltian dan pencatatan sesuai
dengan lingkup judul yang telah diambil dan megnadakan pengamatan
langsung terhadap objek penelitian untuk lebih dapat memahami kondisi
yang ada di tempat penelitian.
c) Wawancara (Interview)
Wawancara yaitu teknik pengumpulan informasi dengan
melakukan wawancara langsung dengan pihak-pihak yang terkait dan
berwenang untuk memberikan informasi-informasi yang diperlukan.
5. Perencanaan Kebutuhan
Tahap ini ialah tahap awal dalam suatu pengembangan sistem, yang
dimana pada tahap ini melakukan identifikasi masalah dan pengumpulan data
yang diperoleh yang diperoleh oleh peneliti yang bertujuan untuk
mengidentifikasi tujuan dari sistem dan kebutuhan informasi yang diinginkan.
Sehingga pada tahap ini ada keterlibatan antara kedua belah pihak antara peneliti
dan tempat yang diteliti untuk mengembangkan suatu sistem. Dalam
pengumpulan data peneliti juag mengumpulkan sumber-sumber referensi untuk
melakukan penelitian seperti studi literatur, observasi, wawancara.
a) Studi Literatur adalah serangkaian kegiatan yang berkenaan dengan
pengumpulan referensi yang akan dipelajari oleh peneliti terlebih dahulu.
Sehingga menghasilkan referensi yang bermanfaat.
b) Wawancara adalah teknik yang dilakukan oleh peneliti melalui pertanyan-
pertanyaan hal ini dilakukan dengan kepala desa, kaurkaur yang ada di
desa untuk mendapatkan data yang dibutuhkan terkait penelitian ini.
 c) Observasi adalah pengamatan yang langsung dilakukan pada Kantor
Kelurahan Sungai Miai, Kabupaten Banjarmasin, Kecamatan Banjarmasin
Utara.

D. Rancangan Penelitian
1. Analisis Kebutuhan
Analisis kebutuhan
2. Analisis Sistem Lama
Analisis pada proses data dilakukan dengan menggunakan evaluasi yang
mendetail dengan melakukan obseravasi data kepada pemerintah Kantor
Kelurahan Sungai Miai. Analisis sistem dengan pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara wawancara pada pihak pemerintah Kantor Kelurahan Sungai Miai
Kab Banjarmasin adalah kegiatan pengarsipan berkas dari data pengaduan yang
bersifat manual. Kegiatan pengarsipan pengaduan saat ini, sering kali terjadi
ketidak efektifan dikarenakan tidak adanya pemberkasaan yang dilakukan secara
berkala, berupa file berkas arsip yang tidak terorganisir, sehingga memungkinkan
dokumen hilang.
Permasalahan yang dihadapi pada pemerintahan kelurahan Sungai Miai,
dimana pengaduan masyarakat dilakukan dengan cara manual, berupa rekap
pengaduan berupa form lembaran membuat penumpukkan arsip yang belum
terbalas. Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem informasi yang mampu
mempermudah dalam menyampaikan pengaduan dari masyarakat secara cepat dan
efektif dan mempermudah bagi pihak pemerintah kelurahan untuk membalas
pengaduan. Diharapkan dengan dibuatnya aplikasi sistem informasi pengaduan
berbasis web, dan diharap aplikasi sistem informasi mudah untuk kedua belah
pihak antara kelurahan dan masyarakat.
3. Analisis Sistem Baru
4. Analisis Kebutuhan Sistem
5. Perancangan Sistem
6. Perancangan Database
7. Desain Aplikasi
8. Jadwal Penelitian